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WorksheetsIntroduction to Chapter 1 Topics
Total questions: 121
Worksheet time: 1hrs 1mins
Selon l'introduction, quel thème traite de la structure interne d'un centre de relation client (CRC) ?
Les informations des bases de données
L’organisation d’un centre de relation client
Respecter la réglementation sur la collecte des données
Segmenter et scorer une base de données
Quel intitulé renvoie explicitement aux outils numériques utilisés pour gérer la relation client et le phoning ?
Les CRM et les logiciels de phoning
Structurer et qualifier une base de données de qualité
Respecter la réglementation sur le démarchage et la prospection téléphonique
Segmenter et scorer une base de données
Parmi les thèmes présentés, lequel relève directement de la conformité juridique en matière de données personnelles ?
Les informations des bases de données
Respecter la réglementation sur la collecte des données
L’organisation d’un CRC
Segmenter et scorer une base de données
Quel thème met l’accent sur la conformité lors des appels sortants de prospection ?
Respecter la réglementation sur le démarchage et la prospection téléphonique
Les CRM et les logiciels de phoning
Les informations des bases de données
Structurer et qualifier une base de données de qualité
Si vous devez choisir un thème pour apprendre quels champs et données figurent dans une base, lequel sélectionnez-vous ?
Les informations des bases de données
L’organisation d’un CRC
Respecter la réglementation sur la collecte des données
Segmenter et scorer une base de données
Quel thème correspond à l’amélioration de la fiabilité et de l’utilisabilité d’une base pour les actions commerciales ?
Respecter la réglementation sur le démarchage
Structurer et qualifier une base de données de qualité
Les CRM et les logiciels de phoning
L’organisation d’un CRC
Vous devez prioriser des contacts en fonction de leur potentiel. Quel thème de l’introduction couvre cette démarche ?
Les informations des bases de données
Segmenter et scorer une base de données
Respecter la réglementation sur la collecte des données
L’organisation d’un CRC
Quelle séquence relie logiquement la donnée à l’action commerciale, de sa conformité à son exploitation (choisissez la meilleure suite) ?
Structurer et qualifier → Segmenter et scorer → Respecter la réglementation sur la collecte
Respecter la réglementation sur la collecte → Structurer et qualifier une base de qualité → Segmenter et scorer
Segmenter et scorer → Les CRM et les logiciels de phoning → L’organisation d’un CRC
Les informations des bases de données → Respecter la réglementation sur le démarchage → L’organisation d’un CRC
Quel est le rôle principal d’un centre de relation client (CRC) selon la définition présentée ?
Exécuter des missions pour différents commanditaires (entreprises clientes)
Gérer uniquement la production industrielle
Assurer exclusivement la communication interne
Former tous les vendeurs de l’entreprise
Comment l’espace de travail est-il le plus souvent organisé dans un CRC ?
En bureaux individuels fermés
En open space avec casques de communication pour s’isoler
En télétravail uniquement
En ateliers segmentés par produit
Pourquoi de nombreuses PME font-elles appel à un CRC extérieur ?
Pour réduire leurs impôts
Par manque de compétences ou de moyens en bases de données, prospection téléphonique ou SAV, et pour disposer d’équipements
Pour remplacer complètement leur force de vente
Parce que la loi l’exige
Dans l’évolution présentée, que traite un centre d’appels traditionnel ?
Des demandes multicanales (téléphone, mail, tchat, site web)
Des appels téléphoniques en masse uniquement
Des visites en magasin
La logistique et la livraison
Quelle est la principale différence entre un centre de contacts et un centre d’appels ?
Le centre de contacts gère plusieurs canaux de communication, pas seulement le téléphone
Le centre de contacts ne traite que des appels sortants
Le centre d’appels inclut le face-à-face
Le centre d’appels est uniquement automatisé
Quel est l’un des rôles d’un centre de relation client dans le schéma d’évolution ?
Organiser des salons professionnels
Traiter appels entrants et sortants, constituer et qualifier des bases de données, vendre et conseiller
Gérer la paie des salariés
Assurer la maintenance des locaux
Selon la description, avec qui les téléopérateurs du CRC collaborent-ils ?
Avec le service juridique du gouvernement
Avec les commerciaux du commanditaire
Avec des influenceurs sur les réseaux sociaux
Avec des transporteurs
Quelle tendance est mise en avant par l’évolution vers le CRC ?
La suppression des interactions humaines
La priorité à l’aspect relationnel et collaboratif des téléopérateurs
La centralisation uniquement technique des données
L’automatisation complète sans intervention humaine
Dans quelle mesure les téléopérateurs sont-ils perçus à la suite de cette évolution ?
Comme un coût à réduire
Comme des sous-traitants sans lien avec la vente
Comme faisant de plus en plus partie de la force de vente du commanditaire
Comme des agents uniquement administratifs
Quel est l’un des trois grands domaines d’activité des téléacteurs au sein d’un CRC ?
Animation des réseaux sociaux
Traitement des bases de données clients/prospects
Logistique des livraisons
Formation des commerciaux externes
La « sirétisation » correspond principalement à :
La segmentation RFM des clients
La correction des données des entreprises selon le fichier Sirene de l’Insee
L’analyse du panier moyen par client
La validation des emails par un outil de routage
Le traitement RNVP vise surtout à :
Qualifier les leads selon leur probabilité d’achat
Corriger et normaliser les adresses postales non conformes
Automatiser la prise de rendez-vous
Mesurer la satisfaction client après appel
La segmentation et le scoring, cités parmi les traitements de base, incluent notamment :
Le RFM et le scoring comportemental
Le benchmarking concurrentiel
La veille médiatique
Le calcul du coût logistique
La gestion des appels sortants comprend généralement :
La gestion des contentieux
Le contact avec les prospects pour récolter des informations
Le traitement du SAV uniquement
La modération de forums
Parmi les activités suivantes, laquelle relève des appels entrants ?
Prise de rendez-vous pour les commerciaux terrain
Prospection à froid
Conseil, renseignement et information
Qualification de fichiers Sirene
Un téléacteur planifie des rendez-vous pour l’équipe commerciale suite à une campagne. Cette tâche se rattache à :
Traitement des bases de données
Gestion des appels sortants
Gestion des appels entrants
Support terrain
Pour améliorer la qualité d’un fichier clients avant une action marketing, quelle séquence est la plus pertinente ?
Segmentation RFM → Sirétisation → RNVP
RNVP → Sirétisation → Segmentation et scoring
Sirétisation → RNVP → Segmentation et scoring
Scoring → Prospection → SAV
Quel métier au sein d’un CRC structure et analyse les bases de données puis réalise des appels sortants pour qualifier la base et obtenir des rendez-vous clients ?
Téléopérateur / Téléprospecteur
Télévendeur
Téléconseiller
Responsable commercial terrain
Dans un CRC, quelle est la mission principale du télévendeur ?
Qualifier la base de données et fixer des rendez-vous
Vendre une offre pour le commanditaire
Gérer la logistique des stocks
Former les nouveaux agents
Le téléconseiller a pour rôle d’orienter les utilisateurs et répondre à leurs questions. Quelle autre action peut-il parfois réaliser selon le tableau ?
Finaliser les contrats juridiques
Vendre des options ou services supplémentaires
Négocier les salaires des agents
Planifier les campagnes publicitaires
Un commercial terrain doit se rendre aux rendez-vous obtenus par un collègue du CRC pour finaliser la vente. D’après la répartition des fonctions, quel métier a le plus probablement décroché ces rendez-vous ?
Téléconseiller
Responsable marketing
Téléopérateur / Téléprospecteur
Télévendeur
Quel est l’acronyme français souvent utilisé pour traduire « Customer Relationship Management (CRM) » ?
GRC (Gestion de la relation client)
GCM (Gestion commerciale et marketing)
GRP (Gestion de la relation prospect)
GDT (Gestion des données techniques)
Selon le cours, quelle est la finalité principale de la centralisation des informations dans un CRM ?
Réduire le nombre d’employés du service client
Analyser les échanges pour prendre des décisions marketing efficaces
Remplacer totalement les campagnes publicitaires
Supprimer les historiques des échanges
Laquelle des propositions décrit le mieux la capacité d’un CRM concernant l’historique des échanges ?
Il supprime l’historique après 30 jours
Il suit l’historique des échanges avec chaque client dans le temps
Il stocke uniquement les échanges téléphoniques
Il ne conserve que les échanges avec les prospects
Dans le schéma des « Fonctions du CRM », où place-t-on le « traitement et structuration des informations clients à des fins marketing » ?
Recueil d’informations
Automatisation du processus de vente
Création de bases de données
Suivi client à long terme
Quel exemple appartient à la colonne « Recueil d’informations » dans les fonctions du CRM ?
Enregistrement des nouveaux clients
Reporting et exploitation des dossiers clients, des historiques
Envoi des relances clients
Analyse des informations clients sur des tableaux de bord
Laquelle des actions relève de « l’automatisation du processus de vente » dans un CRM ?
Pilotage de l’activité commerciale via tableaux de bord
Structuration des bases de données
Enregistrement des nouveaux clients
Exploitation d’historiques clients
Quel énoncé caractérise le mieux le « suivi client à long terme » dans le CRM ?
Création de fiches produits
Analyse des informations clients/prospects pour piloter l’activité commerciale
Paramétrage des serveurs informatiques
Prospection par porte-à-porte uniquement
Parmi ces objectifs, lequel est explicitement attribué au CRM dans le cours ?
Diminuer les prix de vente automatiquement
Améliorer la gestion des clients et augmenter les ventes
Remplacer les équipes marketing
Éliminer tout besoin de reporting
Un responsable marketing veut « savoir comment gagner plus de clients et les fidéliser » à partir des données existantes. Quelle fonctionnalité du CRM répond le mieux à ce besoin ?
Suivi client à long terme avec tableaux de bord détaillés
Création de bases de données uniquement
Envoi manuel de courriels sans historique
Suppression des dossiers clients
Quel est l’avantage principal d’un logiciel de phoning intégré au module CRM pour les téléopérateurs ?
Disposer de plusieurs interfaces spécialisées
Réaliser toutes les tâches clés depuis une seule interface
Supprimer la nécessité de planifier les appels
Remplacer le rôle des superviseurs
Laquelle des tâches suivantes fait partie des fonctionnalités citées pour les logiciels de phoning intégrés ?
Comptabilité générale
Constitution et qualification de bases de données
Gestion de stocks physiques
Conception de sites web
Selon le texte, l’intégration des logiciels de phoning a contribué à l’évolution de quels dispositifs ?
Des centres d’appels vers des CRC
Des CRC vers des centres d’appels
Des boutiques vers des entrepôts
Des ERP vers des CRM
Quel bénéfice relationnel est explicitement associé aux logiciels de phoning intégrés ?
Réduction du nombre de clients
Renforcement et structuration du travail collaboratif
Suppression des relances
Isolement des téléopérateurs
Que signifie l’acronyme SaaS dans le contexte des logiciels de phoning ?
Service and Support
Software as a Service
Secure as a System
Solution at a Server
Parmi les affirmations suivantes, laquelle décrit correctement un avantage du mode SaaS mentionné ?
Installation locale obligatoire sur chaque poste
Données stockées en interne pour plus de contrôle
Mise à jour automatique gérée par l’éditeur
Accès limité au seul réseau interne de l’entreprise
Dans le mode SaaS, qui assure explicitement la sécurité des données selon le texte ?
Le service informatique interne
Le prestataire
Les utilisateurs finaux
Les autorités publiques
Quelle condition est nécessaire pour utiliser l’application de phoning en mode SaaS « partout et n’importe quand » ?
Un smartphone dédié fourni par l’éditeur
Un ordinateur avec connexion Internet et codes d’accès
Une ligne téléphonique analogique
Un VPN propriétaire installé localement
Quel effet organisationnel est attribué aux logiciels de phoning utilisés en mode SaaS ?
Ils empêchent la collaboration à distance
Ils favorisent le travail en collaboration entre collaborateurs et avec le commanditaire, même à distance
Ils limitent la planification des rendez-vous
Ils rendent obsolète le CRM
Quel texte européen encadre la protection des données personnelles et est entré en vigueur en mai 2018 ?
La loi Sapin II
Le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD)
Le Cloud Act
La directive NIS2
Que définissent les textes (Loi informatique et libertés et RGPD) concernant les données personnelles ?
Uniquement les sanctions pénales
Les principes pour la collecte, le traitement et la conservation
Les normes de cybersécurité des serveurs
Les barèmes d’amendes par secteur
Les données d’identification d’une entreprise (nom de la société, raison sociale) sont-elles couvertes par le champ d’application de la CNIL et du RGPD ?
Oui, toujours
Non, sauf si l’entreprise est cotée
Non, mais les noms des salariés ou dirigeants le sont
Oui, uniquement si l’entreprise a plus de 50 salariés
Qu’exige le RGPD pour les entreprises concernant la déclaration des traitements à la CNIL ?
Une déclaration préalable systématique
Aucune déclaration, jamais
La suppression de l’obligation sauf pour certains cas
Une déclaration annuelle obligatoire pour tous
Dans quel cas la déclaration des traitements à la CNIL demeure-t-elle requise selon le RGPD ?
Lorsque le traitement concerne des données sensibles ou une mission d’intérêt public
Uniquement pour les traitements marketing
Seulement pour les PME
Quand les données sont hébergées hors UE
Quelle nouvelle obligation générale remplace la déclaration CNIL dans la plupart des cas ?
Nommer un auditeur externe
Tenir un registre recensant les traitements de données personnelles
Chiffrer toutes les bases de données
Souscrire une assurance cyber
Depuis mai 2018, dans quelles situations l’entreprise doit-elle obligatoirement recourir à un délégué à la protection des données (DPO) ?
Dès qu’elle fait de la prospection commerciale
Lorsqu’elle traite des données à grande échelle et/ou des données sensibles
Uniquement si elle externalise l’IT
Quand elle utilise des cookies sur son site
Quel est l’un des rôles principaux du délégué à la protection des données (DPO) au sein de l’entreprise ?
Vendre les données à des partenaires
Informer et conseiller l’entreprise sur la protection des données
Coder les applications internes
Gérer le service client
Le DPO peut-il être interne ou externe à l’entreprise ?
Non, il doit être externe
Non, il doit être interne
Oui, il peut être interne ou externe
Seulement en régie journalière
La coopération avec quelle autorité fait partie des missions du DPO ?
La Banque centrale européenne
La CNIL
L’ONU
La Cour des comptes
Quel exemple N’EST PAS cité comme donnée sensible dans le support ?
Biométrique
Santé
Banque
Adresse postale
Pourquoi les noms des salariés ou dirigeants sont-ils protégés par le RGPD ?
Ce sont des données commerciales
Ce sont des données personnelles
Ce sont des secrets industriels
Ce sont des métadonnées techniques
Quel élément doit permettre aux personnes de contacter le responsable du traitement des données?
L'identité et les coordonnées du responsable de traitement
La base juridique du contrat de travail
Le profil marketing du client
Le numéro de SIRET de l'entreprise
Quelle est la finalité d'indiquer les "finalités et base juridique du traitement des données" sur un formulaire de collecte?
Informer sur l'utilisation prévue des données et justifier légalement la collecte
Décrire la structure hiérarchique de l'entreprise
Présenter les tarifs des services
Obtenir l'adresse postale du client
Que désigne la mention "destinataires des données"?
L'entité qui va utiliser les données
Le client qui fournit les données
Le logiciel de stockage utilisé
Le pays d'hébergement des serveurs
Quelle obligation relative à la durée de conservation est correcte?
La durée est limitée et les personnes doivent en être informées
Les données peuvent être conservées indéfiniment
La durée dépend uniquement de la politique marketing
La durée est fixée par le fournisseur de CRM
Quel droit des personnes doit être mentionné parmi les suivants?
Droit d'accès et de rectification
Droit de recevoir des cadeaux
Droit d'augmenter son score de crédit
Droit à une remise commerciale
À quelle autorité les personnes peuvent-elles adresser une réclamation selon les mentions obligatoires?
À la CNIL
Au service après-vente
À la préfecture
Au syndicat des commerçants
Quel énoncé décrit correctement l'exigence de consentement lors de la collecte des données?
Il doit être explicite et spécifique dès la collecte
Il peut être implicite si l'utilisateur visite le site
Il n'est pas nécessaire pour les prospects
Il est remplacé par une case précochée
Une fois l'objectif de traitement atteint, que doit faire l'entreprise avec les données collectées?
Supprimer les données recueillies
Les vendre à des partenaires
Les conserver pour des usages futurs non définis
Les anonymiser uniquement pour usage marketing illimité
Quel est l’objectif principal d’une « liste anti-prospection » (liste rouge) proposée par les opérateurs de téléphonie ou FAI ?
Empêcher l’apparition du numéro dans l’annuaire papier uniquement
Éviter que le numéro apparaisse dans les fichiers marketing extraits des bases de l’opérateur
Bloquer tous les appels entrants, y compris personnels
Permettre d’obtenir des réductions sur l’abonnement téléphonique
Quel canal n’est PAS explicitement mentionné comme protégé par l’inscription sur une liste anti-prospection des opérateurs ?
Téléphone
Courrier
Réseaux sociaux
Qui peut demander l’inscription d’un numéro sur une liste anti-prospection/liste rouge auprès d’un opérateur ?
Uniquement les entreprises
Tout abonné
Seulement les particuliers non-professionnels
Uniquement les associations
Quelle affirmation décrit correctement le périmètre de Bloctel ?
Bloctel s’applique aux appels, mails et SMS
Bloctel concerne uniquement la prospection par téléphone
Bloctel ne s’applique qu’aux entreprises de télémarketing étrangères
Bloctel ne protège que les numéros mobiles
Laquelle des situations constitue une exception permettant d’appeler une personne inscrite sur Bloctel ?
Proposition d’un nouveau forfait téléphonique à tout abonné
Fourniture de journaux ou services publics
Vente d’électroménager par démarchage général
Invitation à un événement commercial privé
Selon le principe de Bloctel, quand un professionnel peut-il légalement rappeler un consommateur inscrit sur la liste ?
Lorsque le consommateur a communiqué librement et explicitement son numéro pour être rappelé
Lorsque l’entreprise a obtenu le numéro par un fichier loué
À tout moment si l’appelant masque son numéro
Uniquement si l’appel est passé en dehors des heures ouvrées
Quelle pratique est interdite en lien avec Bloctel ?
Vendre des fichiers contenant des numéros inscrits sur la liste
Contacter un client avec contrat en cours
Informer un abonné de l’existence de Bloctel
Répondre à une demande de rappel explicite
Quel énoncé relie correctement « liste rouge » et marketing direct ?
La liste rouge autorise l’envoi de mails marketing ciblés
La liste rouge supprime le numéro des fichiers utilisés à des fins de marketing direct par l’opérateur
La liste rouge ne concerne que la téléphonie mobile
La liste rouge se limite à masquer l’affichage du numéro lors des appels sortants
Selon la réglementation Bloctel, quel risque encourt un professionnel qui démarche un particulier inscrit sur Bloctel sans lien contractuel préalable ?
Une simple mise en garde écrite
Une suspension temporaire d’activité
Une amende pénale pouvant atteindre 75 000 €
Aucune sanction s’il s’excuse
Quel énoncé décrit correctement le coût d’accès à Bloctel ?
Gratuit pour tous
Payant pour les professionnels, gratuit pour le consommateur
Payant uniquement pour les consommateurs
Gratuit uniquement pour les grandes entreprises
Avant de lancer une campagne de prospection commerciale, que doit vérifier le professionnel concernant sa base de données ?
Qu’elle contient au moins 10 000 contacts
Qu’elle est conforme à la liste Bloctel
Qu’elle inclut uniquement des numéros mobiles
Qu’elle a été achetée à un fournisseur certifié ISO
À quelle fréquence minimale la conformité Bloctel doit-elle être vérifiée lorsqu’une campagne excède 30 jours ?
Chaque semaine
Chaque mois
Tous les trois mois
Uniquement au démarrage
Lorsqu’une entreprise confie la prospection à un centre de relation client (CRC), qui supporte le coût du service Bloctel et la responsabilité de conformité ?
Le CRC supporte le coût et la responsabilité
Le consommateur
L’entreprise supporte le coût et reste responsable
L’État via une subvention dédiée
Quelle affirmation caractérise la prospection téléphonique en B2B concernant les listes d’opposition ?
Il existe une liste Bloctel spécifique aux professionnels
Il n’existe pas de liste d’opposition pour les prospects professionnels
Les professionnels doivent s’inscrire sur Bloctel comme les particuliers
L’accès aux listes d’opposition est obligatoire mais gratuit
Quelle condition de licéité s’applique à la prospection B2B selon la loi ?
Obligation d’obtenir un accord écrit préalable
Prospection limitée aux heures de bureau uniquement
Prospection cohérente avec l’activité de l’entreprise ciblée
Interdiction d’utiliser des scripts commerciaux
Dans l’exemple fourni, quel contact peut légitimement être prospecté en B2B ?
Un informaticien pour une offre alimentaire
Un informaticien pour une offre de logiciel
Un restaurateur pour une offre de pièces automobiles
Un agriculteur pour une offre de prêt immobilier sans lien pro
Dans une base de données B to B, quelle information fait partie des coordonnées de l’entreprise?
Nom, prénom
Raison sociale et numéro Siren/Siret
Situation matrimoniale
Centres d’intérêts
Laquelle des informations suivantes est typiquement B to C et non B to B?
Secteur d’activité avec code NAF/APE
Adresse du siège
Nombre d’enfants
Fonctions des contacts au sein de l’entreprise
Quelle donnée B to B aide à qualifier l’activité économique d’une entreprise?
Type d’habitat (propriétaire/locataire)
Code NAF/APE
Centres d’intérêts
Âge du contact
Dans une base B to C, quelles informations socio‑démographiques peuvent être présentes?
Chiffre d’affaires et effectif
Nom, prénom, sexe, âge
Fonctions des contacts
Activité de e‑commerce
Quelle information financière est citée pour une base B to B?
Salaire et budget
Chiffre d’affaires et son évolution
Centres d’intérêts
Nombre d’enfants
Parmi les options suivantes, laquelle relève des données d’action dans une base clients/prospects?
Freins et motivations d’achat
Date du premier rendez‑vous commercial
Nombre de produits différents achetés
Chiffre d’affaires généré
Quel élément illustre le type de prospection utilisé (catégorie données d’action)?
Mailing, e‑mailing, phoning, SMS
Âge et sexe
Chiffre d’affaires et effectif
Centres d’intérêts
Les « données de réaction » portent principalement sur…
Les actions menées par le commercial
Les coordonnées GPS du siège
Le comportement d’achat (freins, motivations, nombre de produits, CA, dates)
Le code NAF/APE
Vous concevez une campagne: quelle information B to C choisir pour un ciblage par pouvoir d’achat?
Secteur d’activité
Niveau de revenu/salaire/budget
Code Siren/Siret
État du marché du client
Laquelle des propositions correspond à une source de données interne pour une entreprise?
Pages Jaunes
Fiches clients et reporting des commerciaux
Bases partenaires respectant la CNIL
Données GPS reconstituées
Quel exemple relève d’une donnée externe officielle?
Historique de contact de l’entreprise
INSEE ou INPI
E-mails reconstitués à partir de la structure d’adresse
Contacts lors des salons
Les données reconstituées sont notamment obtenues à partir de:
La consultation du site par les clients
L’achat de fichiers de données
La structure de l’e-mail de l’entreprise ou l’adresse (coordonnées GPS)
Les cartes de fidélité
Parmi les choix suivants, quelle option illustre une source de données externe non officielle?
Bodacc
Open Data
Annuaire Kompass
IGN
Quel est le but principal de la collecte de données sur les suspects (prospects non qualifiés, dans la cible mais sans contact initié)?
Mesurer la satisfaction
Identifier les prospects potentiels
Fidéliser la clientèle
Calculer la marge
Comment définit-on un prospect tiède selon le document?
Ancien contact sans suivi depuis longtemps
Contact relativement récent, sans besoin immédiat mais faisant l’objet d’un suivi
Relation en cours avec affaire signée
Visiteur anonyme du site
Quelle action sur les clients actuels vise principalement:
Identifier des prospects potentiels
Développer les ventes et fidéliser la clientèle
Réactiver des contacts anciens
Constituer des fichiers externes
Lequel des éléments suivants correspond le mieux à la catégorie « prospect froid »?
Relation en cours mais pas encore signée
Contact relativement récent avec suivi
Ancien contact sans suivi depuis longtemps
Client ayant déjà acheté
Pour enrichir une base de prospection, quelle combinaison de sources est la plus complète selon la typologie présentée?
Uniquement données internes
Internes et officielles
Externes non officielles seulement
Internes, externes (officielles et non officielles) et reconstituées
Quel est l’objectif principal du téléopérateur lorsqu’il choisit la structure d’une base de données?
Rendre l’interface graphique plus attractive
Utiliser les informations le plus simplement et efficacement possible
Augmenter automatiquement le volume de données
Limiter le nombre de colonnes à deux
Laquelle des informations suivantes doit faire l’objet de colonnes dédiées pour permettre un tri géographique?
Fonction de la personne
Adresse: voie, code postal, ville et pays
Historique des achats
Budget marketing annuel
Pourquoi regrouper téléphone et e-mail dans la base de données?
Pour respecter la législation RGPD
Pour préparer différents modes de prospection (phoning, e-mailing)
Pour calculer le taux de conversion
Pour vérifier les doublons de noms
Quel élément d’identification complète la ligne de contact en plus du nom de la personne?
Date d’embauche
Intitulé de son poste
Salaire estimé
Âge exact
Quel type de tri vise à toucher la cible en utilisant le meilleur canal?
Tri par critères
Tri par zone géographique
Tri multicanal
Tri chronologique
Dans un tri par critères en B to C, quel critère est explicitement mentionné?
Chiffre d’affaires
Âge
Site Web
Effectif
Quel est le but du tri par zone géographique selon le support?
Segmenter par fonction dans l’entreprise
Visualiser la zone à prospecter sur un outil (GoogleMap)
Sélectionner le canal le plus rentable
Évaluer la satisfaction client
Quelle donnée est ciblée pour un tri par zone géographique afin de convertir en coordonnées GPS?
Adresse
Numéro de téléphone
Intitulé du poste
Quel est l’objectif principal de l’opération « Nettoyer » lors de la qualification d’une base de données ?
Enregistrer les nouveaux besoins des contacts
Éliminer les coquilles, imprécisions et doublons
Vérifier l’identité de l’interlocuteur et sa fonction
Programmer des relances commerciales
Quel exemple illustre correctement une action de nettoyage des données ?
Supprimer « Mme É. Durand » car déjà présente comme « Madame Élise Durand »
Créer un nouveau champ pour les besoins
Ajouter la date de rappel d’un prospect
Envoyer un catalogue à tous les contacts
Que vise l’opération « Mettre à jour et enrichir » ?
Éliminer les prospects sans intérêt et enregistrer des informations utiles (rappels, besoins, motifs de refus)
Réparer les adresses invalides par RNVP
Attribuer un SIRET à chaque entreprise
Vérifier l’exactitude des noms et prénoms
Quelle affirmation correspond à la vérification des informations pour lutter contre l’obsolescence ?
Créer des doublons pour recouper les sources
Mettre à jour les coordonnées pour éviter les NPAI
Supprimer tous les prospects récents
Remplacer les adresses postales par des emails
Dans le contexte présenté, que signifie l’acronyme NPAI ?
Numéro personnel anonyme interne
N’habite plus à l’intéressé indiqué
Non pertinent à intégrer
Nouvelle personne à identifier
Quel problème décrit par PND (Pli non distribuable) est mis en avant lors de la vérification ?
Obsolescence des besoins
Inexactitude des adresses rendant les contacts inexploités
Absence d’adresse email
Données trop enrichies
Quelle statistique justifie la mise à jour régulière des coordonnées selon le document ?
Près de 50 % des entreprises changent de SIRET chaque année
Près de 12 % des Français déménagent chaque année
Moins de 1 % des prospects répondent
100 % des courriers sont livrés
Dans la méthode CROC utilisée lors d’un appel, que recouvre l’étape « Contact » ?
Expliquer brièvement le motif de l’appel
Développer pour collecter un maximum d’informations
Salutations, présentation, demande de l’interlocuteur et vérification de son identité et fonction
Remercier et saluer nominativement
Quelle action correspond à l’étape « Raison » de la méthode CROC ?
Utiliser un prétexte et expliquer clairement et brièvement le motif de l’appel
Passer les barrages éventuels
Demander un SIRET
Programmer la prochaine relance
Lors de l’étape « Objectif » de CROC, quelle est la bonne intention ?
Collecter un maximum d’informations (mail, besoins, etc.)
Dire au revoir nominativement
Supprimer les prospects sans intérêt
Vérifier l’adresse postale par RNVP
Quelle attitude est attendue à l’étape « Congé » de la méthode CROC ?
Relancer immédiatement le prospect
Remercier et saluer nominativement
Expliquer le motif de l’appel
Vérifier la fonction de l’interlocuteur
La « sirétisation » est généralement associée à quel objectif dans la qualification des bases B2B ?
Attribuer ou vérifier un identifiant d’entreprise pour fiabiliser les données
Supprimer tous les doublons d’emails
Automatiser les remerciements de fin d’appel
Envoyer des catalogues papier