Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah

Mengurangi biaya operasional secara signifikan

Menggantikan seluruh produk konvensional

Menghilangkan risiko bisnis sepenuhnya

Meningkatkan peluang karir dan keterampilan profesional

Mengurangi pengetahuan di bidang terkait

Membatasi kesempatan kerja

Tidak berpengaruh pada perkembangan karir

Memberikan pelayanan terbaik sesuai prinsip syariah

Mengabaikan nilai-nilai etika dalam pelayanan

Mengutamakan keuntungan tanpa memperhatikan syariah

Menerapkan standar pelayanan tanpa memperhatikan syariah

Service Excellence adalah kemampuan untuk secara konsisten memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi pelanggan, dengan penuh perhatian, profesionalisme, dan efisiensi.

Service Excellence adalah memberikan pelayanan hanya sesuai standar minimum perusahaan.

Service Excellence adalah pelayanan yang diberikan tanpa memperhatikan kebutuhan pelanggan.

Service Excellence adalah pelayanan yang dilakukan hanya saat pelanggan mengeluh.

Keandalan

Harga

Promosi

Lokasi

Daya Tanggap

Kepuasan Pelanggan

Kecepatan Layanan

Kualitas Produk

Jaminan/Kepercayaan

Pelayanan Cepat

Kenyamanan Tempat

Harga Terjangkau

Bukti Fisik

Pelayanan Cepat

Harga Terjangkau

Kenyamanan Ruang

Melayani adalah bentuk ibadah (ibadah) dan amal shaleh.

Melayani adalah bentuk kompetisi bisnis semata.

Melayani hanya untuk mendapatkan keuntungan materi.

Melayani tidak berkaitan dengan nilai-nilai spiritual.

amanah

pelanggan

karyawan

produk

profit

keluarga sendiri

teman dekat

rekan kerja

Transparan dalam informasi produk.

Memberikan pelayanan dengan ramah.

Selalu tepat waktu dalam bekerja.

Mengutamakan kepentingan pribadi.

Menjaga dana dan data nasabah.

Memberikan pelayanan tanpa senyum.

Mengabaikan kebutuhan nasabah.

Menyebarkan informasi rahasia nasabah.

Memberikan solusi keuangan yang tepat.

Bersikap sombong dalam bertindak.

Mengabaikan kebenaran demi keuntungan.

Bertindak tanpa pertimbangan yang matang.

Menyampaikan informasi dengan jelas dan baik.

Berbuat curang demi keuntungan sendiri.

Menyembunyikan kebenaran dari orang lain.

Mengabaikan nasihat yang diberikan.

Karena banyaknya pilihan bank, baik syariah maupun konvensional, sehingga Service Excellence menjadi pembeda utama.

Karena semua bank menawarkan produk yang sama tanpa perbedaan layanan.

Karena Service Excellence tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Karena regulasi pemerintah mewajibkan Service Excellence sebagai standar.

Layanan yang buruk akan tersebar cepat di media sosial dan review platform.

Nasabah akan mendapatkan hadiah loyalitas.

Layanan buruk akan meningkatkan kepercayaan nasabah.

Nasabah akan merekomendasikan layanan tersebut ke orang lain.

A. Persaingan ketat antar bank

B. Era digitalisasi

C. Loyalitas vs Churn

D. Semua benar

SDM bank syariah harus menjadi eduaktor yang sabar dan empatik.

SDM bank syariah harus mengabaikan kebutuhan nasabah.

SDM bank syariah harus memaksa nasabah segera beradaptasi tanpa penjelasan.

SDM bank syariah hanya fokus pada target tanpa memperhatikan proses transisi nasabah.

Dengan layanan yang jelas, transparan, dan komunikatif sehingga menghilangkan gharar dalam transaksi.

Dengan memberikan bunga yang tinggi pada setiap transaksi.

Dengan menyembunyikan informasi penting dari nasabah.

Dengan membebankan biaya tersembunyi pada produk perbankan.

integritas

penampilan

kekayaan

popularitas

Langsung dapat menerapkan teori dalam situasi nyata.

Agar bisa mendapatkan nilai lebih tinggi di semua mata kuliah.

Supaya tidak perlu mengikuti ujian akhir semester.

Agar bisa lulus tanpa membuat skripsi.

Membangun Jejaring (Networking).

Meningkatkan Kesehatan Fisik.

Mengembangkan Hobi Pribadi.

Mempelajari Bahasa Asing.

Menjadi generasi yang mengangkat citra perbankan syariah melalui layanan terbaik.

Menjadi pihak yang menolak perkembangan perbankan syariah.

Menjadi individu yang tidak peduli terhadap perbankan syariah.

Menjadi generasi yang menghambat inovasi di perbankan syariah.

Mendakwahkan nilai-nilai Islam tidak hanya dengan ceramah, tapi melalui aksi dan pelayanan nyata.

Memberikan ceramah agama secara rutin di bank syariah.

Mengutamakan keuntungan semata dalam operasional bank syariah.

Menjalankan sistem perbankan konvensional tanpa memperhatikan prinsip syariah.

SDM yang unggul adalah tulang punggung perkembangan keuangan syariah Indonesia.

Teknologi digital tidak berpengaruh pada ekosistem perbankan syariah.

Pertumbuhan ekosistem perbankan syariah tidak memerlukan inovasi produk.

Regulasi yang ketat menghambat perkembangan perbankan syariah.

Menjelaskan dengan sabar dan jelas.

Mengabaikan pertanyaan nasabah.

Memberikan informasi yang salah.

Menyuruh nasabah membaca sendiri tanpa penjelasan.

Mendengarkan secara aktif dan tidak defensif.

Langsung memberikan solusi tanpa mendengarkan.

Mengabaikan keluhan nasabah.

Menyalahkan nasabah atas masalah yang terjadi.

Keadilan ('adl).

Keuntungan pribadi.

Kepentingan mayoritas.

Kebebasan mutlak.

CS

ATM

Teller

Marketing

menawarkan bantuan sebelum diminta

menunggu pelanggan meminta bantuan

hanya melayani jika diminta

mengabaikan kebutuhan pelanggan

terus belajar dari kritik dan saran nasabah

dapat mengabaikan kebutuhan nasabah

mengurangi kualitas layanan

menghindari komunikasi dengan nasabah

Menjaga konsistensi pelayanan kepada pelanggan

Memberikan harga termurah

Mengurangi jumlah karyawan

Mengabaikan umpan balik pelanggan

Bank syariah tidak menerapkan bunga, sedangkan bank konvensional menerapkan bunga.

Bank syariah hanya melayani nasabah muslim, sedangkan bank konvensional melayani semua agama.

Bank syariah tidak memiliki layanan tabungan, sedangkan bank konvensional memiliki.

Bank syariah hanya beroperasi di hari Jumat, sedangkan bank konvensional setiap hari.