Font size
WorksheetsPengurusan Kualiti Menyeluruh (Kuiz)
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
Kualiti adalah penting kepada pelanggan kerana ia adalah ______ dalam pembuatan keputusan pembelian.
panduan
halangan
kesilapan
gangguan
Perubahan dan usaha yang diambil oleh sesebuah organisasi untuk meningkatkan kualiti barangan dan perkhidmatan: sama ada organisasi yang besar/kecil, perkilangan/perkhidmatan, keuntungan / _________.
tanpa keuntungan
bermodal besar
berorientasikan eksport
berteknologi tinggi
Kualiti menyeluruh adalah komprehensif dan organisasi perlu meningkatkan kualiti produk, perkhidmatan dan perlu dipatuhi atau diamalkan oleh organisasi sama ada organisasi besar, kecil, sektor perkilangan, sektor perkhidmatan atau sektor bukan berasaskan _________.
keuntungan
modal
teknologi
sumber manusia
Kualiti adalah berhubung dengan produk, perkhidmatan, proses, manusia dan persekitaran sama ada memenuhi tahap yang telah ditetapkan atau melebihi seperti yang telah _________.
ditetapkan
dilupakan
dihapuskan
dilaksanakan
diketepikan
Ishikawa’s – kualiti dan kepuasan pelanggan adalah sama dimana kualiti adalah sangat luas dan bukan berkaitan dengan kualiti produk tetapi ia merangkumi kualiti terhadap manusia, proses dan apa sahaja yang berkaitan dengan _________.
organisasi
produk
perkhidmatan
pelanggan
Untuk memastikan tahap pengeluaran barangan sesuai dengan kehendaki _________.
pelanggan
pekerja
pengurus
pembekal
Kualiti adalah sebahagian daripada warisan dan salah satu nilai utama yang harus _________.
dititikberatkan
dilupakan
diketepikan
diabaikan
dihapuskan
Pengguna sekarang lebih peka perihal berkaitan dengan kualiti terutama sekali yang melibatkan ________ masa kini.
firma-firma
individu-individu
produk-produk
perkhidmatan-perkhidmatan
Organisasi yang berjaya biasanya akan sentiasa peka terhadap perubahan persekitaran terutamanya hal-hal yang berkaitan dengan ________ kualiti.
kepentingan
kekurangan
kecuaian
kesilapan
Apakah salah satu daripada 9 konsep kualiti berikut? _________ adalah salah satu konsep kualiti yang menekankan tiada pembaziran dalam proses.
Menghapuskan pembaziran.
Meningkatkan kos pengeluaran.
Mengabaikan kepuasan pelanggan.
Memperlahankan proses kerja.
Antara berikut, yang manakah merupakan konsep kualiti yang menekankan kepatuhan kepada polisi dan prosedur?
Kepuasan pelanggan
Kepatuhan kepada polisi dan prosedur
Output tanpa cacat
Dalam konsep kualiti, _______ bermaksud melakukan perkara yang betul pada pertama kali.
Melakukan perkara yang betul pada pertama kali.
Melakukan perkara yang salah berulang kali.
Mengulangi kerja yang sama tanpa perubahan.
Mengabaikan kualiti dalam setiap tugasan.
Antara berikut, yang manakah bukan salah satu daripada 9 konsep kualiti?
Kesempurnaan
Kelajuan penghantaran
Output tanpa cacat
Dalam konsep kualiti, _______ bermaksud kepuasan dan jumlah perkhidmatan pelanggan.
Kepuasan dan jumlah perkhidmatan pelanggan.
Pengeluaran dan kos pengeluaran.
Pemasaran dan promosi produk.
Pengurusan dan latihan pekerja.
Apakah salah satu matlamat dalam konsep kualiti?
Output tanpa cacat (Zero-Defect)
Menghapuskan pembaziran
Budaya organisasi
Output yang sentiasa tepat (Right the first time) adalah salah satu _______ dalam konsep kualiti.
matlamat
proses
aliran
kos
Antara berikut, yang manakah merupakan fokus dalam konsep kualiti?
Output tanpa cacat
Sistem dan proses
Kepuasan hati pelanggan
Dalam fokus konsep kualiti, _______ dan proses adalah penting.
sistem
produk
pekerja
pelanggan
Budaya organisasi adalah salah satu _______ dalam konsep kualiti.
fokus
halangan
masalah
kelemahan
Apakah maksud penambahbaikan yang berterusan dalam strategi pengurusan kualiti?
Kaizen
Just In Time
Lean Production
Six Sigma
Siapakah yang terlibat dalam pelaksanaan pengurusan kualiti?
Pengurusan atasan
Seluruh kakitangan
Pasukan-pasukan kerja
Semua di atas
Salah satu strategi pengurusan kualiti ialah tindakan pencegahan. Betul atau salah?
True
False
Dimensi perubahan dalam sektor perkilangan termasuk prestasi sesuatu produk.
Betul
Salah
Sifat/ciri-ciri adalah salah satu ________ perubahan dalam sektor perkilangan.
dimensi
warna
bentuk
saiz
Apakah yang dimaksudkan dengan kawalan kualiti dalam sektor perkilangan?
Kawalan kualiti dalam perkilangan adalah berdasarkan kebolehan sesuatu produk itu dalam standard yang tertentu.
Kawalan kualiti bermaksud meningkatkan jumlah pekerja dalam kilang.
Kawalan kualiti adalah proses mengurangkan kos pengeluaran sahaja.
Kawalan kualiti hanya melibatkan pemeriksaan mesin-mesin di kilang.
Menurut nota, tindakan strategik adalah salah satu strategi pengurusan kualiti. Betul atau salah?
True
False
Menikmati keindahan sifat-sifat tertentu adalah salah satu ________ perubahan dalam sektor perkilangan.
dimensi
jenis
tahap
aspek
Apakah maksud 'Total Involvement' dalam pelaksanaan pengurusan kualiti?
Melibatkan seluruh kakitangan dalam organisasi.
Melibatkan hanya pengurusan atasan.
Melibatkan pelanggan sahaja.
Melibatkan pihak luar sahaja.
Perkhidmatan adalah benda yang _______ yang berlaku antara pembeli dengan penjual.
tidak Nampak
boleh dipegang
berbentuk fizikal
mudah rosak
Kualiti perkhidmatan adalah berbeza dari sektor _______ dan perbezaan ini mempunyai implikasi dalam pengurusan perkhidmatan.
perkilangan
pertanian
perikanan
pembinaan
Pelanggan dalam sektor perkhidmatan sukar dikenalpasti keperluan dan kehendaknya kerana:
keperluan dan kehendak mereka sentiasa berubah-ubah
perkhidmatan sentiasa sama
pelanggan tidak mempunyai kehendak
semua pelanggan mempunyai keperluan yang sama
Perkhidmatan memerlukan mereka yang mempunyai _______ tinggi seperti doktor, peguam dan sebagainya kerana akan memberi perkhidmatan kepada pelanggan.
pendidikan
kekuatan
ketinggian
kekayaan
Dalam perkhidmatan, hasilnya adalah tidak nampak manakala dalam perkilangan ia adalah _______.
nampak
mahal
cepat
mudah
Perkhidmatan mempunyai permintaan yang _______ manakala produk perkilangan hanya diperlukan apabila diminta sahaja.
tinggi
rendah
tetap
berubah-ubah
Pelanggan akan terlibat sama dalam proses perkhidmatan. Contohnya, pelanggan yang makan di restoran akan memesan makanan dan membawa sendiri tersebut ke tempat makan.
Benar
Salah
Perkhidmatan lebih kepada intensif pekerja manakala perkilangan kepada _______ intensif.
modal
buruh
teknologi
masa
Kebanyakan organisasi akan berhadapan dengan jumlah pelanggan yang ramai. Contohnya, bank akan berinteraksi dengan pelanggan ramai dan berbeza setiap hari.
Benar
Salah
Dimensi penting dalam kualiti perkhidmatan: Masa (Time) - berapa lama masa untuk ________?.
menunggu
membayar
makan
bermain
Ketepatan masa (timeliness) - adakah perkhidmatan yang diberi sama seperti yang ________?
dijanjikan
dilakukan
diluluskan
diberikan
Kelengkapan/kesempurnaan (competencies) - adakah item yang dipesan telah di ________ semua?.
masukkan
keluarkan
hantar
buka
Lengkapkan dimensi penting dalam kualiti perkhidmatan: Kesopanan/kesantunan (courtesy) - adakah pekerja di hadapan kaunter melayan pelanggan dengan ________?
baik
kasar
lambat
cuai
Lengkapkan dimensi penting dalam kualiti perkhidmatan: Kesamaan (consistency) - adakah pelanggan di layan dengan cara yang sama pada setiap masa yang ________?
sama
berbeza
rawak
berubah-ubah
Lengkapkan dimensi penting dalam kualiti perkhidmatan: Hal yang mudah diperolehi dan selesa (accessibility and convenience) - adakah perkhidmatan senang untuk ________?.
didapati
dilihat
dijual
dihapus
Lengkapkan dimensi penting dalam kualiti perkhidmatan: Ketepan (accuracy) - adakah perkhidmatan yang diberikan tepat pada masa ia diberikan pada ________ pertama?
peringkat
minit
jam
hari
Sambutan (responsiveness) - adakah perkhidmatan yang diberikan boleh memberi reaksi ________ serta dapat menyelesaikan masalah yang tidak diduga?
cepat
lambat
bising
malas
Lengkapkan proses penambahbaikan berterusan dalam TQM: 1) ________ matlamat penambahbaikan yang akan dijalankan.
Menentukan
Mengabaikan
Menangguhkan
Mengurangkan
Lengkapkan proses penambahbaikan berterusan dalam TQM: 2) Menentukan ________ pelaksanaaan nya.
kaedah
tujuan
hasil
tempoh
Lengkapkan proses penambahbaikan berterusan dalam TQM: 3) ________ kakitangan yang akan terlibat.
Melatih
Memecat
Mengabaikan
Mengurangkan
Lengkapkan proses penambahbaikan berterusan dalam TQM: 4) Melaksanakan penambahbaikan yang ________.
dirancang
terburu-buru
tidak teratur
rawak
tidak konsisten
Lengkapkan proses penambahbaikan berterusan dalam TQM: 5) Menilai ________ yang diperolehi.
pencapaian
perancangan
perbelanjaan
peralatan
Lengkapkan proses penambahbaikan berterusan dalam TQM: 6) Menyeragamkan proses-proses kerja yang telah diperbaiki untuk diperluaskan ke ________ lain.
bahagian-bahagian
individu
produk
pelanggan
Lengkapkan proses penambahbaikan berterusan dalam TQM: 7) Meneruskan tindakan-tindakan pembetulan yang masih ________.
diperlukan
diluluskan
dihentikan
ditangguhkan
Siapakah Dr. W. Edward Deming dan apakah sumbangannya dalam bidang kualiti?
Dr. W. Edward Deming merupakan ahli perangkaan atau ahli statistik yang bekerja bagi Western Elektrik dari tahun 1920-1930an bahagian pengawalan kualiti dan memperkenalkan konsep statistik pengawalan kualiti yang membawa perubahan kepada industri di Jepun.
Dr. W. Edward Deming merupakan seorang jurutera mekanikal yang terkenal dengan ciptaan mesin wap di Amerika Syarikat.
Dr. W. Edward Deming merupakan seorang ahli kimia yang menemui unsur baru dalam jadual berkala.
Dr. W. Edward Deming merupakan seorang doktor perubatan yang memperkenalkan teknik pembedahan moden di Eropah.
Apakah rumusan utama dalam falsafah Deming mengenai sistem dalam organisasi?
Sebuah sistem memerlukan pengetahuan yang mendalam.
Sebuah sistem hanya bergantung pada teknologi terkini.
Sebuah sistem tidak memerlukan kerjasama antara ahli.
Sebuah sistem berfungsi tanpa perlu pemantauan.
Senaraikan empat kelebihan yang diperoleh daripada sistem yang digunakan dalam organisasi menurut Deming.
a) Pemegang saham boleh mendapat keuntungan dari segi kewangan. b) Pekerja mendapat peluang untuk latihan dan pendidikan. c) Pelanggan boleh menerima produk atau perkhidmatan yang diperlukan dan juga mendapat kepuasan. d) Masyarakat mendapat faedah daripada kepimpinan perniagaan.
a) Hanya pemegang saham mendapat keuntungan. b) Pekerja tidak mendapat sebarang latihan. c) Pelanggan tidak menerima produk yang diperlukan. d) Masyarakat tidak mendapat faedah.
a) Sistem hanya memberi manfaat kepada pengurusan atasan. b) Pekerja kehilangan peluang latihan. c) Pelanggan tidak mendapat kepuasan. d) Masyarakat terjejas oleh perniagaan.
a) Pemegang saham mengalami kerugian. b) Pekerja diberhentikan kerja. c) Pelanggan tidak dilayan. d) Masyarakat tidak mendapat sebarang manfaat.
Menurut Deming, siapakah yang mendapat manfaat daripada sistem yang dicipta dalam organisasi?
Semua orang termasuk pekerja, pelanggan, pemegang saham dan semua masyarakat.
Hanya pengurus atasan sahaja.
Hanya pelanggan sahaja.
Hanya pemegang saham sahaja.
Benar atau salah: Tidak ada satu pun output (bahan mentah) yang akan mengalami proses yang sama walaupun daripada mana-mana produk.
Benar
Salah
Apakah cara untuk mengubah sebarang perbezaan bagi proses teknologi dalam organisasi menurut Deming?
Mesin, manusia, bahan mentah, prosedur ataupun sistem sukatan yang ada dalam sesebuah organisasi.
Menambah bilangan pekerja tanpa mengubah proses.
Mengurangkan masa kerja tanpa menilai sistem.
Mengabaikan maklum balas pelanggan.
Apakah maksud teori kefahaman dalam pengurusan?
Setiap keputusan yang dibuat boleh dipercayai dan bukan hanya daripada sebarang pendapat sahaja.
Pengurusan hanya memerlukan pengalaman tanpa teori.
Teori kefahaman tidak penting dalam membuat keputusan.
Semua keputusan dibuat berdasarkan intuisi semata-mata.
Psikologi membantu untuk memahami orang lain, interaksi antara orang dan keadaan, interaksi antara majikan dan pekerja serta antara pemandu dan tabiatnya.
True
False
Hanya psikologi yang boleh membantu mendidik serta mengekalkan sikap yang ada dalam diri seseorang.
True
False
Berdasarkan Rajah: Rantaian Tindak Balas Deming, apakah langkah pertama dalam rantaian tersebut?
Perbaiki kualiti
Kurangkan kos
Tingkatkan keuntungan
Tambah pekerja
Berdasarkan Rajah: Rantaian Tindak Balas Deming, apakah hasil akhir yang diperoleh apabila kualiti produk dipertingkatkan?
Dapat menarik pasaran dengan kualiti produk yang lebih baik dan harga yang jauh lebih rendah
Kos pengeluaran meningkat secara mendadak
Kualiti pekerja menurun
Permintaan terhadap produk menurun
Berdasarkan 14 Ciri/Sifat Pengurusan Deming's, apakah objektif utama yang perlu diwujudkan oleh pihak pengurusan untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan?
Pihak pengurusan perlu komited terhadap masa depan syarikat dengan memberi perhatian bukan sahaja kepada kualiti produk dan perkhidmatan tetapi sebaliknya kepada kemajuan sumber tenaga kerja dan aset serta peralatan.
Pihak pengurusan hanya perlu fokus kepada keuntungan syarikat tanpa mengambil kira kualiti produk.
Pihak pengurusan perlu mengurangkan kos dengan mengabaikan latihan pekerja.
Pihak pengurusan hanya perlu mengekalkan status quo tanpa sebarang penambahbaikan.
Berdasarkan 14 Ciri/Sifat Pengurusan Deming's, apakah falsafah baru yang perlu dihayati dalam persaingan hari ini?
Kualiti mendidik pencegahan adalah lebih baik daripada merawat kerosakan.
Keuntungan jangka pendek lebih penting daripada kualiti.
Pengurusan harus mengabaikan latihan pekerja.
Fokus utama adalah pada pengurangan kos sahaja.
Berdasarkan 14 Ciri/Sifat Pengurusan Deming's, apakah pendekatan baru yang dibawa oleh Deming berkaitan pemeriksaan dalam proses pengeluaran?
Memberi tumpuan terhadap pemeriksaan incoming-process supaya tindakan awal pencegahan boleh dibuat.
Mengurangkan kawalan kualiti sepenuhnya dalam proses pengeluaran.
Menekankan pemeriksaan hanya pada produk akhir sahaja.
Mengabaikan pemeriksaan dan bergantung sepenuhnya kepada automasi.
Berdasarkan 14 Ciri/Sifat Pengurusan Deming's, mengapa amalan bergantung kepada tanda harga semata perlu ditamatkan?
Kualiti perlu dicapai melalui hubungan dua-hala dengan pembekal supaya kualiti barangan daripada pembekal juga dapat dikawal kualitinya.
Kerana tanda harga sentiasa menunjukkan kualiti produk.
Kerana pembekal yang menawarkan harga terendah sentiasa memberikan perkhidmatan terbaik.
Kerana tanda harga adalah satu-satunya faktor dalam membuat keputusan pembelian.
Pengurusan perlu meningkatkan usaha-usaha penambahbaikan proses dalam setiap aktiviti secara ________.
berterusan
bermusim
berperingkat
berjadual
Apakah tujuan menyediakan jadual latihan yang teratur untuk semua kakitangan?
Supaya mereka benar-benar terlatih dan berkemahiran untuk menjalankan tugas masing-masing.
Supaya mereka boleh bercuti.
Supaya mereka tidak perlu bekerja.
Supaya mereka boleh bersaing antara satu sama lain.
Seorang penyelia perlu mempunyai sikap dan semangat untuk membantu, mengajar dan melatih pekerja bukan untuk ________ dan memberi tekanan kepada pekerja.
mendera
memuji
menghargai
membimbing
menyokong
Pekerja perlu digalakkan supaya bersikap positif dan berani mengeluarkan idea dan pandangan. Mereka perlu diberi galakan supaya ________ dan produktif.
berinovatif
bermalas-malas
beremosi
berdiam diri
Kebiasaannya pekerja dipisahkan melalui bidang tugas yang sekaligus juga memisahkan hubungan ________ diantara mereka didalam satu organisasi.
komunikasi
kewangan
teknikal
logistik
Slogan gambar dan poster untuk menyeru pekerja kepada meningkatkan produktiviti tidak memberi apa-apa makna seandainya tindakan untuk mengawal ________ yang terlibat didlm proses pengeluaran diabaikan.
bahan-bahan
pekerja-pekerja
mesin-mesin
masa rehat
Jelaskan maksud 'Mansuhkan standards kerja dan kuota' menurut Deming.
Deming memberi penekanan dalam memastikan aspek kualitatif lebih penting daripada kuantitatif. Sistem kuota dan standards kerja tidak membantu dalam meningkatkan kuantiti tetapi hanya meningkatkan kuantiti yang nilai kualitinya belum pasti.
Deming menekankan bahawa kuota kerja perlu ditingkatkan untuk mencapai produktiviti maksimum.
Deming percaya bahawa standard kerja dan kuota adalah penting untuk memastikan pekerja sentiasa sibuk.
Deming menyarankan agar pekerja diberi ganjaran berdasarkan pencapaian kuota kerja.
Mengapakah penting untuk 'Hapuskan halangan kepada pekerja bekerja mengikut masa'?
Pekerja akan kecewa jika mereka tidak diberi peluang untuk melakukan kerja mengikut kehendak mereka. Penyelia biasanya lebih memberi penekanan dalam bentuk kuantiti output daripada kualiti yang dihasilkan. Biasanya output yang berkualiti memerlukan masa. Jika masa diberikan untuk memenuhi kuota yang ditetapkan, pekerja akan merasa tertekan.
Pekerja akan lebih mudah mengambil cuti sakit jika tiada halangan masa.
Pekerja akan lebih suka bekerja secara berkumpulan sahaja.
Pekerja akan kurang produktif jika tiada had masa ditetapkan.
Apakah tujuan 'Wujudkan program pendidikan dan latihan' dalam organisasi?
Pekerja perlu diberi latihan dan pendidikan secara berterusan didalam memahami teknik-teknik statistik.
Meningkatkan keuntungan syarikat secara serta-merta tanpa latihan.
Mengurangkan bilangan pekerja dalam organisasi.
Mengabaikan keperluan latihan untuk pekerja.
Mengapakah perlu 'Wujudkan struktur pengurusan atasan yang memberi penekanan dalam Deming 14 points'?
Pengurusan perlu bekerja secara berpasukan untuk menyemarakkan Deming 13 points berikutnya.
Agar pekerja tidak perlu mematuhi sebarang peraturan.
Supaya organisasi boleh mengabaikan kawalan kualiti.
Untuk mengurangkan komunikasi antara jabatan.
Siapakah Joseph M. Juran dan di manakah beliau pernah bekerja pada tahun 1920?
Joseph M. Juran ialah seorang jurutera yang pernah bekerja di Western Elektrik pada tahun 1920 dalam bahagian statistik kualiti.
Joseph M. Juran ialah seorang saintis yang pernah bekerja di General Motors pada tahun 1920 dalam bahagian pemasaran.
Joseph M. Juran ialah seorang doktor yang pernah bekerja di Hospital New York pada tahun 1920 dalam bahagian perubatan.
Joseph M. Juran ialah seorang guru yang pernah bekerja di Universiti Harvard pada tahun 1920 dalam bahagian pendidikan.
Apakah dua pandangan mengenai kualiti menurut Juran dalam bukunya 'Quality Control Handbook'? 1) Misi keseluruhan organisasi adalah untuk mencapai tahap kualiti produk yang tinggi 2) _______
Dan misi individu dalam setiap jabatan adalah untuk mencapai tahap pengeluaran yang berkualiti tinggi.
Setiap pekerja harus mengutamakan keuntungan syarikat.
Kualiti hanya penting untuk jabatan pengeluaran sahaja.
Kualiti tidak perlu dipantau secara berkala.
Juran mendefinisikan kualiti sebagai:
Kesesuaian/keperpadanan yang digunakan
Kecekapan pengurusan
Inovasi produk
Keuntungan syarikat
Empat kategori kualiti menurut Juran ialah: 1) Kualiti rekaan 2) Kualiti penyesuaian 3) Kualiti ketersediaan 4) _______
Kualiti perkhidmatan
Kualiti pengeluaran
Kualiti pemasaran
Kualiti pengedaran
Apakah fokus utama kualiti rekaan menurut Juran?
Penyelidikan pasaran, konsep produk dan spesifikasi rekaan
Pengurusan tenaga manusia
Kecekapan logistik
Integriti perkhidmatan
Tiga langkah asas kemajuan Juran ialah: i) Mencapai struktur pembaikan secara berterusan ii) Menubuhkan latihan yang intensif iii) _______
Menubuhkan komitmen dan kepimpinan sebagai sebahagian daripada pengurusan.
Mengurangkan kos pengeluaran tanpa kawalan.
Mengabaikan maklum balas pelanggan.
Mengutamakan keuntungan jangka pendek sahaja.
Langkah pertama dalam Sepuluh langkah pembaikan kualiti Juran ialah _________.
Membina kepekaan terhadap keperluan pembaikan dan peluang pembaikan.
Menetapkan piawaian kualiti produk.
Melaksanakan audit dalaman secara berkala.
Menganalisis punca masalah kualiti.
Langkah kedua dalam Sepuluh langkah pembaikan kualiti Juran ialah _________.
Menetapkan matlamat pembaikan
Mengenal pasti masalah
Melaksanakan penyelesaian
Membuat analisis data
Langkah ketiga dalam Sepuluh langkah pembaikan kualiti Juran ialah _________.
Menyusun bagi mencapai matlamat yang telah ditetapkan
Menilai hasil pencapaian
Mengenal pasti masalah utama
Melaksanakan tindakan pembetulan
Langkah keempat dalam Sepuluh langkah pembaikan kualiti Juran ialah _________
Menyediakan latihan
Menetapkan matlamat
Mengenal pasti masalah
Menilai prestasi
Langkah kelima dalam Sepuluh langkah pembaikan kualiti Juran ialah _________.
Melaksanakan projek bertujuan menyelesaikan masalah
Menetapkan piawaian kualiti
Mengenal pasti punca masalah
Membentuk pasukan pembaikan
Langkah keenam dalam Sepuluh langkah pembaikan kualiti Juran ialah _________.
Laporan berterusan
Penetapan piawaian
Pengenalpastian masalah
Latihan pekerja
Langkah ketujuh dalam Sepuluh langkah pembaikan kualiti Juran ialah _________
Memberi penghargaan
Menetapkan piawaian kualiti
Mengenal pasti masalah
Melaksanakan kawalan proses
Langkah kelapan dalam Sepuluh langkah pembaikan kualiti Juran ialah _________.
Perbincangan keputusan
Penetapan piawaian
Latihan pekerja
Pengumpulan data
Langkah kesembilan dalam Sepuluh langkah pembaikan kualiti Juran ialah _________.
Menyimpan skor
Menetapkan matlamat baru
Mengurangkan kos
Meningkatkan pengeluaran
Langkah kesepuluh dalam Sepuluh langkah pembaikan kualiti Juran ialah _________.
Mengekalkan momentum dengan membina pembaikan sistem syarikat.
Menetapkan matlamat pembaikan kualiti.
Mengenal pasti masalah utama kualiti.
Melatih pasukan pembaikan kualiti.
Langkah pertama dalam Perancangan Kualiti ialah _________.
Menentukan siapakah pelanggan
Membuat laporan kewangan
Menetapkan harga produk
Melaksanakan audit dalaman
Langkah kedua dalam Perancangan Kualiti ialah _________.
Mengenalpasti apakah kehendak pelanggan
Menetapkan bajet projek
Membuat laporan akhir
Menentukan lokasi mesyuarat
Langkah ketiga dalam Perancangan Kualiti ialah _________.
Membangunkan produk seperti yang dikehendaki pelanggan bagi memenuhi keperluan pelanggan
Menilai prestasi produk selepas pengeluaran
Mengenal pasti keperluan pelanggan
Membuat analisis pasaran
Langkah keempat dalam Perancangan Kualiti ialah _________.
Membina sistem dan proses yang membenarkan organisasi menghasilkan sifat atau ciri tersendiri.
Menetapkan objektif kualiti tanpa pelan tindakan.
Mengabaikan maklum balas pelanggan.
Mengurangkan kos tanpa mengira kualiti.
Langkah kelima dalam Perancangan Kualiti ialah _________.
Menyerahkan perancangan kepada tahap operasi/bawahan
Menentukan objektif kualiti
Menganalisis keperluan pelanggan
Membentuk pasukan perancangan
Apakah tiga komponen utama dalam The Juran Trilogy?
Perancangan kualiti, Pengawalan kualiti, Pembaikan kualiti
Perancangan kos, Pengawalan kos, Pembaikan kos
Perancangan masa, Pengawalan masa, Pembaikan masa
Perancangan sumber, Pengawalan sumber, Pembaikan sumber
Lengkapkan proses pengawalan kualiti berikut: 1) Memerhatikan prestasi kualiti sebenar 2) Membandingkan prestasi yang dicapai dengan matlamat 3) ________ antara pencapaian dengan matlamat
Perbezaan tindakan
Penambahan sumber
Pengurangan kos
Peningkatan masa
