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WorksheetsEvaluacion BO
Total questions: 26
Worksheet time: 16mins
SI GESTIONO UNA AVERÍA DONDE EL SERVICIO ESTÁ INCOMUNICADO TOTALMENTE, ¿EL PROCESO A SEGUIR ES?
ENVIAR A CONTRATA
COMPROBACIÓN DE CABLEADO Y CONEXIONES
RESET DE FÁBRICA
ESCALAR A CAMPO
ENVIAR A LA COLA
SI EL CLIENTE ME INDICA FALLO CON LA TV (EN PANTALLA REGISTRA SIN SEÑAL) PROBABLEMENTE EL FALLO SE DEBE?
LA CALIDAD DEL INTERNET
SATURACIÓN EN EL DECODIFICADOR
FALLO CON CONEXIÓN - PUERTO O ENTRADA - HDMI
NO TIENE INTERNET
NO ESTÁ CORRECTAMENTE PROVISIONADO EL DISPOSITIVO
¿ACEPTAMOS INCOMUNICADO TOTAL POR POWER?
Verdadero
Falso
¿SE GARANTIZA UNA VELOCIDAD DEL 50 AL 60% POR SUPER WIFI?
Falso
Verdadero
LA REITERACIÓN PASA CUANDO SE CREA UNA NUEVA AVERÍA ANTES DEL ?
3 DÍA
7 DÍA
10 DÍA
6 DÍA
CUANDO EL CLIENTE INDICA UN FALLO EN LA TELEFONÍA FIJA, ¿DEBEMOS VALIDAR?
PRUEBA CRUZADA
LLAMADA DE PRUEBA
COMPROBAR QUE LA LLAMADA REGISTRE EN LA INTERFAZ DEL ROUTER
QUE ESTÉ CONECTADO CON LADRON
EN EL POWER RECIBIMOS TODAS LAS LLAMADAS DEL FRONT EXCEPTO:
CLIENTE CON ÓRDENES ABIERTAS QUE AFECTEN EL SERVICIO
CLIENTE CON PETICIONES HYPECARE
CLIENTE ENOJADO
CLIENTE INCOMUNICADO TOTAL
¿CUÁL ES NUESTRO PROPÓSITO PRINCIPAL?
RESOLVER LA INCIDENCIA DEL CLIENTE EN PRIMER CONTACTO
ENVIAR A CONTRATA
ESCALAR A OTROS DEPARTAMENTOS
CUIDAR EL NPS
TODAS LAS ANTERIORES
EL SLA DE UNA AVERÍA DE FIBRA ES DE :
5 HORAS
12 HORAS
6 HORAS
24 HORAS
¿DESDE DÓNDE PODEMOS ENCONTRAR LA IP DEL RÚTER DESDE THOT?
Información general del cablemódem
Lista de CPEs detrás de un cablemódem
Detalle del cablemódem
Confirmar cliente navegando
¿CUÁNDO EN EL HISTÓRICO DE THOT APARECEN LÍNEAS EN ROJO, QUÉ SIGNIFICA?
EL RÚTER TIENE CORTES EN LA CONEXIÓN
EL RÚTER SE APAGA SOLO
EL RÚTER SE REINICIA
EL RÚTER FUNCIONA CORRECTAMENTE
¿Qué datos son indispensables a la hora de enviar un auto?
Correo electrónico
Dirección
DNI del titular
Nombre de la persona que recibe
Teléfono de comunicaciones
¿Desde dónde podemos provisionar dispositivos?
(a)
¿Desde dónde puedo encontrar los procesos de N1.2?
Documentos
Procesos de soporte técnico N1.2
Procesos
Todas las anteriores
¿Desde N2 Fijo qué podemos hacer en ER?
Visualizar código de promociones
Verificar los paquetes contratados
Realizar modificaciones en la línea
Agregar paquetes de TV al cliente
Si se realizó un envío de autoi en los últimos dos meses, se debe enviar un técnico, ¿si presenta un problema sin diagnosticar?
Verdadero
Falso
¿En qué casos podemos modificar los datos de KALTURA?
Cuando no está aprovisionado
Cuando el número de serie no es el mismo
Cuando el paquete no está sincronizado
Si un extensor se encuentra a más de -80 RSSI, ¿se puede recibir en power?
Verdadero
Falso
Si en el extensor parpadea una luz de color azul, ¿a qué se debe?
Actualización pendiente
Problemas de sincronismo
No está vinculado
Reset de fábrica en curso
¿Desde dónde puedo realizar una prueba de pérdida de paquetes en FTTH/NEBA desde Schaman?
Vista Técnica/Acceso/Diagnóstico BIP ERROR
Vista Técnica/Acceso/Telediagnosis
Vista Técnica/INET/GSIP
Vista Técnica/Acceso/BER
¿Qué datos son importantes para verificar si hay avería masiva en HFC en Thot?
MAC del equipo
Demarcación del nodo primario
Central y nodo
Modelo del MTA
¿Qué rango de puertos puedo habilitar en el router ZTE Wifi 6?
Máximo 8
Máximo 9
Máximo 10
Máximo 256
¿Desde dónde puedo revisar si hay dispositivos conectados por cable LAN en la interfaz del router y a qué velocidad está emitiendo el cable?
Estado y Soporte - Asignaciones de la tabla NAT
Estado y Soporte - Estado
Internet - General
Estado y Soporte - Estado LAN
¿En qué valor tiene que estar la asignación de la tabla NAT para que funcione correctamente?
Menos de 400
Menos de 300
Menos de 350
Menos de 250
¿En Schaman desde dónde podemos revisar si el cliente tiene funcionando el Deco?
Vista técnica - TV - DataBroker
Vista técnica - TV - Kaltura
Vista técnica - TV - Inventario
Vista técnica - TV - Estado
Al dar de baja un router MTA en CISAS, ¿se da de baja primero el MTA Docsis?
Verdadero
Falso
