wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

recepcja dział 3 cz2

Total questions: 56

Worksheet time: 28mins

Name
Class
Date
1.

Jeżeli w chwili zgłoszenia się gościa pokój jest jeszcze zajęty, lub nie zdążono go sprzątnąć , należy :

a)

poinformować gościa, o której rozpoczyna się doba hotelowa

b)

przeprosić gościa, że będzie musiał zaczekać

c)

zaproponować mu złożenie bagażu w przechowalni

d)

wskazać miejsce, gdzie mógłby wygodnie odpocząć, czekając na pokój

2.

Lista meldunkowa grup turystycznych to inaczej:

a)

rooming list

b)

promesa

c)

queen size

d)

check in

3.

Early check-in to:

a)

możliwość przyjęcia gościa przed rozpoczęciem doby hotelowej za dodatkową opłatą

b)

możliwość przyjęcia gościa przed rozpoczęciem doby hotelowej bez dodatkowych opłat

c)

możliwość wcześniejszego przygotowania dokumentów dotyczących pobytu gościa

d)

możliwość wcześniejszego wymeldowania gościa

4.

Podniesienie standardu przydzielonego pokoju to:

a)

upgrade

b)

downgrade

5.

Elastyczna godzina rejestracji w hotelu to:

a)

early check-in

b)

check-in time

c)

flexible check-in

6.

W przypadku jakiego gościa procedura check-in nie przewiduje rejestracji przy ladzie recepcyjnej:

a)

gości grupowych

b)

gościa stałego

c)

gościa VIP

d)

gościa z niepełnosprawnościami

7.

Którą z czynności należy wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa do hotelu?

a)

Wskazać drogę do restauracji i pokoju.

b)

Wręczyć klucze do pokoju i kartę pobytu

c)

Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji.

d)

Pobrać dokumenty potrzebne do rejestracji.

8.

Które działania w pierwszej kolejności powinien podjąć recepcjonista, wobec gościa walk in, jeżeli chce on wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?

a)

Zaprowadzić gościa do pokoju.

b)

Ustalić szczegóły dotyczące pobytu.

c)

Zatrzymać dowód tożsamości gościa

d)

Zaproponować przechowanie bagażu.

9.

O który dokument, umożliwiający realizację świadczeń zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch, powinien poprosić recepcjonista podczas przyjęcia gości do hotelu w Polsce?

a)

Voucher.

b)

Rooming list

c)

Potwierdzenie przyjęcia rezerwacji

d)

Potwierdzenie przelewu środków finansowych

10.

Zgodnie z procedurą check in wydanie klucza i karty pobytu gościowi powinno nastąpić po

a)

otwarciu rachunku gościa

b)

życzeniu gościowi miłego pobytu.

c)

wskazaniu drogi do pokoju gościa.

d)

poinformowaniu gościa o usługach dodatkowych

11.

Która czynność wykonana przez gościa podczas procedury check-in jest potwierdzeniem jego pobytu w hotelu?

a)

Wypełnienie karty parkingowej.

b)

Złożenie podpisu na karcie rejestracyjnej

c)

Okazanie recepcjoniście dokumentu tożsamości.

d)

Okazanie recepcjoniście potwierdzenia rezerwacji

12.

Jakie informacje mogą być zapisane na kluczu hotelowym?

a)

Imię i nazwisko pracownika, lokalizacja hotelu, godziny otwarcia

b)

Numer telefonu, adres e-mail, preferencje żywieniowe

c)

Numer pokoju, data zameldowania, data wymeldowania, dane gościa, kod dostępu.

d)

Numer karty kredytowej, historia pobytu, ocena hotelu

13.

Jakie są różnice między kluczami tradycyjnymi a elektronicznymi?

a)

Klucze tradycyjne są elektroniczne, a klucze elektroniczne są mechaniczne.

b)

Klucze tradycyjne są mechaniczne, a klucze elektroniczne wykorzystują technologię do otwierania zamków.

c)

Klucze elektroniczne nie wymagają zasilania, a klucze tradycyjne tak.

d)

Klucze tradycyjne są droższe od kluczy elektronicznych.

14.

Podczas pobytu w hotelu recepcjonista wydaje klucze gościom na podstawie

a)

vouchera

b)

karty pobytu

c)

karty gościa

d)

karty rejestracyjnej

15.

Która z poniższych funkcji nie jest realizowana w procesie check out?

a)

rozliczenie rachunków gości

b)

stworzenie historii pobytu gości

c)

aktualizacja informacji o statusie pokoi

d)

wprowadzenie danych gościa do systemu hotelowego

16.

Dokumentem księgowym zawierającym podział kwot podatku na poszczególne stawki PTU zawiera

a)

fiskalny raport dobowy.

b)

szczegółowy wykaz płatności.

c)

raport kasowy walutowy.

d)

rejestr faktur.

17.

Czy fiskalny raport dobowy musi być sporządzony przed dokonaniem pierwszej sprzedaży w dniu następnym?

a)

Tak.

b)

Nie.

18.
otwarcie rachunku gościa kończy procedurę
a)
check in
b)
check out
c)
allotment
d)
obsługa VIP w trakcie pobytu
19.

Która z poniższych funkcji nie jest realizowana w procesie check out?

a)

rozliczenie rachunków gości

b)

stworzenie historii pobytu gości

c)

aktualizacja informacji o statusie pokoi

d)

wprowadzenie danych gościa do systemu hotelowego

20.

Jak nazywa się dokument, w którym zawarte są należności za usługi, z których gość skorzystał podczas pobytu?

a)

Karta obciążeń.

b)

Karta rezerwacji.

c)

karta depozytowa.

d)

Kosztorys.

21.

Czy otwarcie rachunku gościa może nastąpić z chwilą przyjęcia rezerwacji?

a)

Tak.

b)

Nie.

22.

Którą grupę informacji, oprócz nazwiska i imienia gościa, należy wpisać do karty pobytu?

a)

Cenę za dobę, datę wyjazdu, rodzaj pokoju.

b)

Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu

c)

Datę przyjazdu, numer pokoju, ilość posiłków

d)

Kategorię hotelu, rodzaj pokoju, cenę za dobę.

23.

Podczas rejestracji gościa można mu przydzielić pokój ze statusem:

a)

wolny, do sprawdzenia

b)

wyłączony z eksploatacji

c)

wolny, sprawdzony

d)

zajęty

24.

Dokumenty recepcji przy meldowaniu gościa to:

a)

karta pobytu, karta meldunkowa, list powitalny

b)

karta meldunkowa, faktura Vat, list powitalny

c)

faktura VAT, karta meldunkowa, karta pobytu

d)

karta meldunkowa, karta pobytu, karta rejestracyjna

25.

Razem z kluczem wydawana jest dla gościa:

a)

karta meldunkowa

b)

karta rejestracyjna

c)

karta pobytu

d)

faktura Vat

26.

walk in to

a)

gość, który miał rezerwację ale nie dojechał

b)

osoba, która korzysta z różnych usług hotelu za wyjątkiem noclegu

c)

gość który chce wynająć pokój a nie miał rezerwacji

d)

stały gość hotelu

27.

Czy fiskalny raport dobowy musi być sporządzony przed dokonaniem pierwszej sprzedaży w dniu następnym?

a)

Tak.

b)

Nie.

28.

Rachunek dzielony dotyczy

a)

podziału kwot należności na usługi objęte stawką 8% i 23%

b)

oddzielnego rozliczenia gości i przyjęcia należnych kwot przez recepcję i gastronomię.

c)

podziału kwot należności między zamawiającego a gościa, który skorzystał z dodatkowych usług nieobjętych zamówieniem.

d)

rozdziału części wpłaty jako zaliczki i pozostałej kwoty należności do zapłaty.

29.

Podstawą do obciążenia gościa za nieopłaconą na bieżąco przez niego usługę gastronomiczną jest

a)

podpisany przez gościa rachunek za usługę dostarczony przez kelnera do recepcji.

b)

podpisany przez kelnera rachunek za wykonaną usługę gastronomiczną i dostarczony do recepcji.

c)

zarejestrowanie przez kelnera w systemie komputerowym kwoty należności za tę usługę.

30.

Zwyczajowo fiskalny raport dobowy jest sporządzany przez pracownika recepcji w godzinach

a)

12.00- 15.00

b)

24.00- 3.00

c)

6.00- 10.00

d)

19.00- 24.00

31.

Pobranie przez recepcjonistę od gościa hotelowego danych dotyczących adresu zamieszkania i numeru telefonu lub adresu e-mail

a)

jest zgodne z zasadą minimalizacji danych osobowych.

b)

jest przekroczeniem uprawnień hotelarza.

32.

Zaznacz czy zdanie jest prawdziwe: "Hotel ma prawo wymagać danych gości w celu dochodzenia ewentualnych roszczeń wobec gościa."

a)

Prawda.

b)

Fałsz.

33.

Zaznacz czy zdanie jest prawdziwe: "W przypadku stwierdzenia naruszenia regulaminu hotelowego przez gościa recepcjonista ma prawo zatrzymać dowód osobisty gościa do czasu pokrycia kosztów szkody."

a)

Prawda.

b)

Fałsz.

34.

Jak nazywa się dokument, w którym zawarte są należności za usługi, z których gość skorzystał podczas pobytu?

a)

Karta obciążeń.

b)

Karta rezerwacji.

c)

karta depozytowa.

d)

Kosztorys.

35.

Uregulowanie płatności za nocleg na etapie rejestracji gościa to

a)

płatność z góry.

b)

płatność z dołu.

c)

preautoryzacja.

d)

zadatek.

36.

Zaznacz odpowiednią technikę sprzedaży:

Gościom z dziećmi zaproponowano możliwość przedłużenia pobytu o jedną dobę bez konieczności dopłaty w przypadku wykupienia noclegu w pokoju rodzinnym zamiast czteroosobowym

a)

Up selling

b)

Cross selling

37.

Zaznacz odpowiednią technikę sprzedaży:

Recepcjonista zaproponował gościom wykupienie miejsca parkingowego

a)

Up selling

b)

Cross selling

38.

Zaznacz odpowiednią technikę sprzedaży:

Gość zarezerwował masaż odprężający. Przed realizacją zabiegu zaproponowano mu dodatkowo peeling, na który się zgodził

a)

Up selling

b)

Cross selling

39.

Ostatnim elementem procedury check in jest

a)

rejestracja

b)

życzenie miłego pobyt

c)

wskazanie drogi do pokoju

d)

Otwarcie rachunku

40.

Zadaniem którego pracownika recepcji jest rejestrowanie gości?

a)

kasjer

b)

klucznik

c)

dysponent

d)

telefonista

41.

Która czynność wykonana przez gościa podczas procedury check-in jest potwierdzeniem jego pobytu w hotelu?

a)

Wypełnienie karty parkingowej.

b)

Złożenie podpisu na karcie rejestracyjnej

c)

Okazanie recepcjoniście dokumentu tożsamości.

d)

Okazanie recepcjoniście potwierdzenia rezerwacji

42.

Którą grupę informacji, oprócz nazwiska i imienia gościa, należy wpisać do karty pobytu?

a)

Cenę za dobę, datę wyjazdu, rodzaj pokoju.

b)

Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu

c)

Datę przyjazdu, numer pokoju, ilość posiłków

d)

Kategorię hotelu, rodzaj pokoju, cenę za dobę.

43.

Które działania w pierwszej kolejności powinien podjąć recepcjonista, wobec gościa walk in, jeżeli chce on wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?

a)

Zaprowadzić gościa do pokoju.

b)

Ustalić szczegóły dotyczące pobytu.

c)

Zatrzymać dowód tożsamości gościa

d)

Zaproponować przechowanie bagażu.

44.

Którą z czynności należy wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa do hotelu?

a)

Wskazać drogę do restauracji i pokoju.

b)

Wręczyć klucze do pokoju i kartę pobytu

c)

Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji.

d)

Pobrać dokumenty potrzebne do rejestracji.

45.

Podczas procedury check-in małżeństwa oraz ich dwójki nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien wręczyć gościom:

a)

dwie karty pobytu dla dorosłych

b)

cztery karty pobytu dla każdej osoby

c)

trzy karty pobytu – dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci

d)

jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą

46.

W przypadku jakiego gościa procedura check-in nie przewiduje rejestracji przy ladzie recepcyjnej:

a)

gości grupowych

b)

gościa stałego

c)

gościa VIP

d)

gościa z niepełnosprawnościami

47.
Udzielanie informacji o usługach hotelu podczas przyjmowania gościa do hotelu powinno nastąpić:
a)
po powitaniu i przed sprawdzeniem rezerwacji 
b)
po wydaniu klucza i karty pobytu
c)
 przed wydaniem klucza i karty pobytu
48.

Który punkt procedury wykonasz jako recepcjonista najwcześniej?

a)

wręczenie klucza

b)

otwarcie rachunku

c)

pobranie dokumentu do zameldowania

49.

Kopiowanie dowodu tożsamości podczas rejestracji w hotelu jest:

a)

Dopuszczalne

b)

Nie ma w tej kwestii zastrzeżeń

c)

Gość sam kopiuje

d)

Jest nielegalne

50.

Dlaczego szkolenie personelu hotelowego z zakresu ochrony danych osobowych jest ważne?

a)

Zgodność z przepisami o ochronie danych nie jest istotna w branży hotelarskiej, więc szkolenie personelu nie ma sensu.

b)

Pracownicy hotelowi nie mają dostępu do danych osobowych gości, więc szkolenie z ochrony danych nie jest potrzebne.

c)

Szkolenie personelu hotelowego z zakresu ochrony danych osobowych nie jest ważne, bo goście nie dbają o swoją prywatność.

d)

Ponieważ pracownicy hotelowi mają dostęp do danych osobowych gości, a odpowiednie szkolenie pomaga zminimalizować ryzyko naruszenia prywatności.

51.

Jakie są podstawowe kroki, które hotel powinien podjąć w celu zabezpieczenia danych osobowych?

a)

Zmiana koloru ścian w pokojach

b)

Wdrożenie polityki prywatności, szkolenie personelu, zabezpieczenie sieci, audyty bezpieczeństwa, tworzenie kopii zapasowych.

c)

Zmniejszenie cen noclegów

d)

Ograniczenie dostępu do śniadań

52.

Co to jest klauzula informacyjna i dlaczego jest istotna w kontekście ochrony danych osobowych?

a)

Klauzula informacyjna to dokument nieistotny w kontekście ochrony danych osobowych

b)

Klauzula informacyjna to umowa zawierana między stronami w celu ochrony danych osobowych

c)

Klauzula informacyjna to informacja przekazywana osobie, której dane dotyczą ich przetwarzania. Informuje osoby o celach, sposobach i podstawach prawnych przetwarzania ich danych.

d)

Klauzula informacyjna to procedura wymagana jedynie w przypadku danych finansowych

53.

Dane osobowe wrażliwe to:

a)

Nazwisko, imię, PESEL

b)

Adres zamieszkania, wiek

c)

Informacje o stanie zdrowia, wyznanie

d)

Data i miejsce urodzenia

54.

Jakie informacje uważane są za dane osobowe w kontekście hotelu?

a)

Imię i nazwisko gościa, numer telefonu, adres e-mail, numer karty kredytowej, numer dokumentu tożsamości, dane płatnicze, preferencje żywieniowe, informacje o rezerwacjach i historii pobytów

b)

Data wyjazdu, przyjazdu, dane techniczne pojazdu

c)

Godzina rejestracji i wyrejestrowania, marka samochodu na parkingu hotelowym

d)

Numer pokoju, nazwisko gościa, numer rejestracyjny pojazdu

55.

Co to jest RODO i jakie ma znaczenie dla ochrony danych osobowych?

a)

RODO to Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych Osobowych, które ma znaczenie tylko w Polsce

b)

RODO to Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych Online

c)

RODO to Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych Osobowych, które ma znaczenie w UE

d)

RODO to Rząd Ochrony Danych Osobowych

56.

Która czynność jest ostatnim elementem procedury check in dla grupy zorganizowanej?

a)

Rejestracja gości

b)

Otwarcie rachunku gości

c)

Wydanie kluczy i kart pobytu.

d)

Poinformowanie o usługach dodatkowych.

Similar Resources on Wayground

SALESFORCE ADMIN CERTIFICATE

60 questions

SALESFORCE ADMIN CERTIFICATE

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade