Font size
WorksheetsТ2 Промокоды
Total questions: 10
Worksheet time: 5hrs 31mins
Компенсационный промокод – это ...
раздача промокодов клиентам, выигравшим в акциях
промокод, который выдается, если клиент очень вежливо попросит
инструмент для увеличения удовлетворенности клиента при решении его вопроса
Перечисли виды промокодов (несколько вариантов)
Пакеты минут, SMS и ГБ
Возврат денежных средств на карту
Восстановление остатков
Скидки на абонентскую плату по тарифу
Промокоды используются ... (несколько вариантов)
во всех разговорах с клиентами
в соответствии с алгоритмами разговоров
по инструкциям и рекомендациям, которые указаны в текстах массовых / технических проблем
когда нужно привлечь новых клиентов
Если в массовой ошибке указано проверить покрытие (также может быть указано SmartGis), можно ли сразу выдать промокод?
да
нет, только если есть проблемы при проверке покрытия
Восстановить остатки доступно (несколько вариантов)
через активацию промокода 1 раз в 6 месяцев
в любых случаях, когда попросит клиент
если с момента "потери" остатков прошло не более 14 дней в определенных случаях (описаны в маяке)
если с момента "потери" остатков прошло не более 30 дней в определенных случаях (описаны в маяке)
Клиент вовремя внес денежные средства для списания АП, но тариф заблокировался. Перечисли возможные причины, при которых можно спасти остатки (несколько вариантов):
Списание за доп. услуги/подписки, о подключении которых клиент не знал или не пользовался ими. Например, "Мой помощник" или "Кто звонил"
Увеличение АП по тарифу, т.к. у клиента закончился срок действия скидки на абонентскую плату
Увеличение абонентской платы по тарифу в связи с изменениями архивных тарифов и услуг
Списание комиссии при пополнении счета через Сбербанк, о которой клиент не знал
Для активации промокода "Восстановление остатков" в разделе "Промокоды" открой функционал "Выдать промокод": выбери причину ...
К-блокировки
К-лояльность
К-Контент
К-разовая услуга
Если клиенту подключена скидка больше той, что доступна клиенту -
оформляй скидку на скидку
оформляй скидку с меньшим процентом
предлагай компенсационные пакеты минут, SMS и ГБ
ничего не предлагай
Где в WebDealer можно просмотреть историю предоставленных клиенту промокодов
во вкладке "Промокоды"
во вкладке "Услуги"
во вкладке "Абонет"
во вкладке "Комментарии"
Если промокод имеет статус "Выдан, но не активирован", можно ли его активировать по запросу клиента в WebDealer?
не знаю
нет
да
