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WorksheetsPRESENÇA QUE ENCANTA
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Qual das alternativas abaixo representa uma técnica de comunicação proativa com o cliente?
Esperar o cliente cobrar para responder.
Enviar uma mensagem curta antes do cliente cobrar.
Informar que está sem tempo para responder.
Ignorar mensagens fora do horário comercial.
O que é mais importante para o cliente durante o tempo de espera?
Receber uma resposta completa imediatamente.
Sentir que está sendo ignorado.
Ter um sinal de presença e acompanhamento.
Saber que o consultor está ocupado.
Qual das frases abaixo transmite linguagem de presença?
“Ainda não consegui ver.”
“Estou aqui acompanhando sua solicitação.”
“Não tive tempo de verificar.”
“Depois eu vejo isso.”
De acordo com o nosso treinamento, o que ajuda a evitar reclamações de demora?
Ignorar mensagens fora do horário comercial.
Planejar o dia e usar comunicação proativa.
Responder apenas quando tiver a solução.
Deixar o cliente definir o ritmo do atendimento.
Qual é uma boa prática para evitar o imediatismo do WhatsApp?
Esperar ter todas as informações antes de responder.
Ignorar mensagens fora do horário comercial sem aviso.
Entrar em várias conversas ao mesmo tempo.
Responder com uma mensagem de acolhimento rapidamente e evitar responder fora do horário de trabalho.
Sobre ferramentas e organização, qual das opções abaixo é recomendada?
Evitar o uso de modelos de mensagens.
Utilizar etiquetas como “Concluído” e “Pendente de envio”.
Não usar check-list para retornos pendentes.
Responder mensagens sem planejamento.
Qual das frases abaixo cria impressão de agilidade?
“Ainda não consegui ver.”
“Não tive tempo.”
“Já estou verificando e retornarei em breve".
“Vou ver isso depois.”
Qual é uma prática recomendada para postura e autogestão?
Deixar o cliente definir seu ritmo.
Fazer várias tarefas ao mesmo tempo.
Reservar pausas curtas para manter a mente descansada.
Ignorar a agenda e responder conforme a demanda.
A frase “O cliente não precisa de resposta imediata, precisa de sinal de presença” reforça a importância de manter o cliente informado, mesmo que a solução ainda não esteja pronta.
VERDADEIRO
FALSO
A frase “Oi, só passando para te atualizar — sua solicitação segue em análise e continuo acompanhando, ok?” transmite movimento e acompanhamento, mesmo sem uma resposta definitiva.
VERDADEIRO
FALSO
A partir de hoje, vou evitar que o cliente perceba demora, demonstrando minha presença por meio de atitudes como:
Em uma palavra, como você descreveria sua experiência com este treinamento?
