Игнорирование потребностей клиентов

Ориентация на клиента, вовлечение сотрудников, процессный подход, системный подход к управлению, постоянное улучшение, принятие решений на основе фактов, взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Фокус на прибыли, а не на качестве

Отсутствие взаимодействия с поставщиками

Система менеджмента качества — это метод оценки сотрудников.

Система менеджмента качества — это только набор стандартов.

Система менеджмента качества — это исключительно финансовая отчетность.

Система менеджмента качества (СМК) — это совокупность организационных структур, обязанностей, процедур, процессов и ресурсов для внедрения и управления качеством.

Обеспечение удовлетворенности клиентов и улучшение качества продукции.

Сокращение времени доставки

Увеличение объема продаж

Снижение затрат на производство

ISO 9001 is a certification for environmental management.

ISO 9001 is a type of software.

ISO 9001 is a standard for quality management systems.

ISO 9001 is a guideline for marketing strategies.

Проведение маркетингового исследования

Составление отчета

Основные этапы внедрения СМК: определение целей, анализ состояния, разработка документации, обучение, внедрение, мониторинг, аудит, корректирующие действия.

Определение бюджета

Внутренний аудит в менеджменте качества - это проверка и оценка процессов управления качеством внутри организации.

Внутренний аудит - это оценка финансовых показателей компании.

Внутренний аудит - это анализ рыночной стратегии организации.

Внутренний аудит - это внешняя проверка качества.

Руководство не влияет на качество продукции.

Руководство занимается только кадровыми вопросами.

Руководство определяет стратегию и культуру качества в организации.

Руководство отвечает только за финансовые результаты.

Непрерывное улучшение - это процесс сокращения затрат.

Непрерывное улучшение - это метод управления персоналом.

Непрерывное улучшение - это разовый проект по улучшению.

Непрерывное улучшение - это процесс постоянного совершенствования процессов и продуктов.

Оценка по цене

Визуальный осмотр, измерение параметров, тестирование, анализ отзывов, статистические методы.

Сравнение с конкурентами

Анализ рынка

Контроль качества - это способ рекламы товаров.

Контроль качества - это процесс обеспечения соответствия продукции или услуг стандартам.

Контроль качества - это процесс повышения цен на продукцию.

Контроль качества - это метод управления персоналом.

Качество - это характеристики продукта, а стандарт качества - это формализованные требования к этим характеристикам.

Качество - это мнение потребителей, а стандарт качества - это реклама продукта.

Качество - это процесс производства, а стандарт качества - это маркетинговая стратегия.

Качество - это цена продукта, а стандарт качества - это его упаковка.

Удовлетворенность клиента - это степень удовлетворения клиентов от продуктов или услуг компании.

Удовлетворенность клиента - это время, проведенное клиентом с компанией.

Удовлетворенность клиента - это уровень продаж компании.

Удовлетворенность клиента - это количество клиентов компании.

Создание веб-сайтов для бизнеса

Проведение маркетинговых исследований

Анализ данных с помощью Excel

Статистический контроль, диаграммы Парето, контрольные карты, оценка удовлетворенности клиентов, внутренние аудиты.

Риск-менеджмент - это только финансовый анализ.

Риск-менеджмент не связан с качеством продукции.

Риск-менеджмент - это процесс повышения цен на услуги.

Риск-менеджмент в контексте качества - это процесс управления рисками, влияющими на качество продукции или услуг.

Обучение не влияет на качество продукции.

Обучение способствует повышению квалификации сотрудников и улучшению процессов в менеджменте качества.

Обучение снижает мотивацию работников.

Обучение только для новых сотрудников.

KPI - это метод управления проектами.

KPI в менеджменте качества - это только финансовые показатели.

KPI - это случайные показатели без четкой цели.

KPI в менеджменте качества - это измеримые показатели для оценки эффективности процессов качества.

Увеличение числа жалоб от клиентов

Преимущества внедрения СМК: улучшение процессов, повышение удовлетворенности клиентов, снижение затрат, соответствие стандартам, повышение конкурентоспособности.

Снижение качества продукции

Увеличение времени выполнения процессов

Внешняя сертификация - это процесс внутренней оценки стандартов.

Внешняя сертификация - это метод повышения продаж компании.

Внешняя сертификация - это независимая оценка соответствия стандартам.

Внешняя сертификация - это обязательная проверка всех сотрудников.

Менеджмент качества способствует повышению производительности за счет улучшения процессов и снижения дефектов.

Менеджмент качества и производительность не связаны между собой.

Повышение производительности приводит к снижению качества.

Менеджмент качества не влияет на производительность.