Membentuk hubungan terapeutik yang lebih kuat dengan pasien

Menjaga jarak profesional

Mempercepat proses administrasi

Menghindari diskusi emosional

Menegaskan otoritas dokter

Carl Rogers

Sigmund Freud

Daniel Goleman

Theodore Lipps

Albert Bandura

Mendengarkan aktif dan menunjukkan perhatian tulus

Menghindari kontak mata

Menyela pembicaraan pasien

Menggunakan istilah medis rumit

Menjaga jarak fisik

Kemampuan teknis laboratorium

Kecermatan menghafal

Kemampuan mengelola emosi dan stres pribadi

Kecepatan menulis resep

Keterampilan komputer

Komunikasi harus selalu formal

Pasien harus selalu setuju dengan dokter

Dokter harus menjaga jarak sosial

Empati menggantikan pemeriksaan fisik

Pasien perlu dipahami secara utuh, bukan hanya secara fisik

Memberikan nasihat langsung

Mengubah topik pembicaraan

Menolak opini pasien

Menilai perilaku pasien

Mengakui perasaan pasien dan menunjukkan penerimaan

Kecerdasan mekanik

Kecerdasan logis

Kecerdasan spasial

Kecerdasan emosional

Kecerdasan linguistik

Kemampuan teknis

Komunikasi massa

Komunikasi publik

Hard skill klinis

Soft skill interpersonal

Waktu pelayanan

Jumlah pasien

Pendapatan

Administrasi

Konflik dan kesalahpahaman dokter–pasien

Simpati tidak memiliki aspek kognitif

Empati melibatkan pemahaman mendalam terhadap emosi orang lain

Keduanya identik

Empati hanya sebatas emosi

Simpati menuntut tindakan fisik

Menggunakan istilah medis

Mendengarkan tanpa menghakimi

Berbicara singkat

Mengabaikan perasaan pasien

Memberi perintah langsung

Hubungan kompetitif

Hubungan administratif

Jarak sosial

Ketaatan pasien semata

Hubungan profesional yang manusiawi

Mendominasi percakapan

Menyimpulkan cepat

Mengontrol perasaan pasien

Menolak ekspresi emosional

Merasakan dan menafsirkan emosi pasien

Dokter dapat “melihat dunia” seperti yang dirasakan pasien

Dokter menghindari ekspresi emosional

Dokter fokus pada diagnosis

Dokter memberi nasihat cepat

Pasien tidak banyak bicara

Menulis laporan ilmiah

Bekerja sama dan berkomunikasi dengan orang lain

Melakukan penelitian

Menjalankan prosedur medis

Mengelola data

Mengetahui kebutuhan emosional pasien

Menghindari empati

Menghemat waktu pelayanan

Menjaga jarak

Mengontrol pasien

Kurangnya perhatian dan waktu

Bahasa yang terlalu sederhana

Kontak mata berlebih

Pendekatan dua arah

Empati berlebihan

Kemampuan bicara cepat

Kesabaran, kepedulian, dan keterampilan mendengar

Gaya bahasa ilmiah

Sikap formal

Pengetahuan farmakologi

Meningkatkan mutu hubungan antar manusia

Menggantikan hard skill

Mengatur jadwal kerja

Mengontrol pasien

Meningkatkan kecepatan diagnosis

Kemampuan memahami pikiran orang lain

Reaksi emosional spontan

Rasa iba mendalam

Kemampuan meniru perasaan orang lain

Keinginan membantu langsung

Pemahaman pasien terhadap terapi

Kecepatan pemeriksaan

Dominasi dokter

Jarak sosial

Hambatan budaya

Meniru pasien

Mengulang dengan kata-kata sendiri apa yang disampaikan pasien

Menegur pasien

Menutup percakapan

Menyimpulkan cepat

Pembelajaran laboratorium

Pelatihan dan pengalaman interaksi sosial

Kecerdasan IQ tinggi

Penguasaan teknologi

Bakat sejak lahir

Pasien tidak punya masalah

Konsultasi administratif

Menulis resep

Membaca hasil lab

Pasien berada dalam kondisi emosional sulit

Kesamaan bahasa

Kejelasan pesan

Empati tinggi

Persetujuan pasien

Perbedaan persepsi antara dokter dan pasien

Menghindari tanggung jawab

Meningkatkan kepercayaan dan kepatuhan pasien

Mengurangi interaksi

Menegaskan otoritas dokter

Membatasi informasi

Menegur pasien

Menghindari pembicaraan emosional

Mengucapkan kata penghibur dan menunjukkan kepedulian

Menutup komunikasi

Memberi diagnosis langsung

Meniru ekspresi

Menilai perilaku pasien

Menunjukkan sopan santun

Ikut merasakan emosi orang lain

Menahan ekspresi

Kebutuhan emosional dan sosial pasien

Hanya keluhan fisik

Hasil pemeriksaan

Proses administrasi

Teknologi medis

Ada simpati

Ada tindakan nyata

Ada imajinasi sosial

Ada kejujuran dalam merasakan perasaan orang lain

Ada kepura-puraan sosial

Pemisahan emosional

Keterbukaan dan saling menghargai

Formalitas tinggi

Pertukaran informasi satu arah

Hierarki

Aspek teknis

Etika profesional

Hukum kesehatan

Hubungan terapeutik

Prosedur administrasi

Hubungan terapeutik

Etika profesional

Aspek teknis

Prosedur administrasi

Hukum kesehatan

Mendengar aktif

Keterbukaan

Bahasa sederhana

Umpan balik

Penilaian cepat terhadap pasien

Kepuasan dan kepercayaan pasien

Kekhawatiran pasien

Kebingungan komunikasi

Jarak profesional

Formalitas

Pasien terbuka

Dokter sibuk dan tidak fokus

Ada waktu cukup

Empati tinggi

Komunikasi efektif

Selaras dengan pesan verbal

Berlawanan

Datar

Kaku

Minim gerak

Visual dan auditif saja

Kognitif, afektif, dan perilaku

Teknis dan ilmiah

Administratif

Formal

Kemampuan administratif

Soft skill wajib dimiliki dokter

Sikap teoritis

Kompetensi tambahan

Pilihan pribadi

Pengetahuan klinis

Keterampilan teknis

Kecepatan berbicara

Kekuasaan

Motivasi membantu tanpa pamrih

Kewajiban hukum

Kepedulian dan nilai kemanusiaan

Kedisiplinan

Kekuasaan

Rasa tanggung jawab moral

Kepuasan dan hasil klinis pasien

Stres kerja

Waktu tunggu

Hambatan komunikasi

Kesalahpahaman

Sarana evaluasi administrasi

Bentuk edukasi dan dukungan emosional bagi pasien

Kontrol perilaku pasien

Pelaporan ilmiah

Tugas tambahan

Burnout pada tenaga kesehatan

Kepuasan pasien

Hubungan terapeutik

Motivasi kerja

Kinerja tim

Ketaatan administratif

Ketegasan hukum

Keterampilan komunikasi profesional

Sikap netral

Pengetahuan teknis

Menilai perilaku pasien

Menutup percakapan

Mengubah topik

Menunjukkan pemahaman melalui tanggapan nonverbal

Menyimpulkan cepat

Menentukan kualitas hubungan antar manusia dalam layanan kesehatan

Tidak berpengaruh terhadap pelayanan

Bersifat teknis

Bisa digantikan alat

Tidak perlu latihan

Kepuasan pasien dan kerja sama terapeutik

Persaingan

Ketidakpercayaan

Formalisasi

Kebingungan

Menahan emosi berlebihan

Menghindari pembicaraan emosional

Menyembunyikan informasi

Berpikir kritis dan berperilaku manusiawi

Menegaskan otoritas

Memberikan pelayanan kesehatan yang manusiawi dan berorientasi pasien

Meningkatkan reputasi pribadi

Mempercepat pelayanan

Menghemat sumber daya

Mematuhi aturan administratif