WorksheetsPreguntas – Unidad II: Gestión del Conocimiento
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¿Qué se entiende por gestión del conocimiento en una organización?
Acumular información en archivos.
Transformar datos en conocimiento útil para la toma de decisiones.
Implementar solo sistemas de información.
Controlar estrictamente los documentos internos.
¿Cuál es la finalidad principal de la gestión del conocimiento?
Incrementar la burocracia interna.
Crear, compartir y aplicar conocimiento para generar valor organizacional.
Sustituir el rol de los líderes.
Estandarizar la cultura organizacional.
¿Qué tipos de conocimiento distingue Nonaka y Takeuchi (1995)?
Formal e informal.
Explícito y tácito.
Práctico y teórico.
Estratégico y operativo.
¿Qué etapa del proceso de gestión del conocimiento consiste en preservar y organizar la información?
Creación.
Almacenamiento.
Compartición.
Evaluación.
Un ejemplo de la fase de compartición del conocimiento en una empresa es:
Guardar reportes en la nube.
Capacitar a los nuevos empleados con buenas prácticas.
Eliminar archivos obsoletos.
Centralizar las bases de datos.
¿Cuál es la función de un sistema de gestión de documentos (DMS)?
Facilitar la búsqueda, almacenamiento y control de versiones de archivos.
Administrar solo los correos electrónicos.
Gestionar las relaciones con los clientes.
Un CMS (Content Management System) permite principalmente:
Administrar bases de datos externas.
Crear, publicar y gestionar contenidos digitales.
Reemplazar la gestión financiera.
Automatizar procesos de manufactura.
¿Qué herramienta de gestión del conocimiento favorece la colaboración entre equipos internos?
Intranet.
ERP.
CRM.
Chatbots externos.
Las wikis en una organización se utilizan para:
Crear encuestas de mercado.
Compartir conocimiento colectivo de forma colaborativa.
Administrar inventarios.
Gestionar la contabilidad.
Los almacenes de datos (data warehouse) sirven para:
Generar reportes consolidados y análisis de grandes volúmenes de información.
Almacenar solo correos electrónicos.
Reemplazar documentos impresos.
Sustituir la capacitación presencial.
La cultura organizacional como estrategia de gestión del conocimiento implica:
Establecer normas rígidas de control documental.
Promover valores de colaboración, confianza y aprendizaje continuo.
Reducir el intercambio de experiencias entre empleados.
Evitar el uso de la tecnología en la empresa.
¿Qué son las comunidades de práctica?
Grupos informales que comparten intereses y experiencias para aprender colectivamente.
Equipos temporales de marketing.
Áreas dedicadas al control financiero.
La incorporación de empleados en la gestión del conocimiento significa:
Brindar procesos de inducción para que adopten el conocimiento organizacional.
Evitar capacitaciones costosas.
Sustituir el trabajo en equipo.
Externalizar procesos de talento humano.
Un ejemplo de tareas diarias de los empleados que contribuyen a la gestión del conocimiento es:
Compartir experiencias y registrar lecciones aprendidas.
Eliminar informes antiguos sin revisión.
Centralizar la autoridad en un solo líder.
Guardar información de manera privada.
Un servicio de atención al cliente de autoservicio contribuye a la gestión del conocimiento porque:
Reduce el tiempo de respuesta y aprovecha el conocimiento disponible en bases de datos.
Elimina la necesidad de retroalimentación.
Sustituye el trabajo del área de recursos humanos.
Limita el acceso de los clientes a la información.
¿Cuál es la primera etapa de la gestión del conocimiento?
Almacenamiento.
Creación.
Difusión.
Evaluación.
¿Qué etapa permite preservar y recuperar el conocimiento organizacional cuando se necesita?
Compartición.
Evaluación.
Almacenamiento.
Creación.
El análisis descriptivo de la información busca:
Explicar tendencias futuras.
Mostrar el estado actual de los datos.
Recomendar estrategias.
Identificar riesgos potenciales.
Un análisis predictivo aplicado en un negocio permite:
Evaluar la satisfacción de los empleados en el presente.
Estimar ventas futuras a partir de datos históricos.
Diseñar campañas publicitarias pasadas.
Controlar únicamente la contabilidad.
El análisis prescriptivo se centra en:
Predecir escenarios futuros.
Identificar solo el estado actual.
Proponer acciones concretas para alcanzar objetivos.
Recolectar datos brutos sin procesar.
Una función clave del análisis de la información es:
Reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.
Generar datos irrelevantes.
Incrementar la burocracia.
Minimizar el trabajo colaborativo.
¿Cuál es el rol principal del análisis en la toma de decisiones organizacionales?
Sostener la intuición de los líderes sin datos.
Proporcionar bases objetivas y evidencias para elegir alternativas.
Eliminar la participación de equipos.
Reemplazar la creatividad humana.
En el enfoque constructivista de la gestión del conocimiento, los empleados:
Son actores pasivos que reciben datos.
Construyen activamente significados a partir de la información compartida.
Se limitan a almacenar documentos.
No participan en procesos de decisión.
Un ejemplo aplicado de análisis y tratamiento de información en una empresa de retail es:
Revisar las ventas por categoría y diseñar promociones específicas.
Guardar reportes sin procesar en carpetas.
Centralizar la información sin compartirla.
Confiar solo en la experiencia del gerente.
¿Por qué la gestión del conocimiento es estratégica en una organización?
Porque incrementa la burocracia administrativa.
Porque permite transformar información en innovación y ventaja competitiva.
Porque reduce la colaboración entre áreas.
Porque elimina la necesidad de tecnología.
