NEW
Font size
WorksheetskOMUNIKASI EFEKTIF DALAM PELAYANAN KESEHATAN
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Seorang perawat menerima instruksi obat dari dokter melalui telepon. Perawat kemudian mengulangi kembali nama obat, dosis, cara pemberian, dan waktu pemberian sebelum menutup telepon. Tindakan perawat tersebut bertujuan untuk…
Membuat catatan medis lebih lengkap
Menghindari kesalahan pemberian obat
Mempercepat proses pelayanan
Menghemat waktu dokter
Menghindari komplain dari pasien
Di ruang rawat inap, terjadi pergantian shift perawat. Perawat yang jaga sore melaporkan kondisi pasien menggunakan format SBAR agar informasi jelas dan tidak ada tindakan terlewat. Prinsip komunikasi efektif yang dilakukan perawat adalah…
Mengurangi risiko infeksi silang
Mencegah duplikasi administrasi
Menjamin kesinambungan asuhan pasien
Meningkatkan jumlah pasien yang dirawat
Mempercepat proses discharge
Seorang perawat melakukan handover pasien. Ia menyebutkan identitas pasien, diagnosis, hasil lab terakhir, obat yang sedang diberikan, serta rencana tindakan berikutnya. Langkah tersebut sesuai dengan prinsip komunikasi efektif yaitu…
Complete (lengkap)
Accurate (akurat)
Honest (jujur)
Respectful (sopan)
Confidential (rahasia)
Dokter memberikan instruksi tindakan secara lisan namun tergesa-gesa, sehingga perawat tidak memahami maksudnya. Untuk mencegah kesalahan tindakan, perawat sebaiknya…
Menunggu sampai dokter kembali
Mengisi CPPT berdasarkan perkiraan
Mengulang instruksi dengan teknik read back
Menanyakan pada keluarga pasien
Melakukan tindakan sesuai pengalaman
Keluarga pasien mengeluh karena merasa perawat tidak ramah dan kurang menjelaskan kondisi pasien. Perawat mendengarkan keluhan tanpa menyela dan menunjukkan empati. Sikap ini merupakan penerapan komunikasi dalam penanganan komplain dengan prinsip…
Empathize
Respond
Apologize
Notify
Aggressive listening
Di ruang ICU, dokter, perawat, ahli gizi, dan fisioterapis melakukan briefing bersama membahas perkembangan pasien kritis. Kegiatan tersebut bertujuan untuk…
Meningkatkan efisiensi biaya perawatan
Menghemat waktu dokumentasi
Memastikan rencana asuhan sesuai dan tidak tumpang tindih
Mengurangi rujukan pasien ke rumah sakit lain
Meningkatkan jumlah tenaga kesehatan
Perawat mencatat hasil pengkajian pasien pada CPPT segera setelah tindakan dilakukan. Catatan menggunakan format SOAP dan mencantumkan nama serta tanda tangan. Hal ini sesuai dengan prinsip…
Catatan dibuat hanya saat pasien pulang
Pencatatan dilakukan bila diminta dokter
CPPT harus konsisten, baku, dan dapat dipertanggungjawabkan
CPPT hanya diisi oleh dokter
CPPT dapat ditulis kapan saja saat senggang
Seorang pasien hipertensi menerima penjelasan dari dokter tentang obat baru. Namun pasien masih bertanya hal yang sama kepada perawat. Tindakan terbaik perawat adalah…
Menyuruh pasien bertanya lagi kepada dokter
Mengabaikan karena sudah dijelaskan
Mengulangi informasi dengan bahasa sederhana dan jelas
Memberi brosur tanpa penjelasan
Menyuruh keluarga menjelaskan ke pasien
Seorang perawat salah memberikan dosis obat akibat instruksi yang tidak terdengar jelas. Evaluasi menunjukkan tidak dilakukan teknik read back. Dampak utama dari komunikasi tidak efektif tersebut adalah…
Meningkatnya angka kunjungan pasien
Kesalahan tindakan dan risiko cedera pasien
Meningkatnya biaya rumah sakit
Ruangan menjadi lebih ramai
Perawat menjadi cepat lelah
Pasien baru datang ke ruang ICU. Perawat melapor kondisi pasien ke dokter menggunakan format Situation, Background, Assessment, dan Recommendation. Teknik komunikasi ini disebut…
SOAP
SBAR
CPPT
AIDET
LEARN
