WorksheetsManajemen Bengkel - Pilihan Ganda
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Standar operasional prosedur (SOP) penerimaan pelanggan di bengkel yang ideal menekankan pada:
Kecepatan pelayanan.
Efisiensi biaya.
Identifikasi kebutuhan pelanggan secara akurat.
Promosi silang produk.
Pelayanan harga murah
Jenis pemeriksaan kendaraan yang paling komprehensif saat pelanggan melakukan booking service adalah:
Pemeriksaan visual.
Pemeriksaan fungsi dasar.
Pemeriksaan menyeluruh (general check-up).
Pemeriksaan ban.
Pemeriksaan Pengapian
Metode pembayaran yang tidak umum digunakan dalam industri pelayanan bengkel di Indonesia adalah:
Transfer bank.
Kartu debit/kredit.
Uang tunai.
Bitcoin.
Uang tabungan
Komponen utama dalam manajemen inventaris suku cadang di bengkel adalah:
Harga suku cadang.
Lokasi gudang.
Analisa permintaan.
Merek suku cadang.
Analisa konsumen
Merek mobil berikut yang tidak termasuk dalam kelompok merek mobil Jepang populer di Indonesia adalah:
Toyota.
Honda.
Daihatsu.
Hyundai
Nissan
Faktor utama yang memengaruhi harga jual kembali (resale value) sebuah mobil di Indonesia adalah:
Warna cat.
Jumlah kilometer yang ditempuh.
Ketersediaan suku cadang dan jaringan servis.
Jenis bahan bakar
Jenis merek mobil terkenal
Layanan purna jual yang paling krusial bagi kepuasan pelanggan bengkel adalah:
Diskon suku cadang.
Ruang tunggu yang nyaman.
Garansi perbaikan.
Merchandise gratis.
Konsumsi untuk pelanggan
Dalam menangani keluhan pelanggan, langkah pertama yang harus dilakukan adalah:
Menawarkan kompensasi.
Mendengarkan keluhan dengan empati.
Meminta biaya murah untuk servis
Menjelaskan prosedur bengkel.
Menjelaskan dengan ramah
Istilah "flat rate" dalam industri bengkel merujuk pada:
Harga suku cadang yang tetap.
Biaya tenaga kerja yang ditentukan per jenis pekerjaan.
Diskon khusus untuk pelanggan tetap.
Biaya pemeriksaan kendaraan.
Biaya tambahan ketika terjadi kerusakan parah
Sistem CRM (Customer Relationship Management) digunakan dalam bengkel untuk:
Meningkatkan kecepatan perbaikan.
Mengelola stok suku cadang.
Meningkatkan retensi pelanggan melalui personalisasi layanan.
Menentukan harga jual kendaraan bekas.
Mengelola keuangan bengkel
Faktor-faktor yang berkontribusi pada kualitas pelayanan bengkel adalah:
Kebersihan bengkel.
Keterampilan teknisi.
Penggunaan peralatan modern.
Harga yang kompetitif.
Penyediaan komponen yang mahal
Merek mobil di bawah ini yang memiliki varian Low Cost Green Car (LCGC) di Indonesia adalah:
Toyota.
Hyundai
Honda.
Mitsubishi.
Daihatsu
Aspek penting dalam keselamatan kerja di bengkel meliputi:
Penggunaan alat pelindung diri (APD).
Pemahaman prosedur penanganan bahan kimia.
Ventilasi yang indah
Penyediaan air minum, kopi dan teh gratis.
Penyedian APAR
Alat yang digunakan untuk mendiagnosis kerusakan mesin modern yang menggunakan sistem injeksi bahan bakar elektronik (EFI) adalah:
Obeng.
Scanner.
Tang.
Multimeter
Test Lamp
Dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, hal yang perlu diperhatikan adalah:
Komunikasi yang efektif.
Transparansi biaya.
Menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan teknisi.
Memberikan tekanan agar pelanggan membeli suku cadang yang mahal.
Memberi banyak diskon
Teknologi Variable Valve Timing (VVT) pada mesin mobil bertujuan untuk:
Meningkatkan efisiensi baterai
Mengurangi emisi gas buang
Meningkatkan tenaga mesin pada putaran tinggi
Mengurangi kebisingan mesin
Meningkatkan efisiensi bahan bakar
Sistem Electronic Stability Control (ESC) bekerja dengan cara:
Mengendalikan traksi roda saat akselerasi
Mengerem roda secara individual untuk mencegah oversteer atau understeer
Mengatur suspensi secara otomatis sesuai kondisi jalan
Memantau tekanan ban dan memberikan peringatan
Mengurangi daya mesin untuk mengembalikan stabilitas dan menjaga kendaraan tetap pada jalurnya.
Di Indonesia, merek mobil manakah yang memiliki varian mobil Low Cost Green Car (LCGC)?
Toyota
Daihatsu
Honda
Mitsubishi
Nissan
Sistem penggerak roda depan (FWD) memiliki keuntungan, antara lain:
Biaya produksi lebih murah
Bobot kendaraan lebih ringan
Distribusi bobot lebih baik untuk traksi di jalan licin
Lebih responsif dalam pengendalian
Kuat untuk jalan tanjakan
Teknologi Hybrid pada mobil menggabungkan:
Mesin pembakaran internal dengan motor listrik
Baterai berkapasitas besar untuk jarak tempuh yang lebih jauh
Sistem pengereman regeneratif untuk mengisi ulang baterai
Bahan bakar alternatif seperti etanol
Sistem pengapian teknologi terbarukan
