WorksheetsKỹ năng Giao tiếp và sắp xếp công việc
Total questions: 23
Worksheet time: 12mins
Định nghĩa nào sau đây mô tả đầy đủ nhất về Giao tiếp (căn cứ theo slide hướng dẫn)?
Là quá trình trao đổi thông tin, cảm xúc và niềm tin giữa người này và người khác.
Là mối quan hệ giúp con người hiểu người khác và hiểu chính bản thân mình.
Là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người, qua đó trao đổi thông tin, cảm xúc, tri giác và ảnh hưởng tác động qua lại.
Là hoạt động cốt lõi bắt đầu cho mọi sự việc.
Theo nghiên cứu được đề cập trong slide, con người dành khoảng bao nhiêu phần trăm thời gian thức để giao tiếp?
30%
50%
70%
90%
Trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây được coi là quan trọng nhất để đảm bảo sự hiểu biết lẫn nhau?
Cảm xúc và thái độ của người giao tiếp.
Ngôn ngữ sử dụng trong giao tiếp.
Thời gian và địa điểm giao tiếp.
Kỹ năng lắng nghe và phản hồi.
Nguyên tắc ABC trong giao tiếp bao gồm những yếu tố nào?
Active (Chủ động), Benefit (Lợi ích), Complete (Hoàn chỉnh)
Action (Hành động), Belief (Niềm tin), Confidence (Tự tin)
Accuracy (Chính xác), Behavior (Hành vi), Cooperation (Hợp tác)
Accuracy (Chính xác), Brevity (Ngắn gọn), Clarify (Rõ ràng)
Trong các yếu tố ảnh hưởng khi giao tiếp, yếu tố Ngôn ngữ không lời (phi ngôn ngữ) chiếm tổng cộng bao nhiêu phần trăm ảnh hưởng?
7%
38%
55%
93%
Đặc điểm nào sau đây KHÔNG thuộc về Phong cách giao tiếp tự cao?
Thích ngắt ngang người khác.
Ít lắng nghe và không bao giờ thấy quan điểm của người khác.
Luôn tin tưởng vào giá trị của bản thân và của người khác.
Để đạt được mục đích thường hay bất chấp, bắt nạt hoặc mỉa mai người khác.
Khi đối mặt với khó khăn hoặc xung đột, người có Phong cách giao tiếp thụ động thường có hành vi nào?
Nóng giận, thù địch, thất vọng và thiếu kiên nhẫn.
Thương lượng, thỏa hiệp, sẵn sàng đương đầu với các vấn đề.
Né tránh, làm lơ, rút lui, im lặng và thường đồng ý với ý kiến người khác
Một trong những tác động tích cực của Phong cách giao tiếp tự tin là gì?
Tốn nhiều thời gian và công sức để giám sát người khác.
Luôn cảm thấy bất lực, tự hỏi vì sao không được tin tưởng.
Phải trả giá rất đắt khi làm sứt mẻ các mối quan hệ.
Nâng cao lòng tự trọng và sự tự tin của bản thân, được mọi người xung quanh quý trọng.
Theo bạn, điều gì có thể gây cản trở cho quá trình giao tiếp hiệu quả?
Sự thiếu kiên nhẫn trong khi lắng nghe.
Sự rõ ràng trong thông điệp truyền đạt.
Sự đồng cảm giữa các bên giao tiếp
Sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi giao tiếp.
Là một thành viên Accredo Asia, anh/ chị nên làm gì để nâng cao "Văn hóa ứng xử và sự gắn kết tổ chức"
Phát huy tinh thần đoàn kết đội nhóm, đồng thời cần bỏ qua những việc làm sai của quản lý và đồng nghiệp trong đội nhóm
Can thiệp sâu vào trách nhiệm công việc của người khác để soi mói, chỉ trích người khác
Giao tiếp nhã nhặn, cư xử văn minh, lịch sự; chân thành và hợp tác khi giải quyết vấn đề
Luôn nhìn vào điểm yếu của người khác, sẵn sàng chỉ trích để họ biết cái sai chỗ nào
Trong văn hóa giao tiếp nội bộ ACCA, nhân viên cần
Lắng nghe, đóng góp ý kiến với thái độ tôn trọng cấp trên
Tuân thủ sự phân công công việc và sự hướng dẫn của cấp trên
Không làm tổn hại đến uy tín và nhân phẩm của cấp trên
Cả 3 ý trên đều đúng
Dựa trên 4 Phong cách giao tiếp đã học (Thụ động, Tự cao, Thụ động-Tự cao, Tự tin), bạn nghĩ phong cách chủ đạo của mình là gì khi làm việc? Hãy mô tả một tình huống cụ thể gần đây (không cần nêu tên) mà bạn đã sử dụng phong cách đó và giải thích kết quả mà nó mang lại.
Mục tiêu của kỹ năng sắp xếp – quản lý công việc là gì?
Là khả năng làm việc nhóm hiệu quả
Là quá trình xác định nhiệm vụ và phân chia thời gian hợp lý để hoàn thành
Là việc ghi nhớ toàn bộ công việc trong đầu
Là việc làm nhanh để hoàn tất nhiều việc nhất có thể
Bước đầu tiên trong quá trình sắp xếp – quản lý công việc hiệu quả là gì?
Đặt deadline
Lên kế hoạch cụ thể
Phân loại công việc
Đánh giá kết quả
Theo Khung phân loại công việc, công việc nào nên được LÀM NGAY?
Quan trọng nhưng Không khẩn cấp.
Không quan trọng và Không khẩn cấp.
Không quan trọng nhưng Khẩn cấp.
Quan trọng và Khẩn cấp.
Theo Phân loại công việc (Ma trận Eisenhower), công việc Quan trọng nhưng KHÔNG Khẩn cấp nên được xử lý bằng hành động nào?
Hủy bỏ (Eliminate)
Giao phó (Delegate)
Làm ngay (Do)
Lập kế hoạch/Lịch trình (Schedule - Deadline)
Để thiết lập mục tiêu hiệu quả, mục tiêu SMART cần đảm bảo yếu tố nào về thời gian?
Sẵn sàng (Ready)
Có thể đạt được (Achievable)
Có thời hạn (Time-bound)
Cụ thể (Specific)
Lập danh sách việc cần làm (To-do list) có hiệu quả nhất khi bạn:
Ghi càng nhiều việc càng tốt.
Chỉ ghi các công việc dễ dàng.
Ghi các công việc không quan trọng.
Ưu tiên hóa theo mức độ quan trọng/khẩn cấp (A, B, C hoặc số).
Mục tiêu công việc SMART bao gồm yếu tố nào sau đây?
Strong – Motivated – Active – Reliable – Teamwork
Simple – Meaningful – Accurate – Reasonable – Time saving
Specific – Measurable – Achievable – Realistic – Timebound
Smart – Manageable – Adaptable – Responsible – Targeted
Phương pháp Pomodoro giúp ích gì trong công việc?
Lên kế hoạch tài chính
Quản lý dự án dài hạn
Tăng sự tập trung và quản lý thời gian làm việc
Kiểm soát chất lượng sản phẩm
Bước cuối cùng trong quy trình sắp xếp – quản lý công việc hàng ngày là gì?
Đánh giá kết quả làm việc
Nhắc nhở công việc
Xác định mục tiêu
Lên kế hoạch
Công cụ nào sau đây KHÔNG được nhắc đến trong slide là công cụ hỗ trợ sắp xếp – quản lý công việc?
Microsoft Planner
Outlook Calendar
Excel Gantt Chart
Google Drive
Khi có nhiều nhiệm vụ đến cùng lúc (ví dụ: mail, yêu cầu từ cấp trên, việc đột xuất), bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên như thế nào?
Bạn thường dựa trên yếu tố nào để quyết định việc làm trước - việc làm sau?
