Identificar oportunidades de negócio

Avaliar a satisfação do cliente

Aumentar o preço dos produtos sem justificativa

Analisar a concorrência

Coleta de dados

Definição do problema e dos objetivos da pesquisa

Análise dos resultados

Elaboração do relatório final

Pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa

Pesquisa interna e pesquisa externa

Pesquisa direta e pesquisa indireta

Pesquisa primária e pesquisa secundária

Entrevistas em profundidade

Aplicação de questionários com perguntas fechadas

Cálculo de médias aritméticas

Análise estatística de grandes amostras

Utiliza dados subjetivos e interpretações

Utiliza dados numéricos e análise estatística

Baseia-se apenas em opiniões de especialistas

Não utiliza amostras representativas

Entrevistas realizadas pela própria empresa

Relatórios publicados por órgãos governamentais

Observação direta do comportamento do consumidor

Grupos focais organizados pela empresa

Um grupo escolhido aleatoriamente sem critérios

Um grupo que reflete as principais características do universo pesquisado

Um grupo formado apenas por amigos do pesquisador

Um grupo que responde apenas perguntas abertas

Custo elevado

Rapidez na coleta de dados

Dificuldade de segmentação

Necessidade de presença física

O conjunto de todas as respostas obtidas

O total de pessoas ou elementos que possuem as características que se deseja estudar

Apenas os clientes fiéis de uma empresa

O grupo de pesquisadores envolvidos

“O que você acha do nosso produto?”

“Por que você prefere nossa marca?”

“Você recomendaria nosso produto? ( ) Sim ( ) Não”

“Descreva sua experiência de compra.”

Pesquisa qualitativa

Pesquisa quantitativa

Pesquisa exploratória

Pesquisa observacional

$$M = \frac{\sum x_i}{n}$$

$$M = x_1 \times x_2$$

$$M = x_1 + x_2 + x_3$$

$$M = \sqrt{x_1 + x_2}$$

Divisão do mercado em grupos de consumidores com características e necessidades semelhantes

Aumento do preço para todos os clientes

Redução do número de produtos oferecidos

Venda apenas para clientes antigos

Redução da concorrência

Tomada de decisões mais assertivas

Aumento automático das vendas

Eliminação de riscos no mercado