WorksheetsSiloam Hospital_Deliver Caring With Consistent_Written Test
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
Yang tidak termasuk dalam prinsip SIAGA agar lebih konsisten dalam melaksanakan standar layanan prima adalah?
a)
S- elalu terangkan SOP yang berlaku kepada customer
b)
I- nisiatif memberi nilai lebih
c)
A- kurat & detail dalam layanan
d)
G- esit & responsif membantu memberi solusi
2.
Berikut ini adalah cara mendemonstrasikan layanan yang bersifat caring, kecuali?
a)
Menggunakan sudut pandang/ POV customer
b)
Fokus menegakkan SOP sebagai yang utama
c)
Jeli mengenali hal-hal unik dari customer
d)
Tidak berasumsi & bersedia menyimak sebelum memberi solusi (listen before action)
3.
Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan prima (service excellence)?
a)
Cara-cara yang dilakukan agar memuaskan customer kita
b)
Memenuhi kebutuhan & harapan customer & jika mungkin melampaui harapan
c)
Memenuhi segala kebutuhan customer yang meminta bantuan kepada kita
d)
Meningkatkan loyalitas customer dengan membuat customer sangat puas
4.
2 aspek pembentuk keterpercayaan (trust) dari customer adalah?
a)
Kompetensi & klarifikasi
b)
Karakter & klarifikasi
c)
Kompetensi & karakter
d)
Kesinambungan & konsistensi
5.
Agar layanan kita terdepan & dipilih oleh customer, maka sebaiknya layanan kita berada di level minimal apa?
a)
Expected
b)
Unanticipated
c)
Basic
d)
Desired
100 %
