NEW
Font size
WorksheetsDefinisi Front Office
Total questions: 64
Worksheet time: 32mins
Front Office adalah bagian yang berhubungan langsung dengan ______ dan melaksanakan transaksi operasional harian bank.
nasabah
pegawai
direktur
supplier
Fungsi utama Front Office adalah: pelayanan, informasi, dan ______ transaksi.
eksekusi
penyimpanan
pengiriman
penyusunan
Manakah dari berikut ini yang merupakan fungsi utama Front Office?
Pelayanan
Informasi
Eksekusi transaksi
Semua jawaban benar
Isi tujuan Front Office berikut: Memberikan pelayanan ______ dan akurat.
cepat
lambat
asal-asalan
terbatas
Isi tujuan Front Office berikut: Menjadi titik interaksi utama dengan ______.
nasabah
pegawai
supplier
manajer
Isi tujuan Front Office berikut: Mengumpulkan dan meneruskan data transaksi ke ______.
back office
resepsionis
tamu hotel
manajer restoran
Isi tujuan Front Office berikut: Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan ______.
nasabah
pegawai
supplier
pesaing
Isi tujuan Front Office berikut: Melaksanakan fungsi ______ dasar.
pemasaran
keuangan
kebersihan
keamanan
Sebutkan salah satu karakteristik Front Office yang berinteraksi langsung dengan nasabah.
Berinteraksi langsung dengan nasabah.
Bekerja di bagian gudang.
Mengelola sistem IT internal.
Menangani pengiriman barang.
Transaksi real-time dan langsung memengaruhi posisi keuangan bank adalah salah satu karakteristik dari Front Office.
True
False
Karakteristik Front Office adalah fokus pada ______ dan ketepatan layanan.
kecepatan
kebersihan
keamanan
kenyamanan
SDM yang dibutuhkan oleh Front Office harus ramah, teliti, dan paham ______.
SOP
Musik
Olahraga
Teknologi
Sebutkan salah satu fungsi pelayanan nasabah di Front Office!
pembukaan rekening, informasi saldo, dll.
membersihkan ruangan kantor
mengatur jadwal rapat pimpinan
memasak untuk karyawan
Apa saja yang termasuk dalam fungsi transaksi keuangan di Front Office?
setor/tarik tunai, transfer, pembayaran.
pembuatan laporan keuangan, audit internal, pelatihan staf.
pengelolaan inventaris, pemesanan kamar, pelayanan tamu.
perencanaan anggaran, investasi, analisis pasar.
Sebutkan fungsi administratif di Front Office!
pencatatan, verifikasi, tanda bukti transaksi.
menyajikan makanan dan minuman kepada tamu.
membersihkan kamar hotel.
mengatur jadwal hiburan untuk tamu.
Apa tugas utama dari Customer Service di front office?
Transaksi tunai/non-tunai
Promosi dan hubungan nasabah
Pembukaan dan perubahan data nasabah
Pengawasan operasional front office
Teller bertanggung jawab atas ________ di front office.
transaksi tunai/non-tunai
penjadwalan rapat
pengelolaan inventaris
pelayanan kamar
Siapa yang bertugas melakukan promosi dan menjaga hubungan dengan nasabah di front office?
Customer Service
Teller
Marketing Officer
Supervisor
Supervisor bertugas untuk ________ operasional front office.
pengawasan
pembersihan
pemasaran
penjualan
Lengkapi pernyataan berikut: Front Office adalah ______ transaksi.
eksekutor
pencatat
pengawas
pengendali
Back Office adalah:
eksekutor transaksi
pengendali & administratif
pelaksana pemasaran
Sebutkan fitur digital yang tersedia pada Front Office Mobile Banking BPR!
cek saldo, transfer, pembayaran QRIS, pengajuan kredit.
cek saldo, transfer, top up pulsa, pembelian tiket pesawat.
transfer, pembayaran listrik, pembelian asuransi, investasi saham.
cek saldo, transfer, pembayaran pajak, pembelian reksadana.
Aplikasi pada Mobile Banking BPR berfungsi sebagai pengganti teller.
True
False
Apa tugas back office dalam Mobile Banking BPR?
memvalidasi, mencatat, dan mengaudit transaksi digital
melakukan pemasaran produk secara langsung kepada nasabah
mengembangkan aplikasi mobile banking
menangani keluhan nasabah secara langsung
Sebutkan salah satu tantangan utama dalam Front Office Digital yang berkaitan dengan keamanan data transaksi!
Keamanan data transaksi (fraud, cyberattack)
Desain interior kantor yang menarik
Ketersediaan tempat parkir yang luas
Pelayanan makanan dan minuman gratis
Apa yang dimaksud dengan integrasi real-time dalam konteks Front Office Digital?
Integrasi real-time dengan core banking.
Integrasi manual dengan sistem keuangan.
Integrasi data secara berkala setiap minggu.
Integrasi dengan sistem offline tanpa koneksi internet.
Kepatuhan terhadap regulasi seperti POJK dan PBI merupakan salah satu isu penting dalam Front Office Digital.
True
False
Kualitas layanan digital dan literasi nasabah merupakan bagian dari tantangan Front Office Digital.
True
False
Isi bagian yang kosong: Front Office adalah ______ bank di hadapan nasabah.
wajah
pintu
meja
ruang
Isi bagian yang kosong: Kualitas front office menentukan ______ dan kinerja pelayanan bank.
citra
lokasi
biaya
produk
Isi bagian yang kosong: Integrasi front–back office adalah kunci ______ operasional BPR.
efektivitas
kerugian
penurunan
keterlambatan
Apa yang dimaksud dengan Back Office dalam sistem perbankan?
Bagian dari sistem perbankan yang berfungsi menangani kegiatan administratif, akuntansi, pelaporan, dan pengawasan terhadap transaksi yang dilakukan oleh front office.
Bagian dari sistem perbankan yang langsung berinteraksi dengan nasabah untuk melayani transaksi perbankan.
Bagian dari sistem perbankan yang hanya menangani pemasaran produk bank.
Bagian dari sistem perbankan yang bertanggung jawab atas keamanan fisik gedung bank.
Apakah Back Office berinteraksi langsung dengan nasabah?
Ya
Tidak
Mengapa Back Office sangat penting dalam sistem perbankan?
Untuk melayani nasabah secara langsung
Untuk menjaga integritas dan keakuratan data
Untuk melakukan promosi produk
Sebutkan salah satu tujuan Back Office yang berkaitan dengan keakuratan pencatatan dan pelaporan transaksi.
Menjamin keakuratan pencatatan dan pelaporan transaksi.
Mengatur jadwal kerja karyawan front office.
Meningkatkan promosi produk secara langsung kepada nasabah.
Menentukan suku bunga pinjaman secara sepihak.
Salah satu tujuan Back Office adalah melakukan pengawasan internal atas ________ bank.
aktivitas operasional
produk investasi
pinjaman luar negeri
aset tetap
Back Office mendukung kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan regulator seperti ________ dan ________.
OJK, BI
KPK, BNN
UNESCO, WHO
KPU, BPS
Tujuan Back Office adalah menyediakan data untuk pengambilan ________ manajemen.
keputusan
laporan
gaji
barang
Salah satu karakteristik Back Office adalah tidak berhubungan langsung dengan _______.
nasabah
manajer
pegawai
direktur
Isi bagian yang kosong: Back Office fokus pada pencatatan, _______, dan pelaporan.
verifikasi
pengiriman
penjualan
pemasaran
Isi bagian yang kosong: Back Office menjalankan fungsi _______ internal.
pengendalian
pemasaran
penjualan
pengiriman
Isi bagian yang kosong: Back Office memastikan data transaksi front office akurat dan sesuai _______.
SOP
jadwal kerja
shift malam
prosedur darurat
Sebutkan salah satu fungsi back office yang berkaitan dengan transaksi antar sistem dan antar bank!
Rekonsiliasi transaksi antar sistem dan antar bank.
Pemasaran produk bank kepada nasabah.
Penanganan keluhan nasabah secara langsung.
Pemberian kredit kepada nasabah.
Sebutkan aktivitas back office yang berhubungan dengan penyusunan laporan keuangan harian, bulanan, dan tahunan!
Penyusunan laporan keuangan harian, bulanan, dan tahunan.
Pengelolaan inventaris kantor.
Pelayanan pelanggan secara langsung.
Pemasaran produk kepada konsumen.
Apa fungsi back office yang berkaitan dengan pengendalian internal dan audit operasional?
Pengendalian internal dan audit operasional.
Pemasaran produk dan layanan.
Pengembangan sumber daya manusia.
Manajemen hubungan pelanggan.
Sebutkan aktivitas back office yang berhubungan dengan pengelolaan data nasabah dan arsip dokumen!
Pengelolaan data nasabah dan arsip dokumen.
Pelayanan nasabah di teller.
Pemasaran produk bank secara langsung.
Penanganan keluhan nasabah di front office.
Apa fungsi back office yang berkaitan dengan pengelolaan sistem IT dan keamanan data?
Pengelolaan sistem IT dan keamanan data.
Pemasaran produk dan layanan.
Pelayanan pelanggan secara langsung.
Pengelolaan keuangan perusahaan.
Isi peran dari Staf Akuntansi dalam struktur Back Office.
mencatat dan mengontrol transaksi
mengelola hubungan pelanggan
menangani pemasaran produk
mengatur jadwal operasional
Apa tugas utama Staf Administrasi Kredit dalam Back Office?
mengelola dokumen pinjaman dan jaminan.
menyusun laporan keuangan bulanan.
melakukan pemasaran produk bank.
mengawasi transaksi teller.
Sebutkan tugas Staf Pelaporan dalam Back Office.
menyusun laporan internal dan eksternal.
mengelola data keuangan perusahaan.
melakukan rekrutmen karyawan baru.
mengatur jadwal rapat pimpinan.
Apa peran IT Support dalam struktur Back Office?
menjaga sistem dan jaringan tetap berfungsi
mengelola keuangan perusahaan
menyusun strategi pemasaran
melayani pelanggan secara langsung
Jelaskan tugas Supervisor/Manager dalam Back Office.
melakukan pengawasan operasional
mengelola keuangan perusahaan
menangani keluhan pelanggan secara langsung
melakukan pemasaran produk
Back Office berfungsi sebagai _______ dan validator dari setiap transaksi yang dilakukan Front Office.
pengendali
pelanggan
penjual
pembeli
Front Office: Melakukan transaksi dengan _______.
nasabah
pegawai
direktur
supplier
Manakah pernyataan yang benar tentang Back Office?
A. Melakukan transaksi dengan nasabah
B. Memverifikasi, mencatat, dan melaporkan transaksi
C. Menjadi nasabah
Dalam sistem mobile banking, back office memiliki peran penting dalam: _________.
Validasi transaksi digital.
Mendesain antarmuka aplikasi.
Mengembangkan fitur pemasaran.
Menentukan lokasi ATM.
Dalam sistem mobile banking, back office memiliki peran penting dalam: _________.
Pemantauan fraud dan aktivitas mencurigakan.
Mendesain antarmuka pengguna aplikasi.
Mengatur promosi dan diskon untuk nasabah.
Mengembangkan fitur baru untuk aplikasi.
Dalam sistem mobile banking, back office memiliki peran penting dalam: _________.
Integrasi data ke sistem core banking.
Melayani nasabah secara langsung.
Mengembangkan aplikasi mobile.
Menentukan suku bunga tabungan.
Dalam sistem mobile banking, back office memiliki peran penting dalam: _________.
Penyusunan laporan otomatis ke OJK dan BI.
Melakukan verifikasi biometrik nasabah.
Pengembangan aplikasi mobile.
Penyediaan jaringan internet untuk nasabah.
Sebutkan salah satu tantangan Back Office Digital yang berkaitan dengan risiko kesalahan data dan manipulasi transaksi.
Risiko kesalahan data dan manipulasi transaksi.
Peningkatan loyalitas pelanggan.
Pengurangan biaya pemasaran.
Peningkatan penjualan produk.
Apa kebutuhan utama dalam integrasi sistem antar unit pada Back Office Digital?
Kebutuhan integrasi sistem antar unit.
Peningkatan jumlah karyawan.
Pengurangan jam kerja.
Penambahan ruang kantor.
Tuntutan apa yang harus dipenuhi dalam laporan regulasi pada Back Office Digital?
Tuntutan laporan regulasi real-time.
Penyimpanan data secara manual.
Pelaporan dilakukan setiap tahun saja.
Tidak perlu verifikasi data.
Apa isu penting terkait keamanan dalam Back Office Digital?
Keamanan data dan sistem informasi.
Desain antarmuka pengguna.
Peningkatan jumlah karyawan.
Pengembangan produk baru.
Bagaimana adaptasi yang diperlukan dalam Back Office Digital terkait digitalisasi dan otomatisasi proses?
Adaptasi terhadap digitalisasi dan otomatisasi proses.
Mengabaikan perkembangan teknologi terbaru.
Menolak penggunaan sistem digital.
Mengurangi pelatihan karyawan terkait teknologi.
