NEW
Font size
WorksheetsKomunikacijske vještine
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Komunikacijski proces je uspješan kada:
Pošiljatelj uspije poslati što više informacija
Primatelj razumije poruku onako kako je pošiljatelj zamislio
Poruka stigne bez obzira na to je li primatelj razumio
Nema nikakvih smetnji u komunikaciji
Šumovi u komunikaciji mogu biti:
Samo fizički
Samo psihološki
Fizički i psihološki
Koje načelo komunikacije kaže da se poslana poruka ne može vratiti natrag?
Komunikacija je neizbježna
Komunikacija je nepovratna
Komunikacija sadrži verbalnu i neverbalnu komponentu
Komunikacija ima sadržajni i odnosni aspekt
Komunikacija uvijek sadrži i verbalni i neverbalni dio.
TOČNO
NETOČNO
Tisak, radio, televizija, primjer su
neposredne komunikacije
posredne komunikacije
Komunikacija s velikim brojem primatelja poruka (informacija) s pomoću različitih prijenosnika poruka (medija) naziva se:
formalna
javna
neposredna
intrapersonalna
Kratko prepričavanje glavnih točaka nakon duljeg izlaganja naziva se i:
parafraziranje
reflektiranje osjećaja
sažimanje
Aktivno slušanje znači:
postavljati pitanja
potvrđivati i ohrabrivati u razgovoru
obraćati pozornost
sve navedeno
„Kako si se osjećao u toj situaciji?“ primjer je
otvorenog pitanja
zatvorenog pitanja
empatije
reflektiranja osjećaja
Za asertivan stil je karakteristično:
sarkazam
zahtijeva i naređuje
stalno se ispričava
prihvaća kritiku
Agresivan stil obilježava
ne izražava svoje mišljenje
ne poštuje druge
aktivno sluša
stalno se ispričava
Osobe koje izbjegavaju konflikte i pristaju na konsenzus čak i na vlastitu štetu najčešće koriste:
agresivan stil
pasivan stil
pasivno-agresivan stil
asertivan stil
Komunikacijski stil osobe uvijek je isti, bez obzira na situaciju.
TOČNO
NETOČNO
„Brine me kad vozimo prebrzo, jer želim da vožnja bude sigurna.“ - primjer je:
JA poruke
TI poruke
Što označava pojam feedback (povratna informacija) u komunikacijskom procesu?
prijenos poruka od pošiljatelja do primatelja bez reakcije
osnovu za razumijevanje procesa komunikacije i mjera njezine učinkovitosti
navođenje primatelja da ignorira poruku
oblik verbalnog napada na sudionike komunikacije
Komunikacija koja obuhvaća povratne informacije na naloge i upute, mišljenja, pritužbe, naziva se:
horizontalna
vertikalna prema dolje
vertikalna prema gore
Kako autoškola može osigurati dosljednu poruku IMK-a?
koristeći različite poruke za svaku platformu
fokusirajući se samo na roditelje kandidata
ignorirajući digitalne kanale
jasno komunicirajući misiju i koristeći istu poruku u svim kanalima
Instruktori ne moraju imati jednak tretman prema svim kandidatima, bez diskriminacije.
TOČNO
NETOČNO
Komunikacijski nesporazumi nastaju kada:
Sudionici komuniciraju jasno i bez prekida
Svi aktivno slušaju jedni druge
Dolazi do pogrešnog tumačenja ili nerazumijevanja poruka
Sudionici imaju iste ciljeve i vrijednosti
Koja može biti pozitivna strana sukoba?
Pruža priliku za rast, kreativno rješavanje problema i poboljšanje odnosa
Dokazuje tko je u pravu, a tko u krivu
Omogućuje lakše izbjegavanje kulturnih razlika
Uništava odnose među ljudima
