Font size
WorksheetsUnit 1. Management: Introduction and Key Terms
Total questions: 150
Worksheet time: 1hrs 18mins
Which of the following learning objectives is NOT mentioned for Unit 1?
Explain the five functions of management
Discuss what makes a good manager
Explain the difference between a manager and a leader
Present the history of the formation of multinational corporations
Which definition best describes Management?
The process of recruiting and dismissing employees
The process of achieving organizational goals through planning, organizing, leading, and controlling people and other resources
Focusing solely on the long-term planning of the business
Sales activities aimed at maximizing short-term profits
Which function of management includes predicting trends and determining the best strategies and tactics to achieve goals?
Organizing
Controlling
Planning
Leading
What is the role of the Chief Executive Officer (CEO)?
Highest-level marketing personnel
Highest-level manager responsible for the overall effectiveness and success of the company
Head of human resources
External advisor not employed by the company
Which of the following statements accurately reflects the function of Organizing?
Establish clear standards to evaluate progress and reward
Design the organizational structure and facilitate coordination among people and tasks to achieve goals
Create a vision for the organization and inspire others to work effectively
Forecast the market and determine marketing tactics
Which function is related to creating a vision for the organization, guiding, training, coaching, and motivating others to work effectively?
Leading
Planning
Organizing
Budgeting
In the Controlling function, which of the following actions is in accordance with the definition of control?
Recruiting additional sales staff during peak season
Establishing evaluation standards, rewarding those who perform well, and making adjustments when the organization does not meet its goals
Organizing leadership skills training sessions
Building a new vision and mission for the business
Reading comprehension: The difference between a manager and a leader — Passage: A manager is a person in an organization who is responsible for carrying out the four functions of management, including planning, organizing, leading and controlling. One of the functions is leadership, but not all managers are leaders. Employees follow a manager’s directions because of job requirements, while they follow a leader voluntarily due to belief in who the leader is and what the leader stands for. A manager becomes a manager by virtue of position and title; subordinates follow because of the manager’s job description. Managers are accountable for themselves and the behavior and performance of employees. They have formal authority to hire, promote, discipline and fire. Management emphasizes efficiency and results through systems, processes, procedures, controls and structure. Leadership differs in that leaders do not need a formal title. Leadership is based on personal qualities that inspire followership. People follow leaders because of personal belief and trust, not formal authority. A leader’s power is temporary and depends on the ability to motivate and inspire followers to reach their goals, which may differ from organizational goals. If followers no longer feel inspired, they may stop following. Leadership involves effectiveness through trust, inspiration and vision. Leaders often challenge the status quo and focus on innovation and the horizon, being visionary, change‑savvy, creative, agile and adaptive. Managers, in contrast, focus on the bottom line.
—
—
According to the passage, which characteristic best describes the basis of a manager's power?
The power mainly relies on personal qualities and the trust of followers
The power comes from the position and official title within the organization
The power is temporary and completely depends on the willingness of followers
The power comes from the ability to challenge the status quo and innovate
According to the passage, why do employees voluntarily follow their leaders?
Because they are required to follow the job description
Because the leader has the power to fire and discipline
Because they believe in the person and the values that the leader represents
Because the leader always focuses on short-term profit metrics
Which of the following statements accurately reflects the key difference between management and leadership as mentioned in the paragraph?
Management focuses on efficiency and structure; leadership focuses on vision and innovation
Both management and leadership do not require formal authority
Management is based on inspiration; leadership is based on processes and procedures
Leadership and management have the same goals and completely identical methods
Situation: An employee no longer feels inspired by their superior and decides not to follow that person's direction anymore. According to the passage, which conclusion is the most appropriate?
That superior is probably just a manager, as the employee still has to comply with the job description
That superior is a leader, as power based on trust can be lost when inspiration is gone
The employee will be forced to return to compliance because the leader has formal disciplinary authority
This situation cannot occur if the head has a high-ranking title
In management, which function primarily relates to setting goals or objectives for the future of the organization?
Organizing
Planning
Coordinating
Commanding
Which of the following examples correctly reflects the planning activity in the text?
Scheduling shifts to cover absences
Planning to increase new fruit juice sales by 50% in three years
Monitoring employees to meet deadlines
Organizing a chart of authority structure
According to the document, what is the main reason managers need to plan?
To create a sense of purpose and direction for the organization
To help save labor costs
To increase the power of department heads
To reduce the need for coordination between departments
Which statement correctly describes the function of Organizing?
Measuring and evaluating work results
Assigning tasks and arranging resources to carry out work
Establishing long-term goals
Encouraging individual initiatives without coordination
Which tool can help represent authority and specialization in an organization according to the document?
Employee handbook
Organizational chart
Time sheet
Financial report
The main risk of the functional organizational structure in the Coordination section is what?
Insufficient supervision
Lack of long-term planning
Departments operate independently without contacting each other
Excessive salary costs
Which example demonstrates the need for coordination between departments?
Marketing plans to launch a new product without working with the Operations Department
The Human Resources Department recruits based on needs
Finance prepares the annual budget
Supervisors remind about work deadlines
According to the text, Commanding mainly relates to which of the following?
Punishing underperforming employees
Only guiding, leading, and supervising to ensure goals and deadlines are met
Only setting advertising strategies
Checking the final product
How is the function of Controlling described?
A one-time activity that occurs at the end of the project
A continuous process of measuring, evaluating, identifying causes, and taking corrective action if necessary
Only related to employee discipline
Only necessary when sales decline
According to the document, if the groups do not achieve the expected results, what should the manager do?
Ignore and wait for the next period
Do it themselves
Take corrective action based on finding the cause
Immediately fire all employees
What can happen to a business if it lacks effective management according to the document?
Increase in output and sales
Lack of control and direction, waste, low productivity, and ultimately failure
Better automatic coordination between departments
Increased work morale
In the planning phase, what does a manager set for the organization?
Resources and costs
Goals (aims/targets)
Rewards and discipline
Salary structure
In an organization, what is the important task according to the notes?
Ensure that employees do not duplicate work
Do everything by oneself
Set quantitative goals
Focus on marketing
In Coordination, what is the goal of bringing the components together according to the notes?
Aiming towards the set goals
Reducing meeting time
Cutting the budget
Increasing salaries
In Command, according to the notes, what activity does the manager tend to focus on more?
One-way ordering
Leading and supervising people
Calculating capital costs
Product design
In Control, what does the manager need to check according to the notes?
Leave schedule
The goals/targets being met and performance evaluation
New equipment
Marketing plan
In Case Study 1, what activity took place at 08:30?
Resolving employee absenteeism
Meeting with department heads and the CEO to agree on the goals for the next two years; requiring each department to develop a strategy
Quality control of products
Training new employees
In Case Study 1 at 09:15, what did Sabrina do when two employees were absent?
Cancel the shift
Request other employees to work longer shifts to compensate
Immediately hire new people
Meet with the CEO
Situation 08:30 in Case Study 1 mainly illustrates which management function?
Planning and coordinating at the departmental level to achieve goals
Commanding during the shift
Controlling results
Recruitment
Which statement reflects the relationship between Planning and Control according to the text?
Control is not related to the planned objectives
No need for control if planning is done well
Control measures the achievement of planned objectives and adjusts when necessary
Planning is a part of control
In Case Study 2 about the recruitment of restaurant managers by Umeel, which candidate has 20 years of cooking experience and 5 years of management experience?
Person A
Person B
Both
No information available
According to the candidate information table, what are Person A's main business skills?
Cooking, ordering the right amount of goods
Motivating employees, good communication
Financial management, accounting
Inventory management using ERP systems
What is the definition of the objective in the Vocabulary – Exercise 1 section?
When someone is promoted to a higher position
What you intend to do or achieve
A person who provides professional advice to the company
An idea or new method
Which word matches the definition "a dangerous or difficult situation" in Exercise 1?
promotion
crisis
strategy
innovation
In Exercise 2, which phrase completes the sentence: "Managers have to find the best way to … all the human, physical and capital available to them."
make decisions
allocate resources
set objectives
measure performance
Choose the correct option to complete the sentence in Exercise 2: "After an organization has …, it has to make sure that it achieves them."
supervise subordinates
deal with crises
set objectives
perform tasks
In Theo Exercise 2, which phrase fills in the blank: "Managers … the work of their … and try to develop their abilities."
make decisions; teams
supervise; subordinates
allocate; resources
measure; managers
In the passage "What is management?", which word is appropriate to fill in: "Most economists in the eighteenth and nineteenth centuries, for example, wrote about factors of production … as if these were impersonal and objective economic forces"? (Choose the verb given in Exercise 3 at the beginning of the passage)
understand
analyze
measure
use
In the description of an entrepreneur, which word is appropriate: "They perceive opportunities to … new technologies and products that will serve the market better"?
form
commercialize
risk
divide
According to the section "What is management?", which of the following activities is associated with the role of a manager: "… the activities of the organization and the relations among them"?
contribute
form
communicate
analyze
Which of the following objectives is NOT mentioned in the Learning Objectives of Unit 2?
Discuss the importance of motivation.
Compare and summarize different motivation theories.
Know how to motivate people in specific situations.
Analyze the financial reports of a business.
Which concept describes: 'The factors influencing the behavior of employees towards achieving business goals'?
Job satisfaction
Motivation
Job rotation
Job enrichment
According to the document, what are the ways to increase motivation? Choose the most correct option.
Increase supervision and strict discipline.
Monetary rewards; non-monetary rewards; introducing ways to bring job satisfaction.
Only increase salary based on seniority.
Reduce the workload to a minimum.
What is job satisfaction defined as according to the literature?
The feeling an employee has when completing tasks on time.
The enjoyment an employee receives from the feeling that they have done their job well.
The level of satisfaction an employee has with their current salary.
The potential for advancement within the organization.
Select the most accurate statement about job rotation.
Add new tasks to the job to make it more interesting.
Swap employees and only perform a specific task for a limited time before rotating.
Add tasks that require more skills/responsibilities.
Reduce the number of tasks to focus deeply on one task.
What is the main difference between job enlargement and job enrichment as defined in the literature?
Enlargement adds tasks; enrichment adds tasks that require more skills/responsibility.
Enlargement reduces tasks; enrichment increases salary.
Enlargement increases supervision; enrichment decreases supervision.
There is no significant difference between the two concepts.
Which of the following statements about Theory X is true?
Employees inherently enjoy their work and are self-motivated.
Employees dislike working and need constant supervision; motivation comes from external factors such as pay based on output.
Motivation primarily comes from empowerment and personal development.
Non-monetary rewards are the only motivating factors.
According to Maslow's hierarchy of needs, which of the following needs is NOT included in the five levels mentioned?
Physiological needs
Safety needs
Political power needs
Esteem needs
Self-actualization needs
Theo Frederick Herzberg, yếu tố nào sau đây thuộc nhóm hygiene factors (yếu tố vệ sinh) — những yếu tố cần có để ngăn ngừa bất mãn, nhưng không nhất thiết tạo động lực mạnh?
Sự thăng tiến
Mức lương và phúc lợi cơ bản phù hợp
Thành tựu cá nhân
Sự công nhận
Cơ hội phát triển
Phát biểu nào mô tả đúng trọng tâm của Thuyết Y (Theory Y) về động lực làm việc?
Con người chủ yếu bị thúc đẩy bởi kiểm soát chặt chẽ và trừng phạt
Người lao động chỉ làm việc để đáp ứng nhu cầu sinh lý
Người lao động được thúc đẩy bởi các yếu tố nội tại; nhà quản lý nên khuyến khích họ quan tâm tới công việc thông qua phần thưởng/khích lệ
Tiền lương là yếu tố duy nhất quyết định hiệu suất
Động lực chỉ xuất hiện khi có cơ hội thăng tiến
Trong danh sách các yếu tố lựa chọn công việc ở phần Lead-in, yếu tố nào thể hiện nhu cầu về sự an toàn theo Maslow rõ nhất?
Cơ hội đi công tác (hạng thương gia)
Kỳ nghỉ dài
Sự an toàn việc làm (job security)
Mối quan hệ tốt với cấp trên
Liên hệ với mọi người
Một nhà quản lý muốn giảm bất mãn nhưng chưa chắc tăng động lực nội tại. Theo Herzberg, hành động nào phù hợp nhất?
Giao thêm trách nhiệm và thách thức
Tăng cơ hội thăng tiến
Cải thiện điều kiện làm việc (văn phòng rộng, sáng, yên tĩnh; thư ký hiệu quả)
Công nhận thành tích cá nhân
Trao cơ hội phát triển
Theo McGregor, giả định cốt lõi của Theory X về người lao động là gì?
Hầu hết mọi người có nhu cầu tâm lý cần làm việc và tự tạo động lực.
Mọi người lười biếng, tránh né công việc và trách nhiệm nếu có thể.
Người lao động luôn sáng tạo hơn nhà quản lý nghĩ.
Nhân viên chủ yếu bị thúc đẩy bởi mong muốn tự hiện thực hóa.
Trong khuôn khổ Theory X, tại sao người lao động cần được giám sát chặt chẽ?
Vì họ có động lực nội tại cao.
Vì họ sẽ tránh né công việc và chỉ làm khi bị đe doạ hoặc thưởng.
Vì họ luôn muốn nhận thêm trách nhiệm.
Vì họ là các "knowledge workers".
Theory Y cho rằng điều kiện nào sẽ khiến người lao động trở nên sáng tạo và có tham vọng?
Chỉ cần tiền thưởng cao.
Bị đe doạ mất việc.
Được cung cấp điều kiện phù hợp như an toàn công việc và phần thưởng tài chính.
Không có giám sát hay mục tiêu.
Theo văn bản, Theory Y phù hợp hơn với nhóm lao động nào?
Công nhân ít kỹ năng trong nhà máy quy mô lớn.
Nhân viên tạm thời không ổn định.
Các "knowledge workers" như quản lý, chuyên gia, lập trình viên, kỹ sư.
Nhân viên bán thời gian.
Mối liên hệ giữa Theory X/Y và tháp nhu cầu Maslow được mô tả như thế nào?
Theory X gắn với nhu cầu bậc cao, Theory Y gắn với nhu cầu bậc thấp.
Cả hai chỉ tập trung nhu cầu sinh lý.
Theory X liên quan các nhu cầu bậc thấp (an toàn, tài chính), Theory Y hướng tới nhu cầu bậc cao (tự trọng, tự hiện thực).
Không có liên hệ nào được nêu.
Maslow phê phán điều gì về việc áp dụng Theory Y?
Ông cho rằng tất cả mọi người đều muốn trách nhiệm.
Ông chứng minh rằng không ai cần an toàn và chắc chắn.
Ông quan sát thấy có những người không tìm kiếm trách nhiệm và thành tựu, cần sự chắc chắn và bảo vệ khỏi gánh nặng trách nhiệm.
Ông nói Theory Y chỉ phù hợp với công nhân nhà máy.
Theo Herzberg, các yếu tố như quan hệ lao động tốt, điều kiện làm việc tốt, an toàn việc làm, lương và phúc lợi thuộc nhóm nào?
Motivators (động lực).
Satisfiers/Hygiene factors (yếu tố duy trì).
Yếu tố tự hiện thực hóa.
Yếu tố phúc lợi ngoại lệ hiếm gặp.
Phát biểu nào phản ánh đúng quan điểm của Herzberg về 'hygiene factors'?
Chúng trực tiếp tạo động lực mạnh mẽ cho nhân viên.
Chúng chỉ ngăn bất mãn; khi có thì người lao động coi là đương nhiên.
Chúng không liên quan đến động lực hay sự hài lòng.
Chúng quan trọng hơn mọi 'motivators'.
Ví dụ nào sau đây là 'motivator' theo Herzberg?
Tăng lương cơ bản để đáp ứng mức thị trường.
Có công việc thách thức, thú vị và cơ hội thăng tiến.
Thêm ngày nghỉ có lương bắt buộc.
Cải thiện hệ thống chấm công.
Theo mô tả công việc tại Patel Fashions, vấn đề lớn nhất khiến quản lý cửa hàng phải "thường xuyên tuyển nhân viên bán hàng mới" là gì?
Thiếu đào tạo kỹ thuật cho nhân viên
Nhân viên liên tục nghỉ việc nên phải thay thế
Nhu cầu khách hàng quá thấp
Thiếu ngân sách trả lương
Trong bối cảnh Case Study 1, biện pháp nào dưới đây là phi tài chính có thể giúp tăng động lực và sự hài lòng công việc?
Tăng lương theo giờ
Trả tiền làm thêm giờ
Luân chuyển công việc giữa các nhiệm vụ trong cửa hàng
Thưởng bằng tiền mặt hằng tuần
Trong Case Study 1, phát biểu nào phản ánh quản lý theo phong cách lý thuyết X hơn là lý thuyết Y?
Tin rằng nhân viên tự giác và sáng tạo
Thường xuyên trao đổi và lắng nghe ý kiến nhân viên
Chỉ giao lệnh và khiển trách khi vi phạm quy định
Trao quyền để nhân viên tự quyết công việc
Dựa trên bảng dữ liệu trong Case Study 2, chỉ số nào cho thấy năng suất của Nhà máy A thấp hơn mức trung bình các nhà máy khác của FF?
Năng suất trung bình hằng tuần mỗi công nhân: 220 so với 350
Số ngày vắng mặt trung bình: 19 so với 8
Số công nhân nghỉ việc: 40 so với 18
Tiền lương tuần trung bình: 126sovới 125
Trong Case Study 2, phát biểu nào của quản đốc Nhà máy A cho thấy ông không quan tâm đến điều kiện làm việc của nhân viên?
"Tất cả các bạn đều có công việc được trả lương cao."
"Hãy đề xuất ý tưởng cải thiện quy trình."
"Chúng ta sẽ nâng cấp nhà xưởng trong quý tới."
"Tôi muốn nghe phản hồi về an toàn lao động."
Theo dữ liệu, tỷ lệ phần trăm công nhân nghỉ việc tại Nhà máy A trong năm qua là bao nhiêu? (Nhà máy A có 500 công nhân, 40 người đã nghỉ)
4%
6%
8%
10%
Dựa trên lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, yếu tố nào sau đây là "dissatisfier" (yếu tố duy trì) chứ không phải là "motivator"?
Công việc mang tính thử thách
Cơ hội thăng tiến
Ghi nhận thành tích
Mức lương và phúc lợi tốt
Trong đoạn văn về Maslow, nhu cầu thuộc bậc thứ hai sau sinh lý được mô tả là gì?
Nhu cầu xã hội: được thuộc về nhóm
Nhu cầu an toàn: tránh nguy hiểm và không sợ mất việc
Nhu cầu được tôn trọng: quyền lực và tự trọng
Nhu cầu tự hiện thực: phát triển tiềm năng
Theo Maslow, khi các nhu cầu được thỏa mãn, điều gì xảy ra với khả năng của chúng như một yếu tố tạo động lực?
Tăng dần vì con người muốn nhiều hơn
Không thay đổi vì nhu cầu luôn mạnh như nhau
Giảm đi; ít có tác dụng làm động lực
Chỉ tăng đối với nhu cầu sinh lý
Từ hộp động từ trong bài Vocabulary, điền động từ phù hợp vào chỗ trống: "Maslow tin rằng mọi người (2) ________ quyền lực và địa vị, sự tôn trọng và tự tin."
require
expect
pursue
avoid
Trong tháp nhu cầu của Maslow, tầng nào liên quan đến tự phát triển bản thân?
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu tự hiện thực hóa
Theo đoạn văn về động lực làm việc, tại các cấp bậc cao hơn trong công ty, điều gì có khả năng nổi trội hơn đối với cử nhân đại học?
Nhu cầu xã hội và an toàn
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu tự hiện thực hóa và tự hoàn thiện
Nhu cầu được tôn trọng giảm đi
Không có nhu cầu nào đáng kể
Theo văn bản, ‘job rotation’ được định nghĩa là gì?
Kết hợp nhiều nhiệm vụ thành một nhiệm vụ thách thức
Tăng mức độ tự chủ trong lên lịch công việc
Luân chuyển nhân viên từ công việc này sang công việc khác
Cung cấp phản hồi trực tiếp và rõ ràng
Giảm bớt trách nhiệm của nhân viên
Đặc điểm nào trong lý thuyết ‘job enrichment’ nói về mức độ công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng khác nhau?
Task identity
Autonomy
Feedback
Skill variety
Task significance
‘Task identity’ được mô tả là gì?
Mức độ công việc có kết quả nhìn thấy được
Mức độ công việc ảnh hưởng đến người khác
Mức độ tự do trong lập lịch và thủ tục
Mức độ nhận được thông tin phản hồi
Mức độ đòi hỏi nhiều kỹ năng
Yếu tố nào mang lại cảm giác trách nhiệm trong công việc theo mô tả về ‘job enrichment’?
Ba yếu tố đầu
Yếu tố thứ tư
Yếu tố thứ năm
Không yếu tố nào
Tất cả năm yếu tố
Theo phần giải thích, ‘Feedback’ là gì?
Khả năng đưa ra quyết định độc lập
Lượng thông tin trực tiếp và rõ ràng nhận được về hiệu suất
Mức độ công việc có tác động xã hội
Việc kết hợp các nhiệm vụ
Sự thăng tiến nghề nghiệp
Chiến lược nào thuộc ‘job enlargement’?
Luân chuyển nhân viên giữa các vị trí
Kết hợp một loạt nhiệm vụ thành một nhiệm vụ thách thức và thú vị
Tăng quyền tự chủ trong quyết định
Tăng lượng phản hồi chính thức
Giảm yêu cầu kỹ năng
Trong các phát biểu sau, phát biểu nào phù hợp với tinh thần của văn bản: chuyển đổi giữa một số công việc lặp lại tốt hơn là chỉ làm một công việc?
Sai, chỉ một công việc mới hiệu quả
Đúng, đó là điểm mạnh của job rotation
Sai, job enlargement phản đối mọi thay đổi
Đúng, nhưng chỉ với công việc trí óc
Không thuộc phạm vi văn bản
Từ nào trong văn bản có nghĩa là “quyền đưa ra quyết định độc lập”?
Outcome
Autonomy
Feedback
Enlargement
Assignment
Từ nào trong văn bản gần nghĩa nhất với “kết quả”?
Outcome
Significance
Identity
Rotation
Variety
Cụm kết hợp động từ phù hợp nhất với ‘a decision’ theo bảng collocation là gì?
achieve, meet, reach
arrive at, make, postpone
accept, put forward, rule out
create, resolve, tackle
anticipated, final, likely
Nhóm tính từ nào đi với danh từ ‘decision’ trong bảng collocation?
anticipated, expected, successful
collective, critical, crucial, important
achieve, fulfil, reach
arrive at, reverse, take
address, clear up, solve
Cụm động từ phù hợp nhất với ‘an objective’ trong bảng collocation là gì?
arrive at, overturn, reverse
accept, come up with, reject
achieve, meet, fulfil
give rise to, resolve, tackle
anticipated, satisfactory, successful
DoK 1 — Khái niệm nào mô tả “các cấp quản lý và sự phân chia trách nhiệm trong một tổ chức”?
Hierarchy
Organizational structure
Chain of Command
Span of Control
DoK 1 — Thuật ngữ nào chỉ “các cấp bậc quản lý trong tổ chức, từ cao nhất đến thấp nhất”?
Hierarchy
Directors
Line managers
Span of Control
DoK 1 — Cụm từ nào định nghĩa “cơ chế cho phép chỉ thị được truyền từ quản lý cấp cao xuống cấp thấp hơn”?
Span of Control
Chain of Command
Organizational structure
Line managers
DoK 1 — “Số lượng nhân viên cấp dưới làm việc trực tiếp dưới quyền một nhà quản lý” là định nghĩa của thuật ngữ nào?
Hierarchy
Span of Control
Chain of Command
Directors
DoK 2 — Vai trò nào phù hợp nhất với mô tả: “Những quản lý cấp cao lãnh đạo một phòng ban hoặc bộ phận của doanh nghiệp”?
Line managers
Directors
Supervisors
Shareholders
DoK 2 — Thuật ngữ nào mô tả đúng nhất những người “chịu trách nhiệm về những người cấp dưới họ trong hệ thống cấp bậc của tổ chức”?
Line managers
Directors
Consultants
Interns
DoK 3 — Mục tiêu học tập nào sau đây KHÔNG được nêu ra cho Unit 3?
Thảo luận các cách khác nhau để tổ chức công việc
Thảo luận xung đột tiềm ẩn giữa các phòng ban trong công ty
So sánh sự khác biệt giữa công ty lớn và công ty nhỏ
Phân tích chiến lược marketing kỹ thuật số
Trong bối cảnh quản trị, thuật ngữ nào mô tả việc trao quyền cho cấp dưới để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể?
Phân quyền (Decentralization)
Giám sát viên (Supervisors)
Giao quyền (Delegation)
Quản lý chức năng (Staff managers)
Theo phần khái niệm, ai là những chuyên gia cung cấp hỗ trợ, thông tin và trợ giúp cho các nhà quản lý tuyến?
Giám sát viên (Supervisors)
Quản lý chức năng (Staff managers)
Cộng tác viên bên ngoài
Nhân viên bán hàng
Theo bài đọc về Wikinomics, nguyên tắc này chủ yếu nhấn mạnh điều gì trong hoạt động của công ty tương lai?
Tập trung mọi quyết định tại trụ sở chính
Cộng tác với người ngoài cấu trúc doanh nghiệp truyền thống và trả công cho ý tưởng
Thuê toàn bộ nhân viên toàn thời gian để sở hữu tri thức nội bộ
Giảm sử dụng Internet trong hợp tác
Ví dụ về mỏ vàng Red Lake minh họa lợi ích nào của hợp tác đại chúng (mass collaboration)?
Giảm chi phí vận hành bằng cách cắt giảm nhân sự nội bộ
Tăng giá trị công ty nhờ khai thác tri thức từ chuyên gia toàn cầu qua Internet
Chuyển mọi hoạt động sang nhà cung cấp bên ngoài
Tập trung quyền quyết định vào một nhà quản lý
Theo bài đọc, xu hướng thuê ngoài (outsourcing) được mô tả như thế nào?
Chuyển giao quyết định ra xa trụ sở chính
Chuyển các chức năng hoặc hoạt động nội bộ sang nhà cung cấp bên ngoài thay vì tự làm
Trao quyền cho cấp dưới để hoàn thành nhiệm vụ
Hợp tác chỉ trong nội bộ công ty
Tình huống của Procter & Gamble trong bài đọc gợi ý chiến lược nào khi tìm phân tử mới để tẩy vết rượu vang đỏ?
Chỉ dựa vào đội ngũ nhà khoa học nội bộ
Tạm dừng nghiên cứu cho đến khi có kinh phí lớn
Mở rộng tìm kiếm tới 1,5 triệu nhà khoa học khác trên thế giới và trả công cho giải pháp thành công
Bán bản quyền nghiên cứu cho đối thủ
Khái niệm nào dưới đây trái ngược với tập trung quyền lực tại trụ sở chính, theo định nghĩa ở phần thuật ngữ?
Giám sát viên (Supervisors)
Phân quyền (Decentralization)
Giao quyền (Delegation)
Cấu trúc tuyến (Line structure)
DoK 1: Khái niệm nào mô tả một hệ thống quyền lực với các cấp bậc khác nhau, trong đó người ở cấp trên có thể ra quyết định và đưa ra mệnh lệnh?
Chuỗi mệnh lệnh (chain of command)
Cấu trúc ma trận (matrix management)
Phân quyền hoàn toàn (full decentralization)
Làm phẳng cấu trúc (flattening hierarchies)
DoK 1: Trong cấu trúc theo chức năng, phòng ban nào chịu trách nhiệm về các quyết định tài chính và cần được tham khảo trước khi các bộ phận khác đưa ra quyết định tài chính?
Sản xuất
Nhân sự
Tài chính
Marketing
DoK 2: Theo mô tả về chuỗi mệnh lệnh, nhân viên biết hai điều chính nào để thực hiện công việc đúng vai trò? Chọn phương án mô tả đúng nhất.
Biết mức lương và phúc lợi
Biết ai là cấp trên trực tiếp để báo cáo và ai là cấp dưới để có quyền chỉ đạo
Biết mục tiêu lợi nhuận của toàn công ty và thị phần
Biết lịch nghỉ phép toàn công ty
DoK 2: Điểm bất lợi thường thấy của tổ chức theo chức năng là gì?
Thiếu chuyên môn sâu trong từng bộ phận
Dễ phát sinh xung đột mục tiêu giữa các phòng ban như tài chính, marketing và sản xuất
Không thể phân chia thành các đơn vị hoạt động
Không có cấp quản lý trung gian
DoK 3: Xét một công ty đang gặp chậm trễ quyết định ở cấp dưới. Theo xu hướng hiện đại được nêu, biện pháp nào có khả năng cải thiện tình hình nhất?
Tăng thêm nhiều tầng quản lý để kiểm soát chặt chẽ hơn
Giữ nguyên cấu trúc hiện tại nhưng tăng báo cáo giấy tờ
Làm phẳng chuỗi mệnh lệnh bằng cách bớt tầng quản lý và ủy quyền quyết định
Cấm ủy quyền để tránh rủi ro
DoK 3: Trong quản trị ma trận, một quản lý sản phẩm có thể phải báo cáo cho nhiều người. Trường hợp nào sau đây minh họa đúng nhất khái niệm này?
Quản lý sản phẩm chỉ báo cáo cho Giám đốc Marketing
Quản lý sản phẩm báo cáo cho một cấp trên duy nhất là Tổng giám đốc
Quản lý sản phẩm đồng thời làm việc với các quản lý ở tài chính, bán hàng, sản xuất và theo phân khúc thị trường
Quản lý sản phẩm không có cấp trên
DoK 2: Theo phần về đội/nhóm, nhận định nào đúng về các nhóm tự chủ tạm thời?
Luôn đưa ra quyết định tốt mà không cần lãnh đạo mạnh
Chịu trách nhiệm cho toàn bộ một dự án và thường giải tán khi hoàn thành, nhưng không phải lúc nào cũng giỏi ra quyết định và thường cần một lãnh đạo mạnh
Chỉ tồn tại trong các doanh nghiệp nhỏ
Không phù hợp với các dự án ngắn hạn
Theo sơ đồ tổ chức trong Case Study 1, span of control (phạm vi quản lý trực tiếp) của Shop manager A là bao nhiêu?
2
3
4
5
Trong Case Study 1, doanh nghiệp của Yuan có bao nhiêu cấp bậc trong hệ thống phân cấp (levels of hierarchy)?
2 cấp
3 cấp
4 cấp
5 cấp
Trong danh sách chiến lược, bộ phận nào có khả năng ủng hộ "a large advertising budget"?
Finance
Marketing
Production/Operations
Human Resources
Chiến lược nào sau đây có khả năng được bộ phận Finance ưa chuộng hơn cả?
a strong cash balance
a large sales force earning high commission
low research and development spending
machines that make various different products
Trong Case Study 1, nếu shop A tuyển thêm 4 nhân viên, điều gì sẽ xảy ra với span of control của quản lý A?
Giảm xuống
Không đổi
Tăng lên
Bị loại bỏ
Theo mục tiêu thường không tương thích giữa các phòng ban, chiến lược nào có khả năng do Production/Operations ưu tiên?
generous credit facilities for customers
a factory working at full capacity
strong market share for new products
self-financing
Trong Case Study 2, Mustafa làm việc ở vị trí nào trong doanh nghiệp ngân hàng qua điện thoại?
Supervisor
Telephone operator
Team leader
Accountant
Trong Case Study 2, đội của Mustafa (Team A) được giám sát bởi ai, theo mô tả chuỗi chỉ huy?
Mohammed trực tiếp
Aziz, người dưới quyền Mohammed
Hammed
Asif
Theo Case Study 2, chỉ tiêu hiệu suất mà các telephone operators phải đạt là gì?
10 cuộc gọi mỗi giờ
15 cuộc gọi mỗi giờ
20 cuộc gọi mỗi giờ
25 cuộc gọi mỗi giờ
Trong bài tập từ vựng, câu 1: "Most organizations have a hierarchical or pyramidal structure," sẽ hợp logic nhất với phần kết thúc nào?
with a single person or a group of people at the top,
are normally decentralized into separate operating divisions,
internally determined transfer prices when dealing with each other
can stimulate decentralization, setting up divisions that use
Trong bài tập từ vựng, câu 2: "A clear line or chain of command runs down the hierarchy," nên kết thúc bằng mệnh đề nào?
so that all employees know who their superior or boss is, to whom they report,
and an increasing number of people below them at each successive level.
this is an example of a staff position: its holder has no line authority,
with each its own engineering, production and sales departments.
Trong bài tập từ vựng, câu 8: "One solution to this problem is matrix management, in which people report to more than one superior:" nên ghép với phần nào ở hộp thứ ba?
and an increasing number of people below them at each successive level.
instead of the traditional departments, which are often at war with each other;
with a single person or a group of people at the top,
is not integrated into the chain of command.
Theo đoạn mô tả về công ty sản xuất, tổ chức này được chia thành những phòng ban nào ở cấp cao nhất?
Tài chính, Sản xuất, Marketing, Nhân sự
Tài chính, Sản xuất, Bán hàng, Nghiên cứu
Marketing, Bán hàng, Vận hành, Kế toán
Hành chính, Hậu cần, IT, Nhân sự
Phòng Nhân sự có mấy bộ phận (sections) theo mô tả?
1
2
3
4
Trong Phòng Nhân sự, một bộ phận phụ trách tuyển dụng và vấn đề nhân sự. Bộ phận còn lại phụ trách điều gì?
Tiền lương
Đào tạo
Phúc lợi
Đánh giá hiệu suất
Phòng Marketing gồm các bộ phận nào?
Bán hàng; Khuyến mãi bán hàng; Quảng cáo
Nghiên cứu thị trường; PR; Bán hàng
Thương mại điện tử; Nội dung; PR
Bán hàng; Hậu cần; Dịch vụ khách hàng
Các trưởng bộ phận trong Marketing chịu trách nhiệm trước ai?
Giám đốc điều hành
Giám đốc tài chính
Trưởng phòng marketing
Trưởng phòng bán hàng
Phòng Sản xuất có bao nhiêu bộ phận (sections) tất cả?
3
4
5
6
Bộ phận nào trong Phòng Sản xuất phụ trách cả Lập lịch (Scheduling) và Kiểm soát vật tư (Materials Control)?
Mua hàng
Kiểm soát sản xuất
Hỗ trợ kỹ thuật
Kiểm soát chất lượng
Theo văn bản, Khối Chế tạo (Manufacturing) bao gồm những mục nào?
Công cụ; Lắp ráp; Gia công
Công cụ; Lắp ráp; Chế tạo (Fabrication)
CNC; Đúc; Sơn
Gia công; Đóng gói; Kho bãi
Phòng Tài chính gồm mấy phần chính?
1
2
3
4
Quản lý tài chính (Financial Management) chịu trách nhiệm về việc nào sau đây theo mô tả?
Thanh toán lương và thuế
Yêu cầu vốn, kiểm soát quỹ và tín dụng
Bảo hiểm rủi ro
Đầu tư chứng khoán
Bộ phận Kế toán nằm ở đâu theo mô tả?
Trong Phòng Nhân sự
Trong Phòng Tài chính
Trong Phòng Sản xuất
Trong Phòng Marketing
Hoàn thành ghép nối: Operational planning translates general goals _______. Chọn kết thúc đúng theo bài tập cụm từ.
into functional departments
developed higher up the hierarchy
into more concrete objectives
on the overall strategy
Theo bài tập cụm từ, Senior-managers set _______.
a direction for the company
into functional departments
together staff from different parts of the company
under the supervision of a first-line manager
Theo bài tập cụm từ, First-line managers implement plans _______.
in major strategy issues
on the overall strategy
for assigning employees to specific jobs
developed higher up the hierarchy
Theo bài tập cụm từ, Subordinates work _______.
under the supervision of a first-line manager
together staff from different parts of the company
into functional departments
to geographical regions
Theo bài tập cụm từ, Some companies are organized according _______.
for assigning employees to specific jobs
to geographical regions
into more concrete objectives
in major strategy issues
Khái niệm nào mô tả nhóm tập hợp nhân sự từ các bộ phận khác nhau của công ty?
Ban điều hành
Chuỗi mệnh lệnh
Nhóm liên chức năng (cross-functional team)
Đơn vị kinh doanh chiến lược
Câu hỏi Ôn tập: Lợi thế chính của chuỗi mệnh lệnh (chain of command) là gì theo kiến thức trong bài?
Tạo sự linh hoạt hoàn toàn
Xác định rõ trách nhiệm và quyền hạn
Giảm số cấp quản lý xuống 1
Loại bỏ nhu cầu lập kế hoạch
Mức độ nhận thức (DoK 1): Thuật ngữ nào mô tả sản phẩm/dịch vụ được phát triển toàn cầu nhưng điều chỉnh để phù hợp với người dùng địa phương?
Glocalization
Context
Power distance
Lewis Model
Mức độ nhận thức (DoK 1): Khái niệm nào được định nghĩa là hệ thống phức hợp các giá trị, đặc điểm, đạo đức và phong tục mà một xã hội cùng chia sẻ?
Context
Culture
High-context culture
Low-context culture
Mức độ kỹ năng/khái niệm (DoK 2): Theo Lewis Model, con người được chia thành các nhóm dựa trên tiêu chí nào?
Quốc tịch và tôn giáo
Hành vi: Linear-active, Multi-active, Reactive
Trình độ học vấn và thu nhập
Ngôn ngữ mẹ đẻ
Mức độ kỹ năng/khái niệm (DoK 2): Đặc điểm nào SAU ĐÂY phù hợp nhất với high-context culture?
Giao tiếp chủ yếu qua ngôn ngữ lời nói, quy tắc được viết rõ
Quy tắc giao tiếp truyền qua các yếu tố ngữ cảnh như ngôn ngữ cơ thể và địa vị xã hội
Tất cả quy tắc đều phát biểu trực tiếp để mọi người thấy
Không chấp nhận sự khác biệt quyền lực
Mức độ kỹ năng/khái niệm (DoK 2): Low-context culture thường có đặc điểm nào?
Không có quy tắc được viết ra, chủ yếu dựa vào ngữ cảnh
Hầu hết giao tiếp diễn ra qua ngôn ngữ lời nói và quy tắc được viết/ phát biểu rõ ràng
Truyền thông phụ thuộc vào tông giọng và địa vị xã hội
Tập trung vào hành vi đa chủ động (multi-active)
Mức độ tư duy chiến lược (DoK 3): Trong quản trị đa văn hóa, mục tiêu học tập nào LIÊN QUAN TRỰC TIẾP đến mâu thuẫn toàn cầu hóa và địa phương hóa?
Giải thích tầm quan trọng của khác biệt văn hóa
Thảo luận xung đột giữa globalization và localization
Giải thích high-context, low-context và power distance
Mô tả cấu trúc ma trận
Mức độ tư duy chiến lược (DoK 3): Khái niệm nào mô tả cách phân bổ quyền lực trong một nền văn hóa và mức độ chấp nhận quyền lực không bình đẳng?
Context
Glocalization
Power distance
Culture
Theo Mô hình Lewis, những nền văn hoá 'linear-active' thường nhấn mạnh điều nào sau đây?
Làm nhiều việc cùng lúc, linh hoạt và ứng biến
Lắng nghe trước, tránh đối đầu và phản ứng sau
Lập kế hoạch trước, hành động theo lý trí và tôn trọng quy tắc
Ưu tiên quan hệ cá nhân hơn quy định
Trong mô tả của Richard Lewis, đặc điểm nào KHÔNG phù hợp với văn hoá 'multi-active'?
Làm nhiều việc cùng lúc
Tránh đối đầu và giữ thể diện
Đề cao cảm xúc và các mối quan hệ
Giỏi thay đổi kế hoạch và thích ứng
Theo bài đọc, người thuộc văn hoá 'reactive' có xu hướng:
Chủ động tranh luận để đạt thoả thuận
Ít ngắt lời, lắng nghe để hiểu vị thế của đối tác rồi mới phản hồi
Đặt quy tắc và hợp đồng lên trên hết
Làm việc theo nhiều nhiệm vụ cùng lúc
Khái niệm nào mô tả việc kết hợp đặc tính của hai 'cực' văn hoá trong mô hình Lewis và có thể nằm dọc theo cạnh của tam giác?
Toàn cầu hoá
Địa phương hoá
Văn hoá kết hợp (hybrid) giữa hai cực
Văn hoá phổ quát (universalist)
Trong giao tiếp ngữ cảnh thấp (low-context), người giao tiếp thường:
Dựa nhiều vào ngôn ngữ cơ thể và bối cảnh xã hội
Giả định người nghe không cần nhiều thông tin nền
Ưa thông điệp rõ ràng, tường minh và tuyến tính
Dễ nói 'có' khi thực ra là 'không'
