WorksheetsКачество управленческих решений
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Почему качество управленческого решения не является абстрактной категорией?
Потому что оно складывается из конкретных критериев и параметров
Потому что оно зависит только от настроения руководителя
Потому что оно не влияет на бизнес
Потому что оно всегда одинаково для всех компаний
Что означает обоснованность управленческого решения?
Основание решения на достоверной, полной и актуальной информации
Принятие решения без анализа
Использование только интуиции
Игнорирование фактов и расчетов
Какое условие необходимо для своевременности управленческого решения?
Решение принимается в тот момент, когда оно еще может повлиять на ситуацию
Решение принимается после завершения всех процессов
Решение принимается только по указанию руководства
Решение принимается без учета времени
В чем заключается эффективность управленческого решения?
В соотношении достигнутого результата и затраченных ресурсов
В количестве принятых решений
В скорости принятия решения
В популярности решения среди сотрудников
Что включает гражданско-правовая ответственность руководителя?
Возмещение убытков, нанесённых организации по его вине
Лишение премий
Нарушение норм трудового права
Достижение стратегических целей
Приведите пример ситуации, когда руководитель может быть привлечён к административной ответственности.
Нарушение норм трудового, налогового или административного права
Нарушение корпоративной этики
Неэффективное использование ресурсов
Отсутствие инноваций в компании
Кому адресована внешняя социальная ответственность?
Обществу и потребителям
Только коллективу
Только руководителю
Только государству
Как качественный процесс принятия решения влияет на административную и юридическую ответственность руководителя?
Смягчает её
Увеличивает её
Не влияет
Полностью устраняет её
В каком случае руководитель может доказать свою добросовестность, даже если решение не привело к успеху?
Если решение было принято обоснованно, на основе анализа, в рамках полномочий и без нарушений
Если решение было принято быстро, без анализа
Если решение было принято под давлением
Если решение было принято без консультаций
Какой из перечисленных критериев качества управленческих решений в индустрии гостеприимства подразумевает оценку решений через призму комфорта и впечатлений гостя?
Ориентированность на гостя
Оперативность и своевременность
Экономия времени персонала
Снижение затрат на обслуживание
Что подразумевает качественное решение менеджера, если в номере сломан кондиционер?
Немедленно предложить гостю аналогичный или лучший номер, извиниться и компенсировать неудобство
Ожидать визита техника и ничего не предпринимать
Попросить гостя починить кондиционер самостоятельно
Снизить стоимость проживания без объяснения причин
Почему важно учитывать влияние на персонал при принятии решений в отеле?
Мотивированный сотрудник способствует удовлетворению гостей
Персонал не влияет на качество сервиса
Решения принимаются только для гостей
Влияние персонала не связано с командой
Какие действия могут привести к саботажу и текучке среди персонала при изменении стандартов уборки номеров?
Введение изменений только приказом, без обучения и мотивации
Проведение тренингов и мотивация сотрудников
Повышение зарплаты всем сотрудникам
Увеличение количества уборок без изменений стандартов
Что может привести к шквалу негативных отзывов на специальных платформах и в соцсетях?
Решение сэкономить на подготовке свадьбы
Повышение зарплаты персоналу
Улучшение качества еды
Проведение рекламной кампании
Почему успешный руководитель в гостеприимстве мотивирует себя и свою команду?
Для увеличения прибыли
Для принятия качественных, продуманных и гости-ориентированных решений
Для расширения ассортимента услуг
Для снижения расходов
Какое действие персонала отеля описано как стандартное (ожидаемое) решение в случае аннулированной брони?
Развести руками и сказать, что ничем не могут помочь
Предложить бесплатный ужин
Организовать трансфер в другой отель
Позвонить в службу поддержки агрегатора
Какой из следующих факторов может негативно повлиять на репутацию отеля?
Разнообразие услуг
Высокая квалификация персонала
Низкое качество обслуживания
Чистота в номерах
Что является основным критерием успешного управления в гостиничном бизнесе?
Удовлетворенность гостей
Количество сотрудников
Объем продаж
Число предоставляемых услуг
Какое решение может повысить лояльность клиентов к отелю?
Введение программы лояльности
Снижение цен на номера
Увеличение количества рекламных акций
Сокращение времени обслуживания
Какое из следующих действий может улучшить качество обслуживания в отеле?
Увеличение цен на услуги
Игнорирование отзывов клиентов
Сокращение числа сотрудников
Регулярное обучение персонала
Что может стать причиной снижения уровня удовлетворенности гостей?
Увеличение числа предложений
Проведение акций и скидок
Нехватка персонала в пиковые часы
Повышение квалификации сотрудников
