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WorksheetsEXAMER PRIMER PARCIAL - GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
Total questions: 40
Worksheet time: 14mins
En los años 50, el uso principal del computador era:
Procesamiento en línea de datos
Procesamiento de datos administrativos y contables
Control de redes locales
Simulación de procesos industriales
La convergencia entre informática y telecomunicaciones dio origen a:
La centralización de datos
La descentralización de la informática
La globalización
La virtualización de servicios
El principal desafío de los gestores de TI frente al aumento de la complejidad tecnológica es:
Reducir el uso de telecomunicaciones
Centrarse solo en la parte técnica
Alinear la TI con la estrategia del negocio
Implementar software propietario
ITIL proporciona principalmente:
Una metodología de programación
Un marco sistemático de mejores prácticas para servicios de TI
Un manual de hardware
Un conjunto de normas ISO
En la década de 1950, las unidades de almacenamiento eran:
Discos magnéticos
Tarjetas perforadas
Disquetes
Cintas ópticas
Durante los años 70, los centros de cómputo eran considerados:
Centros estratégicos de decisión
Un mal necesario por su alto costo
Fuentes de innovación corporativa
Unidades descentralizadas de servicios
En los años 80 surge el término:
Informática aplicada
Tecnología de Información (TI)
Computación empresarial
Software libre
La creación de la mesa de ayuda se dio para:
Automatizar los procesos financieros
Aclarar dudas y asistir a usuarios en tecnología
Controlar la seguridad física
Reducir los costos de hardware
En los años 90 aparece el concepto de:
CIO (Chief Information Officer)
CEO tecnológico
Gestor de datos
Director de innovación digital
El downsizing y rightsizing se implementaron para:
Aumentar la centralización de mainframes
Sustituir parcial o totalmente los mainframes y reducir costos
Eliminar redes locales
Estandarizar arquitecturas
En los años 2000, el CIO debe:
Administrar la infraestructura sin interactuar con otras áreas
Entender todas las áreas y garantizar el alineamiento estratégico
Limitar el uso de redes inalámbricas
Centralizar toda la operación de TI
Un riesgo operacional derivado de TI se produce cuando:
El sistema financiero se digitaliza
Los servicios de TI son esenciales para los procesos del negocio
La TI se externaliza
Se implementa una red local
El ROI en TI se refiere a:
Retorno sobre la inversión
Rendimiento de operaciones internas
Relación operacional informática
Ratio operativo de infraestructura
Una interrupción en un servicio TI crítico causa:
Solo pérdida de información
Impacto directo en los procesos de negocio
Disminución del hardware disponible
Reducción del consumo energético
La ITIL fue creada para:
Estandarizar el hardware
Integrar telecomunicaciones y software
Definir buenas prácticas en la gestión de servicios de TI
Regular la gestión de redes
Un servicio se caracteriza por su:
Tangibilidad
Intangibilidad
Materialidad
Visibilidad técnica
La gerencia de servicios de TI se define como:
Un conjunto de buenas prácticas de programación
Un conjunto de capacidades especializadas para proveer valor
Un manual de soporte técnico
Un sistema de hardware dedicado
Las funciones en TI se refieren a:
Solo a los cargos administrativos
Personas, grupos o herramientas que ejecutan procesos
Departamentos financieros
Equipos de hardware
Un rol en TI implica:
Responsabilidades y autoridad definidas dentro de un proceso
Solo tareas operativas
Actividades sin jerarquía
Herramientas de control
El ciclo de vida de un servicio inicia con:
Evaluación del servicio
Identificación de la demanda del negocio
Proyecto de desarrollo
Entrega
La etapa de optimización en el ciclo de vida de un servicio busca:
Eliminar procesos
Ajustar el desempeño del servicio
Implementar hardware nuevo
Capacitar al personal
En la gestión de servicios de TI, los tres componentes clave son:
Software, hardware y redes
Personas, procesos y tecnologías
Clientes, usuarios y proveedores
Datos, equipos y mantenimiento
La frontera de eficiencia define:
Los recursos disponibles
El punto deseado de desempeño a alcanzar
El límite del presupuesto
La capacidad de la red
La madurez de la gestión de servicios se mide por:
El tamaño del departamento TI
El control y mejora de procesos de TI
La cantidad de usuarios conectados
El número de servidores
Un factor motivador para adoptar ITIL es:
Aumentar la burocracia
Incrementar el profesionalismo
Reducir la transparencia
Minimizar el contacto con clientes
Un servicio bueno requiere:
Solo recursos financieros
Recursos y habilidades adecuadas
Mínima infraestructura
Alta rotación de personal
El gobierno de TI busca:
Reducir los costos de software
Asegurar liderazgo, estructura y procesos alineados con el negocio
Limitar la innovación
Centralizar la toma de decisiones
El modelo de servicio codifica:
La estructura y dinámica del servicio para un nicho de mercado
Los costos de hardware
Los roles técnicos del personal
Los indicadores financieros
En el modelo V, el lado izquierdo representa:
Actividades de prueba
Especificaciones y diseño del servicio
Evaluaciones económicas
Implementación final
El modelo PHVA busca:
Estandarizar hardware
Mejorar continuamente los procesos de servicio
Definir costos operativos
Eliminar redundancias
En PHVA, la etapa 'Verificar' corresponde a:
Implementar mejoras
Medir resultados y compararlos con lo planificado
Diseñar estrategias
Ejecutar acciones correctivas
Un activo en un proveedor de servicio puede ser:
Solo software
Habilidades y recursos
Equipos de oficina
Políticas de compras
La combinación 'recursos suficientes + falta de habilidad' genera:
Servicio excelente
Servicio pobre
Servicio parcial
Servicio redundante
El gobierno corporativo debe promover:
Control jerárquico
Claridad, transparencia y responsabilidad
Reducción de costos administrativos
Centralización de TI
La TI verde y la computación en nube son ejemplos de:
Retrocesos tecnológicos
Tendencias innovadoras en la gestión de TI
Modelos de prueba
Métodos de auditoría
En la década del 2000, la externalización de TI se incrementa por:
Falta de personal técnico
Complejidad creciente del ambiente tecnológico
Regulaciones internacionales
Reducción del hardware local
La gerencia de servicios de TI busca principalmente:
Reducir personal técnico
Entregar servicios consistentes, estables y alineados con el negocio
Implementar sistemas cerrados
Aumentar la dependencia tecnológica
La práctica profesional de la gerencia de servicios está respaldada por:
Experiencia empírica sin documentación
Un cuerpo extenso de conocimientos y certificaciones
Solo por ITIL v3
Los directores financieros
Los beneficios de TI deben medirse a través de:
Indicadores de desempeño para la toma de decisiones
Cantidad de hardware
Número de licencias instaladas
Gastos de mantenimiento
La relación entre TI y la organización debe basarse en:
La dependencia tecnológica
La creación de valor compartido y alineamiento estratégico
El control operativo rígido
La reducción de costos únicamente
