Font size
WorksheetsGUC Segmentation Client et Persona
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Qu'est-ce que la segmentation client ?
Diviser la clientèle en groupes homogènes
Vendre à tous les clients de la même manière
Supprimer les clients non rentables
Diviser la clientèle en groupes hétérogènes
Quel est un exemple de critère socio-démographique ?
Fréquence d'achat
Âge
Valeurs personnelles
Urgence d'achat
Une entreprise qui segmente ses clients selon la fréquence d’achat utilise un critère ?
socio-démographique
comportemental
psychographique
Quel est un exemple de critère psychographique ?
Âge
Style de vie
Fréquence d'achat
Profession
Le phénomène ROPO, c'est:
Acheter en ligne et retirer en magasin
Acheter en magasin sans se renseigner
Acheter sans payer
Acheter uniquement sur mobile
Quel pourcentage de millennials paie plus cher pour des produits durables ?
73%
50%
90%
30%
Quel est un exemple de canal de vente omnicanal ?
Acheter uniquement sur les réseaux sociaux
Acheter uniquement en magasin
Le click and collect
Commander en ligne et retirer en magasin
Quel est l'objectif principal de créer un persona ?
Réduire le budget communication
Augmenter les prix des produits
Humaniser les segments de clients
Rendre les segments plus abstraits
Quel élément n'est pas inclus dans la structure d'un persona ?
Motivations
Couleur des yeux
Budget
Nom
Quel type de données peut-on utiliser pour créer un persona ?
Données non vérifiées
Données aléatoires
Données fictives
Données internes
Quel est un exemple de critère situationnel ?
Âge
Urgence d'achat
Fréquence d'achat
Profession
Quels sont les avantages de la segmentation client ?
Toucher différents segments de clientèle
Augmenter les coûts
Optimiser les actions marketing
Réduire le nombre de clients
Quel est un exemple de critère comportemental ?
Situation familiale
Valeurs
Montant d'achat
Âge
Quel est l'un des objectifs de l'omnicanalité ?
Augmenter les coûts de marketing
Créer une expérience fluide
Utiliser un seul canal de vente
Réduire les canaux de vente
Quel est un exemple de source d'information pour créer un persona ?
Données non vérifiées
Données internes
Données fictives
Données aléatoires
C'est un nouveau comportement d'achat:
Acheter uniquement en magasin
Prise d'information préalable
Ne pas consulter les avis
Acheter sans se renseigner
Quelle erreur faut-il éviter lors de la création d’un persona ?
Se baser sur des données réelles
Créer des personas "parfaits" imaginaires
Créer plusieurs personas
Faire évoluer les personas dans le temps
Quel est un des 4 types de critères de segmentation ?
Critères de produit
Critères de prix
Critères psychographiques
Critères de marque
Quelle source externe aide à connaître les tendances du marché
CRM
Google Analytics
Études de marché
Service client
Les entretiens avec les commerciaux permettent de recueillir
Des données macro-économiques
Des taux de conversion web
Des tendances observées et objections clients
Des informations réglementaires
