WorksheetsCuestionario sobre la Recepción en un Hotel
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
¿Cuál es la principal función de la recepción en un hotel?
Limpiar las habitaciones
Atender y registrar a los huéspedes
Preparar alimentos
Realizar mantenimiento
¿Qué información es fundamental solicitar al huésped durante el check-in?
Su nombre completo y documento de identidad
Su comida favorita
Su lugar de trabajo
Su número de seguro social
¿Qué documento suele firmar el huésped al registrarse en un hotel?
Contrato de trabajo
Formulario de reserva
Registro de entrada o ficha de ingreso
Recibo de pago
¿Cuál es el término correcto para el proceso de salida del huésped?
Check-in
Check-out
Registro
Reservación
¿Qué significa “overbooking” en el contexto hotelero?
Que el hotel está cerrado
Reservas por encima de la capacidad del hotel
Una oferta especial
La limpieza de habitaciones
¿Cuál es una herramienta común que utiliza la recepción para gestionar las reservas?
Sistema de gestión hotelera (PMS)
Software de contabilidad
Programa de diseño gráfico
Aplicación de mensajería
¿Qué debe hacer la recepción si un huésped solicita información turística?
Ignorar la solicitud
Proporcionar información y recomendaciones
¿Cuál es la forma adecuada de saludar a un huésped en recepción?
¿Qué quiere?
Bienvenido/a, ¿en qué puedo ayudarle?
Espere, por favor
¿Ya reservó?
¿Qué tipo de pago puede aceptar la recepción de un hotel?
Solo efectivo
Efectivo, tarjetas de crédito/débito y transferencias
Solo tarjetas de crédito
Solo cheques
¿Qué información se debe verificar antes de entregar la llave de la habitación?
El nombre y la confirmación de la reserva
El número de teléfono del huésped
El color favorito del huésped
El tiempo que llevará la estadía
¿Qué procedimiento sigue la recepción si un huésped tiene una queja?
Ignorar la queja
Escuchar, registrar la queja y buscar una solución
Regañar al huésped
Derivar al huésped a otro hotel
¿Qué es el “folio” en un hotel?
La llave de la habitación
El registro de cargos y consumos del huésped
Un tipo de habitación
El menú del restaurante
¿Cuándo se realiza normalmente el proceso de check-in?
Al salir del hotel
Al llegar al hotel
Durante la noche
A mitad del día siguiente
¿Cuál de los siguientes NO es un dato que normalmente se solicita al huésped en la recepción?
Número de documento de identidad
Dirección de residencia
Contraseña de correo electrónico
Fecha de llegada y salida
¿Qué es un “early check-in”?
Entrada anticipada al hotel antes de la hora establecida
Salida anticipada del hotel
Una tarifa especial para niños
Una reserva sin confirmación
¿Qué debe hacer la recepción si un huésped desea extender su estadía?
Negar la solicitud
Consultar la disponibilidad y hacer la modificación necesaria
Cobrar doble sin avisar
Llamar a la policía
¿Cuál es la importancia de mantener la confidencialidad de los datos del huésped?
Para evitar robos y proteger la privacidad
Para tener más información para vender
No es importante
Para publicarlos en redes sociales
¿Qué se entiende por “no show” en reservas hoteleras?
Huésped que llega antes de la hora
Huésped que no se presenta sin cancelar la reserva
Huésped que solicita una mejora de habitación
Huésped que paga por adelantado
¿Cuál es el propósito del cierre de caja en la recepción?
Contar el dinero y registrar las transacciones del día
Limpiar la recepción
Preparar las habitaciones
Organizar las reservas para el día siguiente
¿Qué actitud debe tener el personal de recepción con los huéspedes?
Amable, profesional y servicial
Desinteresada
Fría y distante
Impatiente
