Font size
WorksheetsChương 1. Tổng quan về logistics (Worksheet trắc nghiệm)
Total questions: 113
Worksheet time: 57mins
Theo Hội đồng Quản trị Logistics, định nghĩa nào mô tả đúng nhất về logistics?
Sự tổ chức hoạt động thực tiễn nhằm thực hiện một kế hoạch phức hợp liên quan đến nhiều người và trang thiết bị
Quá trình quản lý lưu chuyển nguyên vật liệu qua các khâu lưu kho và sản xuất theo yêu cầu khách hàng
Logistics là một phần của chuỗi cung ứng
Quá trình vận chuyển, lưu trữ và phân phối hàng hóa từ nguyên vật liệu đến tay người tiêu dùng cuối cùng
Theo Từ điển Oxford, logistics được hiểu là gì?
Khoa học quản trị doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng
Khoa học của sự di chuyển, cung ứng và duy trì lực lượng quân đội ở các chiến trường
Hệ thống vận tải đường biển và đường sắt
Công nghệ thông tin áp dụng cho vận tải
Theo nguồn gốc tiếng Hi Lạp (Logistikos), logistics là môn khoa học nghiên cứu nhằm đạt mục tiêu gì?
Tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp
Bảo đảm các yếu tố tổ chức và kỹ thuật để hoạt động hậu cần hỗ trợ cho quá trình chính yếu đạt mục tiêu
Phát triển thương mại điện tử
Chuẩn hóa quy trình kế toán
Theo quan điểm của Napoleon, logistics (hậu cần) có vai trò gì?
Tổ chức sản xuất vũ khí
Là hoạt động để duy trì lực lượng quân đội
Quản lý tài chính quốc phòng
Tuyên truyền và huấn luyện binh sĩ
Giai đoạn phát triển của logistics kinh doanh được ghi nhận bắt đầu từ năm nào?
1930
1950
1970
1990
Lịch sử logistics kinh doanh đã trải qua bao nhiêu giai đoạn phát triển (Workplace, Facility, Corporate, Supply chain, Global)?
3
4
5
6
Đặc điểm của logistics kinh doanh ở giai đoạn hiện nay là những dòng nào được nhấn mạnh?
Tổ chức lao động có tính khoa học (Workplace)
Dòng nguyên vật liệu và thông tin giữa các cơ sở sản xuất (Corporate)
Dòng sản phẩm, thông tin, tài chính trong chuỗi cung ứng giữa các doanh nghiệp (Supply chain)
Dòng sản phẩm, thông tin, tiền tệ trong chuỗi cung ứng giữa các quốc gia (Global)
Cuộc cách mạng công nghiệp nào được cho là phát minh ra nhiều phương tiện vận chuyển?
Lần thứ nhất
Lần thứ hai
Lần thứ ba
Lần thứ tư
Cuộc cách mạng công nghiệp nào giúp con người di chuyển đi xa hơn với động cơ hơi nước và xe lửa?
Lần thứ nhất
Lần thứ hai
Lần thứ ba
Lần thứ tư
Nhân tố nào tác động đến sự phát triển của logistics kinh doanh?
Thương mại hóa thiết bị vi xử lý
Ứng dụng rộng rãi các sáng kiến cải tiến về chất lượng
Sự phát triển quan điểm đồng minh chiến lược (Alliances)
Tất cả đều đúng
Logistics ra đời vào thời điểm nào?
Khi con người biết tích trữ lương thảo và vận chuyển
Khi một chiến dịch không rõ tên ra đời
Khi người Hy Lạp phát minh ra tàu Titanic
Khi Internet ra đời
JIT (Just In Time) là phát kiến của quốc gia nào?
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Đức
Hàn Quốc
Những khuynh hướng nào đang tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của logistics hiện nay?
Sự gia tăng quyền lực hợp pháp của người tiêu dùng
Khuynh hướng nhân khẩu thay đổi
Sự thay đổi sức mạnh trong chuỗi cung cấp
Tất cả các ý trên
Theo phạm vi và mức độ quan trọng, logistics có các loại nào?
Logistics kinh doanh
Logistics quân đội
Logistics sự kiện
Logistics y tế
Có mấy cách phân loại logistics cơ bản: phạm vi, mức độ, vị trí.
Theo mức độ quan trọng
Theo vị trí
Theo hướng vận động
Tất cả ý trên
Dòng logistics cơ bản nào giúp doanh nghiệp tiết giảm chi phí.
Logistics đầu vào (inbound logistics)
Logistics đầu ra (outbound logistics)
Logistics ngược (logistics reverse)
Tất cả ý trên
Dòng logistics cơ bản nào hỗ trợ dòng sản phẩm, hàng hóa và bao bì: logistics đầu vào và đầu ra.
Dòng logistics đầu vào
Dòng logistics đầu ra
Dòng logistics ngược
Không có đáp án nào đúng
Vị trí và vai trò của logistics là.
Công cụ liên kết giữa các nền kinh tế tối ưu hóa
Tiết kiệm
Tiết giảm chi phí
Tất cả đều đúng
Không phải là vị trí và vai trò của logistics.
Nâng cao hiệu quả quản lý
Tạo ra giá trị gia tăng về thời gian và địa điểm
Nâng cao chất lượng nguyên liệu sản phẩm hàng hóa
Hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định
Hoạt động thể hiện quan hệ giữa logistics với sản xuất.
Mua vật liệu
Vận chuyển
Lựa chọn kho bãi
Tất cả ý đúng
Nội dung nào không phải mục tiêu của quản trị logistics kinh doanh.
Đúng khách hàng
Đúng sản phẩm
Đúng số lượng
Đúng chi phí
Đúng sản phẩm và chi phí tiết kiệm
Hoạt động logistics có các loại chi phí cơ bản nào.
Chi phí dịch vụ khách hàng
Chi phí vận tải
Chi phí kho bãi
Chi phí mua hàng
Chi phí dự trữ
Nội dung cơ bản không phải của nhà quản trị logistics.
Quản trị vật tư và thiết bị sản xuất
Lập kế hoạch, bao bì, quản trị kho, truyền thông
Quản trị vận tải và phân phối
Quản trị dịch vụ khách hàng
Chức năng của nhà cung cấp logistics.
Lập kế hoạch
Bao bì
Quản trị kho
Truyền thông
Hiện nay, khi phân loại logistics theo hình thức thì gồm mấy hình thức.
3
4
5
6
Khi phân loại logistics theo quá trình gồm mấy loại.
2
3
4
Hiện nay khi phân loại logistics theo hình thức thì gồm có những loại hình thức nào.
1PL
2PL
3PL
4PL
5PL
Khi phân loại logistics theo quá trình thì gồm có những loại logistics quá trình nào.
Dòng logistics đầu vào
Dòng logistics đầu ra
2PL (second party logistics) là gì: Cung cấp dịch vụ logistics bên thứ hai cho một vài hoạt động chuyên biệt như vận tải, kho vận, thủ tục hải quan, thanh toán; hình thức thuê dịch vụ ở bên thứ hai để đảm nhận các khâu.
Là hình thức thuê dịch vụ từ bên thứ hai, ở đó công ty bên thứ hai chỉ đảm nhận một khâu trong chuỗi logistics
Là hình thức thay mặt doanh nghiệp thực hiện các dịch vụ logistics trong từng khâu nhỏ trong chuỗi logistics
Là phần quản lý và thực hiện các hoạt động logistics phức tạp gồm quản lý nguồn lực và trung tâm điều phối kiểm soát
Là dịch vụ logistics phổ biến cho thương mại điện tử, quản lý và điều phối hoạt động 3PL, 4PL thông qua giải pháp thông tin
3PL là gì: Cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba theo hợp đồng; nhà cung ứng logistics đảm nhận các hoạt động vận hành một phần hay toàn bộ các công đoạn chuỗi; thuê đơn vị thay mặt doanh nghiệp để thực hiện từng khâu logistics (thuê bên thứ hai nhưng thuê một cụm hoạt động).
Là hình thức thuê dịch vụ từ bên thứ hai chỉ đảm nhận một khâu trong chuỗi logistics
Là hình thức thay mặt doanh nghiệp thực hiện các dịch vụ logistics trong từng khâu nhỏ trong chuỗi logistics
Là phần quản lý và thực hiện các hoạt động logistics phức tạp gồm quản lý nguồn lực và trung tâm điều phối kiểm soát
Là dịch vụ logistics phổ biến cho thương mại điện tử, quản lý và điều phối hoạt động 3PL, 4PL thông qua giải pháp thông tin
4PL là gì: Cung cấp dịch vụ logistics bên thứ tư hay nhà cung cấp logistics chủ đạo; tất cả các hoạt động được thuê ngoài như thiết kế, xây dựng và vận hành các giải pháp chuỗi logistics toàn diện.
Là hình thức thuê dịch vụ từ bên thứ hai chỉ đảm nhận một khâu trong chuỗi logistics
Là hình thức thay mặt doanh nghiệp thực hiện các dịch vụ logistics trong từng khâu nhỏ trong chuỗi logistics
Là phần quản lý và thực hiện các hoạt động logistics phức tạp gồm quản lý nguồn lực, trung tâm điều phối kiểm soát
Là dịch vụ logistics phổ biến cho thương mại điện tử, quản lý và điều phối hoạt động 3PL, 4PL thông qua giải pháp thông tin
5PL là gì: Dịch vụ phát triển trên nền tảng thương mại điện tử; kết hợp 3PL và 4PL trên nền e-commerce để cung cấp giải pháp logistics trên thị trường điện tử.
Là hình thức thuê dịch vụ từ bên thứ hai chỉ đảm nhận một khâu trong chuỗi logistics
Là hình thức thay mặt doanh nghiệp thực hiện các dịch vụ logistics trong từng khâu nhỏ trong chuỗi logistics
Là phần quản lý và thực hiện các hoạt động logistics phức tạp gồm quản lý nguồn lực và trung tâm điều phối kiểm soát
Là dịch vụ logistics phổ biến và phát triển cho thương mại điện tử, quản lý và điều phối hoạt động 3PL, 4PL thông qua các giải pháp thông tin liên quan đến cung và cầu thị trường giao hàng điện tử
Từ “Loger” trong tiếng Anh nghĩa là gì.
Nhà kho
Bến cảng
Nơi đóng quân, địa điểm tập kết
Khúc gỗ
Theo GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân trong cuốn Logistics – Những vấn đề cơ bản, logistics là gì: Trích dẫn nêu quá trình tối ưu hóa về vị trí và thời gian, vận chuyển và dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm đầu của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Quá trình tối ưu hóa vị trí, địa điểm và thời gian, đồng thời tối ưu vận chuyển và dự trữ các nguồn tài nguyên trong chuỗi cung ứng
Chỉ là hoạt động vận tải và kho bãi trong nội bộ doanh nghiệp
Chỉ là hoạt động mua hàng và đóng gói sản phẩm
Quá trình tối đa hóa chi phí logistics để mở rộng doanh số
Khi phân loại theo dạng thức logistics ta có những dạng nào.
1PL và 2PL
1PL, 2PL, 3PL, 4PL, 5PL
Chỉ 3PL và 4PL
Chỉ 5PL
Khi phân loại theo đối tượng logistics ta có những loại hình nào sau đây.
Logistics hàng tiêu dùng nhanh/ngắn ngày (FMCG)
Logistics ngành ô tô
Logistics ngành hóa chất
Logistics hàng điện tử
Logistics ngành dầu khí
Cơ giới hóa và động cơ hơi nước là những đặc điểm chính của giai đoạn nào của cuộc cách mạng công nghiệp?
CMCN lần thứ nhất
CMCN lần thứ hai
CMCN lần thứ ba
CMCN lần thứ tư
Năng lượng điện, dây chuyền lắp ráp và sản xuất hàng loạt là những đặc điểm chính của giai đoạn nào của cuộc cách mạng công nghiệp?
CMCN lần thứ nhất
CMCN lần thứ hai
CMCN lần thứ ba
CMCN lần thứ tư
Tự động hóa, máy tính và điện tử là những đặc điểm chính của giai đoạn nào của cuộc cách mạng công nghiệp?
CMCN lần thứ nhất
CMCN lần thứ hai
CMCN lần thứ ba
CMCN lần thứ tư
Điểm đặc trưng của 5PL là gì?
Các hệ thống quản lý đơn hàng (OMS)
Hệ thống quản lý kho hàng (WMS)
Hệ thống quản lý vận tải (TMS)
Tất cả các ý trên
Chủ doanh nghiệp thuê một công ty logistics để thực hiện tất cả các công đoạn của việc xuất khẩu hàng hóa cho doanh nghiệp gồm: thủ tục xuất khẩu, lập kho chứa hàng, vận chuyển hàng hóa tới khách hàng thì được xem là hình thức nào?
1PL
2PL
3PL
4PL
Chủ doanh nghiệp tự tổ chức thực hiện (phương tiện, kho bãi, hệ thống thông tin, phân công) thuộc hình thức nào?
1PL
2PL
3PL
4PL
Sự khác biệt chính giữa logistics 4PL và 3PL là gì?
4PL quản lý tích hợp và điều phối toàn bộ chuỗi, còn 3PL chủ yếu thực hiện một đoạn như vận chuyển hoặc bốc xếp
4PL chỉ tập trung vào vận tải đường bộ, 3PL chỉ tập trung vào kho bãi
4PL có ít khả năng gắn kết nguồn lực hơn 3PL
4PL chỉ thực hiện đầu vào, 3PL chỉ thực hiện đầu ra
Logistics thế giới hiện nay đang ở giai đoạn nào?
Mua hàng
Phân phối
Quản trị dây chuyền chuỗi cung ứng
Hệ thống Logistics
Điều nào sau đây sai khi nói về logistics thu hồi?
Bản chất và tầm quan trọng của logistics thu hồi có sự khác nhau ở mỗi ngành và ở các vị trí trong kênh phân phối
Logistics thu hồi sẽ là một cách để giảm được chi phí, tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ khách hàng
Logistics thu hồi chỉ có thể thực hiện ở các quốc gia có dịch vụ logistics phát triển mạnh mẽ vì bản thân nó tốn nhiều chi phí
Logistics thu hồi đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược chuỗi cung ứng hiện tại và tương lai
Điều nào sau đây thể hiện đúng mối quan hệ giữa logistics và chuỗi cung ứng?
Logistics là một phần của chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng là một phần của logistics
Logistics và chuỗi cung ứng là hai khái niệm đồng nhất
Chuỗi cung ứng chỉ bao gồm mua hàng và sản xuất, không liên quan logistics
Hoạt động logistics trong nền kinh tế của một quốc gia có vai trò gì?
Hỗ trợ cho luồng chu chuyển các giao dịch kinh tế
Tác động đến khả năng hội nhập của nền kinh tế
Hướng dẫn logistics hiệu quả làm tăng tính cạnh tranh
Tất cả đều đúng
Phát biểu nào mô tả đúng về logistics theo luật thương mại: “… là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì …”?
Là dịch vụ tổng hợp thực hiện một hoặc nhiều công việc trong chuỗi lưu chuyển hàng hóa
Chỉ là dịch vụ vận tải đường bộ
Chỉ bao gồm hoạt động kho bãi và lưu trữ
Chỉ áp dụng cho hàng hóa xuất khẩu, không áp dụng cho nội địa
Người đặt nền tảng đầu tiên cho việc vận chuyển hàng hóa bằng container là ai?
Peter Drucker
Malcolm McLean
Toyoda Eiji
Henry Ford
Mô hình sản xuất của Toyota (Toyota Production System) được phát triển bởi ai?
Taiichi Ohno
Malcolm McLean
Toyoda Eiji
Shigeo Shingo
Theo Ủy ban Kinh tế và Xã hội châu Á – Thái Bình Dương (ESCAP), logistics phát triển theo ba giai đoạn nào?
Chuỗi cung ứng, phân phối vật chất, hệ thống logistics
Hệ thống logistics, chuỗi cung ứng, phân phối vật chất
Phân phối vật chất, hệ thống logistics, chuỗi cung ứng
Quản trị cung ứng, vận tải đa phương thức, dịch vụ logistics
Khi nói về mối quan hệ giữa logistics và SCM (quản trị chuỗi cung ứng) có tổng cộng bao nhiêu trường phái?
3 trường phái
4 trường phái
5 trường phái
6 trường phái
Hệ thống mạng, IoT và dữ liệu lớn là đặc điểm chính của cuộc cách mạng nào?
Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 2
Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 3
Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 (Industry 4.0)
Cuộc cách mạng số hóa trong thương mại điện tử
Kênh đào Suez là kênh đào nhân tạo nằm trên lãnh thổ quốc gia nào?
Ai Cập
Ả Rập Saudi
Thổ Nhĩ Kỳ
Hy Lạp
Kênh đào Panama là kênh đào nhân tạo nằm trên lãnh thổ quốc gia nào?
Costa Rica
Nước Cộng hòa Panama
Mexico
Colombia
“Sự di chuyển nguyên vật liệu từ các nhà cung ứng và người bán vào quy trình sản xuất hoặc cơ sở lưu trữ” thuộc loại logistics nào?
Outbound logistics
Inbound logistics
Reverse logistics
Internal logistics
“Quá trình liên quan đến việc di chuyển và lưu trữ sản phẩm từ cuối dây chuyền sản xuất đến người dùng cuối” thuộc loại logistics nào?
Inbound logistics
Outbound logistics
Reverse logistics
Project logistics
Trong thuật ngữ kinh doanh, “phân phối” được xem là tương đương với khái niệm nào dưới đây?
Inbound logistics
Outbound logistics
Reverse logistics
Fourth-party logistics (4PL)
Logistics của thế giới hiện nay đang ở giai đoạn nào?
Giai đoạn 2.0 (tự động hóa cơ bản)
Giai đoạn 3.0 (tích hợp hệ thống)
Giai đoạn 4.0 (kết nối số và dữ liệu lớn)
Giai đoạn 5.0 (trí tuệ nhân tạo hoàn toàn)
Điều nào sau đây là phát biểu sai về logistics thu hồi (reverse logistics)?
Nhằm thu hồi giá trị còn lại của hàng hóa và xử lý chất thải hợp lý
Tập trung vào dòng chảy từ khách hàng quay về nhà sản xuất
Là hoạt động cung cấp hàng hóa cho thị trường người tiêu dùng
Bao gồm thu gom, phân loại, tái sử dụng hoặc tái chế sản phẩm
Phát biểu nào sau đây thể hiện đúng mối quan hệ giữa logistics và chuỗi cung ứng?
Logistics là một phần của chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng là một phần của logistics
Logistics và chuỗi cung ứng không liên quan
Logistics chỉ là vận tải trong chuỗi cung ứng
Hoạt động logistics trong nền kinh tế của một quốc gia bao gồm những tác động nào?
Hỗ trợ cho luân chuyển các giao dịch kinh tế
Tác động đến khả năng hội nhập của nền kinh tế
Hướng dẫn logistics hiệu quả làm tăng tính cạnh tranh
Tất cả đều đúng
Khái niệm nào hoàn chỉnh câu sau: “... là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi mã kí hiệu, giao hàng và các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận của khách hàng để hưởng thù lao”?
Chuỗi cung ứng
Dịch vụ logistics
Phân phối vật chất
Quản trị vận tải
Chủ doanh nghiệp a thuê doanh nghiệp b để chở hàng cho việc phân phối sản phẩm của mình nhưng doanh nghiệp b lại thuê một công ty khác là c để thực hiện thì trường hợp này được xem là mô hình nào?
1PL
2PL
3PL
4PL
Điều nào sau đây không phải là vai trò của logistics đối với doanh nghiệp?
Giúp giải quyết cả đầu ra và đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả
Góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm chi phí, tăng năng lực cạnh tranh
Giúp quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng
Góp phần giảm chi phí thông qua việc tiêu chuẩn hóa các chứng từ
Trong vài thập niên đầu thế kỉ 21, logistics phát triển theo xu hướng chính nào?
Ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử ngày càng phổ biến và sâu rộng trong lĩnh vực logistics
Phương pháp quản lí logistics kéo (Pull) phát triển mạnh thay thế dần phương pháp logistics đẩy (Push) truyền thống
Thuê dịch vụ logistics từ các công ty logistics chuyên nghiệp ngày càng phổ biến
Tất cả các ý trên
Câu nào sau đây là phát biểu đúng về logistics?
Logistics thu hồi là quy trình thực hiện và kiểm soát hiệu quả dòng hàng hóa cùng các dịch vụ thông tin có liên quan từ điểm tiêu dùng về nơi xuất phát nhằm mục đích thu hồi các giá trị còn lại của hàng hóa một cách hợp lý
Logistics mới được phát hiện và sử dụng vài năm gần đây
Sự kết hợp quản lý 2 mặt đầu vào (cung ứng vật tư) với đầu ra (phân phối sản phẩm) để tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả gọi là hệ thống logistics
Logistics đầu ra là hoạt động nhằm đảm bảo cung ứng tài nguyên đầu vào một cách tối ưu về vị trí, thời gian và chi phí cho quá trình sản xuất
Logistics đầu vào quan tâm đến yếu tố nào chủ yếu?
Nguyên liệu đầu vào, vị trí, chi phí dự tính mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp
Vị trí, thời gian, chi phí cho quá trình sản xuất
Nguyên liệu đầu vào, thời gian, chi phí cho quá trình sản xuất
Tất cả đều sai
Hoạt động logistics trong nền kinh tế của một quốc gia: chọn tất cả các phương án đúng.
Hỗ trợ cho luân chuyển các giao dịch kinh tế
Tác động đến khả năng hội nhập của nền kinh tế
Hướng dẫn logistics hiệu quả làm tăng tính cạnh tranh
Điều nào sau đây là phát biểu sai khi nói về logistics thu hồi (reverse logistics)?
Mục tiêu là thu hồi giá trị còn lại và xử lý sản phẩm sau tiêu dùng một cách hợp lý
Tập trung vào dòng chảy ngược từ khách hàng về doanh nghiệp
Là hoạt động cung cấp hàng hóa cho thị trường người tiêu dùng
Bao gồm thu gom, tái sử dụng hoặc tái chế sản phẩm
Điều nào sau đây thể hiện mối quan hệ giữa logistics và chuỗi cung ứng?
Chuỗi cung ứng là nghệ thuật và khoa học của sự cộng tác nhằm đem lại những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng
Chuỗi cung ứng là yếu tố chủ chốt làm phẳng thế giới
Logistics là một phần của chuỗi cung ứng, thực hiện hoạch định, thực hiện và kiểm soát dòng lưu chuyển, tồn trữ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Logistics bao gồm cả chuỗi cung ứng trong chu trình vận hành của nó
Để phục vụ cho việc tính giá cước, Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) chia thế giới thành mấy khu vực?
2 khu vực
3 khu vực
4 khu vực
5 khu vực
IATA TARIFF ZONE 1 bao gồm khu vực nào?
Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi
Châu Á và Châu Đại Dương
Bắc Mỹ, Trung Mỹ, Nam Mỹ và Châu Phi
Châu Á, Úc, New Zealand và các đảo Thái Bình Dương
IATA TARIFF ZONE 2 bao gồm khu vực nào?
Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi
Bắc Mỹ, Trung Mỹ, Nam Mỹ
Châu Á và Châu Đại Dương
Châu Mỹ và Châu Phi
IATA TARIFF ZONE 3 bao gồm khu vực nào?
Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi
Châu Á, Úc, New Zealand và các đảo Thái Bình Dương
Bắc Mỹ, Trung Mỹ, Nam Mỹ
Châu Mỹ và Châu Phi
Freighter aircraft là loại máy bay gì?
Chở hàng
Chở khách
Chở khách và chở hàng
Không có đáp án nào đúng
Passenger aircraft là loại máy bay gì?
Máy bay chở khách
Máy bay chở hàng
Máy bay chở cả khách và hàng
Không có đáp án nào đúng
Việt Nam thuộc IATA TARIFF ZONE nào?
ZONE 1
ZONE 2
ZONE 3
Hợp chủng quốc Hoa Kỳ thuộc IATA TARIFF ZONE nào?
ZONE 1
ZONE 2
ZONE 3
Australia thuộc IATA TARIFF ZONE nào?
ZONE 1
ZONE 2
ZONE 3
Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải không bao gồm điều nào sau đây?
Dịch vụ vận tải hàng hải
Dịch vụ vận tải nội địa
Dịch vụ vận tải đường ống
Dịch vụ vận tải tổng hợp
Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng (customer service) được hiểu là gì?
Tất cả những gì doanh nghiệp cung cấp cho khách
Quá trình cung cấp giá trị (cung cấp sáng tạo)
Cả hai phương án A và B đều đúng
Cả hai phương án A và B đều sai
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CS) theo quan điểm của nhà quản trị marketing là gì?
CS là lợi ích giá trị gia tăng mà khách hàng được hưởng
CS là các dịch vụ kèm theo để hoàn thành giao dịch
CS liên quan đến các hoạt động làm gia tăng hoạt động chuỗi
Tất cả ý trên
Nhân tố cấu thành dịch vụ chăm sóc khách hàng nào sau đây đáp ứng những yêu cầu khác nhau của khách hàng?
Thời gian
Thông tin
Độ tin cậy
Sự thích nghi
Nội dung nào sau đây không được xem là vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng?
CS cung cấp những tiêu chuẩn để làm thước đo cho cải tiến chức năng hệ thống quản trị
CS như một hoạt động
CS là thước đo kết quả thực hiện
CS là một triết lý
Cách phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng nào sau đây không theo mục tiêu quản lý và cung cấp dịch vụ?
Theo các giai đoạn trong quá trình giao dịch
Theo mức độ quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng
Theo đặc thù sản xuất sản phẩm
Theo đặc trưng tính chất
Có mấy chỉ tiêu đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng?
7
8
9
10
Chỉ tiêu đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng nào sau đây khó có thể đánh giá hoặc định lượng:
Tần số thiếu hàng
Sự an toàn hàng hóa
Tỷ lệ hoàn thành các đơn hàng
Tốc độ cung ứng
Đâu không phải là phương pháp xác định tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng:
Phân tích mối quan hệ chi phí/doanh thu
Phân tích các phương án chi phí thay thế
Ma trận phân loại khách hàng/sản phẩm
Phân tích tổ chức và mô hình quản trị
Chỉ tiêu đánh giá chất lượng nào rất khó có thể đánh giá được định lượng:
Mức tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
Cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác
Tần số thiếu hàng
Tỷ lệ đầy đủ hàng hóa
Chỉ tiêu đánh giá chất lượng thực hiện đơn hàng là:
Chỉ tiêu dịch vụ khách hàng
Chỉ tiêu số lượng và cơ cấu hàng hoá dự trữ
A,B đều đúng
A,B đều sai
Trước bước “chuẩn bị đơn hàng và chuyển đi” là:
Bước “Giải quyết đơn hàng”
Là bước đầu tiên của quy trình đặt hàng
Bước “Tìm kiếm đơn hàng”
Bước “Tìm kiếm đơn 1 vị vận tải”
Cross-docking là kho:
Phân phối tổng hợp
Kho trung chuyển
Kho gom hàng
Kho tách hàng
Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng gồm có bao nhiêu bước:
2
3
4
5
Bước thứ tư trong chu trình đặt hàng là:
Chuẩn bị đơn hàng và chuyển đi
Đơn đặt hàng được chấp nhận và nhập vào hệ thống
Giải quyết đơn hàng
Chuẩn bị hàng hóa theo yêu cầu
Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố trong giao dịch trong dịch vụ khách hàng:
Tính ổn định của quá trình thực hiện đơn hàng
Thanh toán với khách hàng
Thông tin về hàng hóa
Sản phẩm thay thế
Dịch vụ khách hàng không bao gồm hoạt động:
Dịch vụ khách hàng không bao gồm hoạt động
Các dịch vụ hậu mãi khác
Vận chuyển hàng hóa
Lưu kho hàng hóa
Điền nội dung còn thiếu sau “những quy định về dịch vụ logistic chính thức được công nhận trong….”:
Luật thương mại Việt Nam - năm 2005/hiện hành
Luật doanh nghiệp Việt Nam - năm 2005
Luật doanh nghiệp Việt Nam - năm 1999
Luật thương mại Việt Nam - năm 1998
Mối quan hệ giữa chiến lược dịch vụ khách hàng với chiến lược logistic:
Chiến lược logistics là một bộ phận của chiến lược dịch vụ khách hàng
Chiến lược dịch vụ khách hàng là một bộ phận của chiến lược logistics
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistics hoàn toàn không
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược logistics tồn tại song song
Vịnh văn phòng của Việt Nam là địa điểm tốt nhất để phát triển:
Trung tâm du lịch
Cảng trung chuyển
Tổ hợp các khu công nghiệp
Cảng biển giống như cảng Sài Gòn, cảng Hải Phòng
Logistic đầu vào cần quan tâm:
Chi phí cung cấp nguyên nhiên vật liệu cho sản xuất
Lập kế hoạch, dự báo và chi phí dự trữ, mua hàng đối với nguyên nhiên vật liệu cho sản xuất
Khả năng dự báo và chi phí cung cấp nguyên vật liệu cho sản xuất
Lập kế hoạch, dự báo và chi phí dự trữ, mua bán hàng hóa của doanh nghiệp
Hai thuật ngữ về dịch vụ logistic không đúng là: 1. Warehousing and distribution – dịch vụ kho bãi và phân phối 2. Consolidation / cross docking – lưu kho tổng hợp 3. Air freight forwarding – giao nhận hàng không 4. Po management – quản lý đơn hàng
2&3
1&2
1&3
2&4
Đặc tính nào không thuộc phương pháp dự báo định tính khi dự báo nhu cầu nguyên vật liệu:
Tính chính xác cao
Không sử dụng phương pháp thống kê
Không cần nhiều số liệu
Tính chủ quan
Kho bãi có quan hệ với các bộ phận sau đây, ngoại trừ:
Quản trị vật tư
Dịch vụ khách hàng
Vận tải
Sản xuất
Dịch vụ KH theo quan điểm logistic là:
Tạo ra những lợi ích về mặt thời gian và địa điểm đối với sản phẩm
Tạo ra những lợi ích về mặt thời gian đối với sản phẩm hay dịch vụ
Tạo ra những lợi ích về mặt thời gian và địa điểm đối với sản phẩm hay dịch vụ
Tạo ra những lợi ích về mặt địa điểm đối với sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ KH hỗ trợ đắc lực cho yếu tố nào trong marketing mix:
Sản phẩm (Product)
Kênh phân phối (Place)
Giá cả (Price)
Xúc tiến thương mại (Promotion)
Mục đích của dịch vụ KH là tạo ra:
Sự thỏa mãn về lợi ích của các doanh nghiệp Logistics
Không tạo ra gì cả
Sự thỏa mãn của khách hàng
Hành động mua hàng của khách hàng
Hầu hết các cty VIỆT NAM hiện nay đang sử dụng dịch vụ logistic:
Tự cung, tự cấp
Thuê bên ngoài nhưng chủ yếu là làm thủ tục xuất nhập khẩu và thuê kho
Thuê bên ngoài nhưng chủ yếu là làm thủ tục xuất nhập khẩu và thuê xe vận tải
Thuê bên ngoài nhưng chủ yếu là thuê xe vận tải
Trong quản trị logistic, …… là bí quyết duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng:
Vận tải
Hệ thống thông tin
Kho bãi
Dịch vụ khách hàng
Tìm 1 đặc điểm sai khi nói về đặc điểm dịch vụ logistic:
Tính vô hình
Tính hữu hình
Tính không thể tách rời được
Tính không ổn định và tính không lưu trữ được
Logistic performamce index – LPI là chỉ số:
Xếp hạng tăng trưởng quốc gia về ngành logistics
Xếp hạng năng lực quốc gia về logistics
Xếp hạng chỉ số cạnh tranh về Logistics
Xếp hạng chỉ số năng lực vận tải quốc tế
Chỉ số LPI được WB công bố 2 năm 1 lần dựa trên: Cơ sở hạ tầng (Infrastructure); Vận tải quốc tế (International Shipments); Năng lực Logistics (Logistics Competence); Truy xuất (Tracking and Tracing); Thời gian (Timeliness); Thông quan (Customs). Theo đó, số lượng tiêu chí là:
6 tiêu chí
7 tiêu chí
8 tiêu chí
9 tiêu chí
Tìm một chỉ tiêu không thuộc nhóm đánh giá LPI của WB:
Hệ thống thông tin
Cơ sở hạ tầng (Infrastructure)
Thông quan (Customs)
Thời gian (Timeliness)
