予約（よやく）された部屋（へや）に問題（もんだい）があり、ゲストが滞在（たいざい）できない場合（ばあい）、ホテルは同様（どうよう）の条件（じょうけん）の別（べつ）のホテルを探（さが）す必要（ひつよう）があります。これは_____。

ゲストが残った食べ物を持ち帰りたい場合、ホテルはそれを持(も)ち帰(かえ)りしなければなりません。

電話（でんわ）に出（で）るときは、受話器（じゅわき）を取（と）る前（まえ）に_____待（ま）つべきです。

ホテルはチェックインとチェックアウトの時間（じかん）を決定（けってい）できます。_____

チェックイン時、登録の詳細は日本人ゲストと外国人ゲストの両方で（ちゅう）_____です。

ホテルの予約を申し込む際には、ホテルの割引制度について必要（ひつよう）があります。

予約（よやく）後（ご）にゲストに予約（よやく）料金（りょうきん）の支払い（しはらい）について通知（つうち）されない場合（ばあい）、ホテルは予約（よやく）料金（りょうきん）を徴収（ちょうしゅう）する必要（ひつよう）は_____。

ゲストの荷物にバッジまたはタグを付（つ）けて、所有権（しょゆうけん）が_____ようにしてください。

「バウンドツアー」とは、日本の住民（じゅうみん）が国内（こくない）旅行（りょこう）をする旅行（りょこう）を意味（いみ）します。これは_____です。

電話（でんわ）に出（で）るときは、最初（さいしょ）に「もしもし」と言（い）うべきです。これは_____。

外部(がいぶ)コールを行(おこな)う際(さい)、ホテル名(めい)を言及(げんきゅう)する必要(ひつよう)は_____。

ゲストがホテルのフロントデスクに荷物を預けて、それが行方不明（ゆくえふめい）になった場合（ばあい）、ホテルは責任（せきにん）を負（お）わない。_____。

マイクロツーリズムとは、自宅（じたく）から1-2時間（じかん）の短（みじか）い距離（きょり）内（ない）での観光（かんこう）を指（さ）します。これは_____。

すべてのゲストはホテルで宿泊料金（しゅくはくりょうきん）を支払（しはら）わなければなりません。_____

ロビーで見（み）かけたゲストには必（かなら）ず挨拶（あいさつ）をするべきです。これは_____。

ゲストが部屋の説明（せつめい）を求（もと）めた場合（ばあい）、部屋（へや）のパンフレットを見（み）せながら説明（せつめい）するべきです。_____

ゲストがホテルの駐車場（ちゅうしゃじょう）を利用（りよう）し、車（くるま）に問題（もんだい）が発生（はっせい）した場合（ばあい）、ホテルは一切（いっさい）責任（せきにん）を負（お）わない。これは_____。

50,000円を超（こ）える宿泊（しゅくはく）料金（りょうきん）には、領収書（りょうしゅうしょ）の印鑑（いんかん）が_____。

クレジットカードの支払いは最近一般的(いっぱんてき)になった。_____

ゲストがチェックインし、上位（じょうい）グレードの部屋（へや）が空（あ）いている場合（ばあい）、ホテルは上位（じょうい）グレードの部屋（へや）を提供（ていきょう）することがあります。これは_____。

外国（がいこく）のゲストが日本（にほん）の住所（じゅうしょ）を持（も）たずにチェックインする場合（ばあい）、ホテルは彼らのパスポートを求（もと）め、コピーを保管（ほかん）しなければなりません。_____

チェックイン時（ちぇっくいんじ）にゲストがクレジットカードでの支払い（しはらい）を拒否（きょひ）した場合（ばあい）、ホテルはその宿泊（しゅくはく）を_____ことはできません。

ゲストがフロントデスクに荷物を預(あず)けて部屋(へや)に入(はい)ると、ホテルが荷物を_____。

チェックイン時、宿泊料金等に対する預かり金のことは預あずかりきんです。

旅行者（りょこうしゃ）が航空（こうくう）やレンタカー、宿泊（しゅくはく）を自由（じゆう）に選（えら）んで組（く）み合（あ）わせるツアーのことを _____ という。

テイクアウトされる料理は消費期限（しょうひきげん）を伝（つた）えなくてもよい。It is not necessary to inform the expiration date for takeout food. _____

客室（きゃくしつ）の状況（じょうきょう）によりルーム・チェンジをお願い（おねがい）する場合（ばあい）は、承諾（しょうだく）びをした上（うえ）で、できるだけ現状（げんじょう）の客室（きゃくしつ）よりも_____な客室（きゃくしつ）を同料金（どうりょうきん）で用意（ようい）する。

客室数（きゃくしつすう）が500室（しつ）のホテルで450室（しつ）の利用（りよう）があったときの客室（きゃくしつ）稼働率（かどうりつ）として、適切（てきせつ）なものは_____である。

エレベーターでお客様（おきゃくさま）と一緒（いっしょ）になったときに、会釈（えしゃく）をした。_____。