Font size
WorksheetsCAU HOI 100-150
Total questions: 54
Worksheet time: 37mins
Khách hàng tổ chức A có nguồn tiền gửi không kỳ hạn lớn trong tài khoản tại Agribank. Khách hàng có nhu cầu gửi tiền có kỳ hạn nhưng lo ngại về việc không chủ động trong việc rút vốn khi có nhu cầu đột xuất và việc phải mất thời gian ra ngân hàng đóng tài khoản. Là giao dịch viên, bạn có thể tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm nào trong các sản phẩm sau?
Sản phẩm tiền gửi rút gốc linh hoạt trực tuyến
Sản phẩm trả lãi sau định kỳ trực tuyến
Sản phẩm tiền gửi trả lãi sau thông thường
Sản phẩm tiền gửi tích lũy
Đối với việc phát hành thẻ trên kênh điện tử, mỗi khách hàng chỉ được phát hành tối đa bao nhiêu thẻ/năm/tài khoản?
0
5
10
15
20
Khách hàng có thể đăng ký phát hành thẻ vật lý trên kênh điện tử qua ứng dụng nào?
Agribank Plus
SMS Banking
Agribank Digital
Đáp án 01 và 02
Chủ thẻ tín dụng nội địa (Lộc Việt) có thể thanh toán dư nợ của thẻ tại đâu?
Trên ứng dụng Agribank Plus
Tại quầy giao dịch
Tại thiết bị chấp nhận thẻ
Đáp án 01 và 02
Chủ thẻ của Agribank có thể kích hoạt thẻ tại đâu?
Tại quầy giao dịch của Agribank
Tại Đơn vị chấp nhận thanh toán
Trên ứng dụng Agribank Plus
Đáp án 01 và 03
Chủ thẻ có thể được cấp mã PIN tại đâu?
Tại quầy giao dịch của Agribank
Tại các kênh điện tử của Agribank
Tại thiết bị chấp nhận thẻ
Đáp án 01 và 02
Chủ thẻ thực hiện đổi mã PIN qua những kênh nào?
Tại ATM của Agribank
Trên kênh điện tử của Agribank
Tại thiết bị chấp nhận thẻ
Đáp án 01 và 02
Hạn mức thanh toán hàng hoá, dịch vụ/ngày của thẻ tín dụng có thể thay đổi tăng tối đa là bao nhiêu?
Không quá hạn mức tín dụng được cấp
Bằng hạn mức thanh toán hàng hoá, dịch vụ
Bằng hạn mức giao dịch Internet
Không thể thay đổi
Thiết bị báo động được lắp đặt tại ATM phải đảm bảo có loại cảm biến (sensor) nào?
Thiết bị báo động được lắp đặt tại ATM phải đảm bảo có loại cảm biến (sensor) nào?
Cảm biến từ
Cảm biến nhiệt
Cảm biến rung
Tất cả đáp án trên
CDM nhận gửi tiền với mệnh giá tối thiểu là bao nhiêu?
500.000 VND
200.000 VND
100.000 VND
50.000 VND
Điều kiện về độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ tại Agribank Digital:
Từ đủ 14 tuổi trở lên
Từ đủ 15 tuổi trở lên
Đủ 18 tuổi trở lên
Trên 18 tuổi
Một trong các điều kiện sử dụng dịch vụ tại Agribank Digital?
Cá nhân người Việt Nam đủ 18 tuổi trở lên
Khách hàng đang sử dụng dịch vụ SMS Banking và/hoặc Agribank Plus
Có căn cước công dân gắn chip còn hiệu lực
Tất cả các đáp án trên
Qua ứng dụng thanh toán thẻ (SoftPOS): giao dịch thành công hóa đơn được gửi cho chủ thẻ, Đơn vị chấp nhận thanh toán theo hình thức nào?
Không gửi
Số điện thoại
Giao trực tiếp
Khách hàng được phép phát hành tối đa bao nhiêu thẻ phi vật lý còn hiệu lực trên một tài khoản trên kênh điện tử hoặc Agribank Digital?
Tối đa 01 (một) thẻ còn hiệu lực/tài khoản
Tối đa 02 (hai) thẻ còn hiệu lực/tài khoản
Tối đa 03 (ba) thẻ còn hiệu lực/tài khoản
Tối đa 05 (năm) thẻ còn hiệu lực/tài khoản
Chủ thẻ quốc tế nào của Agribank có thể đăng ký nhận thông báo giao dịch qua Email?
Thẻ quốc tế Visa
Thẻ quốc tế JCB
Thẻ quốc tế MasterCard
Tất cả phương án trên
Khách hàng có thể rút tiền bằng mã QR qua ứng dụng Agribank Plus tại đâu?
ATM của Agribank
ATM của các ngân hàng khác có triển khai chức năng rút tiền bằng mã QR qua Napas
Đáp án 01 và 02
Tại Đơn vị chấp nhận thanh toán
Tại Agribank Digital, mỗi khách hàng mở được bao nhiêu tài khoản?
01 (một) tài khoản tại mỗi chi nhánh
02 (hai) tài khoản tại mỗi chi nhánh
03 (ba) tài khoản tại mỗi chi nhánh
05 (năm) tài khoản tại mỗi chi nhánh
Khách hàng mở được bao nhiêu tài khoản tại mỗi chi nhánh?
01 (một) tài khoản tại mỗi chi nhánh
02 (hai) tài khoản tại mỗi chi nhánh
03 (ba) tài khoản tại mỗi chi nhánh
05 (năm) tài khoản tại mỗi chi nhánh
Số dư tối thiểu của tài khoản phát hành thẻ tại thời điểm mở tài khoản tại Agribank Digital là bao nhiêu?
Số dư tối thiểu 50.000 VND
Số dư tối thiểu 100.000 VND
Số dư bằng 0 VND (không đồng)
Số dư tối thiểu 200.000 VND
Khách hàng có thể sử dụng chức năng rút tiền bằng QR tại ATM qua đâu?
Thẻ nội địa của Agribank
Qua ứng dụng Agribank Plus
Qua thẻ tín dụng nội địa (Lộc Việt)
Tại thiết bị chấp nhận thẻ
Đối với khách hàng đã xác thực thông tin, hạn mức giao dịch tài khoản mở tại Agribank Digital?
Không quá 50.000.000 VND/tháng
Không quá 100.000.000 VND/tháng
Không quá 200.000.000 VND/tháng
Hạn mức giao dịch theo quy định hiện hành của Agribank
Chủ thẻ Agribank không trực tiếp đến nhận thẻ mà nhờ người khác đến chi nhánh của Agribank để nhận hộ thẻ. Anh/chị xử lý tình huống này như thế nào?
Chi nhánh của Agribank chấp nhận trả thẻ cho khách hàng trong trường hợp chủ thẻ ủy quyền cho người khác đến nhận thẻ.
Từ chối trả thẻ, yêu cầu bắt buộc chủ thẻ phải đến chi nhánh nhận thẻ
Có thể trả thẻ nếu người đến nhận mang theo giấy tờ tùy thân của chủ thẻ
Có thể trả thẻ nếu người đến nhận mang theo giấy tờ tùy thân của mình và của chủ thẻ.
Vào ngày nghỉ nhưng Chủ thẻ cần nộp tiền vào tài khoản thanh toán của mình. Anh/chị tư vấn khách hàng trường hợp này như thế nào?
Khách hàng đến các Đơn vị chấp nhận thanh toán của Agribank để nộp tiền vào tài khoản.
Khách hàng đến các ATM thông thường của Agribank để nộp tiền vào tài khoản
Khách hàng đến các CDM của Agribank để nộp tiền vào tài khoản
Cả 3 phương án trên
Khi thành lập Hội đồng thừa/thiếu quỹ ATM, đối với chi nhánh
Khi thành lập Hội đồng thừa/thiếu quỹ ATM, đối với chi nhánh loại II không có thành phần “Trưởng phòng Kiểm tra, giám sát nội bộ/người được giao nhiệm vụ về công tác kiểm tra, giám sát”. Anh/chị xử lý trường hợp này thế nào để đảm bảo chi nhánh vẫn thành lập Hội đồng đúng theo quy định?
Chi nhánh loại II vẫn thành lập Hội đồng và xin người làm công tác kiểm tra, giám sát từ chi nhánh loại I
Chi nhánh loại I lập Hội đồng thừa/thiếu quỹ ATM cho chi nhánh loại II
Không thành lập được Hội đồng thừa/thiếu quỹ ATM
Cả chi nhánh loại I và loại II đều thành lập Hội đồng thừa/thiếu quỹ
Khách hàng của chi nhánh Anh/chị đến chi nhánh khiếu nại lý do đã chuyển khoản trên ứng dụng Agribank Plus nhầm sang tài khoản mở tại Agribank chi nhánh khác. Khách hàng yêu cầu ngân hàng hỗ trợ thu hồi số tiền đã chuyển khoản nhầm cho khách hàng. Anh/Chị xử lý tình huống này thế nào?
Phối hợp với chi nhánh phát hành thực hiện thu hồi tiền cho khách hàng
Từ chối hỗ trợ khách hàng do khách hàng tự chuyển sai
Yêu cầu khách hàng về chi nhánh phát hành thực hiện tra soát, khiếu nại
Trả lời khách hàng Agribank không chịu trách nhiệm và không thể thu hồi tiền.
Trên đường ra sân bay, chủ thẻ của Agribank, có sử dụng ứng dụng Agribank Plus thực hiện chuyển khoản sang ngân hàng ABBank. Tuy nhiên, khách hàng phát hiện ra chuyển nhầm sang tài khoản khác cũng thuộc ABBank. Khách hàng muốn thực hiện yêu cầu hỗ trợ thu hồi tiền gấp, anh/chị tư vấn khách hàng như thế nào?
Yêu cầu khách hàng liên hệ sang ngân hàng ABBank để được xử lý
Tư vấn khách hàng liên hệ tổng đài 24/7 để được hỗ trợ
Yêu cầu khách hàng báo cáo cơ quan công an
Hướng dẫn khách hàng thực hiện tra soát, khiếu nại qua kênh điện tử
Khách hàng A có mẹ bị bệnh không thể đến ngân hàng để phát hành thẻ. Tuy nhiên, mẹ khách hàng A lại muốn có 01 thẻ ghi nợ quốc tế để chi tiêu, khách hàng A liên hệ đến chi nhánh anh/chị, anh/chị xử lý tình huống này như thế nào?
Từ chối khách hàng yêu cầu khách hàng trực tiếp đến ngân hàng để được phát hành thẻ
Đến nhà phát hành thẻ cho mẹ khách hàng A
Tư vấn khách hàng A phát hành thẻ phụ cho mẹ
ISO20022 là gì?
là Tiêu chuẩn quốc tế gồm nhiều phần do Ủy ban kỹ thuật TC68 về dịch vụ tài chính của ISO biên soạn
là Tiêu chuẩn Việt Nam gồm nhiều phần do Ủy ban kỹ thuật TC68 về dịch vụ tài chính của ISO biên soạn
là Tiêu chuẩn ASEAN gồm nhiều phần do Ủy ban kỹ thuật TC68 về dịch vụ tài chính của ISO biên soạn
là Tiêu chuẩn EU gồm nhiều phần do Ủy ban kỹ thuật TC68 về dịch vụ tài chính của ISO biên soạn
Tin nhắn MX trong thanh toán quốc tế qua SWIFT là gì?
là các tin nhắn chuẩn hóa được sử dụng trong hệ thống TARGET 2 của châu Âu để trao đổi thông tin tài chính.
là các tin nhắn chuẩn hóa dựa trên tiêu chuẩn ISO 20022, có cấu trúc XML được sử dụng trong mạng SWIFT để trao đổi thông tin tài chính như thanh toán chuyển tiền, đối chiếu sổ phụ và tra soát liên quan.
là các tin nhắn chuẩn hóa được sử dụng trong hệ thống thanh toán điện tử Fedwire do Cục Dự trữ Liên bang Hoa Kỳ (Fed) điều hành để trao đổi thông tin tài chính.
Swift GPI là gì?
là một giải pháp thanh toán do Ngân hàng Nhà nước thiết kế, cung cấp khả năng theo dõi toàn diện lệnh thanh toán theo thời gian thực.
là một giải pháp thanh toán do Agribank xây dựng để theo dõi lệnh thanh toán theo thời gian thực.
SWIFT Essentials là gì?
Gói giải pháp tích hợp một số các dịch vụ hiện đang được áp dụng riêng lẻ tại từng tổ chức do VIETSWIFT cung cấp.
Gói giải pháp tích hợp một số các dịch vụ hiện đang được áp dụng riêng lẻ tại từng tổ chức do Ngân hàng Nhà nước cung cấp.
Gói giải pháp tích hợp một số các dịch vụ hiện đang được áp dụng riêng lẻ tại từng tổ chức do Napas cung cấp.
Gói giải pháp tích hợp một số các dịch vụ hiện đang được áp dụng riêng lẻ tại từng tổ chức, do tổ chức SWIFT cung cấp cho các thành viên đăng kí mã SWIFT CODE.
Gói giải pháp Swift Essentials bao gồm các dịch vụ nào?
RMA, Swift Smart, User Handbook Online, Swift GPI, Swift Go, Payment Pre - Validation, Case Resolution, Case Management, Swift Securities View, KYC Registry, SwiftRef, Payment Controls, Transactions Screening.
KYC Registry, SwiftRef, Payment Controls, Transactions Screening.
User Handbook Online, Swift GPI, Swift Go, Payment Pre - Validation.
Swift Smart, User Handbook Online, Payment Controls, Transactions Screening.
Nêu một số lợi ích của giải pháp Swift GPI?
Xác nhận tình trạng thanh toán.
Thanh toán nhanh chóng, minh bạch phí, theo dõi thanh toán, xác nhận tình trạng thanh toán, giải pháp được thiết kế riêng.
Thanh toán nhanh chóng.
Theo dõi thanh toán.
Thông tư 64/2024/TT-NHNN, Giao diện lập trình ứng dụng mở trong ngành Ngân hàng (Open API) là gì?
là các API giao tiếp với nhau giữa các tổ chức để cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
là một loại API cung cấp cho một đối tượng khách hàng cụ thể.
là tập hợp các API được Ngân hàng cung cấp cho bên thứ ba trực tiếp kết nối, xử lý dữ liệu để cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
Các nguyên tắc chung khi triển khai Open API bao gồm:
Tuân thủ các quy định của pháp luật về giữ bí mật, cung cấp thông tin khách hàng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng chỉ phục vụ cho chính khách hàng đó, trừ trường hợp theo quy định của pháp luật
Dữ liệu trong quá trình xử lý phải được quản lý, lưu trữ, khai thác, sử dụng đúng mục đích tại hợp đồng giữa các bên và phù hợp với quy định của Pháp luật.
Dữ liệu trong quá trình xử lý phải bảo đảm tính cập nhật và chính xác. Trường hợp có sai lệch phải thực hiện đính chính, hiệu chỉnh kịp thời theo thỏa thuận giữa các bên.
Tất cả các đáp án
Thông tư 64/2024/TT-NHNN, thời gian được thực hiện truy vấn thông tin của khách hàng sau khi được khách hàng đồng ý tối đa bao nhiêu ngày?
60 ngày
90 ngày
120 ngày
180 ngày
Quy định về triển khai giao diện lập trình ứng dụng mở trong ngành Ngân hàng được ban hành bởi cơ quan nào?
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Chính Phủ
Bộ Tài chính
Cục Công nghệ Thông tin
Thông tư 64/2024/TT-NHNN không điều chỉnh việc kết nối, xử lý dữ liệu trong trường hợp nào sau đây:
Kết nối, xử lý dữ liệu chứa thông tin thuộc phạm vi bí mật nhà nước
Kết nối, xử lý dữ liệu trực tiếp giữa hệ thống thông tin của Ngân hàng và hệ thống thông tin của tổ chức để phục vụ nghiệp vụ nội bộ của chính tổ chức đó
Kết nối, xử lý dữ liệu trực tiếp giữa hệ thống thông tin của Ngân hàng và hệ thống thông tin của Tổ chức chủ trì hệ thống bù trừ điện tử.
Tất cả các đáp án
"Bên thứ ba" quy định trong Thông tư 64/2024/TT-NHNN là đối tượng:
Cá nhân sử dụng dịch vụ của Ngân hàng
Tổ chức hoặc Ngân hàng khác có thỏa thuận bằng hợp đồng với Ngân hàng trong việc kết nối, xử lý dữ liệu qua Open API để cung ứng dịch vụ cho khách hàng
Chỉ các công ty công nghệ tài chính
Cơ quan quản lý nhà nước
Nêu những lợi ích cụ thể khi Agribank áp dụng ISO20022 trong thanh toán xuyên biên giới?
Hiệu quả hoạt động cao hơn.
Quản lý rủi ro tốt hơn.
Dịch vụ khách hàng được cải thiện.
Cơ hội đổi mới.
Khả năng tương tác cao hơn.
Nêu những hiểu biết của bạn về dịch vụ SWIFT GO.
Nêu nội dung chính của dịch vụ Payment Pre - Validation đối với lệnh thanh toán qua SWIFT?
Đây là cơ chế cho phép các ngân hàng kiểm tra ngân hàng người thụ hưởng.
Đây là cơ chế cho phép ngân hàng dừng lệnh thanh toán.
Đây là cơ chế cho phép các ngân hàng kiểm tra địa chỉ người thụ hưởng.
Đây là cơ chế dựa trên API thời gian thực cho phép các ngân hàng gửi lệnh thanh toán qua Swift kiểm tra liền mạch thông tin tài khoản người thụ hưởng với ngân hàng nhận lệnh cuối cùng và thông tin thanh toán.
Các ngân hàng thành viên SWIFT quản lý kết nối trao đổi thông tin (RMA) như thế nào?
Thông qua Ứng dụng Quản lý Quan hệ (RMA) của Swift.
Thông qua dịch vụ Case Management.
Thông qua dịch vụ Payment Controls.
Theo nguyên tắc chung khi triển khai Open API, nếu phát hiện sai lệch dữ liệu trong quá trình xử lý, các bên có trách nhiệm gì?
Thông báo cho Ngân hàng để Ngân hàng tự điều chỉnh
Chỉ cần ghi nhận vào nhật ký sự cố
Thực hiện đính chính, hiệu chỉnh kịp thời theo thỏa thuận giữa các bên
Tạm dừng xử lý dữ liệu cho đến khi có hướng dẫn từ Ngân hàng Nhà nước
Ngân hàng có trách nhiệm nào sau đây trong việc quản lý tần suất truy vấn thông tin khách hàng của bên thứ ba?
Yêu cầu bên thứ ba tự giới hạn số lần truy vấn
Thông báo cho khách hàng để khách hàng tự kiểm soát tần suất
Không có trách nhiệm cụ thể về tần suất truy vấn, chỉ cần đảm bảo an toàn thông tin
Có giải pháp công nghệ giới hạn số lần truy vấn tự động thông tin của khách hàng từ bên thứ ba
Ngân hàng phải ghi nhật ký toàn bộ việc sử dụng Open API từ bên thứ ba tối thiểu trong vòng bao lâu và sao lưu tối thiểu bao lâu để phục vụ kiểm tra khi cần?
Ghi nhật ký 01 tháng, sao lưu 06 tháng
Ghi nhật ký 01 tháng, sao lưu 01 năm
Ghi nhật ký 03 tháng, sao lưu 01 năm
Ghi nhật ký 06 tháng, sao lưu 01 năm
Trường hợp muốn biết thông tin về một điện báo có được chuyển đến qua SWIFT, chi nhánh xử lý như thế nào?
Có 2 cách thực hiện: - Cách 1: chi nhánh yêu cầu khách hàng cung cấp số UETR của điện chuyển tiền. Sau đó, chi nhánh kiểm tra trên chương trình SWIFT GPI để biết điện báo có đang được xử lý tại ngân hàng nào trong chuỗi thanh toán, tình trạng xử lý của điện. - Cách 2: chi nhánh liên hệ với Trung tâm Thanh toán (phòng SWIFT) để được hỗ trợ. Chi nhánh cung cấp số tài khoản/ tên người thụ hưởng/số tiền để Trung tâm Thanh toán (phòng SWIFT) có căn cứ tìm kiếm trên hệ thống SWIFT.
Chi nhánh yêu cầu khách hàng cung cấp số UETR của điện chuyển tiền để kiểm tra trên swift.com.
Chi nhánh sử dụng số tài khoản OSB của khách hàng để kiểm tra trên swift.com.
Chi nhánh sử dụng SWIFT CODE của chi nhánh để kiểm tra trên swift.com
Nêu cách xử lý trong trường hợp chi nhánh muốn dừng và đòi lại tiền đối với điện chuyển tiền đã được gửi đi qua hệ thống SWIFT?
Chi nhánh lập lệnh SWIFT tra soát.
Chi nhánh thực hiện như sau: '- Chi nhánh lập lệnh SWIFT tra soát với nội dung yêu cầu dừng và hoàn trả lệnh thanh toán, có gắn số tham chiếu của điện chuyển tiền đi. Sau đó, chi nhánh gửi điện đến Trung tâm Thanh toán để chuyển tiếp tới ngân hàng nhận điện thông
Chi nhánh lập lệnh SWIFT đòi tiền.
Khi xử lý lệnh tạm treo hạch
Khi xử lý lệnh tạm treo hạch toán trên tài khoản phải thu, phải trả. Chi nhánh phát hiện tài khoản người nhận lệnh đang ở trạng thái "Tài khoản không hoạt động" do không đủ số dư tối thiểu theo quy định của Agribank và không phát sinh giao dịch do chính khách hàng thực hiện trong 12 tháng liên tục. Chi nhánh phải xử lý như thế nào?
Hoàn trả lệnh thanh toán cho ngân hàng phát lệnh ngay lập tức
Yêu cầu khách hàng đến chi nhánh để kích hoạt lại tài khoản
Chi nhánh chủ động khôi phục tình trạng tài khoản để hạch toán vào tài khoản khách hàng
Chuyển giao dịch này sang Trung tâm Thanh toán để xử lý thủ công
Trong quá trình đối chiếu số liệu thanh toán liên quan đến tài khoản OSB tại chi nhánh, chi nhánh có trách nhiệm quản lý và đối chiếu số dư tài khoản nào để đảm bảo hạch toán đầy đủ và chính xác các giao dịch thanh toán?
Tài khoản điều chuyển vốn giữa Trụ sở chính và chi nhánh (519101)
Tài khoản thanh toán ngoài hệ thống (502001, 502003, 501202)
Tài khoản thanh toán giữa phân hệ OSB và IPCAS cùng chi nhánh (519908).
Tài khoản tiền gửi thanh toán tại NHNN (111301)
Khách hàng thực hiện giao dịch chuyển tiền đi từ tài khoản Open Smartbank (OSB) thông qua ứng dụng Agribank Plus. Giao dịch này sẽ được xử lý theo luồng nào trước khi đến các hệ thống thanh toán liên ngân hàng (TTLNH/TTSP/ACH)?
Chuyển trực tiếp đến hệ thống IPCAS
Chuyển thẳng đến Ngân hàng Nhà nước
Đến thằng đến các hệ thống thanh toán
Chuyển qua Trục Thanh toán (Payment Hub)
