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WorksheetsExamen Final Maestría
Total questions: 50
Worksheet time: 4hrs 10mins
¿Cuál es el propósito estratégico principal de las herramientas tecnológicas para la gestión?
Reducir el personal operativo
Aumentar la burocracia organizacional
Transformar información en ventaja competitiva
Centralizar la contabilidad
¿Qué elemento NO forma parte de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)?
Hardware
Procedimientos legales
Software
Redes
El software ERP se caracteriza por:
Integrar finanzas, compras, inventarios y RRHH en un solo sistema
Gestionar exclusivamente relaciones con clientes
Crear dashboards de marketing
Ejecutar procesos de manufactura sin supervisión
Un CRM permite principalmente:
Automatizar contabilidad
Gestionar relaciones y oportunidades de venta con clientes
Controlar inventarios
Implementar flujos de producción
¿Qué herramienta convierte datos en dashboards, KPIs y modelos predictivos?
Business Intelligence (BI)
ERP
CRM
CMS
En la gestión moderna, la automatización se asocia con:
Ejecutar tareas sin intervención humana mediante RPA, triggers y APIs
Documentar procedimientos
Capacitar al personal
Reducir costos laborales únicamente
¿Cuál de las siguientes describe mejor la sistematización?
Contratar personal de TI
Ejecutar tareas automáticamente
Analizar KPIs
Convertir procesos en pasos repetibles documentados
Una de las principales desventajas del software libre es:
Dependencia del soporte comunitario variable
Alto costo de licencias
El “vendor lock-in” se asocia con:
Codigo abierto
Falta de integración entre sistemas
Dependencia de un proveedor de software propietario
Software libre
¿Cuál es una ventaja clave del software propietario?
Soporte profesional y actualizaciones garantizadas
Flexibilidad para modificar el código fuente
Costo bajo
Mayor transparencia
En una solución “todo en uno” (integral), una desventaja típica es:
Rigidez de procesos y alto costo inicial
Falta de coherencia de datos
Dificultad de soporte centralizado
Escasez de módulos integrados
La integración de soluciones (best-of-breed) se caracteriza por:
Limitar la flexibilidad del sistema
Usar un solo proveedor para todo
Elegir las mejores aplicaciones por área y unirlas mediante APIs o middleware
Evitar el uso de APIs
Una pyme con bajo presupuesto y capacidad técnica interna podría preferir:
Software libre u open source
Software propietario de alto costo
Soluciones SaaS complejas
Sistemas híbridos con licencias cerradas
¿Qué tecnología conecta diferentes aplicaciones para compartir datos automáticamente?
LMS
CRM
ERP
Middleware o iPaaS
En la cadena gestión–sistematización–optimización–automatización, el primer paso es:
Gestión
Optimización
Automatización
Sistematización
Un ejemplo de automatización RPA sería:
Crear automáticamente un asiento contable al recibir una factura
Gestión
Automatización
Sistematización
¿Qué caracteriza una solución integral ERP con CRM incorporado?
Un único contrato y coherencia de datos en múltiples módulos
Redundancia entre sistemas
Flexibilidad ilimitada
Costo bajo y soporte comunitario
En la gestión empresarial moderna, la tecnología tiene un papel:
Marginal
Estructural y estratégico
Operativo únicamente
Secundario
El manejo de información comportamental busca:
Capturar y analizar datos sobre comportamiento de clientes y empleados
Medir activos financieros
Estudiar clima organizacional exclusivamente
Crear campañas sin métricas
ETL difiere de ELT porque:
En ETL, los datos se transforman antes de cargarse al almacén de datos
En ETL, no se transforman nunca
En ELT, se pierden transformaciones
Ambas son idénticas
El “churn rate” mide:
El porcentaje de clientes que abandonan un servicio en un periodo
Las ventas promedio
El número total de clientes activos
El ROI por cohorte
El CLV representa:
El valor económico total que un cliente genera durante toda su relación
El costo de adquisición de cliente
El margen operativo
La duración media de suscripción
Una herramienta RPA como UiPath sirve para:
Automatizar procesos repetitivos en back-office
Analizar sentimiento del consumidor
Crear dashboards
Diseñar productos físicos
La metodología Lean busca:
Minimizar costos
Aumentar inventarios
Generar complejidad operacional
Eliminar desperdicios en procesos
OEE (Overall Equipment Effectiveness) mide:
La eficacia global de equipos en manufactura
La satisfacción del cliente
La tasa de rotación laboral
El margen neto
La estrategia de diferenciación tecnológica busca:
Crear valor diferencial mediante innovación y experiencia del cliente
Reducir precios únicamente
Copiar competidores
Enfocarse en costos fijos
“Blue Ocean Strategy” implica:
Crear mercados nuevos sin competencia directa
Competir agresivamente en mercados saturados
Eliminar innovación
Basarse en precios bajos
¿Cuál es un KPI de competitividad digital?
Margen bruto y VAN
Participación de mercado y NPS
Lead time
Tiempo de formación
La productividad empresarial se mide como:
Relación entre outputs generados e inputs utilizados
Número de empleados activos
Porcentaje de costos fijos
Nivel de automatización
Los OKR (Objectives & Key Results) se usan para:
Alinear objetivos estratégicos y medir resultados clave
Controlar inventarios
Registrar nóminas
Gestionar CRM
El “Cost of Poor Quality (COPQ)” indica:
Pérdidas económicas derivadas de fallas o errores de calidad
Costo del software ERP
Tasa de producción óptima
Rentabilidad operativa
El análisis de sensibilidad y escenarios sirve para:
Evaluar el impacto del riesgo y variaciones en decisiones financieras
Calcular nómina
Predecir churn
Estimar participación de mercado
La simulación Monte Carlo se utiliza para:
Analizar decisiones bajo incertidumbre mediante múltiples escenarios probabilísticos
Medir rotación de inventario
Calcular ROI
Evaluar marketing digital
En la expansión e internacionalización, una tecnología clave es:
Plataformas de pago multimoneda y localización (i18n/l10n)
ERP local sin soporte
CRM offline
Procesos manuales de exportación
Un ERP se distingue por:
Integrar áreas funcionales en una sola plataforma con datos centralizados
Crear contenido web
Administrar campañas publicitarias
Controlar asistencia exclusivamente
¿Qué ventaja ofrece un ERP?
Requiere menos datos
Mejora la eficiencia y reduce errores de duplicidad
Aumenta procesos manuales
Disminuye visibilidad del negocio
Un reto clave del ERP es:
Alto costo de implementación y cambio cultural
Baja seguridad de datos
Falta de escalabilidad
No permite integración
Un CRM tiene como función principal:
Gestionar información y relaciones con clientes
Controlar inventarios
Gestionar nómina
Publicar contenido web
Un CMS permite:
Procesar nomina
Crear y administrar contenido digital sin programar
Ventaja de un CMS:
Facilita la administración de sitios web y colaboración entre usuarios
Requiere personal técnico constante
No admite control de versiones
Es exclusivo de marketing
Un LMS sirve para:
Gestionar logistica
Controlar almacenes
Analizar datos financieros
Gestionar aprendizaje y capacitación en línea
Un SCM tiene como función esencial:
Coordinar flujo de bienes e información desde proveedores hasta clientes
Crear dashboards de ventas
Automatizar nómina
Diseñar productos
Ejemplo de uso de SCM:
Amazon coordinando entregas internacionales
Moodle capacitando empleados
Salesforce gestionando leads
WordPress publicando blogs
El WMS se utiliza principalmente para:
Controlar inventarios y movimientos dentro del almacén en tiempo real
Analizar la calidad del producto
Registrar ventas
Crear facturas
Una ventaja de WMS es:
Mejora eficiencia y reduce errores en picking y embarque
Disminuye visibilidad de inventario
Aumenta tiempos de despacho
Genera redundancia de datos
Un BPM tiene como objetivo:
Documentar, mejorar y estandarizar procesos internos
Administrar bases de datos
Gestionar talento humano
Calcular precios dinámicos
BI (Business Intelligence) se enfoca en:
Convertir datos en información para toma de decisiones
Gestionar aprendizaje
Controlar cadena de suministro
Administrar contenido web
HRIS se usa para:
Controlar nómina, vacaciones y expedientes del personal
Monitorear flujos logísticos
Administrar proyectos
Analizar precios
Un reto general común a todos los sistemas empresariales es:
Necesidad de alinearse con la cultura organizacional y capacitación del personal
Ser costosos sin aportar valor
No integrarse con datos
Depender de software libre
Según los tres textos, el éxito tecnológico depende de:
Integrar estratégicamente herramientas, procesos y personas para ventaja competitiva
Adquirir el software más caro disponible
Sustituir completamente la gestión humana
Evitar el análisis de datos complejos
