NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsASESSMENT BOM_OKT
Total questions: 30
Worksheet time: 3600secs
Name
Class
Date
1.
Manakah pernyataan yang paling tepat mengenai Risiko?
a)
Risiko adalah Efek dari ketidakpastian pada sasaran
b)
Risiko dapat dihilangkan dengan melakukan mitigasi risiko
c)
Operational HO bertindak sebagai 1st line defense dan BOM sebagai 2nd line defense
d)
Semua jawaban benar
2.
Apa sumber resiko yang berada di operasional?
a)
Money Risk : Kas besar - Buffer - Petty Cash
b)
Asset Risk : BPKB onhand - Waiting - Borrow - Release
c)
Admin Risk : Map Aktif - Map Funding - Dokumen Bartar
d)
Semua jawaban benar
3.
Tindak lanjut atas Kuadran Risiko Operasional yang benar adalah …
a)
Mentoring dan Presentasi BOH hanya dilakukan untuk BOH Q1
b)
Sampling Risiko dan SIC ++ dilakukan untuk BOH Q2
c)
Self Audit dilakukan untuk BOH Q3
d)
Semua jawaban benar
4.
Apa parameter dalam Sampling Risiko?
a)
Cukup 2 sampling per kategori
b)
Hanya untuk kondisi BOH Q2
c)
Focus pada indikator risiko yang HIGH
d)
Semua jawaban benar
5.
Bagaimana perlakuan atas BPKB Plat luar cover area cabang?
a)
Kontrak R4 wajib dilakukan cek absah ke Polda
b)
Wajib dilakukan cek fisik unit kendaraan
c)
Wajib dilakukan Blokir BPKB meski areanya memiliki memo NST blokir awal kontrak
d)
Semua jawaban benar
6.
Yang termasuk dalam bentuk mitigasi risiko operasional adalah …
a)
Menurunkan risiko uang cabang dengan mengalihkan ke Payment Point dan Funding Transfer
b)
Melakukan Blokir BPKB kontrak R4 agar BPKB tidak hilang
c)
Menelepon konsumen sebelum melakukan setoran PDC ke bank
d)
Semua jawaban benar
7.
Penyantaan yang benar mengenap Konsep dari operasional kontrol yaitu …
a)
Adanya AKTIVITAS atas kegiatan yang kita lakukan
b)
Adanya ATURAN yang bersifat membatasi dan cenderung memaksa
c)
Adanya EVALUASI atas aktivitas yang kita lakukan
d)
Semua jawaban benar
8.
Prinsip Kewajaran transaksi adalah …
a)
Jenis transaksi
b)
Frekuensi transaksi
c)
Nominal dan jumlah transaksi
d)
Semua jawaban benar
9.
Bagaimana cara melakukan kontrol yang benar?
a)
SIC disore hari setiap hari jumat
b)
Sampling efilling dengan parameter risiko
c)
Validasi BAP dengan memperhatikan kelengkapan bukti transaksi
d)
Semua jawaban benar
10.
Apa tujuan sampling efilling?
a)
Sebagai bagian dari pencapaian KPI BOH
b)
Memperbaiki kesalahan atas temuan yang terjadi
c)
Memperbaiki temuan dan proses kerja yang salah
d)
Semua jawaban benar
11.
Apa yang perlu menjadi perhatian pada proses TakeOver?
a)
Fotocopy BPKB agar dapat dilakukan cek sentralisasi
b)
Meminta KTP konsumen saat akan mengambil BPKB
c)
Transfer kelebihan advance takeover ke konsumen
d)
Semua jawaban benar
12.
Bagaimana cara mengontrol BPKB ?
a)
Akses terbatas untuk brankas dan ruang operasional
b)
Opnam BPKB dengan membandingkan fisik BPKB dan sistem Onhand BPKB
c)
Melakukan followup ke birojasa untuk BPKB yang sudah masuk aging > 180 hari
d)
Semua jawaban benar
13.
Apa yang menyebabkan kontrak tidak bisa dilakukan Release BPKB?
a)
Sudah dilakukan Prepayment Execute namun terdapat kelebihan dana prepaid
b)
Masih terdapat gantungan sisa dana KL yang belum direfund ke konsumen
c)
Terdapat cross kontrak dari cabang lain
d)
Semua jawaban benar
14.
Apa yang harus diperhatikan sebelum melakukan AP Change ke HO?
a)
Memastikan inputan nama dan nomor rekening sudah benar, serta rekening aktif
b)
Memperhatikan jenis layanan transfernya (Pindah buku / RTGS / Kliring)
c)
Jenis split fundingnya
d)
Semua jawaban benar
15.
Pihak ketiga mengajukan release BPKB, namun konsumen masih bisa ditelepon dan alamat belum pindah. Apa yang harus dilakukan?
a)
Surat konfirmasi negatif digunakan sebagai pengganti surat kuasa konsumen, dan berlaku selama 14 hari
b)
Kwitansi pelunasan dapat digunakan sebagai bukti kepemilikan unit (sisa 12 angsuran dari Tenor 24 bulan)
c)
Disarankan untuk mempertemukan kedua belah pihak demi keamanan perusahaan dari tuntutan kedepannya
d)
Semua jawaban benar
16.
Kontrak dengan status REPO < 14 hari dan konsumen akan melakukan pembayaran sebesar nilai SKP. Apa yang harus dilakukan cabang untuk mekanisme pelunasan kontrak tersebut ?
a)
Continue Credit - Prepayment
b)
Asset Selling - Inventory Selling Receive
c)
Payment Receive - Prepayment
d)
Continue Credit - Inventory Selling Receive
17.
Terdapat kesalahan input dan pembayaran petty cash yang sudah dilakukan Petty Cash Reimburse untuk COA keperluan kantor. Bon tunai tertulis 50rb, namun dibayarkan tunai 60rb, dan input petty cash juga 60rb. Sehingga saldo fisik dan sistem sesuai. Bagaimana cara melakukan koreksi?
a)
Lakukan petty cash reversal 60rb COA Keperluan Kantor, lalu Input ulang petty cash transaction 50rb COA Keperluan Kantor
b)
Lakukan other receive 60rb COA Keperluan kantor, input ulang petty cash transaction 50rb COA Keperluan kantor, transfer kelebihan plafon petty cash ke HO 10rb, transfer fund ke HO by sistem
c)
Lakukan other disburse 60rb COA Keperluan kantor, input other receive 50rb COA Keperluan kantor, ganti kekurangan plafon petty cash ke 10rb
d)
Ubah Bon Tunai jadi 60rb, karena sudah sesuai saldo sistem & fisik
18.
Kontrak konsumen golive 31 Agustus 2021 dengan gantungan KL sebesar Rp. 10.000.000. Pada tahun 2022 kontrak tersebut melakukan pelunasan dan release dengan gantungang KL yg masih ada, kemudian pada tahun 2024 cabang sudah alokasi gantungan KL tersebut ke POL Lainnya. Ditahun ini konsumen datang untuk meminta gantungan KL tersebut. Berapa nominal refund dana yang diterima oleh konsumen ?
a)
10000000
b)
8900000
c)
7800000
d)
1100000
19.
Apakah fungsi People Development di operasional?
a)
Menyusun kurikulum training dan memastikan program training berjalan
b)
Program Learning berupa Series BOH dan Staf dan uji kompetensinya
c)
Melakukan Coaching dan Mentoring kepada BOH
d)
Semua jawaban benar
20.
Definisi yang benar adalah …
a)
Training : Mengajarkan keterampilan tertentu (hardskill / softskill)
b)
Coaching : Transfer pengetahuan, mengarahkan dan memberi contoh
c)
Mentoring : Menggali sebab permasalahan, berkomitmen dan melakukan perbaikan
d)
Semua jawaban benar
21.
Apa tugas seorang Leader?
a)
Membuat Plan, Menjalankan Aktivitas, Melakukan Kontrol dan Evaluasi
b)
Bertanggung jawab atas peningkatan kompetensi tim
c)
Memberikan rekomendasi atas perbaikan proses kerja
d)
Semua jawaban benar
22.
Apa tindakan yang tepat untuk meningkatkan kompetensi BOH?
a)
Melakukan Training kepada BOH jika KPInya < 3.00
b)
Melakukan Directing kepada BOH dengan masa kerja > 2 tahun
c)
Melakukan Coaching kepada BOH dengan kompetensi < 3 dan masa kerja > 2 tahun
d)
Semua jawaban benar
23.
Apa yang harus dilakukan jika mendapati BOH masuk Q1/Q3 selama 3 bulan berturut-turut?
a)
Mengganti BOH tersebut dengan BOH yang mempunyai kompetensi
b)
Melakukan training kepada staf operasional agar proses kerja terbentuk
c)
Melakukan Coaching kepada BOH tersebut dan meminta komitmennya
d)
Semua jawaban benar
24.
Begaimana menghadapi BOH yang mengalami kesulitan komunikasi dengan tim / atasan?
a)
Lakukan mentoring kepada BOH tersebut
b)
Komunikasikan dengan BM / tim untuk mensupport BOH tersebut
c)
Meminta komitmen perbaikan dalam waktu 3 bulan
d)
Semua jawaban benar
25.
Siapakah petugas yang melaksanakan Service di cabang?
a)
Kasir
b)
BOH
c)
BM
d)
Semua jawaban benar
26.
Penyataan yang benar mengenai pengaduan konsumen adalah ….
a)
Pengaduan lisan membutuhkan waktu penyelesaian maksimal 3 hari
b)
WA dari konsumen termasuk dalam kategori Pengaduan Tertulis
c)
Pengaduan tertulis membutuhkan waktu penyelesaian maksimal 10 hari
d)
Semua jawaban benar
27.
Yang termasuk strategi operasional dalam meningkatkan SLA Funding yaitu …
a)
Menambah MPP Admin Support magang disemua cabang
b)
Funding transfer tanpa onegate
c)
Pasangan tidak perlu tanda tangan di semua produk
d)
Semua jawaban benar
28.
Bagaimana cara mengurangi pengaduan keluhan konsumen?
a)
Mengajari seluruh PIC yang berhubungan dengan konsumen terkait strategi pelayanan
b)
Menyampaikan pengaduan yang ada ke PIC yang dimaksud
c)
Menerapkan "Customer First Mindset"
d)
Semua jawaban benar
29.
Konsumen ingin funding cepat, namun hasil cek sentralisasi dibutuhkan cek fisik absah ke Polda dan akan memakan waktu 3 hari karena lokasi cabang cukup jauh. Apa yang harus dilakukan untuk menjaga kepuasan konsumen tersebut?
a)
Meminta maaf kepada konsumen dan menjelaskan kendala proses yang terjadi, meski terdapat kemungkinan konsumen cancel funding, dan tetap mengucapkan terima kasih kepada konsumen
b)
Melakukan gesek unit kendaraan di samsat untuk memastikan unit tidak bermasalah
c)
Mengajukan memo NST pengecekan BPKB after funding karena sudah ada cek sentralisasinya
d)
Semua jawaban benar
30.
Yang termasuk bentuk service after sales kepada konsumen :
a)
Mengirimkan surat konfirmasi pelunasan untuk konsumen yang unitnya ditarik maksimal H+2
b)
Mempermudah proses release BPKB untuk konsumen yang sudah menjual unitnya < 7 hari setelah pelunasan
c)
Mengirimkan surat keterangan lunas untuk semua konsumen termasuk konsumen klaim asuransi dan bartar
d)
Semua jawaban salah
Reset
