Font size
WorksheetsUji Pemahaman Satpam
Total questions: 30
Worksheet time: 16mins
Bagaimana sikap satpam ketika menyambut peserta datang?
Siap melayani peserta di area layanan
Tersenyum ramah ketika bertatap muka
Mengucapkan salam cuaca
Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?"
Memberikan flyer terkait informasi program JKN kepada peserta merupakan salah satu skill satpam yang dilakukan saat ?
Peserta melakukan pengecekan data di AMAN JKN
Peserta menunggu dipanggil petugas loket
Peserta selesai mengisi antrian E-PIK
Peserta Pulang
Dibawah ini yang termasuk dalam sikap awal layanan yaitu ?
Selalu waspada dan fokus menjaga keamanan dan ketertiban
Tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada Peserta jika Satpam berpapasan langsung dengan Peserta
Sikap tubuh siaga namun tidak kaku
Satpam menyambut peserta dengan kepala menunduk, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri
Hal yang harus dilakukan oleh Satpam di akhir layanan adalah....
Tersenyum dan membukakan pintu
Mengucapkan terima kasih dan memberikan flyer informasi kanal layanan
Tersenyum dan mengucapkan terima kasih
Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?"
Menyambut dengan ramah dan menyampaikan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" atau salam sesuai kearifan lokal termasuk dalam dimensi terra...
ASSURANCE
EMPATHY
RELIABILITY
RESPONSIVENESS
Berapa nomor PANDAWA BPJS Kesehatan?
(a)
Jenis Layanan BPJS Kesehatan AMAN JKN, kecuali ?
Perubahan FKTP dan Hak kelas Peserta
Informasi Lokasi Faskes terdekat
Cek nomor Virtual Account
Penggantian No handphone dan email peserta
Peserta dapat melakukan perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) paling cepat berapa lama?
3 bulan sejak pertama terdaftar di FKTP sebelumnya
90 hari kerja sehak peserta terdaftar di fktp sebelumnya
1 tahun sejak peserta terdaftar di fktp sebelumnya
1 bulan sejak peserta terdaftar di fktp sebelumnya
Kanal layanan administrasi yang dapat digunakan oleh peserta bpjs kesehatan, kecuali....
Aplikasi mobile jkn
Pandawa
BPJS kesehatan care center 165
LAPOR
Berikut kriteria anak yang dapat didaftarkan menjadi tanggungan peserta PPU, kecuali....
Belum pernah menikah
Belum berusia 21 tahun
Tidak mempunyai penghasilan sendri
Anak tiri dari perkawinan siri
Berikut fitur-fitur mobile jkn, kecuali ?
Riwayat pembayaran
Perubahan nomor telepon
Skrining kesehatan
Pengurangan anggota keluarga
Bersikap ramah dan menyampaikan terima kasih kepada peserta termasuk dalam dimensi terra...
TANGIBLE
RESPONSIVENESS
EMPATHY
ASSURANCE
Yang termasuk dalam fungsi satpam yaitu, kecuali...
Menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi
segmen peserta
Menawarkan peserta untuk memanfaatkan AMAN JKN
(untuk transaksi yang bisa diselesaikan di AMAN JKN dan jika kondisi antrian AMAN JKN tidak terlalu ramai)
Menghimbau peserta untuk memberikan rating google review
Memberikan flyer terkait informasi program JKN kepada
peserta
Bagaimana sikap satpam diakhir layanan...
Tertawa dan bergurau dengan rekan/peserta lainnya
Tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada peserta jika satpam
berpapasan langsung dengan peserta
Menawarkan bantuan “Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?”
Proaktif dalam menjalankan tugas menjaga keamanan dan mengatur
ketertiban
Salah satu standar penampilan satpam pria yaitu....
Memakai make up
Sepatu pantofel hitam model tertutup hak minimal 3 cm
Tidak berjenggot, tidak berkumis atau kumis tidak melewati garis bibir atas
dan tidak berjambang melebihi garis tengah telinga
Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 3 titik
Yang termasuk kanal layanan tanpa tatap muka BPJS Kesehatan yaitu...
Mal Pelayanan Publik
Care Center 165
BPJS Keliling
Kantor Cabang
Rehab dapat didaftarkan terahkir pada tanggal berapa setiap bulannya?
Tanggal 25 bulan berjalan
Tanggal 10 bulan berjalan
Tanggal 28 bulan berjalan
Tanggal 20 bulan berjalan
Data PBI JK yang tidak dapat dirubah yakni?
Tanggal Lahir
Alamat
Nama
NIK
Hak kelas perawatan untuk peserta segmen PPU PN golongan I dan II adalah...
Kelas 1
Kelas 2
Kelas 3
QRIS
Syarat pendaftaran keluarga Tambahan 1% PPU BU yaitu....
Surat kuasa pemotongan gaji kepada pemberi kerja untuk pembayaran iuran
Karip/SK Pensiun/SKPP
SK yang memuat, golongan, pangkat, satker dan gaji / tunjangan terakhir
Slip Gaji
Persyaratan pendaftaran baru PBPU mandiri yaitu, kecuali...
NIK KTP elektronik
Nomor rekening tabungan/Nomor ATM
Pendaftaran dilakukan untuk 1 Keluarga
dalam Kartu Keluarga
Surat keterangan tidak mampu
Peserta yang bukan termasuk dalam segmen BP adalah...
Investor
Penerima pensiun
Anak kuliah
Veteran
Sikap security dalam pelayanan dibagi menjadi 3 yaitu...
Sikap awal layanan, sikap menunggu layanan, sikap akhir layanan
Sikap sebelum layanan, dan sikap selama layanan
Sikap awal layanan, sikap selama layanan, sikap akhir layanan
Jika ada peserta ingin meminta bantuan dengan paksa dalam pengurusan administrasi langsung ke satpam, tindakan apa yang harus dilakukan satpam tersebut?
Diperbolehkan dan meminta imbalan sesuai kebutuhan layanan
Diperbolehkan dan langsung menanyakan nomor Handphone peserta untuk di hubungi kembali
Diperbolehkan akan tetapi tunggu saat kondisi lapangan sepi
Menolak dengan sopan dan mengarahkan kanal pelayanan yang telah di sediakan oleh kantor
Jenis Layanan BPJS Kesehatan Care Center 165, kecuali ?
Perubahan/Mutasi Data Peserta
Informasi dan penyampaian pengaduan langsung terkait program JKN-KIS
Skrining Kesehatan: Menu skrining kesehatan merupakan
layanan skrining riwayat kesehatan peserta
Pengecekan status peserta dan tagihan iuran
Yang termasuk dalam skill satpam yaitu...
Bersikap ramah dan menyampaikan terima kasih kepada peserta
Mampu mengidentifikasi awal kebutuhan peserta dan diarahkan ke layanan yang sesuai
Menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri
Menawarkan bantuan
Contoh : "Bapak/Ibu ada yang dapat kami bantu?”
Sikap satpam selama layanan, kecuali?
Suara ramah dan sabar dalam mengatur ketertiban (tidak terkesan malas, kesal atau acuh tak acuh)
Tidak melakukan kegiatan yang merusak citra BPJS Kesehatan
Reaktif dalam menjalankan tugas menjaga
keamanan dan mengatur ketertiban
Selalu waspada dan fokus menjaga
keamanan dan ketertiban;
Sebagai peserta JKN-KIS, peserta memiliki Hak yaitu, kecuali...
Menentukan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP)
yang diinginkan pada saat mendaftar
Mendapatkan perlindungan data pribadi yang diserahkan
kepada BPJS Kesehatan dalam rangka pendaftaran peserta;
Memberikan data diri dan anggota keluarganya secara lengkap dan benar
Menyampaikan pengaduan, saran, dan aspirasi baik secara
lisan maupun tertulis kepada BPJS Kesehatan
Program membayar tunggakan secara dicicil yaitu?
REHAB
LAPOR
PANDAWA
MPP
Kanal layanan BPJS Kesehatan yang dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp yang dibuat untuk memudahkan peserta dalam mengurus berbagai keperluan administrasi kepesertaan tanpa harus datang ke kantor cabang disebut...
(a)
