Worksheets25 B Primer Examen parcial Aseguramiento de la calidad
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1.
Según la familia de normas ISO 9000, ¿cómo se define la calidad?
a)
a) La perfección en los productos y servicios.
b)
b) El grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
c)
c) La satisfacción total del cliente sin considerar costos.
d)
d) La ausencia de defectos en un producto.
2.
¿Cuál de las siguientes normas de la familia ISO 9000 es certificable?
a)
a) ISO 9000
b)
b) ISO 9004
c)
c) ISO 9001
d)
d) ISO 14001
3.
¿Cuál es el propósito principal de la norma ISO 9004?
a)
a) Establecer los requisitos mínimos para un SGC.
b)
b) Definir el vocabulario y los fundamentos de la calidad.
c)
c) Guiar a las organizaciones hacia el éxito sostenido y la mejora del desempeño.
d)
d) Sustituir a la ISO 9001 en organizaciones pequeñas.
4.
¿Cuál de los siguientes NO es uno de los siete principios de la gestión de la calidad?
a)
a) Enfoque al cliente
b)
b) Liderazgo
c)
c) Producción a gran escala
d)
d) Mejora continua
5.
Según ISO 9001, ¿qué implica el “enfoque basado en procesos”?
a)
a) Gestionar cada departamento de forma independiente.
b)
b) Entender y gestionar las actividades como procesos interrelacionados.
c)
c) Eliminar todos los procesos que no agreguen valor.
d)
d) Centralizar la toma de decisiones en la alta dirección.
6.
¿Qué se entiende por “contexto de la organización” en ISO 9001:2015?
a)
a) Solo el entorno interno de la empresa.
b)
b) Las condiciones internas y externas que afectan su estrategia y SGC.
c)
c) La ubicación geográfica de la organización.
d)
d) La estructura jerárquica de la empresa.
7.
¿Qué representa la “gestión de las relaciones” en los principios de calidad?
a)
a) Gestionar solo las relaciones con los clientes directos.
b)
b) Administrar las relaciones con todas las partes interesadas relevantes.
c)
c) Externalizar todas las relaciones comerciales.
d)
d) Limitar la interacción con proveedores.
8.
La norma ISO 9000 define la calidad como el "grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos". Por otro lado, el principio de "enfoque al cliente" insta a exceder sus expectativas.
Reflexione y seleccione: ¿Cuál de las siguientes opciones representa mejor la relación entre estos dos conceptos?
a)
a) **Son contradictorios**, porque cumplir requisitos es un objetivo limitado, mientras que exceder expectativas implica ir más allá de lo establecido contractualmente.
b)
b) **Son complementarios y secuenciales**, donde cumplir consistentemente con los requisitos (explícitos e implícitos) es la base que permite, mediante la gestión de la relación, identificar oportunidades para agregar valor y exceder expectativas.
c)
c) **El principio invalida la definición**, ya que el mercado moderno exige solo superar las expectativas, haciendo irrelevante la conformidad con requisitos específicos.
d)
d) ninguna de las anteriores
9.
El principio de "liderazgo" establece que los líderes deben crear condiciones para que las personas se impliquen en el logro de los objetivos de calidad.
Reflexione y seleccione: En una empresa donde los empleados ven el SGC como "más papeleo", ¿Cuál de las siguientes estrategias de liderazgo sería la MÁS efectiva para cambiar esta percepción, según lo establecido por el principio?
a)
a) **Auditorías más estrictas y sanciones** para quienes no sigan los procedimientos al pie de la letra, asegurando así el cumplimiento por disciplina.
b)
b) **Comunicar la visión de calidad, empoderar a los empleados con autoridad para mejorar procesos y reconocer sus contribuciones**, integrando el SGC en la cultura organizacional.
c)
c) **Externalizar la gestión del SGC** a una consultoría especializada para que el personal interno se pueda concentrar en sus tareas operativas principales.
d)
d) ninguna de las anteriores
10.
En una empresa de manufactura de autopartes, la alta dirección decide *no renovar* un equipo de medición crítico, a pesar de que los datos históricos muestran un aumento del 15% en mediciones fuera de tolerancia. Argumentan que el costo es alto y “el equipo aún funciona”.
¿Qué principio de la gestión de la calidad se está violando de manera más evidente?
a)
a) Enfoque al cliente
b)
b) Toma de decisiones basada en evidencia
c)
c) Gestión de las relaciones con los proveedores
d)
d) Participación del personal
11.
En el proceso de entrega de productos perecederos, identificas que el “retraso por clima” tiene probabilidad ALTA e impacto GRAVE. Según el enfoque basado en riesgos de ISO 9001:2015, ¿cuál de las siguientes acciones es **preventiva**?
a)
a) Ofrecer disculpas al cliente cuando ocurra el retraso.
b)
b) Contratar un seguro logístico que cubra las pérdidas por retraso.
c)
c) Usar software de monitoreo meteorológico y planificar rutas alternas.
d)
d) Cambiar de empresa de transportes después de la tercera queja.
12.
Usted es el nuevo responsable de calidad en "Metalúrgica Industrial del Norte", PYME familiar con 20 empleados. El dueño (70 años) dice: "Yo sé cómo se hace esto, llevo 40 años en el negocio". Los operarios hacen las cosas "como siempre", pero hay un 15% de scrap.
¿Cómo aplicaría el principio de **liderazgo** para:
1. Ganar la confianza del dueño
2. Cambiar la cultura operativa
3. Medir si su estrategia está funcionando
Fundamente su respuesta.
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100 %
