Font size
WorksheetsITSM
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
Manakah dari berikut ini yang paling akurat menggambarkan perbedaan utama
antara Service Provider Tipe I dan Tipe II?
Provider Tipe I bersifat internal dan Provider Tipe II bersifat eksternal
Provider Tipe I bersifat internal dan Tipe II menyediakan service bersama
Provider Tipe I bersifat eksternal dan Tipe II bersifat internal
Provider Tipe I berfokus pada teknologi dan Tipe II berfokus pada bisnis
Aplikasi Mobile Banking dapat memungkinkan nasabah melakukan transfer, cek saldo, dan pembayaran digital tanpa ke bank - merupakan contoh dari
IT Service
Utility
Warranty
ITSM
Aplikasi dapat menangani 1.000 pengguna aktif tanpa penurunan kinerja - merupakan contoh dari
IT Service
Utility
Warranty
ITSM
Penyimpanan bersama Cloud - merupakan contoh dari
IT Service
Utility
Warranty
ITSM
Manakah yang bukan merupakan manfaat dari adanya Kerangka Kerja ITSM?
Dapat mengurangi downtime
Meningkatkan kolaborasi
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Menjadi pusat kontak utama bagi pengguna
... merupakan sekumpulan praktik terbaik yang memberikan panduan praktis dalam mengelola siklus hidup layanan TI.
ITIL
Framework ITSM
ISO 20000
ITSM
Proses Transisi Layanan untuk melakukan evaluasi dan penilaian terhadap perubahan tanpa menimbulkan risiko yang tidak dapat diterima disebut dengan ...
Transition Planning
Change Management
Knowledge Management
Change Evaluation
Aktivitas Service Asset and Configuration Management (SACM) dalam mengidentifikasi dan pemberian label aset layanan yang akan dicatat dalam CMS disebut dengan ...
Control
Status Accounting
Configuration
Planning
... bertujuan untuk memastikan bahwa layanan baru berjalan sesuai dengan ekspektasi bisnis
Service Transition
Service Strategy
Service Design
IT Service
Berikut merupakan proses utama dari Service Transition, kecuali ...
Evaluasi Perubahan
Validasi dan Uji Coba Layanan
Manajemen Pengetahuan
Manajemen Rilis dan Penerapan
Berikut beberapa kelompok proses Manajemen Layanan TI berdasarkan ISO/IEC 20000-1:2018:
a. Proses Sistem Manajemen Layanan
b. Proses Penyampaian Layanan
c. Proses Hubungan
a. Proses Sistem Manajemen Layanan
b. Proses Transisi
c. Proses Resolusi
a. Proses Resolusi Teknis & Operasional
b. Proses Resolusi
c. Proses Kepatuhan
a. Proses Transisi
b. Proses Hubungan
c. Proses Resolusi
Sebutkan 4P dalam Service Design
(a)
Pernyataan yang tidak tepat tentang Service Design, ialah ...
Merupakan tahapan kedua dalam SLC
Bertujuan untuk membantu dalam perancangan, pengembangan, dan pengimplementasian manajemen layanan
Memastikan bahwa Layanan TI dapat dioperasikan dengan stabil dan mudah dikelola
Diawali karena adanya kebutuhan bisnis baru atau adanya perubahan kebutuhan terhadap bisnis yang sudah ada
Menjamin kinerja layanan TI tetap optimal, sesuai kebutuhan bisnis dan SLA merupakan tujuan dari ... dalam Desain Layanan
(a)
Financial Management for IT Services merupakan salah satu proses utama dari Strategi Layanan yang memiliki aktivitas utama yang dikenal dengan "ABC", yang merupakan singkatan dari ...
Accounting, Budgeting, Catalog
Availability, Budgeting, Charging
Accounting, Budgeting, Charging
Availability, Business, Catalog
Dalam SLC, ... merupakan kerangka kerja yang mencakup cara memperkenalkan peningkatan dan pembaruan kebijakan sebagai bagian dari proses ITIL.
Service Operation
Service Strategy
Service Transition
Continual Service Improvement
Empat langkah dalam Service Portofolio Management (SPM), yaitu ...
Define
Analyze
Approve
Charter
Definition
Analyze
Accounting
Compliance
Define
Accounting
Availability
Charter
Define
Accounting
Availability
Compliance
... cocok untuk organisasi/perusahaan yang butuh kepatuhan regulasi & manajemen risiko, sedangkan ... cocok bagi organisasi/perusahaan yang ingin pengakuan formal & audit kualitas layanan
ISO 20000 - Cobit
Cobit - DevOps
ITIL - ISO 20000
Cobit - ISO 20000
Berikut merupakan tujuan dan manfaat dari ITSM, kecuali ...
Transparansi
Meningkatkan koordinasi
Kolaborasi
Manajemen insiden
Perubahan yang memerlukan evaluasi risiko, perencanaan, dan persetujuan formal disebut dengan?
Configuration Change
Normal Change
Standard Change
Emergency Change
