Font size
S
M
L
XL
WorksheetsQuản lý vận hành - KNG- OR 2025
Total questions: 205
Worksheet time: 3hrs 34mins
Name
Class
Date
1.
Average Check của F&B được tính như thế nào?
a)
Tổng doanh thu/ Tổng số khách lưu trú
b)
Tổng doanh thu F&B/ Tổng số lượt khách F&B
c)
Tổng doanh thu F&B/ Tổng lượt khách lưu trú
d)
Tổng doanh thu/ Tổng lượt khách F&B
2.
Capture ratio được xác định như thế nào?
a)
% tổng khách sử dụng F&B/in-house guest
b)
% khách bên ngoài/ sử dụng F&B/ tổng khách sử dụng F&B
c)
% Doanh thu F&B/Tổng doanh thu
d)
% doanh thu F&B từ khách ngoài/ tổng doanh thu F&B
3.
Room Available được xác định như thế nào
a)
Room Available = Room Inventory
b)
Room Available = Room Inventory – Room Not Available for Sale
c)
Room Available = Room Inventory – House Use
d)
Room Available = Room Inventory – House Use – Room Complimentary
4.
Chỉ tiêu quan trọng nhất để đánh giá đối thủ cạnh trạnh:
a)
MPI - Market Penetration Index/ Chỉ số thâm nhập thị trường
b)
ARI - Average Rate Index/ Chỉ số bình quân giá
c)
RGI - Revenue Generation Index/ Chỉ số tạo doanh thu
d)
KPI - Key Performance Indicator/ChỈ số đo lường hiệu suất
5.
Biện pháp ngăn chặn phòng chống rò rỉ gas nào dưới đây là đúng đủ
a)
1. Kiểm định định kỳ
2. BTBD đường ống gas theo khuyến cáo NSX
3. Đặt và kiểm tra BTBD thiết bị báo rò rỉ gas theo tuần, tháng.
b)
1. BTBD đường ống gas theo khuyến cáo NSX
2. Đặt và kiểm tra BTBD thiết bị báo rò rỉ gas theo tuần, tháng.
3. Ban vận hành thực hiện kiểm tra 3 tháng 1 lần.
4. Xây dựng kịch bản, đào tạo diễn tập sự cố 1 lần/ năm
5. Kiểm định định kỳ
c)
1. BTBD đường ống gas theo khuyến cáo NSX
2. Đặt và kiểm tra BTBD thiết bị báo rò rỉ gas theo tuần, tháng.
3. Xây dựng kịch bản, đào tạo diễn tập sự cố 1 lần/ năm
4. Kiểm định định kỳ
d)
1.BTBD đường ống gas theo khuyến cáo NSX
2. Đặt và kiểm tra BTBD thiết bị báo rò rỉ gas theo tuần, tháng.
6.
Biện pháp ngăn ngừa rủi ro đuối nước với khách hàng hoặc nhân viên tại khu vực biển, hồ bơi nào dưới đây là đúng
a)
1. Thực hiện kiểm tra cơ sở vật chất, pháp lý
2. Trang bị hệ thống biển báo, cảnh báo
b)
1. Đào tạo cấp chứng chỉ cho nhân viên
2. Xây dựng kịch bản, đào tạo diễn tập sự cố 1 lần/ năm
c)
1. Đào tạo cấp chứng chỉ cho nhân viên
2. Trang bị hệ thống biển báo, cảnh báo.
3. Xây dựng kịch bản, đào tạo diễn tập sự cố 1 lần/ năm
d)
1. Thực hiện kiểm tra cơ sở vật chất, pháp lý
2. Trang bị hệ thống biển báo, cảnh báo.
3. Đào tạo cấp chứng chỉ cho nhân viên
4. Xây dựng kịch bản, đào tạo diễn tập sự cố 1 lần/ năm
7.
Biện pháp ngăn ngừa rủi ro thu hồi công nợ nào là đúng
a)
Yêu cầu thanh toán toàn bộ chi phí ngay thời điểm sử dụng dịch vụ
b)
Các đơn vị yêu cầu, đặt dịch vụ phải hoàn thiện, cung cấp cho vận hành đầy đủ chứng từ hợp lệ trước sử dụng hoặc muộn nhất trước 24h khi kết thúc sử dụng dịch vụ
c)
Các đơn vị yêu cầu, đặt dịch vụ phải hoàn thiện, cung cấp cho vận hành đầy đủ chứng từ hợp lệ trước sử dụng hoặc muộn nhất trước 24h khi kết thúc sử dụng dịch vụ;
GM phối hợp với các phòng ban thu hồi và giải quyết công nợ. Trường hợp công nợ treo quá 30 ngày cần phải được báo cáo lên CBLĐ cấp cao để có hướng giải quyết kịp thời.
d)
GM phối hợp với các phòng ban thu hồi và giải quyết công nợ. Trường hợp công nợ treo quá 30 ngày cần phải được báo cáo lên CBLĐ cấp cao để có hướng giải quyết kịp thời.
8.
Biện pháp phòng tránh tai nạn xe điện là gì?
a)
Kiểm tra định kỳ- BTBD theo khuyến cáo nhà sản xuất-kiểm tra an toàn khi giao và nhận ca- CBNV lái xe bắt buộc được cấp chứng chỉ, bằng lái-Tái đào tạo
b)
Kiểm tra định kỳ-kiểm tra an toàn khi giao và nhận ca- CBNV lái xe bắt buộc được cấp chứng chỉ, bằng lái-Tái đào tạo
c)
Kiểm tra định kỳ-kiểm tra an toàn khi giao và nhận ca-Tái đào tạo
d)
Kiểm tra định kỳ- CBNV lái xe bắt buộc được cấp chứng chỉ, bằng lái-Tái đào tạo
9.
Các biện pháp giảm thiểu rủi ro ngộ độc thực phẩm nào dưới đây là đúng?
a)
Kiểm tra, rà soát, bổ sung các vấn đề pháp lý;
Đào tạo và tái đào tạo hàng năm về chứng chỉ VSATTP;
Tuân thủ thực hiện lưu mẫu 3 bước theo quy định BYT.
b)
Thành lập ban thanh tra nội bộ kiểm tra tần suất 1 lần/ tháng;
Lưu mẫu 3 bước theo quy định BYT
c)
Thành lập ban thanh tra nội bộ kiểm tra tần suất 1 lần/ tháng;
Xây dựng kịch bản, đào tạo diễn tập sự cố 1 lần/ năm.
d)
Kiểm tra, rà soát, bổ sung các vấn đề pháp lý;
Đào tạo và tái đào tạo hàng năm về chứng chỉ VSATTP
Tuân thủ thực hiện lưu mẫu 3 bước theo quy định BYT; Thành lập ban thanh tra nội bộ kiểm tra tần suất 1 lần/ tháng; Xây dựng kịch bản, đào tạo diễn tập sự cố 1 lần/ năm.
10.
Các biện pháp hạn chế rủi ro cháy nổ nào dưới đây là đúng đủ?
a)
Kiểm tra, rà soát, bổ sung các vấn đề pháp lý An ninh an toàn – pccn còn thiếu;
xây dựng kế hoạch anat– pccn tại các cơ sở;
xây dựng kịch bản, đào tạo diễn tập sự cố 1 lần/ năm
b)
Kiểm tra, rà soát, bổ sung các vấn đề pháp lý An ninh an toàn – pccn còn thiếu
c)
Xây dựng kịch bản, đào tạo diễn tập sự cố 1 lần/ năm; xây dựng kế hoạch An ninh an toàn- pccn tại các cơ sở
d)
Diễn tập sự cố 3 tháng/ lần
kiểm tra, rà soát, bổ sung các vấn đề pháp lý An ninh an toàn – pccn còn thiếu
11.
Đáp án nào sau đây là phù hợp và đúng đắn nhất trong việc giám sát & kiểm tra chất lượng vận hành ở Cơ sở?
a)
1. Biện pháp đúng đắn và phù hợp nhất là
2. Họp định kỳ tuần với Ban bảo trì & PMU để theo việc
3. Trao đổi trực tiếp với GM
b)
1. Biện pháp đúng đắn và phù hợp nhất là
2. Làm việc trực tiếp với KST của cơ sở
c)
1. Biện pháp đúng đắn và phù hợp nhất là
2. Trao đổi trực tiếp với GM và các bên liên quan ngay khi phát hiện tồn tại, khiếm khuyết.
3. Họp định kỳ tuần và theo dõi, đốc thúc xử lý các tồn tại nếu có.
4. Phối hợp với OR Kỹ thuật và đại diện Kỹ thuật của cơ sở để xử lý theo đúng kế hoạch, chất lượng.
d)
1. Biện pháp đúng đắn và phù hợp nhất là
2. Làm việc với các TBP
12.
Đáp án nào trong số các đáp án sau thuộc về rủi ro an ninh an toàn?
a)
Rủi ro Cháy nổ trong cơ sở
b)
Rủi ro Thiệt hại về tài sản sau thiên tai bão lũ
c)
Rủi ro Tai nạn thang máy
d)
Rủi ro Các tai nạn, sự cố thang máy; cháy nổ; rò rỉ gas; an toàn lao động…
13.
Định nghĩa về thị phần Public?
a)
Là Thị phần khách đặt qua đại lý
b)
Là Thị phần khách đặt qua công ty doanh nghiệp
c)
Là Thị phần khách đặt trực tiếp với khách sạn
d)
Là Thị phần khách nội bộ
14.
Đường ống thoát nước ở bếp bị tắc có thể do nguyên nhân nào từ vận hành?
a)
Nhân viên bếp không thực hiện vệ sinh hằng ngày đúng phương pháp.
Nhân viên bếp không thực hiện đúng quy định về vứt rác, rọ rác.
Nhân viên bếp không thực hiện vệ sinh ống nước định kỳ.
b)
Bếp không có hố gom mỡ
c)
Nhân viên bếp không thực hiện vệ sinh hằng ngày đúng phương pháp.
Nhân viên bếp không thực hiện đúng quy định về vứt rác, dọ rác.
Nhân viên bếp không thực hiện vệ sinh ống nước định kỳ.
Bếp không thực hiện vệ sinh bẫy mỡ định kỳ.
d)
Đường ống thoát nước nhỏ so với quy mô vận hành.
15.
Khách sạn đề xuất mua pin thay mới cho xe buggy số lượng lớn, ĐD CĐT cần kiểm tra gì trước khi đồng ý ký
a)
Báo cáo về BTBD và kiểm tra pin định kỳ.
b)
Biên bản xác nhận tình trạng pin và kết luận phương án mua mới của kỹ thuật.
Số liệu lần mua pin gần nhất.
Báo cáo về BTBD và kiểm tra pin định kỳ.
c)
Biên bản xác nhận tình trạng pin và kết luận phương án mua mới của kỹ thuật.
d)
Biên bản xác nhận tình trạng pin và kết luận phương án mua mới của kỹ thuật.
Số liệu lần mua pin gần nhất.
Báo cáo về BTBD và kiểm tra pin định kỳ.
Báo cáo về tình trạng hư hỏng của xe buggy.
16.
Khi có quá nhiều giấy tờ được ký về việc điều chỉnh hóa đơn tại bộ phận FO trong nhiều tháng liên tiếp, điều này thể hiện vấn đề gì trong vận hành?
a)
- Nhân viên FO không làm rõ thông tin với khách hàng;
- Nhân viên FO chưa thuần thục các quy trình và thao tác xử lý;
- Bộ phận Kế Toán không thực hiện chức năng thông báo nhắc nhở sai phạm lặp lại nhiều lần đến TBP FO;
- TBP FO không giám sát chặt chẽ vận hành.
- TBP FO không quyết liệt trong giải quyết vấn đề tồn đọng
b)
- TBP FO không giám sát chặt chẽ vận hành.
- TBP FO không quyết liệt trong giải quyết vấn đề tồn đọng
c)
Bộ phận Kế Toán không thực hiện chức năng thông báo nhắc nhở sai phạm lặp lại nhiều lần đến TBP FO.
d)
- Nhân viên FO không làm rõ thông tin với khách hàng.
- Nhân viên FO chưa thuần thục các quy trình và thao tác xử lý
17.
Khi phát hiện nguy cơ tiềm ẩn khủng hoảng truyền thông, CBNV sẽ phải báo cho ai?
a)
Ban Truyền Thông
b)
Cán bộ quản lý trực tiếp
c)
Tổng Giám Đốc Sun Group
d)
Hotline KNG
18.
Liệt kê các rủi ro vận hành chính trong hoạt động DLND là gì?
a)
Các rủi ro vận hành chính trong hoạt động DLND là chất lượng dịch vụ, an ninh an toàn
b)
Các rủi ro vận hành chính trong hoạt động DLND là an ninh an toàn, tài chính, pháp lý
c)
Các rủi ro vận hành chính trong hoạt động DLND là chất lượng dịch vụ, an ninh bảo mật, tài chính kế toán, pháp lý
d)
Các rủi ro vận hành chính trong hoạt động DLND là chất lượng dịch vụ, an ninh an toàn, tài chính, pháp lý
19.
Loại nào trong các rủi ro được liệt kê dưới đây thuộc loại rủi ro vận hành về Chất lượng dịch vụ?
a)
Rủi ro về các tai nạn, sự cố thang máy; cháy nổ; rò rỉ gas; ATLD…
b)
Rủi ro về Mất điện, mất tín hiệu kết nối internet, TV…; Lộ thông tin cá nhân của khách hàng.
c)
Rủi ro về Thất thoát đối với thực phẩm quá HSD, Thu hồi và đối chiếu công nợ giữa KS và công ty trong tập đoàn khó khăn.
d)
Rủi ro về Thất lạc bản vẽ thẩm duyệt PCCC.
20.
Những công cụ hữu hình hỗ trợ CĐT chủ yếu trong công tác quản lý đơn vị vận hành?
a)
Pháp luật Việt Nam
b)
Quyền & trách nhiệm của CĐT thể hiện trong hợp đồng quản lý
c)
Hợp đồng quản lý, Ngân sách
d)
Hợp đồng quản lý, Ngân sách, con dấu
21.
Những đối tượng nào đang làm việc tại KS phải ký giấy cam kết chống tham nhũng?
a)
Toàn bộ nhân viên và quản lý người Việt, người nước ngoài
b)
Toàn bộ Nhân viên và quản lý người Việt
c)
Quản lý người Việt và Người nước ngoài
d)
Quản lý người Việt
22.
Những ứng dụng/website nào được dùng để đo mức độ hài lòng của khách hàng
a)
Ứng dụng/website: Booking.com
b)
Ứng dụng/website: Trust you
c)
Ứng dụng/website: Review Pro
d)
Ứng dụng/website: Trust you & Review Pro
23.
Theo quy định của bộ văn hóa thể thao và du lịch, mật độ phân bổ nhân viên cứu hộ trong một hồ bơi phải đáp ứng yêu cầu nào dưới đây?
a)
Mỗi hồ bơi phải có ít nhất 4 nhân viên cứu hộ
b)
Số lượng nhân viên cứu hộ phải bảo đảm ít nhất 200m2 mặt nước bể bơi/01 nhân viên, trường hợp có đông người tham gia tập luyện phải bảo đảm ít nhất 50 người bơi/01 nhân viên trong cùng một thời điểm
c)
2 nhân viên cứu hộ/ 200m2
d)
Không quy định có nhân viên cứu hộ
24.
Theo quy định của Sở Tài Chính Việt Nam hiện hành về việc đăng ký giá, kê khai giá đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
Thời gian thực hiện đăng ký giá, kê khai giá, thông báo giá là?
a)
ít nhất 05 (năm) ngày làm việc trước khi thực hiện theo giá đăng ký, kê khai.
b)
ít nhất 07 (năm) ngày làm việc trước khi thực hiện theo giá đăng ký, kê khai.
c)
ít nhất 08 (năm) ngày làm việc trước khi thực hiện theo giá đăng ký, kê khai.
d)
ít nhất 10 (năm) ngày làm việc trước khi thực hiện theo giá đăng ký, kê khai.
25.
Hồ sơ bắt buộc cần phải có trong bộ hồ sơ thanh quyết toán gói Capex cải tạo sửa chữa?
a)
Tờ trình chủ trương được LĐTĐ phê duyệt
b)
Bảng so sánh giá chọn nhà cung cấp
c)
Biên bản nghiệm thu bàn giao đưa vào sử dụng có đầy đủ chữ ký của phòng/ban/cá nhân phụ trách
d)
Hợp đồng & thanh lý hợp đồng
26.
Doanh thu từ bán thanh lý tài sản công cụ,dụng cụ thì được ghi nhận vào tài khoản nào?
a)
Doanh thu bán hàng & cung cấp dịch vụ
b)
Doanh thu khác
c)
Lợi nhuận Chủ đầu tư
d)
GOP
27.
Chi phí nên được đầu tư bằng nguồn nào trong tình huống Khách sạn trình Capex đề nghị thay thế một số bình acquy cho xe buggy với tổng giá trị là 100 triệu?
a)
Chi phí nên được đầu tư bằng nguồn Opex
b)
Chi phí nên được đầu tư bằng nguồn Capex
c)
50% Capex, 50% Opex
d)
Chi phí đầu tư xây dựng cơ bản
28.
Nghĩa vụ của chủ đầu tư đối với kế hoạch kinh doanh hàng năm
a)
Chủ đầu tư phải gửi lại cho Bên Quản Lý mọi ý kiến mà chủ đầu tư có thể có về dự thảo kế hoạch kinh doanh đó trong vòng 30 ngày kể từ ngày nộp kế hoạch kinh doanh.
Chủ đầu tư phải phê duyệt Kế hoạch kinh doanh cuối cùng để làm cơ sở khách sạn thực hiện
b)
Chủ đầu tư phải thực hiện kế hoạch kinh doanh mà bên quản lý đã đề ra
c)
Chủ đầu tư phải phê duyệt kế hoạch kinh doanh trong vòng 30 ngày sau khi bên quản lý nộp kế hoạch kinh doanh
d)
Chủ đầu tư phải điều chỉnh kế hoạch kinh doanh cho bên quản lý trong trường hợp bất khả kháng xảy ra
29.
Base fee thanh toán cho Bên Quản Lý là chi phí gì
a)
Chi phí kinh doanh
b)
Chi phí Chủ Đầu Tư
c)
Chi phí Chủ Sở Hữu
d)
Chi phí cố định
30.
Bộ phận kỹ thuật cần mua ống nước và vòi nước để phục vụ tưới cây tổng trị giá 11 tr thì sẽ sử dụng
a)
Capex
b)
Opex
c)
Kỹ sư trưởng ứng tiền trước để mua rồi sẽ được phòng kế toán hoàn lại trong kỳ lương sau
d)
Lấy từ quỹ FF&E
31.
Các bước chuẩn bị Giá corporate hàng năm cho Sun Group được thực hiện như thế nào
a)
Các bước thực hiện là
Khách sạn tự soạn giá corporate cho cho Sun Group rồi thông báo cho đại diện CĐT để nộp lên tập đoàn áp dụng cho cả năm
b)
Các bước thực hiện là
Khách sạn soạn giá corporate rồi nộp lên cho đại diện CĐT, đại diện CĐT trình qua LĐ Khối và tập đoàn phê duyệt để áp dụng cho cả năm
c)
Các bước thực hiện là
Khách sạn không áp dụng giá ưu đãi cho Sun Group mà sẽ tùy vô quyết định của Tổng Quản Lý mỗi khi có booking
d)
Các bước thực hiện là
Khách sạn soạn giá corporate rồi nộp đại diện CĐT phê duyệt để áp dụng cho cả năm
32.
Chi phí hoạt động sale và marketing là chi phí gì?
a)
Capex
b)
Opex
c)
Chi phí trực tiếp
d)
Chi phí biến đổi
33.
Chi phí này sẽ được xem là gì khi khách sạn muốn nâng cấp phần mềm hệ thống đang có.
a)
Chi phí được coi là 50% Capex, 50% Opex
b)
Chi phí được coi là Capex
c)
Chi phí được coi là Opex
d)
Chi phí đầu tư ban đầu
34.
Chủ Đầu Tư có trách nhiệm gì với Tài Khoản Hoạt Động của khách sạn
a)
Trách nhiệm của Chủ Đầu Tư đối với Khách Sạn:
Chủ Đầu Tư sẽ lập một tài khoản hoạt động tại một ngân hàng thương mại có uy tín cho Khách Sạn
b)
Trách nhiệm của Chủ Đầu Tư đối với Khách Sạn:
Chủ Đầu Tư phải cấp đủ vốn lưu động để bảo đảm Khách Sạn hoạt động ổn định, khoản vốn này và toàn bộ Tổng Doanh Thu đều được nộp vào Tài Khoản Hoạt Động
c)
Trách nhiệm của Chủ Đầu Tư đối với Khách Sạn:
Chủ Đầu Tư sẽ lập một tài khoản hoạt động tại một ngân hàng thương mại có uy tín cho Khách Sạn
Chủ Đầu Tư phải cấp đủ vốn lưu động để bảo đảm Khách Sạn hoạt động ổn định, khoản vốn này và toàn bộ Tổng Doanh Thu đều được nộp vào Tài Khoản Hoạt Động
Chủ Đầu Tư sẽ chuẩn bị sẵn sàng con dấu của mình cho Tổng Giám đốc và Giám Đốc Tài Chính trong trường hợp cần có con dấu để thực hiện giao dịch trên Tài Khoản Hoạt Động theo quy định
d)
Trách nhiệm của Chủ Đầu Tư đối với Khách Sạn:
Chủ Đầu Tư sẽ chuẩn bị sẵn sàng con dấu của mình cho Tổng Giám đốc và Giám Đốc Tài Chính trong trường hợp cần có con dấu để thực hiện giao dịch trên Tài Khoản Hoạt Động theo quy định
35.
Có phải chi phí cho các kênh bán phòng online là cao nhất trong tất cả các kênh không
a)
Đúng. Chi phí hoa hồng cho các kênh online rất cao
b)
Sai. Tùy theo bargaining power của Bên Quản Lý mà hoa hồng của các kênh online sẽ cao thấp khác nhau
c)
Đúng. Các kênh bán hàng khác không cần chi phí hoa hồng
d)
Đúng và sai. Tùy theo bargaining power của Bên Quản Lý mà hoa hồng của các kênh online sẽ cao thấp khác nhau. Chi phí cho các kênh khác cũng có thể cao hơn các kênh online. Ví dụ như chi phí cho nhân sự, phí marketing cho brand website, phí nhân sự, phí sự kiện, phí chiêu đãi khách hàng cho sales trực tiếp, phí mark down cho các kênh bán sỉ.
36.
Công thức tính RevPAR là gì
a)
Tổng doanh thu / Tổng số phòng bán
b)
Doanh thu phòng / Tổng số phòng bán
c)
Tổng doanh thu / Tổng số phòng khả dụng
d)
Doanh thu phòng / Tổng số phòng khả dụng
37.
GOP và Net profit giống hay khác nhau. Giải thích
a)
Giống nhau. Giải thích: Đều là lợi nhuận của khách sạn
b)
Khác nhau.Giải thích: là Net profit là GOP sau khi trừ đi các chi phí quản lý khác
c)
Khác nhau. Giải thích. GOP là tổng của Net profit cộng với Departmental profit
d)
Khác nhau. Giải thích Net profit là GOP flow-through
38.
Kế hoạch kinh doanh có khả năng được sửa đổi trong trường hợp nào
a)
Vì lý do Tổng Doanh Thu tăng vượt quá mức dự kiến trong Kế Hoạch Kinh Doanh
b)
Đối với một khoản mục cụ thể nào đó nhưng có mức giảm để bù đắp ở khoản mục khác
c)
Vì lý do phát sinh các chi phí theo luật định hoặc để tuân thủ quy định là hệ quả của việc đáp ứng các yêu cầu bổ sung theo quy định của pháp luật hoặc những thay đổi trong việc thực hiện hoặc cưỡng chế thi hành bất kỳ luật nào; hoặc
Để xử lý Tình Huống Khẩn Cấp hoặc Sự Kiện Bất Khả Kháng ảnh hưởng đến Khách Sạn hoặc việc Kinh Doanh.
d)
Vì lý do phát sinh các chi phí theo luật định hoặc để tuân thủ quy định là hệ quả của việc đáp ứng các yêu cầu bổ sung theo quy định của pháp luật hoặc những thay đổi trong việc thực hiện hoặc cưỡng chế thi hành bất kỳ luật nào; hoặc
Để xử lý Tình Huống Khẩn Cấp hoặc Sự Kiện Bất Khả Kháng ảnh hưởng đến Khách Sạn hoặc việc Kinh Doanh;
Đối với một khoản mục cụ thể nào đó nhưng có mức giảm để bù đắp ở khoản mục khác;
Vì lý do Tổng Doanh Thu tăng vượt quá mức dự kiến trong Kế Hoạch Kinh Doanh
39.
Kể tên loại chi phí phải trả cho công ty quản lý định kỳ hàng tháng dựa vào tổng doanh thu?
a)
Các loại chi phí là Chi phí quản lý vận hành, Chi phí quản lý Marketing, Chi phí quản lý đặt phòng
b)
Chi phí đó là Chi phí quản lý đặt phòng
c)
Chi phí đó là chi phí quản lý vận hành
d)
Chi phí đó là chi phí quản lý Marketing
40.
Phân biệt điểm khác nhau giữa Forecast với budget
a)
Cả hai đều là con số dự kiến trong tương lai
b)
Budget được lập từ năm trước cho cả năm hoạt động kế tiếp dựa trên số liệu các năm trước cộng với dự báo tình hình thực tế của thị trường trong năm sắp tới.
Forecast được điều chỉnh hàng tháng dựa trên tình hình thực tế của thị trường cho tháng tới hoặc các tháng sắp tới nhằm dự báo cho các bộ phận vận hành của khách sạn chuẩn bị nhân lực vật lực để phục vụ khách.
c)
Khác nhau ở điểm Budget do Tổng Quản Lý lập ra để nộp cho CĐT vào mỗi kỳ P&L hàng tháng.
Forecast do Revenue Manager lập ra để nộp cho Tổng Quản Lý hàng tuần.
d)
Khác nhau ở điểm Budget được lập bởi CĐT giao cho Bên Quản Lý phải đạt được doanh thu đó cho năm tài chính sắp tới.
Forecast được lập bởi Bên Quản Lý để dự báo cho CĐT biết con số dự kiến của tháng sắp tới.
41.
Quỹ FF&E được tính dựa trên con số nào
a)
% GOP của khách sạn trong P&L hàng tháng
b)
% Net profit của khách sạn trong P&L hàng tháng
c)
% Tổng revenue của khách sạn trong tháng
d)
% Tổng room revenue của khách sạn trong tháng
42.
Tài Khoản Hoạt Động của khách sạn được thanh toán khi có chữ ký của ai
a)
Chữ ký của Tổng giám đốc
b)
Chữ ký Tổng giám đốc và giám đốc tài chính
c)
Chữ ký của Tổng giám đốc và giám đốc tài chính hoặc Đại diện Chủ đầu tư theo định mức quy định bởi HMA
d)
Chữ ký của Đại diện chủ đầu tư
43.
Theo Anh Chị Sự khác biệt giữa phí cơ bản và phí khuyến khích là gì?
a)
Đó là Phí cơ bản và Phí khuyến khích được tính dựa trên tổng doanh thu
b)
Đó là Phí cơ bản và Phí khuyến khích được tính dựa trên lợi nhuận
c)
Đó là Phí cơ bản được tính dựa vào tổng doanh thu
Phí khuyến khích được tính dựa trên lợi nhuận
d)
Đó là Phí cở bản và phí khuyến khích được
tính dựa trên tổng số quỹ phòng của khách sạn
44.
Thời điểm mà Chủ Đầu Tư có quyền kiểm tra sổ sách kế toán và các hồ sơ khác của hoạt động kinh doanh?
a)
Lúc kết thúc năm tài chính
b)
Khi kiểm toán kết thúc
c)
Trước khi bắt đầu kiểm toán
d)
Bất cứ lúc nào miễn là trong thời điểm hợp lý, không cản trở hay gián đoạn hoạt động kinh doanh vận hành
45.
Tỷ lệ được tính của Incentive fee là dựa trên cơ sở nào sau đây
a)
Được tính dựa trên GOP
b)
Được tính dựa trên NOP
c)
Được tính dựa trên Tổng doanh thu của khách sạn
d)
Được tính dựa trên Tổng doanh thu phòng bán được của khách sạn
46.
Khi nhận booking từ các kênh bán hàng qua mạng (Agoda, Booking.com…) khách sạn có phải trả hoa hồng không?
a)
Không cần trả vì hoa hồng đã được cấn trừ trong đặt phòng
b)
Phải trả vì đây là chi phí để có được đặt phòng
c)
Không cần phải trả vì hoa hồng đã được cộng vào giá phòng của khách
d)
Tùy thuộc vào hợp đồng của khách sạn và công ty bán hàng trực tuyến mà chi phí hoa hồng được cấn trừ trực tiếp trên đặt phòng hoặc chi trả vào cuối tháng tài chính
47.
Khách đặt 20 phòng qua kênh Đại lý (Travel Agent) và có hoạt động team building ở nơi khác, vậy đây là đoàn Leisure hay MICE
a)
Là đoàn Leisure
b)
Là đoàn MICE
c)
Tùy vào quy định của khách sạn
d)
Là đoàn Corporate
48.
Hợp đồng nguyên tắc với các đối tác đại lý du lịch/ lữ hành có cần phải ký hàng năm không?
a)
Bắt buộc phải có
b)
Không, sẽ căn cứ vào thỏa thuận trên email
c)
Tùy vào đặt phòng mà sẽ có hợp đồng cụ thể
d)
Không bắt buộc
49.
REVPAR là gì
a)
Chỉ số thể hiện giá bán bình quân của khách sạn trong 1 năm
b)
Chỉ số thể hiện tỷ lệ lấp phòng của khách sạn
c)
Chỉ số thể hiện mức doanh thu phòng trên tổng số phòng hiện có của khách sạn
d)
Chỉ số thể hiện tổng doanh thu trên tổng số phòng hiện có của khách sạn
50.
TREVPOR là gì
a)
Chỉ số thể hiện tổng doanh thu trên tổng số phòng hiện có của khách sạn
b)
Chỉ số thể hiện tổng doanh thu trên số phòng không bán được của khách sạn
c)
Chỉ số thể hiện doanh thu bình quân của khách sạn
d)
Chỉ số thể hiện tổng doanh thu trên tổng số phòng bán được của khách sạn
51.
SEO là gì
a)
Là tập hợp các kỹ thuật và chiến lược nhằm cải thiện khả năng xếp hạng của một trang web trên các công cụ tìm kiếm
b)
Là tập hợp các từ khóa để giúp đơn vị kinh doanh tăng lượt tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm
c)
Là các chương trình quảng cáo giúp đơn vị kinh doanh tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
d)
là trang web để thúc đẩy tăng lượt tìm kiếm
52.
SEM (Seach Engine Maketing) là gì
a)
Là các chương trình quảng cáo giúp đơn vị kinh doanh tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
b)
Là tập hợp các từ khóa để giúp đơn vị kinh doanh tăng lượt tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm
c)
Là tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm, tăng khả năng hiển thị của trang web trên các trang tìm kiếm thông qua quảng cáo trả phí, và cũng có thể bao gồm SEO
d)
Là tập hợp các kỹ thuật và chiến lược nhằm cải thiện khả năng xếp hạng của một trang web trên các công cụ tìm kiếm
53.
Trường hợp khách đặt phòng qua đâu thì được xem là khách hàng trực tiếp
a)
Điện thoại, email, trang web của khách sạn, đến đặt tại quầy, qua các đại lý du lịch
b)
Điện thoại, email, trang web của khách sạn, đến đặt tại quầy và không thông qua đơn vị thứ 3
c)
Khách đến check in tại quầy
d)
Khách đặt trực tiếp trên website chính thức của khách sạn
54.
Hoạt động sales call khác hoạt động sales blitz như thế nào
a)
Hoạt động sales call là hoạt động gặp gỡ khách hàng ngày
Hoạt động sales blitz là hoạt động gặp gỡ khách trong một giai đoạn ngắn tại một địa điểm cụ thể( 1 tuần hoặc 2 tuần)
b)
Hoạt động sales blitz là hoạt động gặp gỡ khách hàng ngày
Hoạt động sales call là hoạt động gặp gỡ khách trong một giai đoạn ngắn tại một địa điểm cụ thể( 1 tuần hoặc 2 tuần)
c)
Hoạt động sales call là hoạt động gọi điện cho khách hàng ngày
Hoạt động sales blitz là hoạt động gặp gỡ khách hàng ngày
d)
Hoạt động sales call là hoạt động đào tạo sản phẩm cho khách hàng thường niên
Hoạt động sales blitz là hoạt động sự kiện tri ân khách hàng
55.
Hoạt động Trade Marketing là gì?
a)
Là hoạt động marketing thúc đẩy thương hiệu
b)
Là hoạt động markering thúc đẩy kinh doanh
c)
Là hoạt động marketing thúc đẩy điểm đến
d)
Là hoạt động marketing thúc đẩy báo chí
56.
MICE group và Leisure Group khác nhau như thế nào?
a)
Không khác nhau. Cả hai đều là đoàn
b)
Mice Group là đoàn ở khách sạn và có hoạt động hội nghị, hội thảo, Gala
Leisure Group là đoàn ở khách sạn nghỉ dưỡng và không có hoạt động nào khác
c)
Mice Group là đoàn đặt khách đặt trực tiếp
Leisure Group là đoàn đặt qua đại lý
d)
Mice Group là đoàn ở khách sạn và sử dụng dịch vụ ăn uống, spa
Leisure Group là đoàn ở khách sạn và có tổ chức hội nghị
57.
RFP là gì?
a)
Báo cáo giá trên thị trường
b)
Không hoàn hủy
c)
Yêu cầu báo giá
d)
Yêu cầu thông tin
58.
STR là gì?
a)
Là báo cáo về thị trường du lịch quốc gia
b)
Là báo cáo về số lượng khách nội địa
c)
Là báo cáo về đối thủ cạnh tranh
d)
Là báo cáo về lượng khách quốc tế
59.
Thông thường những yêu cầu báo giá của khách là phải được đáp ứng trong vòng bao lâu cho những khách sạn đẳng cấp 5 sao?
a)
24 tiếng
b)
48 tiếng
c)
12 tiếng
d)
60 tiếng
60.
Nhà hàng La Maison 1888 thuộc khách sạn InterContinental Danang Sun Peninsula Resort được vinh danh nhà hàng 1 sao Michelin vào thời gian nào?
a)
Tháng 6/2024
b)
Tháng 7/2024
c)
Tháng 8/2024
d)
Tháng 6/2023
61.
Hệ thống khách sạn Sun Group có bao nhiêu nhà hàng đạt sao Michelin? Và đó là những nhà hàng nào
a)
Hibana by Koki
b)
La Maison 1888
c)
The Hudson Rooms & Hibana by Koki
d)
Hibana by Koki & La Maison 1888
62.
Khách sạn nào đạt top 2 giải thưởng bể bơi khách sạn tốt nhất Việt Nam bởi Travel & Leisure Luxury Awards Asia Pacific 2024?
a)
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa
b)
Premier Village Phu Quoc Resort
c)
New World Phu Quoc Resort
d)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
63.
Tính đến tháng 10/2024, Sun Group có bao nhiêu nhà hàng Nhật đang hoạt động được tư vấn bởi chef Yoshida?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
64.
Bể bơi vô cực tại Premier Village Phú Quốc có điểm nhấn thiết kế là gì?
a)
Bể bơi vô cực có hình ngôi sao
b)
Bể bơi vô cực có hình vỏ sò
c)
Bể bơi vô cực nối liền 2 bờ biển
d)
Bể bơi vô cực lớn nhất Đông Nam Á
65.
Department of Chemistry Bar là tên gọi của quầy Bar thuộc khách sạn nào?
a)
Premier Residences Hạ Long
b)
Premier Village Kem Beach Phú Quốc
c)
JW Marriott Phú Quốc
d)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
66.
Dự án Khách sạn nào của Sun Group lấy ý tưởng thiết kế từ một ngôi trường đại học cổ?
a)
M'Gallery Sapa
b)
JW Marriott Phú Quốc
c)
Premier Village Phú Quốc
d)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
67.
Khách sạn Hotel de la Coupole - Mgallery Sapa do đơn vị nào quản lý?
a)
IHG
b)
Marriott International
c)
AccorHotels
d)
Sun Group
68.
Khách sạn JW Marriott Phú Quốc chính thức đón khách vào thời gian nào?
a)
Tháng 12/2016
b)
Tháng 1/2017
c)
Tháng 12/2017
d)
Tháng 10/2016
69.
Khách sạn Mercure French Village Bana Hills nằm trong quần thể khu vui chơi giải trí nào của Sun Group?
a)
Sunworld Fansipan Legend
b)
Sunworld Ha Long Complex
c)
Sunworld Bana Hills
d)
Sunworld Danang Wonders
70.
Khách sạn nào là dự án khách sạn khai trương đầu tiên do Sun Group đầu tư?
a)
Novotel Danang Premier Han River
b)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
c)
Mercure French Village Bana Hills
d)
Premier Village Đà Nẵng
71.
Khu nghỉ dưỡng Premier Village Danang chính thức khai trương vào thời gian nào?
a)
Tháng 4/2014
b)
Tháng 4/2015
c)
Tháng 9/2014
d)
Tháng 9/2015
72.
Nhà hàng La Maison 1888 - nhà hàng liên tục được nhận nhiều giải thưởng uy tín trên thế giới thuộc Khách sạn nào của Sun Group?
a)
JW Marriott Phú Quốc
b)
M'Gallery Sapa
c)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
d)
Mercure French Village Bana Hills
73.
Nhà hàng thuộc hệ thống khách sạn của Sun Group được sao Michelin là nhà hàng ?
a)
Hibana by Koki
b)
Cá chuồn cồ
c)
ClubHouse
d)
Tempus Fugis
74.
Novotel Premier Han River đã đi vào hoạt động vào năm nào?
a)
2011
b)
2012
c)
2013
d)
2014
75.
Sun Group đã có bao nhiêu cơ sở vận hành với thương hiệu Premier Village tính đến ngày 30/09/2024
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
76.
Sun Group và Marriott International – đã ký kết hợp tác, đưa hai thương hiệu xa xỉ bậc nhất thế giới trong lĩnh vực khách sạn là Ritz Carlton Reserve và The Luxury Collection® tới Hòn Thơm vào ngày nào
a)
26/10/2023
b)
25/10/2023
c)
24/10/2023
d)
27/10/2023
77.
Vì sao Khách sạn Mercure French Village Bana Hills được gọi là khách sạn Làng Pháp?
a)
Do kiến trúc sư người Pháp thiết kế
b)
Được thiết kế theo lối kiến trúc các ngôi làng ở Pháp
c)
Do người Pháp xây dựng từ thập niên 30 của Thế kỷ trước
d)
Do Kiến trúc sư người Pháp thiết kế trên cơ sở những dấu tích của người Pháp đã xây dựng tại Bà Nà trong những năm 1930's của thế kỷ trước
78.
Tình trạng tài sản dư thừa mua về chưa sử dụng và vẫn còn giá trị sử dụng thuộc nhóm mấy? (Theo hướng dẫn QLTS/vật tư/tài sản dư thừa theo QĐ 41/2023/QĐ-BĐH/SG)
a)
nhóm 1
b)
nhóm 2
c)
nhóm 3
d)
nhóm 4
79.
Tình trạng tài sản dư thừa đã qua sử dụng-có thể tái sử dụng thuộc nhóm mấy? (Theo hướng dẫn QLTS/vật tư/tài sản dư thừa theo QĐ 41/2023/QĐ-BĐH/SG)
a)
nhóm 1
b)
nhóm 2
c)
nhóm 3
d)
nhóm 4
80.
Đối với các tài sản dư thừa Nhóm 3 cần có đề xuất thanh lý tối đa trong vòng bao lâu kể từ thời điểm tài sản được phân loại vào nhóm 3
(Theo hướng dẫn QLTS/vật tư/tài sản dư thừa theo QĐ 41/2023/QĐ-BĐH/SG)
a)
1 tháng
b)
3 tháng
c)
6 tháng
d)
1 năm
81.
Theo quy trình quản lý tài sản hiện hành, hội đồng kiểm kê tài sản gồm những ai?
a)
Giám đốc đơn vị sở hữu tài sản hoặc người được ủy quyền, trưởng các đơn vị quản lý tài sản, kế toán trưởng đơn vị sở hữu tài sản, và các bộ phận/cá nhân liên quan khác
b)
Đơn vị Quản lý Tài sản, Kế toán Tài sản, Bộ phận kỹ thuật, Ban kiểm soát Vùng/Khối và các bộ phận khác(nếu có) theo phê duyệt của CTV cho từng trường hợp.
c)
Đơn vị quản lý tài sản, Kế toán tài sản, Bộ phận kỹ thuật, Ban giám đốc Cty
d)
Ban giám đốc công ty, Kế toán tài sản, Bộ phận kỹ thuật, các bộ phận khác (nếu có) theo PD của CT Vùng/Khối cho từng trường hợp
82.
Theo quy trình quản lý tài sản hiện hành, danh mục các tài sản nào không cần thực hiện kiểm kê?
a)
Tài sản vô hình là quyền sử dụng đất
b)
Tài sản có thời gian sử dụng 1 năm trở xuống, và/hoặc có giá trị nhỏ dưới 2 triệu đồng; và/hoặc mau hỏng. Tài sản đặc thù được quản lý bởi các bộ phận chuyên trách quản lý tài sản.
c)
Tài sản có thời gian sử dụng 1 năm trở xuống, và/hoặc có giá trị nhỏ dưới 2 triệu đồng; và/hoặc mau hỏng. Tài sản vô hình các loại (không bao gồm tài sản vô hình là quyền sử dụng đất (như phầm mềm kế toán, bản quyền thương hiệu…)
d)
Tài sản nằm cố định một chỗ, không/khó di chuyển, gắn liền tường, không thể thiếu khi vận hành
83.
BQL Giá tiến hành thẩm định giá bán thanh lý tài sản ra bên ngoài Tập đoàn được thực hiện trong thời gian bao lâu (theo quy trình quản lý tài sản hiện hành của tập đoàn)?
a)
4 ngày
b)
1 ngày
c)
7 ngày
d)
2 ngày
84.
Bộ phận chịu trách nhiệm soát xét báo cáo kiểm kê tài sản công ty thành viên định kỳ năm hoặc đột xuất theo chỉ đạo của Lãnh đạo Tập đoàn ? (BTC-QT04)
a)
BTC SHE
b)
BTC Công ty Chủ đầu tư
c)
Chủ tịch vùng
d)
BTC Tập đoàn
85.
Furniture, Fixtures & Equipment (FF&&E) reserves fund được dùng để làm gì?
a)
Bảo trì bảo dưỡng
b)
Tu sửa cơ sở vật chất
c)
Mua thay thế trang thiết bị đã được đầu tư ban đầu
d)
Tu sửa cơ sở vật chất
Bảo trì bảo dưỡng
Mua thay thế trang thiết bị đã được đầu tư ban đầu
86.
Hãy định nghĩa quá trình Quản lý tài sản trong khách sạn ?
a)
Là quá trình Phát triển tài sản, sử dụng tài sản, bào trì tài sản, thanh lý tài sản
b)
Là quá trình Sử dụng tài sản
c)
Là quá trình Bảo trì tài sản
d)
Là quá trình Thanh lý tài sản
87.
Hồ sơ cần thiết khi trình mua sắm Capex cho Khách sạn?
a)
Tờ trình , phiếu yêu cầu sử dụng capex
b)
Tờ trình, đề xuất của Khách sạn, phiếu yêu cầu sử dụng capex
c)
Tờ trình, đề xuất của Khách sạn, bảng báo giá, phiếu yêu cầu sử dụng capex
d)
Tờ trình, đề xuất của Khách sạn, báo giá từ NCC, phiếu yêu cầu sử dụng capex, Quỹ capex hiện tại
88.
Khách sạn trình nâng cấp cơ sở vật chất của 1 nhà hàng trong khách sạn nhằm mục đích tăng thêm trải nghiệm cho khách hàng. Chi phí này nên đầu tư bằng chi phí nào?
a)
Opex
b)
Capex
c)
Chi phí đầu tư cơ bản
d)
50%Opex/50%Capex
89.
Kế hoạch bảo trì bảo dưỡng của KS cần hoàn thành cần đạt mục tiêu như thế nào?
a)
Đạt từ 85% kế hoạch
b)
Đạt từ 90% kế hoạch
c)
Đạt từ 95% kế hoạch
d)
Đạt từ 100% kế hoạch
90.
Mục tiêu hàng tháng của OR trong việc thực hiện bảo quản tài sản bằng cách kiểm tra phòng, và các khu vực khách hàng để đạt điểm tối đa?
a)
Đạt từ 80% kế hoạch
b)
Đạt từ 90% kế hoạch
c)
Đạt từ 95% kế hoạch
d)
Đạt từ 100% kế hoạch
91.
Số dư của tài khoản FF&E khi kết thúc năm tài chính có được kết chuyển sang năm tài chính tiếp theo để chi dùng cho quỹ FF&E không?
a)
Có
b)
Không
c)
Tùy vào hợp đồng quản lý của từng Operator
d)
Không có sự lựa chọn nào đúng
92.
Theo Anh Chị, điểm khác biệt giữa Capex và Opex là gì?
a)
Sự khác biệt là Capex không ảnh hưởng đến GOP
Opex ảnh hưởng đến GOP
b)
Sự khác biệt là Capex & Opex đều nằm trong ngân sách hoạt động kinh doanh của khách sạn
c)
Sự khác biệt là Capex chỉ dùng để mua tài sản cố định giá trị lớn (>30 triệu VND)
Opex dùng để mua tài sản giá trị nhỏ (<30 triệu VND)
d)
Sự khác biệt là Capex & Opex đều nằm trong ngân sách hoạt động kinh doanh của khách sạn; Capex chỉ dùng để mua tài sản cố định giá trị lớn (>30 triệu VND);
Opex dùng để mua tài sản giá trị nhỏ (<30 triệu VND)
93.
Theo quy trình quản lý tài sản hiện hành của tập đoàn, đơn vị nào chịu trách nhiệm thẩm định và cho ý kiến về giá bán thanh lý Tài sản trong trường hợp bán tài sản giữa các đơn vị trong cùng tập đoàn
a)
Ban Tài chính Tập đoàn
b)
Ban Quản lý Giá
c)
Hội đồng thanh lý
d)
VP Ban điều hành Tập đoàn
94.
Theo Quy trình quản lý tài sản hiện hành, Hội đồng thanh lý Tài sản gồm những thành phần nào?
a)
Đơn vị quản lý tài sản, Kế toán tài sản, Bộ phận kỹ thuật, Ban giám đốc Cty
b)
Ban giám đốc công ty, Kế toán tài sản, Bộ phận kỹ thuật, các bộ phận khác (nếu có) theo PD của CT Vùng/Khối cho từng trường hợp
c)
Đơn vị Quản lý Tài sản, Kế toán Tài sản, Bộ phận kỹ thuật, Ban kiểm soát Vùng/Khối và các bộ phận khác(nếu có) theo phê duyệt của CTV cho từng trường hợp.
d)
Giám đốc đơn vị quản lý tài sản hoặc người được ủy quyền, đơn vị quản lý tài sản, kế toán đơn vị sở hữu tài sản và các phòng /ban/bộ phận liên quan khác (nếu có)
95.
Trách nhiệm của Operators bao gồm và không giới hạn ở các điều khoản sau:
a)
Thiết lập các chính sách nhân sự, thực hiện các chương trình tuyển dụng, thuê, giám sát, chỉ đạo và cho sa thải Nhân Viên Khách Sạn;
b)
Lập và gửi Báo Cáo Kỳ Kế Toán, Báo Cáo Hoạt Động Thường Niên, Ngân Sách, Dự Toán Mua Sắm Đồ Dùng và Trang Thiết Bị, Dự Toán Xây Dựng;
Quản lý các hoạt động giới thiệu với công chúng, quảng bá cũng như thu xếp các chương trình quan hệ công chúng, quảng cáo, quảng bá và tiếp thị tại địa phương;
Thiết lập các chính sách nhân sự, thực hiện các chương trình tuyển dụng, thuê, giám sát, chỉ đạo và cho sa thải Nhân Viên Khách Sạn;
c)
Lập và gửi Báo Cáo Kỳ Kế Toán, Báo Cáo Hoạt Động Thường Niên, Ngân Sách, Dự Toán Mua Sắm Đồ Dùng và Trang Thiết Bị, Dự Toán Xây Dựng;
d)
Quản lý các hoạt động giới thiệu với công chúng, quảng bá cũng như thu xếp các chương trình quan hệ công chúng, quảng cáo, quảng bá và tiếp thị tại địa phương;
96.
Nhà hàng La Maison 1888 thuộc khách sạn InterContinental Danang Sun Peninsula Resort được vinh danh nhà hàng 1 sao Michelin vào thời gian nào?
a)
Tháng 6/2024
b)
Tháng 7/2024
c)
Tháng 8/2024
d)
Tháng 6/2023
97.
Hệ thống khách sạn Sun Group có bao nhiêu nhà hàng đạt sao Michelin? Và đó là những nhà hàng nào
a)
Hibana by Koki
b)
La Maison 1888
c)
The Hudson Rooms & Hibana by Koki
d)
Hibana by Koki & La Maison 1888
98.
Khách sạn thuộc Sun Group được vinh danh trong danh sách Michelin Key 2025 là khách sạn nào?
a)
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
b)
Capella Hanoi
New World Phu Quoc Resort
c)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
Mgallery Sapa - Hotel de la Coupole
d)
Capella Hanoi
Mgallery Sapa - Hotel de la Coupole
99.
Lễ ký hết hợp tác chiến lược giữa Sungroup và Hilton diễn ra vào thời gian nào?
a)
Ngày 7/10/2025
b)
Ngày 8/10/2025
c)
Ngày 10/7/2025
d)
Ngày 23/08 /2025
100.
Tại Lễ trao giải World Travel Awards (WTA) châu Á – Thái Bình Dương năm 2025 , khách sạn Mercure Danang French Village Bana Hills nhận giải thưởng gì?
a)
Biệt thự khách sạn sang trọng hàng đầu châu Á
b)
Khách sạn boutique sang trọng hàng đầu Việt Nam
c)
Khu nghỉ dưỡng theo chủ đề hàng đầu Thế giới
d)
Khu nghỉ dưỡng theo chủ đề hàng đầu châu Á
101.
Khách sạn nào đạt top 2 giải thưởng bể bơi khách sạn tốt nhất Việt Nam bởi Travel & Leisure Luxury Awards Asia Pacific 2024?
a)
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa
b)
Premier Village Phu Quoc Resort
c)
New World Phu Quoc Resort
d)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
102.
Bể bơi vô cực tại Premier Village Phú Quốc có điểm nhấn thiết kế là gì?
a)
Bể bơi vô cực có hình ngôi sao
b)
Bể bơi vô cực có hình vỏ sò
c)
Bể bơi vô cực nối liền 2 bờ biển
d)
Bể bơi vô cực lớn nhất Đông Nam Á
103.
Department of Chemistry Bar là tên gọi của quầy Bar thuộc khách sạn nào?
a)
Premier Residences Hạ Long
b)
Premier Village Kem Beach Phú Quốc
c)
JW Marriott Phú Quốc
d)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
104.
Dự án Khách sạn nào của Sun Group lấy ý tưởng thiết kế từ một ngôi trường đại học cổ?
a)
M'Gallery Sapa
b)
JW Marriott Phú Quốc
c)
Premier Village Phú Quốc
d)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
105.
Tại Lễ trao giải World Travel Awards (WTA) châu Á – Thái Bình Dương năm 2025, Thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng Sun Hospitality Group đạt được Danh hiệu Nhà phát triển Du lịch dưỡng hàng đầu châu Á lần thứ mấy?
a)
Lần thứ 3
b)
Lần thứ 4
c)
Lần đầu tiên
d)
Lần thứ 2
106.
Khách sạn Hotel de la Coupole - Mgallery Sapa do đơn vị nào quản lý?
a)
IHG
b)
Marriott International
c)
AccorHotels
d)
Sun Group
107.
Khách sạn JW Marriott Phú Quốc chính thức đón khách vào thời gian nào?
a)
Tháng 12/2016
b)
Tháng 1/2017
c)
Tháng 12/2017
d)
Tháng 10/2016
108.
Thương hiệu của Hilton xuất hiện lần đầu tiên tại Việt Nam năm 2025?
a)
LXR Hotels & Resorts
b)
Curio Collection by Hilton
c)
DoubleTree by Hilton
d)
Rixos
109.
Khách sạn nào là dự án khách sạn khai trương đầu tiên do Sun Group đầu tư?
a)
Novotel Danang Premier Han River
b)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
c)
Mercure French Village Bana Hills
d)
Premier Village Đà Nẵng
110.
Khu nghỉ dưỡng trọn gói (All Inclusive) sang trọng đầu tiên tại Đông Nam Á là khách sạn nào?
a)
Rixos Phu Quoc
b)
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay
c)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
d)
New World Phu Quoc Resort
111.
Nhà hàng La Maison 1888 - nhà hàng liên tục được nhận nhiều giải thưởng uy tín trên thế giới thuộc Khách sạn nào của Sun Group?
a)
JW Marriott Phú Quốc
b)
M'Gallery Sapa
c)
InterContinental Danang Sun Peninsula Resort
d)
Mercure French Village Bana Hills
112.
Trong năm 2025, nhà hàng trong hệ thống Sungroup giữ vững 1 sao Michelin danh giá năm thứ ba liên tiếp?
a)
Hibana by Koki
b)
La Maison 1888
c)
Backstage
d)
Tingara
113.
Novotel Premier Han River đã đi vào hoạt động vào năm nào?
a)
2011
b)
2012
c)
2013
d)
2014
114.
Cụm khách sạn phục vụ Hội nghị cấp cao APEC 2027 tại Phú Quốc (Conrand Phu Quoc, DoubleTree) được quản lý vận hàng bởi đối tác nào?
a)
IHG
b)
Hilton
c)
Accor
d)
Rosewood
115.
Sun Group và Marriott International – đã ký kết hợp tác, đưa hai thương hiệu xa xỉ bậc nhất thế giới trong lĩnh vực khách sạn là Ritz Carlton Reserve và The Luxury Collection® tới Hòn Thơm vào ngày nào
a)
26/10/2023
b)
25/10/2023
c)
24/10/2023
d)
27/10/2023
116.
Ngày 25/08/2025, dự án nào đánh dấu hợp tác chiến lược giữa Sungroup và EHL - tập đoàn giáo dục số một thế giới về đào tạo quản trị khách sạn và dịch vụ từ Thụy Sĩ?
a)
Học viện Hàng Không Mặt Trời - Sun Aviation Academy
b)
Học viện Giải trí Quốc tế - Sun World Academy
c)
Học Viện Du lịch Mặt Trời – Sun Tourism Academy (STA)
d)
Học viện Du lịch & Khách sạn Quốc tế - Sun Hospitality Academy
117.
Khách sạn được 1 Michelin Key 2025 là khách sạn nào?
a)
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay
b)
Capella Hanoi
c)
Hotel de la Coupole ‑ MGallery
d)
New World Phu Quoc Resort
118.
Vì sao Khách sạn Mercure French Village Bana Hills được gọi là khách sạn Làng Pháp?
a)
Do kiến trúc sư người Pháp thiết kế
b)
Được thiết kế theo lối kiến trúc các ngôi làng ở Pháp
c)
Do người Pháp xây dựng từ thập niên 30 của Thế kỷ trước
d)
Do Kiến trúc sư người Pháp thiết kế trên cơ sở những dấu tích của người Pháp đã xây dựng tại Bà Nà trong những năm 1930's của thế kỷ trước
119.
Khi khách VIP muốn đặt thêm phòng lưu trú tại khách sạn nhưng yêu cầu này phát sinh ngoài thông tin được phê duyệt ban đầu. Việc nên làm là gì?
a)
Cán bộ KNG/Đại diện CĐT nhận thông tin, báo cáo lại booker/ người yêu cầu về nhu cầu của VIP và xin cập nhật về chủ trương phê duyệt dịch vụ phát sinh (nếu có).
b)
Cán bộ KNG/ Đại diện CĐT đánh giá mức độ VIP của khách và chủ động trao đổi với khách sạn phê duyệt chi phí phát sinh của VIP
c)
Cán bộ KNG/ Đại diện CĐT báo cáo Lãnh đạo trực tiếp đơn vị để xử lý và làm việc với khách sạn để phê duyệt chi phí phát sinh của VIP
d)
Cán bộ KNG/ Đại diện CĐT làm việc với khách sạn căn cứ theo thông tin phê duyệt ban đầu và khách VIP tự thanh toán các dịch vụ phát sinh.
120.
Mệnh đề nào trong những mệnh đề dưới đây thể hiện đặc điểm của A La Cart menu?
a)
Mỗi một món trong menu đều có báo giá riêng
b)
Đầu bếp biết trước khách đã gọi món gì
c)
Đâù bếp không biết trước khách sẽ gọi món gì
d)
Là một menu thiết kế sẵn các món cho một bữa ăn đi kèm báo giá.
121.
Mệnh đề nào trong những mệnh đề dưới đây thể hiện đặc điểm của Set menu?
a)
Mỗi một món trong menu đều có báo giá riêng
b)
Đầu bếp biết trước khách đã gọi món gì
c)
Đâù bếp không biết trước khách sẽ gọi món gì
d)
Là một menu thiết kế sẵn các món cho một bữa ăn đi kèm báo giá.
122.
Có bao nhiêu thứ hạng đánh giá sao Michelin? Thứ hạng nào cao nhất?
a)
Một sao là cao nhất
b)
Năm sao là cao nhất
c)
Hai sao là cao nhất
d)
Ba sao là cao nhất
123.
Tính đến T10/2025, SHE có bao nhiêu nhà hàng đạt sao Michelin?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
124.
Khách sạn Oakwood Hạ Long được quản lý bới tập đoàn The Ascott thời điểm nào?
a)
T12/2023
b)
T1/2024
c)
T2/2024
d)
T4/2024
125.
Booking gửi đến Khách ngoại giao sẽ bao gồm những thông tin nào?
a)
Mã booking
Ngày check in/check out
Số lượng phòng/Loại phòng
Giá phòng
Loại chi phí Sun Group trả
Đơn vị nhận chi phí
b)
Mã booking
Ngày check in/check out
Số lượng phòng/Loại phòng
Loại chi phí Sun Group trả
c)
Mã booking
Ngày check in/check out
Số lượng phòng/Loại phòng
d)
Mã booking
126.
Trường hợp đặc biệt, SWG/SHG/TVSG CCDV nhận được yêu cầu tiếp nhận và thực hiện đón khách từ HĐSL/HĐQT, sau bao nhiêu ngày không nhận được Phê duyệt chủ trương sẽ gửi BKS Tập đoàn để hỗ trợ?
a)
5 ngày
b)
6 ngày
c)
7 ngày
d)
8 ngày
127.
Sân Golf Eschuri Vung Bau do đơn vị nào thiết kế và bao nhiêu hố?
a)
Marriott/18
b)
Marriott/36
c)
IMG/18
d)
IMG/36
128.
Tính đến T10/2025, Sun Group có bao nhiêu sân Golf đang hoạt động? Đó là những sân nào?
a)
Banahills Golf Club
b)
Banahills Golf Club & Eschuri Vung Bau Golf
c)
Banahills Golf Club; Eschuri Vung Bau Golf và Cat Ba Golf Club
d)
Banahills Golf Club; Eschuri Vung Bau Golf, Cat Ba Golf Club, Sapa Grand Golf Club
129.
Khi nhận được phàn nàn của KNG trong quá trình lưu trú tại khách sạn về dịch vụ khách sạn, nên xử lý như thế nào?
a)
Cán bộ KNG/Đại diện CĐT làm việc với Tổng quản lý khách sạn để quyết liệt giải quyết phàn nàn cho KNG
b)
Cán bộ KNG/Đại diện CĐT chủ động gặp KNG để lắng nghe ý kiến phàn nàn, tìm hiểu và trực tiếp xin lỗi cũng như giải quyết phàn nàn của khách.
c)
Cán bộ KNG/Đại diện CĐT báo cáo ngay cho booker/ người yêu cầu để làm việc với khách.
d)
Cán bộ KNG/Đại diện CĐT chủ động nhận thông tin, làm việc với khách sạn để giải quyết phàn nàn cho KNG một cách thấu đáo. Đồng thời báo cáo đến booker/người yêu cầu để cùng nắm thông tin xử lý phàn nàn tùy vào mức độ nghiêm trọng.
130.
Đồ lost and found hàng rau củ, trái cây đươc lưu giữ tối đa bao lâu?
a)
Không cần lưu giữ
b)
3 ngày
c)
2 ngày
d)
Trong vòng 24 giờ
131.
Mục đích ban hành Quy trình đề nghị và tiếp khách ngoại giao sử dụng dịch vụ Sun Group là gì?
a)
Thống nhất các bước thực hiện trong công tác đón tiếp KNG
b)
Nâng cao hiệu quả kiểm soát chi phí
c)
Đảm bảo công tác đón tiếp và phục vụ KNG được chu đáo tận tình.
d)
Thống nhất các bước thực hiện trong công tác đón tiếp KNG
Nâng cao hiệu quả kiểm soát chi phí
132.
Trong trường hợp KNG VIP lưu trú và yêu cầu những dịch vụ phát sinh ngoài dịch vụ mà khách sạn có thể cung cấp, cần phải xử lý như thế nào?
a)
Khéo léo từ chối yêu cầu KNG vì ngoài dịch vụ của KS
b)
Tiếp nhận thông tin và yêu cầu của KNG.
Nếu đó là dịch vụ trong phạm vi cho phép có thể hỗ trợ, CB KNG cùng phối hợp với Đại diện CĐT/KS/Vùng/Khối để hỗ trợ.
c)
Chấp nhận mọi yêu cầu của KNG vì đây là KNG VIP nên mức độ ưu tiên cao phải làm hài lòng khách.
d)
Báo cáo với Lãnh đạo Khối/TĐ để xử lý.
133.
Trong trường hợp khách VIP lưu trú tại Khách sạn nhưng thông qua kênh đặt cá nhân, không thông qua booking KNG, việc cần làm là gì?
a)
Chủ động nắm thông tin và phục vụ VIP chu đáo
b)
Nhận thông tin và phục vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn dựa trên booking của VIP.
c)
Báo cáo với lãnh đạo Khối/Vùng về booking VIP tại KS.
Phối hợp với KS để phục vụ VIP theo chỉ đạo của lãnh đạo (nếu có).
d)
Làm việc với KS và đề xuất phục vụ theo tiêu chuẩn VIP dành cho khách VIP.
134.
Theo quy trình đề nghị và tiếp khách ngoại giao, trách nhiệm về việc Lập kế hoạch chi tiết và gửi cho đầu mối đơn vị có dịch vụ sử dụng là của ai?
a)
TVSG/Người yêu cầu
b)
Booker
c)
Người yêu cầu
d)
TVSG/Ban chức năng TĐ/đầu mối KNG
135.
Theo quy trình đề nghị và tiếp khách ngoại giao, trách nhiệm về việc tổng hợp và theo dõi báo cáo chi phí là của ai?
a)
SW/SHG/TVSG/VPTĐ
b)
VPTĐ
c)
Người yêu cầu/SW/SHG/TVSG/VPTĐ
d)
Của tất cả TVSG có liên quan
136.
Các thông tin cơ bản cần có Khi nhận thông tin đặt phòng của KNG là gì?
a)
Khách sạn chịu chi phí
b)
Tính thời gian check in/out của khách
c)
Là khách quan trọng của tập đoàn
d)
Đơn vị chịu chi phí; Ngày giờ check in / out của khách; Là khách VIP / VVIP của tập đoàn
137.
Rủi ro nào được xác định khi nhận hàng hóa phục vụ KNG và LĐTĐ?
a)
Nhân viên không kiểm tra đầy đủ (loại, số lượng, tình trạng hàng hóa) dẫn đến nhập sai, thiếu, hàng kém chất lượng.
b)
Giao nhận hàng hóa nơi khuất camera/không có camera. Các hình ảnh hoặc video trong quá trình tiếp nhận bị thất lạc
c)
Hàng hóa không được bảo quản đúng chuẩn dẫn đến hỏng hóc, giảm chất lượng, vi phạm an toàn thực phẩm.
d)
Cả 3 đáp án trên đều đúng
138.
CBKNG được phép nhận thông tin và triển khai từ ban/công ty thành viên nào từ Tập đoàn đối với những yêu cầu sử dụng dịch vụ không cần phê duyệt chủ trương trước khi tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ?
a)
CBLĐ trong HĐSL & HĐQT
b)
CBLĐ trong HĐSL, HĐQT & CBLĐ Khối SHE
c)
HĐQT
d)
Không có đáp án đúng
139.
Khoảng cách tối thiểu khi giao tiếp với khách hàng
a)
0,5 m
b)
1.5m
c)
1m
d)
2m
140.
Nguyên tắc chung phục vụ khách lần lược theo thứ tự
a)
Người tàn tật, trẻ em, phụ nữ (già trước, trẻ sau), nam giới (già trước, trẻ sau), chủ tiệc
b)
Người tàn tật, chủ tiệc, trẻ em, phụ nữ (già trước, trẻ sau), nam giới (già trước, trẻ sau).
c)
Người tàn tật, trẻ em, phụ nữ (già trước, trẻ sau), chủ tiệc, nam giới (già trước, trẻ sau).
d)
Chủ tiệc, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ (già trước, trẻ sau), nam giới (già trước, trẻ sau).
141.
Nhiệt độ bảo quản lạnh đối với nước ép trái cây lon, hộp và hoa quả là
a)
2 độ C - 5 độ C
b)
0 độ C - 4 độ C
c)
5 độ C - 10 độ C
d)
12 độ C - 16 độ C
142.
Trong quy trình Khách Ngoại Giao thì thời gian tiếp nhận yêu cầu tiếp KNG cần thực hiện trong bao lâu ?
a)
Cần thực hiện trước 3 ngày khi đoàn khách sử dụng dịch vụ
b)
Trong 1 tuần để cập nhật thông tin của khách
c)
Theo yêu cầu của lãnh đạo bất cứ khi nào cũng được
d)
Tối thiểu 1 ngày trước khi đoàn khách sử dụng dịch vụ
143.
Trong quy trình Khách Ngoại Giao, việc theo dõi và lập báo cáo chi phí được thực hiện trong thời gian như thế nào?
a)
Trước ngày 5 hàng tháng
b)
Vào ngày 15 hàng tháng
c)
Trước ngày 1 hàng tháng
d)
Không có đáp án đúng
144.
Ai có thể là người ký xác nhận hóa đơn sử dụng dịch vụ của KNG
a)
- Khách ngoại giao
- Người dẫn đoàn khách
- Đại diện CĐT
b)
- Khách ngoại giao
- Người dẫn đoàn khách
- Đại diện CĐT
- CV CS KNG
c)
- Khách ngoại giao
- Đại diện Vùng
- Đại diện CĐT
d)
- Người dẫn đoàn khách
- Đại diện CĐT
145.
ATC là gì?
a)
Công ty thanh toán tiền ăn sáng
b)
Công ty thanh toán tiền phòng
c)
Tất cả chi phí do Công ty thanh toán
d)
Tất cả chi phí charge về Tập đoàn
146.
Báo cáo khách ngoại giao bao gồm những mẫu báo cáo nào?
a)
Đã có tờ trình, đơn vị không cần phải làm báo cáo
b)
Báo cáo chi phí khách ngoại giao - Tổng hợp
c)
Báo cáo khách ngoại giao sử dụng dịch vụ SunGroup- tháng…
d)
Báo cáo khách ngoại giao sử dụng dịch vụ SunGroup- tháng và báo cáo chi phí khách ngoại giao - Tổng hợp
147.
BB là gì?
a)
Phòng ngủ và ăn sáng
b)
Phòng ngủ và Benefit
c)
Phòng ngủ và các bữa ăn
d)
Chi phí kỳ nghỉ
148.
Sử dụng hàng thực phẩm trong kinh doanh vận hành, câu nào dưới đây là đúng theo chủ trương của Tập đoàn
a)
Ưu tiên sử dụng hàng trái cây, rau củ quả xuất xử Việt Nam. Hạn chế sử dụng tối đa trái cây, rau củ quả xuất xứ Trung Quốc
b)
Ưu tiên sử dụng hàng trái cây, rau củ quả xuất xử Việt Nam. Có thể linh động sử dụng trái cây, rau củ quả xuất xứ Trung Quốc.
c)
Ưu tiên sử dụng các sản phẩm,đặc sản vùng miền, đầy đủ hồ sơ VSATTP
d)
Ý 1 và 3 đều đúng
149.
Trong quy định sử dụng hàng thực phẩm trong kinh doanh vận hành, câu nào dưới đây là đúng nhất ?
a)
Khách sạn được sử dụng bún/phở tươi trong trường hợp tìm được nguồn hàng chất lượng, hàng địa phương đặc sản và giá cả hợp lý
b)
Khách sạn được sử dụng bún/phở tươi với điều kiện nguồn hàng đảm bảo chất lượng, tươi ngon và an toàn. Yêu cầu có đầy đủ giấy tờ vệ sinh an toàn thực phẩm và chỉ sử dụng trong ngày và không lưu trữ.
c)
Khách sạn không được sử dụng bún/phở tươi và chỉ được sử dụng đặc sản vùng miền được đề xuất bởi Tập đoàn như: Bún khô Safoco, phở khô Vifon, miến dong Bình Liêu, tương ớt Mường Khương
d)
Khách sạn chủ động làm việc với đại diện CĐT và xin phê duyệt danh sách các nhà cung cấp uy tín và giá cả hợp lý để cung cấp hàng thực phẩm kinh doanh.
150.
Các bước cơ bản để kiểm tra phòng khách đến?
a)
Kiểm tra chìa khóa
Mùi
Điều hòa
TV
Điện thoại
Internet
Mini bar
Welcome amenities
Sự gọn gàng, sạch sẽ của phòng
b)
Kiểm tra chìa khóa
Điều hòa
TV
Điện thoại
Internet
c)
Mùi
Mini bar
Welcome amenities
Sự gọn gàng, sạch sẽ của phòng
d)
Mini bar
Welcome amenities
Sự gọn gàng, sạch sẽ của phòng
151.
Các bước nào trên đây thể hiện đúng như trong lưu đồ phục vụ KNG?
a)
Tiếp nhận yêu cầu KNG- Xác nhận DV-Thực hiện đón KNG-Tổng hợp chứng từ chi phí thực tế
b)
Xác nhận DV-Tiếp nhận yêu cầu KNG- Thực hiện đón KNG-Tổng hợp chứng từ chi phí thực tế
c)
Tiếp nhận yêu cầu KNG- Xác nhận DV-Thực hiện đón KNG-Thực hiện tiễn KNG
d)
Tiếp nhận yêu cầu KNG- Xác nhận DV-Tổng hợp chứng từ chi phí thực tế
152.
Quy định về lưu mẫu thực phẩm được áp dụng khi nào
a)
Áp dụng đối với tất cả các món ăn của bữa ăn từ 30 suất ăn trở lên
b)
Áp dụng đối với tất cả các món ăn của bữa ăn từ 50 suất ăn trở lên
c)
Áp dụng đối với tất cả các món ăn của bữa ăn từ 20 suất ăn trở lên
d)
Áp dụng đối với tất cả các món ăn của bữa ăn từ 100 suất ăn trở lên
153.
Cách đánh Mã đoàn KNG gồm mấy yêu tố?
a)
AAbb_DDMMYY
b)
AAAbb_DDMMYY
c)
AAA_DDMMYY
d)
AAAbb_YYMMDD
154.
Cán bộ ngoại giao (CBNG) cần thực hiện những công việc gì đối với KNG quan trọng
Lưu ý phần nội dung thể hiện trong tờ trình
a)
CBNG và ĐD CĐT sẽ cùng xử lý công việc.
b)
Trước khi khách tới sử dụng dịch vụ, CBNG đảm bảo công tác chuẩn bị đã sẵn sàng.
c)
CBNG và ĐD CĐT sẽ cùng xử lý công việc.
Trước khi khách tới sử dụng dịch vụ, CBNG đảm bảo công tác chuẩn bị đã sẵn sàng.
Có mặt tại khu vực tiếp khách trong suốt quá trình.
d)
Có mặt tại khu vực tiếp khách trong suốt quá trình.
155.
Có bao nhiêu khách sạn trong hệ thống SHE được thiết kế bởi Bill Bensley?
a)
2
b)
4
c)
3
d)
5
156.
Theo Quyết định số 55/2025/QĐ-SHE/SG: Ban hành Quy định về hình ảnh, tác phong và hành vi ứng xử chuẩn mực tại Khối SHE, quy định về tóc thực hiện như thế nào?
a)
Tóc phải luôn sạch sẽ, gọn gàng, không che mặt, không chạm mắt, tai, vai hay phủ cổ áo; không để tóc mai dài hoặc tạo kiểu thời trang. Phải chải tóc trước giờ làm việc và sau mỗi giờ nghỉ giải lao; nếu sử dụng tóc giả cũng phải tuân thủ các quy định về tóc
b)
Nữ: Tóc dài qua vai phải luôn được giữ gọn, cặp hoặc buộc cao phía sau đầu; cho phép bện theo kiểu truyền thống nhưng không được đính hạt cườm hay trang trí trên tóc bện
c)
Nam: Tóc phải được cắt tỉa gọn gàng hai bên và phía sau, tạo hình đối xứng, tỷ lệ cân đối; không để dài chạm cổ áo, không che tai, không xõa trán. Cho phép cạo trọc hoặc cắt ngắn theo kiểu quân sự. Tóc mai phải thẳng, cắt ngang đều, dài tối đa đến đáy tai, phù hợp với độ dài tổng thể mái tóc; không được để xòe, kiểu sườn cừu hoặc nhọn mảnh.
d)
Cả 3 đáp án trên đều đúng
157.
Đại diện CĐT phải thực hiện như thế nào đối với trường hợp sau:
Khách ngoại giao được hưởng quyền lợi được sử dụng miễn phí tất cả các dịch vụ tại khách sạn tuy nhiên khách có nguyện vọng tự thanh toán?
a)
Khách sạn từ chối nhận tiền thanh toán
của khách và báo cho Đại diện Chủ đầu tư/ Chăm sóc khách ngoại giao
b)
Khách sạn nhận tiền, cảm ơn khách
và báo cho Đại diện Chủ Đầu Tư
c)
Khách sạn báo cho Đại diện CĐT và
chờ phản hồi của Đại diện CĐT để tiếp tục xử lý
d)
Khách sạn nhận tiền, cảm ơn khách nhưng không báo cho ĐDCĐT.
158.
Đại diện Chủ đầu tư cần yêu cầu đơn vị xử lý như thế nào đối với những trường hợp Khách ngoại giao sử dụng những dịch vụ phát sinh ngoài chế độ ưu đãi được duyệt trong tờ trình?
a)
Đơn vị đáp ứng tất cả những yêu cầu của khách đồng thời thông báo cho ĐD CĐT.
b)
Đơn vị từ chối những yêu cầu của khách
c)
Đơn vị báo cho KNG về việc khách phải tự thanh toán những dịch phụ phát sinh. Sau đó báo cho Đại diện CĐT
d)
Đơn vị báo cho ĐDCĐT để
được hướng dẫn xử lý.
159.
Đề xuất chủ trương tiếp KNG bao gồm những nội dung nào?
a)
Số lượng người sử dụng dịch vụ/ Dịch vụ sử dụng/ Thời gian sử dụng
b)
Số lượng người sử dụng dịch vụ/ Dịch vụ sử dụng/ Chi phí ước tính/ Thời gian sử dụng
c)
Số lượng người sử dụng dịch vụ/ Dịch vụ sử dụng/ Chi phí ước tính/ Các khách sạn sẽ lưu trú
d)
Số lần dụng dịch vụ/ Dịch vụ sử dụng/ Chi phí ước tính/ Thời gian sử dụng
160.
Đề xuất tiếp KNG của đơn vị được Lãnh đạo đơn vị trình VPTĐ phê duyệt chủ trương bằng hình thức tin nhắn tới số điện thoại nào?
a)
988910749
b)
888910749
c)
988910947
d)
988910479
161.
Điểm bán hàng độc đáo (unique selling point) trong các kỹ thuật bán hàng có nghĩa là?
a)
Thái độ của nhân viên bán hàng
b)
Nhân viên bán hàng có nhiều điểm đặc biệt
c)
Là chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh
d)
Khách sạn của bạn có số lượng bán hàng khổng lồ
162.
Đồ Lost & Found của khách sẽ được lưu giữ ở bộ phận nào trong khi chờ giải quyết, trả lại khách hàng?
a)
Housekeeping
b)
Finance
c)
Front Office
d)
Security
163.
Dữ liệu thông tin của khách VIP thu thập trong quá trình CS KNG là tài sản của bên nào?
a)
Của Khách sạn
b)
Của CĐT
c)
Của BĐN
d)
Của Vùng
164.
F.O.C là gì?
a)
Tính phí 50%
b)
Chỉ tính các chi phí phụ trội
c)
Miễn phí
d)
Tính phí toàn bộ
165.
Flow trên lưu đồ phục vụ KNG sau đây, nội dung nào đúng?
a)
Tạo PR trên hệ thống SAP - Phê duyệt - Tạo PO trên hệ thống SAP - Phê duyệt - Gửi PO đã được phê duyệt cho ĐV TVSG CCDV
b)
Tạo PR trên hệ thống SAP - Phê duyệt - Tạo PO trên hệ thống SAP - Gửi PO đã được phê duyệt cho ĐV TVSG CCDV
c)
Tạo PR trên hệ thống SAP - Tạo PO trên hệ thống SAP - Phê duyệt - Gửi PO đã được phê duyệt cho ĐV TVSG CCDV
d)
Gửi PO đã được phê duyệt cho ĐV TVSG CCDV - Tạo PR trên hệ thống SAP - Phê duyệt - Tạo PO trên hệ thống SAP - Phê duyệt
166.
Kế hoạch chi tiết về KNG cần được gửi tới TVSG CCDV ít nhất bao nhiêu ngày trước khi khách đến?
a)
1 ngày
b)
2 ngày
c)
3 ngày
d)
1 tuần
167.
Khách hàng phản ánh tới khách sạn về dịch vụ kém chất lượng và đe dọa đăng lên mạng xã hội, cần xử lý thế nào?
a)
- Khách sạn thông báo ĐD CĐT khi vừa nhận thông tin sự việc và cách thức tiến hành xử lý. - ĐD CĐT yêu cầu Tổng quản lý Khách sạn trực tiếp xử lý giải quyết. - ĐD CĐT báo cáo lên lãnh đạo SHE để lãnh đạo SHE đánh giá, báo cáo lên ban truyền thông TĐ nếu nhận thấy có rủi ro khủng hoảng truyền thông - Cập nhật kết quả xử lý tới lãnh đạo SHE
b)
Khách sạn tự xử lý vì đây và trách nhiệm của khách sạn rồi sẽ thông báo Đại diện CĐT
c)
Khách sạn tự xử lý vì đây và trách nhiệm của khách sạn và báo cáo tới Vùng
d)
Khách sạn báo thẳng cho Ban truyền thông Sun Group để xử lý
168.
Khách ngoại giao là cơ quan quản lý nhà nước (CQQLNN) tại Trung ương sẽ do bên nào tiếp đón?
a)
Do CBNG của Ban Đối ngoại phụ trách.
b)
Do CS CS KNG phụ trách
c)
Do khách sạn phụ trách
d)
Do Sales team phụ trách
169.
Khách ngoại giao là CQQLNN tại địa phương do bên nào tiếp đón?
a)
Do CS KNG phụ trách
b)
Do CBNG của Vùng và Ban Phát triển dự án Vùng phụ trách hoặc do Lãnh đạo Tập đoàn phân công trực tiếp.
c)
Do khách sạn phụ trách
d)
Do văn phòng Vùng phụ trách
170.
Khách ngoại giao là những ai
a)
Là toàn bộ khách có quan hệ ngoại giao với BLĐ
b)
Là toàn bộ khách của Tập đoàn Sun Group được Cấp có thẩm quyền phê duyệt
c)
Là toàn bộ khách được thông báo tiếp đón từ Vùng
d)
Là toàn bộ khác có nhu cầu đặt qua kênh KNG
171.
Khách sạn nào có số lượng phòng nhiều nhất trong các khách sạn của Tập đoàn Sun Group?
a)
Novotel Da Nang
b)
Premier Village Halong
c)
Premier Residences PQ
d)
Premier Village PQ
172.
Khách sạn sở hữu kiến trúc 2 mặt biển duy nhất trong hệ thống khách sạn của Sungroup là?
a)
Premier Village Ha Long
b)
Premier Village Da Nang
c)
Premier Village Phu Quoc
d)
Premier Residences Phu Quoc
173.
Khi kiểm tra phòng, bạn kiểm tra thế nào đối với vệ sinh tường, trần, sàn?
a)
Nhìn chung, tường, trần, sàn không có mạng nhện, vết bẩn, ố, không đọng nước, đọng rác….
b)
- Tường sơn đều màu, không có vết bẩn, không có vết nứt,….
- Trần không bị thủng lỗ, không bẩn,…
- Sàn gỗ không bị phồng rộp, không co rút bề mặt ván gỗ.
c)
- Nhìn chung, tường, trần, sàn không có mạng nhện, vết bẩn, ố, không đọng nước, đọng rác….
- Tường sơn đều màu, không có vết bẩn, không có vết nứt,….
- Trần không bị thủng lỗ, không bẩn,…
- Sàn gỗ không bị phồng rộp, không co rút bề mặt ván gỗ.
d)
Tường, trần, sàn phẳng và đẹp, không bị vỡ hỏng.
174.
Khi kiểm tra phòng, bạn sẽ kiểm tra khu vực giá treo khăn trong phòng tắm của khách như thế nào?
a)
- Khung giá treo khăn không han gỉ, không lung lay, không có các vết bẩn và vết ố,…..
- Các khăn không được có vết bẩn, vết ố, không có mùi hôi, mốc.
- Set up đầy đủ 02 khăn tắm và 02 khăn mặt, gấp khăn với Logo hướng ra ngoài.
b)
- Khung giá treo khăn không han gỉ, không lung lay, không có các vết bẩn và vết ố,…..
- Set up đầy đủ 02 khăn tắm và 02 khăn mặt, gấp khăn với Logo hướng ra ngoài.
c)
- Các khăn không được có vết bẩn, vết ố, không có mùi hôi, mốc.
- Set up đầy đủ 02 khăn tắm và 02 khăn mặt, gấp khăn với Logo hướng ra ngoài.
d)
Tập trung các khăn tại một chỗ dễ lấy
175.
Khi kiểm tra phòng, nếu có mùi ẩm mốc, bạn cần nhắc nhở phía Đơn vị quản lý điều gì?
a)
- Đánh giá nguyên nhân/ Tìm ra nguyên nhân.
- Bật điều hòa hút ẩm theo khung giờ nhất định trong ngày.
- Bật đèn xông tinh dầu.
b)
- Đánh giá nguyên nhân/ Tìm ra nguyên nhân.
- Kiểm tra định kỳ tình trạng phòng; Kiểm tra hằng ngày độ ẩm phòng.
- Mở cửa thông thoáng theo khung giờ nhất định trong ngày.
- Bật điều hòa hút ẩm theo khung giờ nhất định trong ngày
c)
- Đánh giá nguyên nhân/ Tìm ra nguyên nhân.
- Mở cửa thông thoáng theo khung giờ nhất định trong ngày.
- Bật điều hòa hút ẩm theo khung giờ nhất định trong ngày
d)
- Đánh giá nguyên nhân/ Tìm ra nguyên nhân.
- Bật điều hòa hút ẩm theo khung giờ nhất định trong ngày.
- Xịt khử mùi.
176.
Khi kiểm tra thử dịch vụ Room Service của khách sạn, bạn làm thế nào?
a)
- Gọi điện từ phòng khách, yêu cầu cung cấp dịch vụ ăn, uống.
- Kiểm tra xem người nhận có hỏi thông tin và xác nhận thông tin từ Khách hay không
- Kiểm tra xem yêu cầu dịch vụ có đáp ứng đảm bảo thời gian không. VD: Ice cube - trong vòng 15 phút; Food delivery - trong vòng 30 phút;
b)
- Gọi điện từ phòng khách, yêu cầu cung cấp dịch vụ ăn, uống.
- Kiểm tra xem yêu cầu dịch vụ có đáp ứng đảm bảo thời gian không. VD: Ice cube - trong vòng 15 phút; Food delivery - trong vòng 30 phút;
c)
- Gọi điện từ phòng khách, yêu cầu cung cấp dịch vụ ăn, uống.
- Kiểm tra xem người nhận có hỏi thông tin và xác nhận thông tin từ Khách hay không
- Kiểm tra xem yêu cầu dịch vụ đã hoàn tất chưa
d)
Kiểm tra sổ ghi chép lịch sử cuộc gọi đối với bộ phận.
177.
Khi tiếp nhận, vận chuyển hành lý & đồ đạc của khách, CV KNG cần phải lưu ý điều gì?
a)
Kiểm tra hiện trạng, chụp hình thực tế số lượng & kiểm đếm.
b)
Đếm số lượng hành lý & đồ đạc
c)
Kiểm tra hiện trạng
d)
Lưu kho hành lý
178.
Lãnh đạo đơn vị soát xét đề xuất của các TVSG trực thuộc và trình VPTĐ phê duyệt
a)
Trong vòng 1 ngày làm việc
b)
Trong vòng 3 ngày làm việc
c)
Trong vòng 2 ngày làm việc
d)
Không có thời hạn
179.
Mô tả nội dung nào đúng nhất trong tiếp nhận yêu cầu tiếp khách ngoại giao trong trường hợp đặc biệt như yêu cầu từ HĐQT?
a)
SHG/ĐVTV CCDV từ chối nhận yêu cầu và xử lý trực tiếp
b)
Tiếp nhận yêu cầu trực tiếp từ người đặt dịch vụ và chuyển cho khách sạn xử lý
c)
SHG/ĐVTV CCDV sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin, sau đó xác nhận qua email và gửi VPTĐ để báo cáo đồng thời yêu cầu hoàn TT sau 5 ngày làm việc
d)
SHG/ĐVTV CCDV sẽ tiếp nhận và xử lý thông tin, không cần báo cáo với VPTĐ
180.
Mục đích tạo và quản lý VIP profile các khách ngoại giao (KNG) của tập đoàn?
a)
Để nâng cao trải nghiệm của KNG
b)
Để làm hài lòng KNG
c)
Để biết được sở thích của KNG
d)
Để nâng cao trải nghiệm của KNG
Để làm hài lòng KNG
Để biết được sở thích của KNG
181.
Nhiệt độ lý tưởng để bảo quản rượu vang là
a)
0 độ C - 4 độ C
b)
2 độ C - 8 độ C
c)
12 độ C - 16 độ C
d)
4 độ C - 6 độ C
182.
Những ai có trách nhiệm lưu hồ sơ liên quan đến phê duyệt & tiếp KNG?
a)
SHG/TVSG CCDV/ VPTĐ/SWG
b)
SHG/SWG/Khách sạn/VPTĐ
c)
SHG/SPG/TVSG CCDV
d)
Các ĐVTV SG
183.
Những dịch vụ được đề cập đến trong Sun Group Employee Benefit matrix là gì?
a)
Room/ F&B/Laundry & Dry cleaning
b)
Room/ F&B/ Laundry & Dry cleaning/ Entertainment
c)
Room/ F&B/Spa/ Laundry & Dry cleaning
d)
Room/ F&B/Spa/ Laundry & Dry cleaning/ Transport
184.
Những điểm chạm cơ bản trong hành trành trải nghiệm của khách hàng là gì?
a)
Đặt phòng (Reservation)
Đăng ký (Check In)
Ở lại và dùng bữa (Stay &Dine)
Trả phòng (Check Out)
b)
Đăng ký (Check In)
Trả phòng (Check Out)
c)
Đăng ký (Check In)
Ở lại và dùng bữa (Stay &Dine)
Trả phòng (Check Out)
d)
Đăng ký (Check In)
Ở lại và dùng bữa (Stay &Dine)
Trả phòng (Check Out)
Ý kiến khách hàng (Guest Comment)
185.
Ở các khách sạn SHE, những yếu tố nào khi lựa chọn mua trái cây cho khách?
a)
Giá tiền cao
b)
Độc đáo, hiếm có
c)
Ưu tiên trái cây nhập khẩu
d)
Trái cây nội địa và theo Vùng Miền
186.
Phạm vi áp dụng quy trình đề nghị và tiếp khách ngoại giao sử dụng dịch vụ SunGroup?
a)
Áp dụng cho các thành viên SunGroup và các đơn vị/cá nhân có liên quan trong quá trình đề nghị và thực hiện tiếp đón khách ngoại giao sử dụng dịch vụ Sungroup
b)
Áp dụng cho SHE và Ban Phát Triển Dự án
c)
Áp dụng cho HĐSL và HĐQT
d)
Áp dụng cho khách của Bất Động Sản
187.
Phòng COMP và HOUSEUSE khác nhau ở điểm nào?
a)
COMP: Dành cho bất kỳ khách nào;
HOUSEUSE: Chỉ dành cho CĐT và NV KS;
b)
COMP: Dành cho bất kỳ khách nào; Phòng COMP vẫn phải chịu Thuế theo quy định.
HOUSEUSE: Chỉ dành cho CĐT và NV KS; Không phải chịu Thuế theo quy định.
c)
COMP: Dành cho bất kỳ khách nào và không phải là NV của KS; Phòng COMP vẫn phải chịu Thuế theo quy định.
HOUSEUSE: Chỉ dành cho NV KS; Không phải chịu Thuế theo quy định.
d)
COMP: Dành cho bất kỳ khách nào; Phòng COMP vẫn phải chịu Thuế theo quy định.
HOUSEUSE: Chỉ dành cho CĐT và NV KS; Phòng HOUSEUSE vẫn phải chịu Thuế theo quy định.
188.
Pre-assignment là gì?
a)
Là việc cung cấp số phòng khách
b)
Là việc sắp xếp và gán số phòng trước cho một booking khách đến lưu trú.
c)
Là việc cung cấp loại phòng khách đến lưu trú
d)
Là việc chọn loại phòng cho booking
189.
SHE/ TVSG CCDV nên làm gì trong trường hợp khách hủy không sử dụng dịch vụ sau khi đã có thông tin phê duyệt, xác nhận đặt dịch vụ?
a)
Đơn vị sẽ vẫn tính tiền dựa vào Tờ trình đã phê duyệt
b)
Người yêu cầu phải gửi thông tin đến SHE/ TVSG CCDV để hủy dịch vụ
c)
Sẽ chuyển cho BKS xử lý về việc hủy dịch vụ
d)
Không làm gì hết
190.
SHE/TVSG CCDV và TVSG đặt dịch vụ phải xác nhận thông tin tiếp khách ngoại giao trong vòng bao lâu kể từ khi tiếp nhận thông tin?
a)
Trong vòng 24 giờ làm việc
b)
Trong vòng 2 ngày làm việc
c)
Trong vòng 8 giờ
d)
Trong vòng 4 giờ
191.
Sun Group Corporate Contract với Khách sạn thuê quản lý là gì?
a)
Hợp đồng thuê quản lý khách sạn
b)
Hợp đồng cung cấp và sử dụng phòng khách sạn và các ưu đãi theo mức giá dành riêng cho Sun Group
c)
Hợp đồng cung cấp các loại dịch vụ tại khách sạn
d)
Hợp đồng cung cấp phòng nghỉ và dịch vụ
192.
Sun Group Employee Benefit matrix là gì?
a)
Là ưu đãi giảm giá cho thành viên Sun Group
b)
Là nội dung biểu giá phòng và DV dành cho Sun Group
c)
Là nội dung thòa thuận giữa Khách sạn và Sun Group về việc sẽ mang đến những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho từng cấp bậc thành viên Sun Group
d)
Là hợp đồng cung cấp phòng nghỉ và dịch vụ của khách sạn
193.
TBA là gì?
a)
Không có thông tin
b)
Sẽ thông báo/ cập nhật sau
c)
Chờ tiếp nhận thông tin mới
d)
Đã có đủ thông tin
194.
Thành viên Sun Group đặt dịch vụ là những đơn vị nào?
a)
Là các đơn vị thành viên thuộc Sun Group
b)
Là các Khách sạn thuộc Sun Group
c)
Là các đơn vị Thành viên Sun Group có khách ngoại giao đề nghị dịch vụ tại các Khách sạn/ Khu nghỉ dưỡng/Khu du lịch/ Công viên vui chơi giải trí do Tập đoàn Sun Group đầu tư hoặc/và các yêu cầu hỗ trợ dịch vụ khác (phát sinh nếu có).
d)
Là các nhà cung cấp dịch vụ
195.
Thời gian lưu hồ sơ liên quan đến các Báo cáo KNG sử dụng DV và Báo cáo chi phí KNG là bao lâu?
a)
6 tháng
b)
1 năm
c)
trên 2 năm
d)
3 năm
196.
Thông thường một ly cocktail được tạo bởi những thành phần chính nào?
a)
Rượu nền
Chất tạo màu
Chất tạo mùi
Trang trí
b)
Rượu nền
Chất tạo màu
Trang trí
c)
Rượu nền
Chất tạo mùi
Trang trí
d)
Không có sự lựa chọn nào đúng
197.
Thông thường những yêu cầu của khách là phải được đáp ứng trong vòng bao lâu cho những khách sạn đẳng cấp 5 sao?
a)
5 phút
b)
10 phút
c)
15 phút
d)
20 phút
198.
Thực hiện việc đón tiếp đối với những đoàn khách ngoại giao VVIP như thế nào?
a)
CBNG/ CV CS KNG và Đại diện CĐT chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo đảm sự hài lòng của đoàn KNG trong thời gian lưu trú và sử dụng dịch vụ. Đảm bảo công tác chuẩn bị đã sẵn sàng trước khi khách đến và chịu trách nhiệm chăm sóc khách trong suốt quá trình KNG sử dụng dịch vụ.
b)
PTDA/ CV CS KNG chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo đảm sự hài lòng của đoàn KNG trong thời gian lưu trú và sử dụng dịch vụ. Đảm bảo công tác chuẩn bị đã sẵn sàng trước khi khách đến và chịu trách nhiệm chăm sóc khách trong suốt quá trình KNG sử dụng dịch vụ.
c)
CBNG/ CV CS KNG và Đại diện CĐT chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo đảm sự hài lòng của đoàn KNG trong thời gian lưu trú và sử dụng dịch vụ. Đảm bảo đưa đón khách trong suốt quá trình KNG sử dụng dịch vụ.
d)
CV CS KNG và Đại diện CĐT chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo đảm sự hài lòng của đoàn KNG trong thời gian lưu trú và sử dụng dịch vụ. Đảm bảo công tác chuẩn bị đã sẵn sàng trước khi khách đến và chịu trách nhiệm chăm sóc khách trong suốt quá trình KNG sử dụng dịch vụ.
199.
Đơn vị nào sau đây được quản lý bởi Sun Group?
a)
Serena Resort Kim Bôi
b)
JW Marriott Phú Quốc
c)
Oakwood Hạ Long
d)
Capella Hà Nội
200.
Trong trường hợp đầu mối booking KNG xác nhận đã sắp xếp phương tiện đưa đón cho đoàn khách, CV KNG cần phải chú ý điều gì?
a)
Đón và tiễn khách
b)
Liên hệ với đầu mối booking để nắm kế hoạch, lộ trình đi lại của khách và cung cấp thông tin cho cơ sở, thông tin lái xe phục vụ, đón & tiễn khách
c)
Hỏi thông tin sắp xếp phương tiện
d)
Hỏi xem khách đặt vé chưa
201.
Trường hợp nào sau đây là đúng với quy định trong Quy trình đề nghị và tiếp KNG sử dụng DV Sun Group về xin phê duyệt tiếp KNG?
a)
Trường hợp CTV/CTK/TGĐ/GĐ khối ủy quyền cho nhân sự khác trình thì phải thông báo bằng điện thoại tới VPTĐ qua số: 0988910749
b)
Trường hợp CTV/CTK/TGĐ/GĐ khối ủy quyền cho nhân sự khác trình thì phải thông báo bằng văn bản/ email và được CVP TĐ tiếp nhận
c)
Trường hợp CTV/CTK/TGĐ/GĐ khối ủy quyền cho nhân sự khác trình thì phải thông báo bằng email tới văn phòng TĐ
d)
Thông báo bằng văn bản tới các bên liên quan
202.
TVSG CCDV nghĩa là gì
a)
Thành viên Khách sạn cung cấp dịch vụ (bao gồm khối Sun Hospitality Group, Khối Sun World, và các đơn vị, bộ phận lái xe, hành chính và các bộ phận liên quan của Vùng
b)
Thành viên Sun Group cung cấp dịch vụ (bao gồm khối Sun Hospitality Group, Khối Sun World, và các đơn vị, bộ phận lái xe, hành chính và các bộ phận liên quan của Vùng
c)
Thành viên Khách sạn cung cấp dịch vụ (bao gồm khối Sun Hospitality Group và các đơn vị, bộ phận lái xe, hành chính và các bộ phận liên quan của Vùng
d)
Các Công ty thành viên và đối tác
203.
TVSG CCDV thuộc SHE có trách nhiệm tổng hợp chứng từ hợp lệ liên quan đến chi phí KNG đã sử dụng trong suốt quá trình tại đơn vị mình trong vòng bao lâu kể từ khi KNG sử dụng xong dịch vụ
a)
Không quá 24h
b)
Không quá 05 ngày
c)
Không quá 3 ngày
d)
Không có thời hạn
204.
Ưu đãi đặc biệt mà Khách sạn dành cho Chairman & Board of Founders có mấy thành viên?
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
205.
Xử lý như thế nào đối với các dịch vụ phát sinh ngoài Tờ Trình (được VPTĐ phê duyệt)?
a)
Đơn vị cung cấp dịch vụ báo chi phí phát sinh cho TVGS/Người yêu cầu kịp thời để bố sung Tờ trình cho chi phí phát sinh thêm đó
b)
Đơn vị cung cấp dịch vụ báo chi phí phát sinh cho Cán bộ Ngoại Giao kịp thời để bố sung Tờ trình cho chi phí phát sinh thêm đó
c)
Căn cứ vào nội dung Tờ trình đã phê duyệt mà áp dụng
d)
Cho khách sử dụng và thu tiền của khách ngoại giao
Reset
