Worksheetsquizz jour 2
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Quelle est la première qualité d’un service d’excellence ?
Rapidité
Ponctualité
Originalité
Proximité
Que signifie « l’art du détail » dans le service haut de gamme ?
Faire beaucoup de choses à la fois
Adapter chaque geste pour qu’il soit juste
Ajouter des décorations partout
Répondre seulement quand on nous parle
Quelle attitude reflète la discrétion professionnelle ?
Observer sans intervenir
Poser des questions personnelles
Se rendre visible pour montrer sa présence
Donner des conseils spontanés
MODULE 1 – Introduction & Standards de Qualité 4. L’élégance d’une intendante se remarque d’abord par :
Sa voix forte
Son allure et sa posture
Son uniforme coûteux
Sa rapidité d’action
Quel est le rôle principal d’une intendante de château ?
Superviser uniquement le ménage
Garantir l’harmonie et la cohérence du service
Accueillir les visiteurs
Gérer la communication externe
Que doit contenir un planning journalier ?
Les menus du chef
Les tâches, les horaires et les contrôles
Les prénoms du personnel uniquement
Les dates de congé
Quelle est la clé d’une bonne coordination entre services ?
Le hasard
Le brief du matin
Le silence
Les mails du soir
Dans la grille d’Eisenhower, une tâche urgente mais non importante doit être :
Déléguée
Ignorée
Quel outil numérique facilite la planification d’un château ?
Trello
TikTok
Photoshop
Le brief du matin sert à :
Motiver l’équipe
Vérifier les tâches à venir
Distribuer des récompenses
Parler des problèmes personnels
Quelle est la première étape d’un nettoyage professionnel ?
Lustrer les vitres
Dépoussiérer
Aspirer
Parfumer la pièce
Pour le marbre, il faut utiliser un produit :
Acide
Non abrasif et neutre
Dégraissant fort
Alcoolisé
Un bon geste professionnel se reconnaît à :
Sa lenteur
Sa précision
Sa force
Sa créativité
Avant de valider une chambre, que faut-il vérifier ?
L’odeur, la lumière, la symétrie
Le nombre de serviettes uniquement
La présence du client
La météo du jour
Quelle erreur est la plus fréquente dans l’entretien ?
Oublier le sol
Nettoyer dans le mauvais ordre
Changer trop souvent de produit
Fermer les fenêtres
Une belle table de château reflète :
La créativité du personnel
Le raffinement du lieu
Dans le protocole français, le couteau se place :
À gauche
À droite
En haut
En diagonale
Les fleurs doivent être choisies selon :
Leur taille
La saison et l’harmonie des couleurs
Leur parfum le plus fort
Le budget du jour
Lors de l’accueil d’un invité VIP, le regard doit être :
Fuyant
Franc et bienveillant
Fixe et insistant
Rapide et discret
Le luxe, c’est avant tout :
Ce qui coûte cher
Ce qui est rare
Ce qui crée une émotion juste
Ce qui impressionne les autres
