WorksheetsCÂU HỎI TRẮC NGHIỆM CHIỀU THỨ 3
Total questions: 12
Worksheet time: 5mins
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오.
호텔
민박
숙박 시설
숙소
상담원이 전화를 받을 때 첫 번째로 해야 할 행동은 무엇입니까?
A. 바로 요금에 대해 묻습니다
B. 고객의 이름만 부릅니다
C. 고객의 이름만 부릅니다
D. 소속과 이름을 밝히며 인삽니다
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오.
여행 가방
허리 가방
배낭
지갑
고객이 요청을 말한 후, 상담원은 무엇을 해야 합니까?
A. 요청 내용을 정확하게 재확인합니다
B. 통화를 보류합니다
C. 즉시 해결책을 제시합니다
D. 고객에게 기다리라고 말합니다
“전문적인 태도 유지”는 주로 어떤 것을 통해 나타납니까?
A. 고객의 사생활을 묻습니다
B. 큰 목소리로 말합니다
C. 모든 질문에 “모르겠습니다”라고 대답합니다
D. 공손한 언어 사용과 침착합니다
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오.
호스텔
주택
게스트하우스
민가 / 민박
고객 서비스에서 “문제 해결”의 가장 중요한 원칙은 무엇입니까?
A. 해결책을 찾지 못한다고 알립니다
B. 문제를 신속하게 처리합니다
C. 문제를 동료에게 미룹니다
D. 고객에게 책임을 전가합니다
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오.
자유 여행
수학 여행
패키지 여행
가이드 여행
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오.
여행 가이드
배낭 여행
여행사
여행 일정
고객이 원하는 항공편이 매진되었을 때, 해야 할 올바른 행동은 무엇입니까?
A. 고객에게 화를 냅니다
B. 통화를 즉시 종료합니다
C. 다른 날짜나 옵션을 제시합니다
D. 고객이 다른 곳을 찾도록 안내합니다
고객과의 “신뢰 구축”을 위해 가장 중요한 것은 무엇입니까?
A. 개인적인 경험을 공유합니다
B. 고객에게 회사를 칭찬하도록 요구합니다
C. 약속한 정보를 정확하고 신속하게 제공합니다
D. 고객에게 비싼 상품만 추천합니다
그림을 보고 알맞은 것을 고르십시오.
샌들
슬리퍼
쪼리
신발
