WorksheetsE ti... ¿Que bo recepcionista de hotel eres?
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Un bo recepcionista de hotel debe coñecer as diferentes áreas nas que se divide o seu traballo. ¿Saberías responder como se denominan técnicamente estas áreas principais de traballo?
Front office e back office.
Mostrador e oficina.
Recepción e lobby.
Todas as anteriores son correctas.
Na xornada laboral do recepcionista de hotel hai diversidade de tarefas a desenvolver. Unha delas é o momento do check out, que coincide con:
A chegada do hóspede ao establecemento.
A despedida do hóspede.
A facturación dos servizos prestados no establecemento.
As respostas b e c son correctas.
Escolle todas as función/tarefas que desenvolve un recepcionista no establecemento hoteleiro:
Realizar bloqueos de habitación
Limpar o lobby
Dar información sobre o establecemento e as instalación e servizos dispoñibles no mesmo.
Dar información sobre a contorna do establecemento, os lugares de interese e visita para os hóspedes.
Facer cambios de moeda
Os hoteis poden presentar características diferenciadas segundo a súa categoría, perfil de cliente, localización, etc. Si pensamos nun hotel urbano para clientes de negocios, ¿qué departamentos cres que SEMPRE forman parte da súa estrutura organizativa hoxe en día?
Pisos
Alimentación e bebidas
Mantemento
Recepción
Limpeza
Unha das principais tarefas do recepcionista é informar aos hóspedes sobre a contorna, os servizos, recursos turísticos e infraestructuras que poidan ser de interese para o visitante. O noso hotel Galicia Skills sitúase na Ribeira Sacra, polo que os nosos competidores deben coñecer de primeira man toda a información que rodea ao seu establecemento a fin de aportar a información máis completa que os nosos hóspedes poidan precisar sobre o destino turístico.. Onde se atopa xeograficamente a Ribeira Sacra?
Entre Lugo e A Coruña
Entre Lugo e Ourense
Só en Ourense
Na costa galega
Cal dos seguintes ríos NON forma parte do territorio da Ribeira Sacra?
Miño
Sil
Cabe
Tambre
A Ribeira Sacra é coñecida polo seu patrimonio...
Industrial
Modernista
Relixioso románico
Celtibérico
Qué nome recibe o tipo de viticultura que se desenvolve maioritariamente na Ribeira Sacra?
Viticultura tradicional
Viticultura enolóxica
Viticultura heroica
Viticultura agrícola
Cal destas características define os viños da Ribeira Sacra?
Viños espumosos de altitude
Viños doces de sobremesa
Viños tintos e brancos cultivados en pendentes pronunciadas
Viños industriais de gran escala
Que artesanía é típica da Ribeira Sacra?
Alfarería de Niñodaguia
Cerámica de Sargadelos
Alfarería de Buño
Encaixe de Camariñas
Cantos municipios conforman a Ribeira Sacra segundo datos oficiais?
10 concellos
15 concellos
20 concellos
26 concellos
Cal é a capital da Ribeira Sacra?
Ourense
Sober
Parada de Sil
Monforte de Lemos
Cantos paradores están localizados na Ribeira Sacra na actualidade?
1 parador
2 paradores
3 paradores
A Ribeira Sacra non dispón de establecementos hoteleiros coa categoría de “Parador”.
Que aspecto é máis importante no primeiro contacto cun hóspede?
Explicar as normas do hotel
Completar rapidamente o check-in
Crear unha primeira impresión cálida e profesional
Preguntar polo método de pago
¿Cales dos seguintes monasterios están localizados na Ribeira Sacra?
Santo Estevo
Santa María de Ribas de Sil
Oseira
Santa María de OIa
Un hóspede se queixa porque a habitación non ten vistas ao mar, como prometía a súa reserva. ¿Que pasos segues?
Disculparse e ignorar a queixa
Verificar a reserva, ofrecer alternativa se é posible, e compensación se procede
Disculparse e dicirlle que foi erro do cliente ao reservar
Disculparse e remitilo directamente ao departamento de vendas
¿Que elementos debe conter unha despedida profesional nun hotel de luxo?
“Adeus, ata pronto”
“Ata logo, que pase un bo día”
Grazas por escollernos, esperamos volver velo/a pronto. Que teña unha excelente viaxe.”
“Marche ben e ata pronto”
Traduce esta frase ao inglés (nivel profesional): "O seu cuarto estará preparado en aproximadamente 30 minutos. Mentres tanto, pode agardar no lounge ou gozar dunha bebida no bar."
Your room is in 30 minutes. Meanwhile you can take a drink in the lounge or in the bar.
Your room won't ready until 30 minutes. Then, you must wait in the lounge or enjoy a drink at the bar.
Your room will be ready in 30 miuntes. Meanwhile, you will wait in the lounge or taking a drink in the bar.
Your room will be ready in approximately 30 minutes. In the meantime, you may wait in the lounge or enjoy a drink at the bar.
