Free Printable Recuperação de conteúdos Comunicação e vendas (5.0 pontos)

Worksheets

Recuperação de conteúdos Comunicação e vendas (5.0 pontos)

Total questions: 25

Worksheet time: 30mins

Name

Class

Date

O que é comunicação integrada?

a) Usar apenas palavras para se comunicar

b) Transmitir a mesma mensagem por e-mail e carta

c) Usar mais de uma forma de comunicação ao mesmo tempo para reforçar a mensagem

d) Falar e gesticular ao mesmo tempo

Qual das situações abaixo é um exemplo de comunicação integrada?

a) Enviar um e-mail longo

b) Falar em público usando slides com imagens e texto

c) Ouvir música enquanto estuda

d) Fazer uma chamada de vídeo sem câmera

A comunicação interpessoal acontece quando:

a) Uma pessoa fala sozinha

b) Duas ou mais pessoas interagem diretamente

c) A mensagem é transmitida pela TV

d) Usamos apenas gestos para nos comunicar

Qual destes NÃO é um benefício da comunicação interpessoal?

a) Construir confiança

b) Evitar conflitos

c) Substituir todas as outras formas de comunicação

d) Melhorar o trabalho em equipe

Escuta ativa é:

a) Ouvir enquanto pensa na resposta

b) Ouvir com atenção plena, sem julgamento

c) Concordar com tudo que o outro diz

d) Interromper para dar opinião

Segundo Carl Rogers, a escuta ativa envolve:

a) Apenas entender as palavras

b) Compreender palavras e sentimentos

c) Anotar tudo que é dito

d) Ficar em silêncio sempre

Feedback construtivo deve ser:

a) Geral e impreciso

b) Focado no comportamento, não na pessoa

c) Sobre opiniões pessoais

d) Apenas negativo

Qual frase é um exemplo de feedback construtivo?

a) “Você nunca acerta!”

b) “Seu relatório está claro, mas pode incluir os dados do último trimestre?”

c) “Isso está errado.”

d) “Você é desorganizado.”

O método SBI usado em feedback significa:

a) Situação, Comportamento, Impacto

b) Simples, Breve, Inteligente

c) Sentimento, Boa Intenção, Ideia

d) Silêncio, Boa Vontade, Interação

10.

Qual destes é um sinal de escuta ativa?

a) Interromper para ajudar

b) Olhar no celular

c) Repetir o que a pessoa disse para confirmar

d) Ficar em silêncio o tempo todo

11.

A comunicação integrada torna a mensagem mais ________, ________ e ________.

(a)

12.

A comunicação interpessoal pode ser (a) ou mediada por tecnologia.

13.

A escuta ativa envolve ouvir com ________ plena e ________ aberta.

(a)

14.

Dar feedback construtivo significa orientar sem (a) .

15.

Segundo o Sebrae, a escuta ativa é a habilidade de entender (a) o que a pessoa está dizendo.

16.

Feedback destrutivo gera (a) e não ajuda no desenvolvimento.

17.

Na escuta ativa, devemos usar sinais ________ e ________ para demonstrar atenção.

(a)

18.

Um exemplo de comunicação interpessoal mediada por tecnologia é uma ________ ou ________.

(a)

19.

O método SBI ajuda a estruturar o feedback com base em ________, ________ e ________.

(a)

20.

A escuta ativa é uma (a) , não apenas um silêncio.

21.