WorksheetsTreinamento CRM Syonet - Grupo TTM
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
1) O que significa CRM?
Comercial, Rota, Métricas
Customer, Relationship, Management
Gestão de Relacionamento com o Cliente
Cristiano, Ronaldo, Messi
2) Para que serve o CRM?
Para organizar contatos com fornecedores
Para acompanhar a evolução das vendas
Organizar e automatizar o relacionamento com clientes
Gerenciar estoque de máquinas
3) Qual a importância do cadastro de clientes?
Permite enviar boletos automaticamente
Facilita o controle do banco de dados
Apenas formalidades
Garantir uma comunicação personalizada e eficiente com o cliente
4) Quais dados mais importantes manter no cadastro?
Nome , CPF, RG ou CNPJ, telefones atuais, cidade/estado, área de atuação
Telefones, apelido, marca do celular, endereço comercial
Nome, telefone, CEP e país
Nenhuma das alternativas
5) Se o cadastro do cliente está em pessoa física, e ele pede uma proposta para a empresa, como faço para mudar o cadastro?
Crio um novo cadastro como pessoa jurídica
Entro no cadastro do cliente e altero os dados para pessoa jurídica
Só o suporte do syonet pode fazer esse ajuste
Não tem como ter dois cadastros para o mesmo cliente no sistema
6) Ao criar uma oportunidade para venda de máquinas JCB, qual tipo evento usar?
Peças
Serviços
Agrícola
Construção
7) Ao criar um evento, em qual filtro ele aparecerá?
Em sucesso
No insucesso
No andamento, pois já registrei algo em ações
No aguardando, pois não foi realizado agendamento futuro
8) Criei um evento de construção, mas coloquei a marca e máquina da Clark, como alterar?
Entro no evento, vou em negociação e altero
Dou insucesso e crio novo
Mantenho, não há problemas
Ligo pra São Pedro e peço ajuda
9) Ao criar um evento de peças, o sistema avisou que já existe um evento industrial aberto para o cliente. O que fazer?
Clico em voltar pra não dar errado
Sigo em frente, pois são eventos diferentes
Não sei de quem é o existente, mas crio o meu mesmo assim
Anoto em um papel pra depois lançar
10) Fazendo a gestão dos meus eventos, preciso reagendar novo contato com cliente
Anoto em minha agenda
Uso a tag laranja para agendar deixar uma informação e reagendo
Uso o + Adicionar comentário
Deixo em minha mente que é muito boa, lembro de tudo
11) Os relógios no painel de eventos são indicativos de:
Vermelho: em atraso, Amarelo: do dia, Verde: futuro
Vermelho: deixa parado, Amarelo: atenção, Verde: siga
Vermelho: em atraso, Amarelo: amanhã, Verde: depois de amanhã
Não sei ao certo...
