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Développement Durable et Satisfaction Client

Total questions: 25

Worksheet time: 18mins

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1.

Dans une petite ville, le maire a décidé de lancer un projet pour améliorer la qualité de vie des habitants tout en respectant l'environnement. Il a réuni une équipe d'experts pour discuter des principes fondamentaux qui guideront ce projet. Quels sont les trois piliers du développement durable qu'ils devraient considérer ?

a)

Économique, écologique, éthique

b)

Économique, environnemental, social

c)

Environnemental, nutritionnel, économique

d)

Social, culturel, environnemental

2.

Lors d'un dîner organisé par Maya, elle a remarqué que beaucoup de nourriture a été laissée sur les tables. En consultant les données de l'ADEME, elle se demande quel pourcentage du gaspillage alimentaire en France est attribuable au secteur de la restauration.

a)

0%

b)

10%

c)

20%

d)

30%

3.

Lors d'un repas entre amis, Mélinda se rend compte qu'il reste beaucoup de plats non consommés. Il se rappelle d'une législation française qui permet aux clients de demander à emporter les restes pour lutter contre le gaspillage alimentaire. Quelle est cette législation ?

a)

Loi EGAlim

b)

Loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire)

c)

Loi Climat et Résilience

d)

Loi PACTE

4.

Dans un restaurant populaire, le chef David remarque qu'il y a souvent beaucoup de nourriture qui finit à la poubelle. Il se demande : quelle est la principale source de gaspillage alimentaire en restauration ?

a)

La surproduction

b)

Les erreurs de préparation

c)

Les restes dans les assiettes

d)

La mauvaise conservation

5.

Olivia, une cheffe qui souhaite ouvrir prochainement son établissement, cherche à établir des partenariats avec des fournisseurs locaux. Elle se demande quelle distance maximale est généralement considérée comme "locale" pour ses approvisionnements.

a)

50 km

b)

100 km

c)

150-200 km

d)

200 km

6.

Avant de choisir un restaurant pour célébrer son anniversaire, Delphine se demande quel pourcentage des consommateurs consulte les avis en ligne. Elle se souvient avoir entendu des chiffres différents et veut s'assurer de faire le bon choix.

a)

30%

b)

40%

c)

50%

d)

60%

7.

Lors d'un dîner au restaurant, Alice se demande parmi ces facteurs, lequel influence le plus la satisfaction client en restauration ?

a)

La qualité des produits

b)

L'ambiance du restaurant

c)

La rapidité du service

d)

Le rapport qualité-prix

8.

Caroline, une propriétaire de restaurant, a récemment reçu un avis négatif en ligne concernant son établissement. Quel est le délai recommandé pour répondre à cet avis ?

a)

1-2 heures

b)

1-2 jours

c)

1 semaine

d)

2 semaines

9.

Lors d'un dîner, Mia raconte à ses amis une expérience négative qu'elle a eue avec un service client. Selon les études, combien de personnes en moyenne un client mécontent parle-t-il de son expérience négative ?

a)

5 personnes

b)

10 personnes

c)

15 personnes

d)

20 personnes

10.

Depuis quelle date tous les professionnels produisant des biodéchets, comme Benjamin qui gère un restaurant, sont-ils soumis à l'obligation de tri à la source ?

a)

1er janvier 2020

b)

1er juillet 2020

c)

1er janvier 2021

d)

1er juillet 2021

11.

Comment gérer efficacement un avis négatif en ligne ? Proposez une méthode en 5 points.

a)

Réagir rapidement (sous 24h) avec professionnalisme et courtoisie

b)

Analyser objectivement la situation (vérifier les faits, consulter l'équipe)

c)

Reconnaître le problème s'il est avéré et proposer une solution concrète

d)

Assurer un suivi et transformer la critique en opportunité d'amélioration

12.

Dans un contexte où de plus en plus de clients recherchent des options durables, comment le restaurant de Luna peut-il mettre en place des stratégies pour allier développement durable et satisfaction client ?

a)

Adopter une approche progressive et mesurable (diagnostic, objectifs SMART, plan d'action)

b)

Impliquer activement les clients (co-création, transparence, incitations)

c)

Créer des écosystèmes vertueux (partenariats locaux, mutualisation, engagement communautaire)

d)

Faire du développement durable un élément de différenciation (positionnement clair, storytelling)

e)

Former et impliquer les équipes (ambassadeurs internes, mécanismes de suggestion)

13.

Dans un café animé, Clara, la gérante, a observé que les clients qui reçoivent un service attentionné sont plus enclins à recommander l'établissement à leurs amis. Elle se demande quel rôle joue la qualité du service sur la recommandation des clients dans le secteur de la restauration.

a)

Rôle modéré

b)

Rôle crucial

c)

Rôle insignifiant

d)

Rôle secondaire

14.

Dans une ville française, un rapport a révélé que quel pourcentage des déchets alimentaires provient des ménages ?

a)

50%

b)

30%

c)

70%

d)

60%

15.

Dans un supermarché, Cécile remarque que de nombreux produits alimentaires sont jetés chaque jour en raison de leur date de péremption proche. Elle se demande quel est le principal objectif de la loi AGEC en matière de gaspillage alimentaire.

a)

Promouvoir le commerce équitable

b)

Encourager la consommation de produits bio

c)

Augmenter la production alimentaire

d)

Réduire le gaspillage alimentaire

16.

Dans un restaurant réputé pour sa cuisine raffinée, le propriétaire, Anthony, a décidé d'investir dans la formation de son personnel. Il se demande quel rôle cette formation jouera sur la qualité du service offert aux clients.

a)

Rôle essentiel

b)

Rôle secondaire

c)

Rôle insignifiant

d)

Rôle modéré

17.

Quel choix de formations peut proposer Amélie, cheffe et propriétaire d'un restaurant gastronomique, à ses équipes en cuisine et en salle pour améliorer la gestion des déchets et la relation client ?

a)

Identifier les sources de gaspillage

b)

Argumentaire autour des choix durables du restaurant

c)

Valorisation des restes après le service

d)

Création de menus à faible impact environnemental

e)

Gestion des commandes en gros volumes

18.

Lors d'une soirée, Erwan a décidé de dîner dans un nouveau restaurant en ville. Après son repas, il a partagé son expérience sur les réseaux sociaux. Quel est l'impact des réseaux sociaux sur la réputation des restaurants ?

a)

Impact faible

b)

Impact modéré

c)

Impact élevé

d)

Impact négligeable

19.

Lors d'un dîner organisé par un restaurant local, le chef Armand a décidé d'utiliser uniquement des ingrédients provenant de fermes de la région. Quel est le principal avantage de l'utilisation de produits locaux en restauration ?

a)

Amélioration de la qualité des plats

b)

Réduction des coûts

c)

Facilité d'approvisionnement

d)

Augmentation de la variété des menus

20.

Lors d'une réunion, le directeur d'un restaurant se demande quel pourcentage des clients choisissent un restaurant en fonction de sa réputation en ligne. Quel est ce pourcentage estimé ?

a)

20%

b)

40%

c)

60%

d)

80%

21.

Dans un café, le gérant, Lucas, s'interroge sur l'importance de l'ambiance dans la satisfaction des clients. Quel pourcentage des clients affirment que l'ambiance est un facteur clé de leur expérience ?

a)

25%

b)

50%

c)

75%

d)

90%

22.

Lors d'un événement culinaire, le chef Emma se demande quel est l'impact de l'utilisation d'ingrédients bio sur la perception des clients. Quel pourcentage de consommateurs privilégient les restaurants qui utilisent des produits bio ?

a)

90%

b)

70%

c)

50%

d)

30%

23.

Lors d'un repas d'affaires, Julien se demande quel est le principal avantage de proposer des options végétariennes dans un restaurant. Quel est cet avantage ?

a)

Augmenter le nombre de plats au menu

b)

Améliorer la rapidité du service

c)

Réduire les coûts des ingrédients

d)

Attirer une clientèle plus large

24.

Lors d'une enquête sur la satisfaction des clients, Sophie se demande quel pourcentage des clients est prêt à payer plus pour une expérience culinaire exceptionnelle.

a)

20%

b)

80%

c)

60%

d)

40%

25.

Dans un restaurant, le chef Paul se questionne sur l'impact de la présentation des plats sur les ventes. Quel pourcentage de clients est influencé par la présentation des plats lors de leur choix ?

a)

70%

b)

30%

c)

50%

d)

90%