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WorksheetsO Novo Papel do Consumidor
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
O que define o novo papel do consumidor nas empresas modernas?
É apenas o destinatário final da publicidade
É um elemento ativo que influencia e participa nas estratégias
É passivo e sem poder de decisão
É apenas uma fonte de receita
No marketing tradicional, o consumidor era visto como:
Um cocriador
Um alvo a quem vender produtos
Um parceiro estratégico
Um colaborador da empresa
O que levou à transformação do consumidor em agente ativo?
A globalização e o acesso à informação digital
O aumento dos custos de produção
A redução da concorrência
A eliminação das redes sociais
O consumidor informado caracteriza-se por:
Comprar sem comparar
Basear decisões em opiniões, dados e experiências de outros
Ignorar as marcas online
Evitar o uso de tecnologia
O conceito de “prosumidor” significa:
Um produtor de bens
Um consumidor que também produz conteúdo ou ideias
Um profissional de marketing
Um cliente fiel e silencioso
O consumidor participativo contribui para as empresas através de:
Feedback, criação de conteúdo e cocriação de produtos
Consumo rápido e desinteressado
Falta de envolvimento com as marcas
Boicote sistemático às campanhas
As redes sociais tornaram-se importantes porque:
Limitam o poder do consumidor
Permitem diálogo direto entre marcas e consumidores
Eliminam a necessidade de marketing
Substituem os colaboradores
O consumidor informado valoriza principalmente:
Transparência, ética e autenticidade da marca
Publicidade agressiva
Comunicação unilateral
Preço mais alto
Um exemplo de consumidor participativo é aquele que:
Partilha opiniões sobre produtos em redes sociais
Ignora campanhas digitais
Recusa participar em inquéritos
Compra por impulso sem investigar
O feedback do consumidor na era digital é:
Irrelevante para as marcas
Uma ferramenta essencial para ajustar produtos e serviços
Incontrolável e sem impacto
Apenas simbólico
Quando o consumidor participa na criação de um novo produto, ocorre:
Marketing agressivo
Cocriação e envolvimento emocional
Competição direta com a marca
Redução da qualidade
O consumidor informado consulta antes de comprar:
Opiniões de outros clientes, comparadores e especialistas
Apenas publicidade televisiva
O catálogo impresso da marca
Nenhuma fonte de informação
Um risco associado ao consumidor informado é:
A desinformação e as fake news
A falta de interesse em inovação
O aumento da lealdade às marcas
A redução da comunicação digital
No marketing 3.0, o consumidor é considerado:
Um número de vendas
Um parceiro emocional e ético
Um concorrente
Um intermediário
Qual destas ferramentas apoia o consumidor informado?
Comparadores de preços e avaliações online
Catálogos em papel
Venda porta a porta
Telemarketing massivo
O consumidor participativo tem impacto direto em:
Inovação e reputação da marca
Custos administrativos
Contabilidade
Recursos humanos
O poder do consumidor aumentou porque:
As empresas deixaram de comunicar
A informação tornou-se acessível a todos
Os produtos ficaram mais caros
As campanhas desapareceram
O comportamento do consumidor informado força as marcas a:
Serem mais transparentes e éticas
Reduzirem o contacto com o público
Aumentarem o secretismo interno
Evitarem redes sociais
O marketing participativo é aquele em que:
O consumidor ajuda a definir produtos, campanhas e experiências
A empresa impõe estratégias sem ouvir o público
Não existe interação com o cliente
Só se usa publicidade tradicional
A principal diferença entre o consumidor tradicional e o atual é que o novo:
Exige envolvimento, transparência e propósito das marcas
Foca-se apenas no preço
Não utiliza redes sociais
Compra sem informação
