NEW
Font size
WorksheetsSprzedaż usług reklamowych
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Negocjacji nie podejmuje się, gdy
strony są od siebie zależne.
żądania strony są nieetyczne.
każda ze stron może coś zyskać.
każda ze stron ma coś do zaoferowania.
Czynnikiem poprawiającym skuteczność komunikowania jest
przekazywanie informacji za pośrednictwem osób trzecich.
podawanie zbyt dużej ilości informacji.
posługiwanie się słownictwem niezrozumiałym.
zwracanie uwagi na sens wypowiedzi.
Agencja reklamowa obniżyła cenę opracowania strategii reklamowej z 40 000,00 zł na 32 000,00 zł, czyli o
15%
20%
25%
30%
Wzajemne zaufanie, przyjazna atmosfera, ustępstwa oraz ujawnienie dolnej granicy akceptacji to typowe cechy negocjacji
twardych.
rzeczowych.
miękkich.
rywalizacyjnych.
Przedstawiony na rysunku gest oznacza
pewność lub zadowolenie z siebie.
wycofanie, wrogość i chęć obrony.
wątpliwości, niedowierzanie, kłamanie.
ukrywanie czegoś, chęć opanowania emocji, a nawet agresji.
Podczas rozmowy sprzedażowej według pro klienckiego modelu sprzedaży, niezależnie od długości jej trwania, najwięcej czasu powinno poświęcić się na
Etap I. Wzbudzenie zaufania.
Etap II. Zbieranie informacji i uświadamianie potrzeb.
Etap III. Prezentacja produktu i korzyści.
Etap IV. Zamknięcie sprzedaży i utwierdzenie klienta w decyzji.
Który styl negocjacji powinien zastosować pracownik?
Miękki.
Twardy.
Rzeczowy.
Kompromis.
Które działanie wskazuje na zastosowanie up-sellingu podczas rozmowy sprzedażowej?
Oferowanie dóbr substytucyjnych
Oferowanie produktów niedostępnych w sprzedaży
Namawianie klienta do zakupu produktu niższej klasy.
Namawianie klienta do zakupu produktu wyższej klasy.
Która wypowiedź świadczy o domykaniu rozmowy sprzedażowej?
„Dziękuję za udzielenie odpowiedzi na wszystkie pytania”.
„Dzwonię, aby podziękować Państwu za skorzystanie z oferty”.
„Jeśli nie zadowala Pana ta oferta, to przygotujemy inny wariant”.
„Gratuluję dobrego wyboru. Proszę o podanie jeszcze kilku danych”.
Które zachowanie negocjatora wskazuje na stosowanie techniki „mierz wysoko”?
Szybkie ustępowanie.
Stopniowe ustępowanie.
Ustalanie celów na maksymalnym poziomie
Stopniowe zwiększanie celów podczas negocjacji.
W celu wklejenia skopiowanego tekstu zawierającego informacje o produktach reklamowych, należy użyć skrótu klawiszowego
Ctr+A
Ctrl+C
Ctrl+V
Ctr+N
Przekaz „U nas kupisz najtaniej” skierowany przez hurtownię artykułów spożywczych do sklepów detalicznych jest apelem o charakterze
moralnym
społecznym
racjonalnym
emocjonalnym
Negocjacji nie podejmuje się, gdy
strony są od siebie zależne.
żądania strony są nieetyczne
każda ze stron może coś zyskać
każda ze stron ma coś do zaoferowania
Zadbany i schludny wygląd, odpowiednia prezentacja oraz wysoka kultura obsługi to cechy charakterystyczne rozmowy sprzedażowej
listownej.
osobistej
e-mailowej.
telefonicznej.
Który z poniższych elementów nie należy do podstawowych etapów w modelu koła komunikacji?
Nadawca
Kodowanie
Strategia sprzedaży
Odbiorca
Które z poniższych zjawisk najlepiej opisuje sytuację, gdy odbiorca zupełnie inaczej interpretuje komunikat niż zamierzał nadawca?
Sprzężenie zwrotne
Efekt pierwszeństwa
Szumy komunikacyjne
Kodowanie informacji
Która z poniższych metod zarządzania czasem polega na podziale zadań według ich pilności i ważności?
Technika Pomodoro
Reguła 80/20 (Pareto)
Macierz Eisenhowera
Zasada SMART
Która z poniższych zasad jest najważniejsza na początku rozmowy sprzedażowej przez telefon?
Natychmiastowe przedstawienie ceny produktu
Przedstawienie się i nawiązanie kontaktu z klientem
Przekazanie wszystkich szczegółów oferty na początku
Ignorowanie pytań klienta, by szybko zakończyć rozmowę
Co jest najważniejsze podczas rozmowy bezpośredniej z klientem, aby skutecznie zbudować zaufanie?
Unikanie kontaktu wzrokowego, by nie naruszyć prywatności klienta
Skupienie się wyłącznie na prezentacji produktu, bez pytań do klienta
Utrzymywanie kontaktu wzrokowego i aktywne słuchanie klienta
Szybkie zakończenie rozmowy, by nie zajmować czasu klienta
Które z poniższych działań najlepiej sprzyja długofalowemu budowaniu zaufania klienta w relacjach sprzedażowych?
Regularne oferowanie promocji i zniżek na produkty lub usługi
Mówienie klientowi tylko tego, co chce usłyszeć, by utrzymać dobrą atmosferę
Utrzymywanie spójnej komunikacji, autentyczność i gotowość do przyznania się do błędu
Stosowanie technik wywierania wpływu w celu szybkiego domknięcia sprzedaży
