NEW
Font size
WorksheetsELS DRETS DEL CONSUMIDOR
Total questions: 28
Worksheet time: 14mins
Segons el dret a la informació, què han d’incloure els webs que venen en línia?
Nom comercial i fotografies del personal
Nom o raó social, CIF, domicili i dades de contacte
Nom del producte i percentatge d’IVA aproximat
Nom del fundador i any d’obertura
Quina afirmació reflecteix el dret a la seguretat dels productes i serveis?
Han de ser segurs per utilitzar-los i lliures de riscos que afecten la salut o seguretat
Han d’oferir sempre la màxima durabilitat possible
Han d’incloure assegurança obligatòria del fabricant
Han de ser certificats per l’empresa venedora sense cap control extern
Quina és la funció de la Xarxa Alerta (RAPEX) a Espanya?
Coordinar les devolucions dels comerços
Informar sobre productes o serveis que comporten un risc greu i fer-ne comunicació consultable per tothom
Registrar totes les garanties de productes
Autoritzar les vendes amb descompte
En cas de reclamació, quin és el termini per a devolucions quan la compra s’ha fet a distància i l’article està en perfectes condicions?
7 dies des del pagament
14 dies a partir del dia del lliurament
30 dies des de la comanda
10 dies laborables
Quan una botiga estableix la política de devolució per compres a distància, què s’indica respecte als costos?
Sempre són gratuïts per al consumidor
Depenen de la política de cada negoci i han d’estar explicats al web
Els assumeix l’empresa de transport
S’apliquen només si el producte és defectuós
Si la compra s’ha fet en una botiga física, quan hi ha dret a devolució?
Sempre, sense condicions
Només si el producte està en perfectes condicions i l’establiment ho reconeix així
Quan el consumidor presenta una queixa verbal
Si han passat menys de 48 hores
Com s’ha de fer una reclamació en una botiga física?
Per telèfon al servei d’atenció sense formularis
Mitjançant fulls de reclamacions preestablerts que cal emplenar, sense necessitat d’adjuntar proves si no es vol
Només per correu electrònic amb factura escanejada
Amb una instància judicial directa
Si la botiga és a distància i no facilita via web o correu per reclamar, quina via s’indica?
Reclamar a la policia local
Dirigir una reclamació als organismes de consum, si l’empresa té domicili a Espanya
Esperar que caduqui el termini de devolució
Publicar la queixa en xarxes socials
Quina dificultat s’esmenta si l’empresa no té domicili a la Unió Europea?
La reclamació es resol més ràpid
La reclamació es converteix en una gestió complicada perquè s’ha de fer a través d’organismes del país d’origen
No es pot reclamar en cap cas
Només es pot reclamar per via telefònica
Quin és el dret de reclamar una garantia quan un producte nou presenta defectes?
Dret a un cupó de descompte
Dret a fer ús de la garantia, exigint reparació o substitució
Dret a canviar per un model superior sense cost
Dret a anul·lar l’IVA
Quina durada mínima estableix la normativa per a la garantia dels articles de primera mà?
1 any
2 anys
Mai inferior a 3 anys
6 mesos
Quina és la durada mínima indicada per als articles de segona mà?
Sense garantia
Com a mínim, un any de garantia
Dos anys fixos
Tres mesos
Segons el dret a la protecció de dades, com s’han de tractar les dades del consumidor?
De manera confidencial però sense consentiment
De manera transparent, segura i amb consentiment explícit, amb possibilitat de correcció o eliminació
Només per a ús intern de l’empresa, sense informar
Compartides amb tercers mentre hi haja garantia
Què ha d’oferir l’empresa en relació amb el pagament en un lloc web segur?
Una única modalitat de pagament sense comissions
Diferents modalitats de pagament i informació sobre el cost, les tarifes i les condicions de pagament
Pagament només en efectiu a l’entrega
Pagament diferit obligatori a 30 dies
Quina és una obligació clau del consumidor abans de comprar?
Signar una renúncia de reclamacions
Llegir i comprendre els termes i condicions, incloent drets de cancel·lació, polítiques de devolució i condicions de garantia
Acceptar sempre l’oferta més barata
Registrar-se al RAPEX
En relació amb el dret a la informació, quina opció exemplifica una condició rellevant que s’ha d’indicar?
Horari laboral del venedor
Forma de lliurament del producte o servei
Motivacions personals del fabricant
Color del logotip de l’empresa
Quina acció pot fer el consumidor gràcies a la Xarxa Alerta a banda de conèixer productes perillosos?
Sol·licitar descomptes especials
Saber la perillositat d’algun producte mitjançant la comunicació pública
Pujar productes al catàleg europeu
Canviar la normativa de seguretat
Què implica l'ús responsable dels productes o serveis per part del consumidor?
Fer servir-los seguint les instruccions proporcionades, evitant posar en risc la seguretat pròpia i aliena
Utilitzar-los com es considere més pràctic, encara que contradiga les instruccions
Confiar en l'experiència prèvia en lloc de consultar manuals o avisos
Provar límits del producte per conéixer-ne la resistència abans de seguir les normes
Quan existeix un termini acordat per a un pagament, quina és l'obligació principal del consumidor?
Fer el pagament dins del temps i en la modalitat pactada
Negociar un nou termini si li resulta més còmode
Realitzar el pagament només quan rep una penalització
Esperar confirmació escrita del venedor per cada pagament
Quina conseqüència es pot produir si el pagament no es fa en el termini i modalitat acordats?
Recarrecs o penalitzacions
Anul·lació automàtica del contracte sense conseqüències
Augment garantitzat del crèdit disponible
Cap conseqüència, si s'avisa per correu electrònic
En comprar, especialment en línia, què recomana el text fer abans de finalitzar la transacció?
Comprovar la veracitat de l’establiment, terminis de devolució i garanties, i estar al corrent de drets i obligacions
Acceptar ofertes flash sense revisar condicions per a aprofitar el preu
Confiar només en ressenyes positives i ignorar la informació legal
Fer la compra primer i revisar la política de devolució després
Per què és important conservar rebuts, factures i contractes relacionats amb les compres?
Perquè són comprovants de la transacció i fonamentals per resoldre conflictes
Perquè serveixen com a publicitat del comerç
Perquè eviten qualsevol necessitat de pagar impostos
Perquè garanteixen descomptes futurs automàticament
Quina acció es recomana si t’enfrontes a un problema significatiu amb un producte o servei i no el pots resoldre per tu mateix?
Contactar amb organitzacions de protecció al consumidor
Deixar de usar el producte sense més
Esperar a que el venedor es pose en contacte espontàniament
Publicar una queixa anònima en xarxes socials
Selecciona l’opció que descriu millor el propòsit de seguir les instruccions proporcionades amb un producte.
Minimitzar riscos per a la seguretat pròpia i aliena
Garantir que el producte dure més anys que l’estimat
Evitar qualsevol necessitat de garantia
Assegurar una experiència d’ús personalitzada
Quin element NO forma part de les recomanacions d’“Estigues informat” per a compres en línia?
Ignorar les garanties per a simplificar la lectura
Comprovar la veracitat de l’establiment
Revisar els terminis de devolució
Estar al corrent dels drets i obligacions del consumidor
En el context de conservació de documents, quin paper tenen els rebuts i factures segons el text?
Actuen com a comprovant de la transacció, essencial en cas de conflicte
Són documents prescindibles si hi ha pagament amb targeta
Només tenen utilitat per a comptabilitat interna del comerç
Servixen per a accedir a programes de fidelització
Situa l’acció en el consell adequat: “Contactar amb una organització de protecció al consumidor.”
Cerca assessorament legal, si cal
Estigues informat
Conserva documents i rebuts
Pagament oportú
Tria l’estratègia més adequada per evitar riscos en l’ús d’un servei segons el text.
Aplicar les instruccions proporcionades i respectar les indicacions de seguretat
Prioritzar la rapidesa d’ús en lloc de les normes de seguretat
Basar-se en consells d’amics i ignorar manuals
Provar funcionalitats avançades abans de revisar advertiments
