NEW
Font size
WorksheetsKĩ năng phản hồi
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Theo tài liệu, mục đích CHÍNH của việc phản hồi trong giao tiếp là gì?
Để thể hiện quyền lực và sự chi phối của người nói.
Để khen ngợi hoặc chỉ trích đối phương một cách rõ ràng.
Để hiểu rõ và chính xác thông tin, tránh hiểu lầm trong khi bàn bạc công việc.
Để ghi nhận mọi ý kiến của đối phương mà không cần đưa ra quan điểm cá nhân.
Mục đích chính của việc đưa ra phản hồi mang tính xây dựng là gì?
Để chỉ trích và tìm ra lỗi sai của người khác.
Để giúp người nhận xác định điểm cần cải thiện và phát triển bản thân.
Để chứng tỏ rằng bạn có kiến thức chuyên môn cao hơn.
Để làm người khác cảm thấy không thoải mái về hiệu suất của họ.
Khi đưa ra phản hồi, bạn nên tập trung vào yếu tố nào?
Tính cách và phẩm chất cá nhân của người nhận.
Những tin đồn hoặc lời nhận xét từ người khác.
Hành vi, sự kiện hoặc kết quả cụ thể có thể quan sát được.
Những suy diễn và phỏng đoán của riêng bạn.
Khi nhận được một phản hồi tiêu cực hoặc một lời chỉ trích, phản ứng đầu tiên bạn nên làm là gì?
Ngay lập tức phản bác và giải thích lý do cho hành động của mình.
Im lặng bỏ đi vì cảm thấy bị tổn thương.
Lắng nghe một cách cẩn thận, không ngắt lời và cố gắng giữ bình tĩnh.
Tìm cách chỉ trích lại người đưa ra phản hồi.
Cụm từ nào sau đây là một ví dụ tốt nhất về cách bắt đầu một cuộc phản hồi?
"Bạn lúc nào cũng..."
"Tôi không thích cách bạn làm việc này."
"Tôi nhận thấy rằng trong cuộc họp vừa rồi, khi bạn..."
"Mọi người đều nói rằng bạn..."
Khi đối tượng trình bày vấn đề quá dài dòng , khó hiểu , chúng ta nên sử dụng loại phản hồi nào ?
A. Phản hồi cảm xúc
B. Phản hồi phản chiếu
C. Phản hồi nội dung
D. Phản hồi tích cực
Khi nhận phản hồi, điều nào sau đây là NÊN làm theo tài liệu?
Ngay lập tức giải thích và tranh luận với người đưa phản hồi.
Tỏ ra bực tức và không thừa nhận ý kiến phản hồi.
Lắng nghe, cảm ơn và làm rõ ý kiến phản hồi.
Phủ định và phán xét lời phản hồi ngay khi nó được đưa ra.
Hạn chế của phản hồi trực tiếp cá nhân (trao đổi riêng) là gì?
Tốc độ phản hồi chậm.
Không thể thu nhận thông tin nhanh.
Cần tạo sự tin tưởng và có thể mất nhiều thời gian.
Thông tin thường không trung thực.
Khi đối tượng trình bày vấn đề dài dòng, khó hiểu, chúng ta nên sử dụng loại phản hồi nào?
Phản hồi cảm xúc.
Phản hồi "phản chiếu".
Phản hồi nội dung.
Phản hồi khen - chê.
Theo bảng "Những điều nên và không nên khi nhận phản hồi", điều nào sau đây là NÊN làm?
Giải thích, tranh luận với người đưa phản hồi.
Chấp nhận, không thanh minh hay giải thích, coi mọi ý kiến phản hồi đều hữu ích.
Tỏ ra không thừa nhận ý kiến phản hồi.
Bực tức và phán xét lời phản hồi.
