Worksheets10. LIVECHAT
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
[LiveChat]
Berapa lama alur waktu tunggu respon dari pelanggan?
a)
5 menit - 5 menit - 5 menit
b)
2 menit - 2 menit - 1 menit
c)
5 menit - 2 menit - 1 menit
d)
Tidak ada
2.
[LiveChat]
Menu manakah pada MEC yang dapat digunakan untuk melakukan pengecekan nomor yang terdaftar pada Project ID, di mana PIC sudah terdaftar atau terassigned dengan Project ID tersebut?
a)
Billing List
b)
Check Member
c)
List Service
d)
Product
3.
[General]
Jika pelanggan mengeluhkan kendala tidak bisa melakukan bookpayment T-Cops, apa yang harus dilakukan agent?
a)
Eskalasi ke AM
b)
Eskalasi ke Billco segmen
c)
Eskalasi ke Billco helpdesk
d)
Eskalasi ke Billco segmen dengan men-CC-kan AM
4.
[LiveChat]
Jika PIC ingin melakukan order SIM card melalui MEC dan sudah muncul keterangan Approved, maka sarankan pelanggan untuk?
a)
Menunggu karena kartu sedang dalam pengiriman
b)
Menghubungi AM
c)
Melanjutkan Order SIM card
d)
Arahkan ke GraPARI
5.
[LiveChat]
KIP yang digunakan jika ada pelanggan yang bertanya cara registrasi atau membuat nomor untuk perusahaan (belum pernah terdaftar di Telkomsel)
a)
Informasi Cara Berlangganan
b)
Informasi Order Simcard via MEC
c)
Informasi Repeat order via MEC
d)
Informasi Order paket atau add on Via MEC
6.
[General]
Berikut adalah ketentuan re-open remedy IT, kecuali:
a)
Dapat dilakukan re-open melalui DSC
b)
Tiket IT yang belum tersolusikan tetapi statusnya sudah resolved
c)
Jawaban IT tidak sesuai dengan status resolved
d)
IT sudah memberikan solusi sesuai dengan permasalahan
7.
[General]
Saat ini SLA untuk semua interaksi adalah . . . .
a)
12 jam
b)
3x24 jam
c)
3 jam
d)
2x24 jam
8.
[LiveChat]
Jika PIC tidak bisa download detail tagihan/invoice di MEC (keterangannya bukan Empty karena sudah tersedia di MEA), maka agent eskalasi ke :
a)
AM
b)
IT DSC Support/MEA OPS
c)
CM
d)
IT HO OPS MEPRO
9.
[LiveChat]
Langkah awal yang disarankan ke pelanggan jika kesulitan login MEC karena tidak terima kode OTP adalah?
a)
Silakan untuk melakukan panduan berikut : a. Lakukan clear cache+cookies pada browser b. Silahkan coba ganti browser c. Silahkan coba menggunakan mode private browsing/incognito Namun jika masih berkendala silakan hubungi kami kembali dengan melampirkan capturenya
b)
Silakan klik Pay Bill Amount di bawah tampilan Automatic Payment > nanti akan muncul tampilan Choose your month invoice > klik Choose billing yang sudah dibayarkan > lalu klik tombol Bookpayment nya.
c)
Silakan login MEC/ DSC -> My Services -> Klik Project-iD -> Tab Quotation -> Pilih product & quantity new simcard
d)
MEC di menu My Services -> List Services -> Nama Project -> Billing List -> tab Payment Channel -> di bawah section Billing Aggregation, klik "REQUEST DETAIL".
10.
[General]
Jika pelanggan meminta reaktivasi nomor corporate, namun masih memiliki tagihan yang belum terbayarkan. Solusi sebelumnya adalah agent sarankan untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu. Per tanggal 21 Agustus 2025, alur manakah yang sesuai untuk permintaan reaktivasi dengan kondisi masih ada tagihan yang belum terbayarkan?
a)
Tetap sarankan bayar dulu
b)
Agent akan membantu koordinasi dengan AM. Selanjutnya, AM akan meneruskan koordinasi ke Billco Segment untuk menentukan apakah reaktivasi dapat dilanjutkan atau tidak.
c)
Dapat langsung dibantu
d)
Sarankan PSB saja
11.
[LiveChat]
Jika ada pelanggan yang ingin mengganti VA MECnya di tanggal 16 Agustus 2025, maka solusi yang benar adalah?
a)
Mengenai permintaan penggantian VA, saat ini kami informasikan bahwa sedang terdapat perubahan kebijakan dari pihak bank. Oleh karena itu, untuk sementara bisa dilakukan perubahan VA di bulan depan
b)
Mengenai permintaan penggantian VA, silakan untuk menginformasikan ingin menggunakan VA Bank apa? Berikut terlampir bank yang dapat digunakan:
- BNI
- Mandiri
- Permata
- BRI
- Mega
- BCA
c)
Mengenai permintaan penggantian VA, saat ini kami informasikan bahwa sedang terdapat perubahan kebijakan dari pihak bank. Oleh karena itu, untuk sementara kami belum dapat memastikan proses tersebut dapat dilakukan.
d)
Mengenai permintaan penggantian VA, silakan untuk menginformasikan ingin menggunakan VA Bank apa? Berikut terlampir bank yang dapat digunakan:
- Seabank
- Bank Jago
- Genius
- LinkAjja
- Dana
12.
[General]
Jika ada permintaan aktivasi paket roaming dari PIC dengan kondisi status PKS expired dan limit roaming Rp1, maka yang harus dilakukan agent adalah . . . .
a)
Eskalasi ke AM agar diupdate PKS
b)
Koordinasi ke TL on duty
c)
Eskalasi ke AM agar dibantu nodin
d)
Informasikan ke PIC bahwa permintaan tidak bisa diproses
13.
[General]
AO yang berfungsi untuk mendapatkan informasi mengenai Offer, PricePlan, CLS, Kontrak Offer, Outstanding, dan Status
a)
TC - Mass Check Pra Change Ownership
b)
TC - Mass Check Offer
c)
TC - Mass Check CLS
d)
TC - Check Kontrak Offer
14.
[General]
Jika ada permintaan mutasi nomor dan PIC request paket & limit diubah, maka kolom Amount Revenue pada KIP OCA diisi . . . .
a)
Harga paket
b)
Harga paket + Limit
c)
Limit
d)
Semua benar
15.
[General]
Jika pelanggan corporate ingin melakukan ganti kartu dari eSIM ke Fisik, apa yang harus dilakukan agent?
a)
Arahkan ke GraPARI
b)
Eskalasi ke EBO
c)
Transfer ticket ke TC
d)
Edukasi belum bisa ganti kartu lagi ke esim
16.
[General]
Untuk capture permintaan PIC untuk case yang dieskalasikan ke EBO, dilampirkan dalam bentuk . . . .
a)
Simpan di sheet2 excel pada form koordinasi ke EBO
b)
Kirim dalam bentuk link ke EBO
c)
Kirim dalam bentuk PDF ke EBO
d)
Semua benar
17.
[LiveChat]
Bank apa saja yang dapat direkomendasikan untuk aktivasi VA MEC, kecuali?
a)
BNI
b)
BCA
c)
BSI
d)
Seabank
18.
[LiveChat]
Jika status bookedpayment "Failed", "Patrial Succes" atau "in progress" lebih dari 1x24, solusinya adalah:
a)
Jika MEC 1 eskalasi ke PGPP via remedy
Jika MEC 2 eskalasi ke IT MEVO via remed
b)
Eskalasi ke IT DSC
c)
Eskalasi ke WAG
d)
Eskalasi ke Billco segmen dengan men-CC-kan AM
19.
[LiveChat]
Jika ada PIC mengeluhkan tidak bisa download faktur pajak di MEC, maka solusi awal yang diberikan agent adalah . . . .
a)
Logout dan login kembali ke akun MEC
b)
Hubungi AM
c)
Sarankan pelanggan untuk refresh website atau menggunakan browser sebagai pembanding.
d)
Koordinasikan ke tim DSC / MEA.
20.
[LiveChat]
Jika PIC mengalami kendala Login MEC, maka data yang agent butuhkan adalah . . . .
a)
Keteragan Gagal Login
b)
Capure Kendala (kecuali untuk kendala OTP Expired, apabila tidak ada capture juga tidak apa-apa)
c)
Akun/email yang digunakan untuk login
d)
Semua benar
100 %
