Font size
WorksheetsOkik
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Na czym polega badanie satysfakcji klienta?
Na jednorazowym zebraniu opinii klientów
Na procesie systematycznego gromadzenia i analizy opinii klientów
Polega tylko na obserwacji klientów w sklepie.
Jakie są cele badania satysfakcji klienta?
Pomiar zadowolenia klientów, budowa lojalności, poprawa wizerunku firmy
Promowanie nowych produktów, manipulowanie opinią publiczną, wspieranie decyzji strategicznych
Zwiększenie sprzedaży w krótkim czasie, zwiększenie reklamacji, identyfikacja potrzeb i oczekiwań
Etapy badania satysfakcji klienta (wybierz poprawną kolejność)
Określenie celu i zakresu badania, dobór metody i narzędzi badawczych, przygotowanie kwestionariusza, wybór grupy badawczej, ,przeprowadzenie badania, analiza, raport wyników
Określenie celu i zakresu badania, wybór grupy badawczej, dobór metody i narzędzi badawczych, przygotowanie kwestionariusza ,przeprowadzenie badania, analiza, raport wyników
Które z poniższych metod należą do ilościowych metod badania satysfakcji klienta?
Ankiety z pytaniami zamkniętymi
Wywiady indywidualne
Skale ocen
Obserwacja zachowań klientów
Które z poniższych metod należą do jakościowych metod badania satysfakcji klienta?
Analiza opinii i komentarzy w internecie
Metoda NPS
Dostarczanie głębszych informacji o przyczynach zadowolenia lub niezadowolenia
