Font size
S
M
L
XL
WorksheetsKPIs
Total questions: 16
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Chỉ số CR cho biết điều gì?
a)
Tổng bill trong ngày
b)
Số khách thử đồ
c)
Tỷ lệ khách mua hàng so với khách vào
d)
Tỷ lệ sản phẩm lỗi
2.
ATV được tính bằng cách nào?
a)
Tổng bill / số khách
b)
Doanh số / số bill
c)
Số lượng sản phẩm / số bill
d)
Doanh số / số sản phẩm
3.
UPT nghĩa là gì?
a)
Số sản phẩm trung bình trên mỗi hóa đơn
b)
Tỷ lệ khách quay lại
c)
Thời gian phục vụ khách
d)
Số khách tiếp cận
4.
Khi muốn tăng UPT, nhân viên nên làm gì?
a)
Không tư vấn thêm
b)
Gợi ý mix & match phù hợp
c)
Tập trung vào khách vội
d)
Đợi khách tự chọn
5.
Personal Target giúp nhân viên điều gì?
a)
Chọn giờ ra về
b)
Biết mình cần đạt bao nhiêu doanh số
c)
Giảm trách nhiệm trong ca
d)
Không cần theo dõi KPI
6.
Trong 5 bước bán hàng, bước nào giúp hiểu nhu cầu khách?
a)
Welcome
b)
Find
c)
Try
d)
Pay
7.
Gợi ý thêm vào thời điểm nào dễ được đồng ý nhất?
a)
Khi khách thử đồ
b)
Khi khách rời cửa hàng
c)
Khi khách mới bước vào
d)
Khi khách phàn nàn
8.
APT và AUR khác nhau ở điểm nào?
a)
APT là giá trung bình mỗi sản phẩm trong bill, AUR là giá trung bình toàn cửa hàng
b)
Giống nhau hoàn toàn
c)
AUR là giá trong kho, APT là giá bán
d)
AUR chỉ dùng cho online
9.
Khi CR thấp, nguyên nhân thường gặp là gì?
a)
Không tiếp cận khách
b)
Gợi ý quá nhiều
c)
Thiếu hàng hóa
d)
Sale quá cao
10.
Nhân viên tăng AUR bằng cách nào?
a)
Tư vấn món rẻ nhất
b)
Gợi ý sản phẩm có giá trị cao hơn
c)
Không đưa thêm lựa chọn
d)
Chỉ đứng quầy
11.
Trong bước WELCOME, điều quan trọng nhất là gì?
a)
Nói thật nhanh
b)
Mỉm cười + giao tiếp mắt
c)
Hỏi về khuyến mãi
d)
Đứng im một chỗ
12.
Khi khách nói 'xem thôi', nhân viên nên làm gì?
a)
Để khách tự đi
b)
Chủ động chào và gợi ý nhẹ
c)
Không tiếp cận
d)
Ép mua hàng
13.
Mục tiêu của bước KNOW là?
a)
Chỉ dẫn vào phòng thử
b)
Tư vấn đúng nhu cầu và 2–3 lựa chọn
c)
Đưa càng nhiều món càng tốt
d)
Tính tiền
14.
Công thức CR là gì?
a)
Doanh số / số khách
b)
Bill / số khách vào
c)
Sản phẩm / bill
d)
Doanh số / sản phẩm
15.
Điều gì giúp đạt personal target ổn định?
a)
Chỉ trông chờ traffic
b)
Cải thiện CR – ATV – UPT
c)
Bán theo cảm xúc
d)
Không theo dõi số liệu
16.
KPIs (Key Performance Indicators) là các chỉ số đo lường hiệu suất quan trọng, giúp bạn biết mình đang làm việc hiệu quả đến đâu và cần cải thiện phần nào.
(a)
Reset
