WorksheetsBộ câu hỏi tình huống ôn tập QT5+6
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
KH gửi market nhưng nền mờ, thông số lệch. Bạn đang bị áp lực tiến độ. Bạn phải làm gì?
a)
A. Phóng to và tự suy đoán
b)
B. Gửi kế hoạch kiểm tra giúp
c)
C. Xin file gốc rõ nét & KH xác nhận lại market
d)
D. Gửi thị trường luôn cho kịp
2.
KH nhắn thoại: “Đơn này cứ chạy nha em”. Đây có được xem là xác nhận đơn hàng?
a)
A. Có
b)
B. Có nếu bạn ghi âm lại
c)
C. Không, phải có xác nhận bằng văn bản/email
d)
D. Tùy trường hợp
3.
Bạn phát hiện market khách gửi khác market lưu trước đó. Bạn nên làm gì?
a)
A. Chọn market đẹp hơn
b)
B. Gửi 2 bản yêu cầu KH xác nhận rõ bản chính thức
c)
C. Nhờ QC chọn bản đúng
d)
D. Tự chỉnh market theo kinh nghiệm
4.
KH chỉ gửi kích thước 2 chiều. Bạn KD đang bận, muốn tạo đơn cho nhanh. Bạn nên?
a)
A. Suy ra chiều còn lại
b)
B. Lấy từ đơn khác
c)
C. Yêu cầu KH bổ sung đầy đủ thông số
d)
D. Để QC tự đoán
5.
KH yêu cầu giao sớm nhưng kế hoạch báo không khả thi. KD nên làm gì?
a)
A. Hối kế hoạch
b)
B. Tự sửa lịch giao khi gửi KH
c)
C. Báo KH về rủi ro & xin xác nhận thời gian mới
d)
D. Để khách tự quyết
6.
Đơn hàng gấp, KD đang thiếu 1 thông tin nhỏ nhưng muốn gửi nhanh sang kế hoạch. Bạn làm gì?
a)
A. Gửi luôn cho nhanh
b)
B. Nói kế hoạch “bổ sung sau”
c)
C. Hoàn thiện đủ hồ sơ & cảnh báo rủi ro để được ưu tiên
d)
D. Nhờ sản xuất suy đoán
7.
Kế toán báo khách nợ quá hạn nhưng bạn đang muốn lên đơn ngay cho kịp tiến độ. Bạn làm gì?
a)
A. Cứ gửi LSX vì “khách thân”
b)
B. Nhờ kế toán linh động
c)
C. Làm việc lại với KH + xin phê duyệt nội bộ
d)
D. Gửi đơn trước, tính công nợ sau
8.
QC nghi ngờ market KH gửi không đúng kết cấu. Bạn đang gấp tiến độ. Bạn xử lý?
a)
A. Cho chạy luôn
b)
B. Yêu cầu QC tự sửa
c)
C. Tạm dừng – Kiểm tra chéo với KH
d)
D. Nhờ kế hoạch đổi thông số
9.
KH thay đổi số lượng sau khi đã ký xác nhận. Bạn làm gì?
a)
A. Sửa đơn luôn
b)
B. Gửi lại KH yêu cầu xác nhận bằng văn bản
c)
C. Nhờ kho xuất đúng số mới
d)
D. Ghi vào Zalo nhóm
10.
LSX đã phát hành 15 phút, sản xuất đang chuẩn bị chạy máy. KH bất ngờ báo đổi kích thước. Bạn làm gì?
a)
A. Bảo sản xuất “cố chạy theo kích thước mới”
b)
B. Tự sửa kích thước & gửi lại LSX
c)
C. Báo KH phải xác nhận lại → yêu cầu kế hoạch dừng LSX ngay → khởi tạo hồ sơ mới
d)
D. Báo kế hoạch “giữ máy”, để mai tính
11.
KH muốn giao 7h sáng, nhưng kế hoạch chỉ có thể giao lúc 9h. KD nên?
a)
A. Đồng ý theo khách
b)
B. Cho tài xế tự xử lý
c)
C. Xác nhận lại KH qua Zalo/email + báo kế hoạch
d)
D. Tự đổi giờ
12.
KH không bắt máy khi KD gọi xác nhận giao hàng trước 17h. Xử lý chuẩn là?
a)
A. Để sáng hôm sau gọi lại
b)
B. Tự quyết định giờ giao
c)
C. Gửi tin nhắn/Zalo/email để có bằng chứng → Nếu KH không phản hồi, báo Kế hoạch để điều chỉnh
d)
D. Nhờ tài xế gọi giùm
13.
Xe đến nơi KH nói “không ai nhận”, tài xế gọi KD. Bạn làm gì?
a)
A. Kêu quay xe
b)
B. Nói tài xế đợi 5 phút
c)
C. Gọi xác minh khách → lập Phiếu phản ánh giao hàng
d)
D. Gửi ảnh lên nhóm
14.
Kho báo hàng hơi móp nhẹ. KD nên?
a)
A. Vẫn giao
b)
B. Nhờ QC kiểm tra + chụp ảnh gửi KH xác nhận
c)
C. Tài xế tự xử lý
d)
D. Không làm gì
15.
KH báo thiếu 20 thùng, nhưng KD không có ảnh giao hàng để đối chiếu. Bạn sẽ làm gì?
a)
A. Gửi thêm 20 thùng ngay
b)
B. Gọi kho hỏi lại
c)
C. Đối chiếu 3 bên + yêu cầu xem ảnh giao hàng từ tài xế hoặc camera kho
d)
D. Nhắn khách kiểm lại
16.
Lái xe thuê mới, giao khách lớn. KD cần làm gì?
a)
A. Chỉ gửi địa chỉ
b)
B. Gửi checklist + dặn kỹ điểm giao – người nhận – cấm giờ
c)
C. Cho kho hướng dẫn
d)
D. Nhờ khách hỗ trợ
17.
KH đổi địa điểm giao sát giờ nhưng chưa xác nhận bằng văn bản. KD phải?
a)
A. Giao theo địa chỉ mới
b)
B. Yêu cầu KH xác nhận lại qua Zalo/email
c)
C. Hỏi tài xế xem có quen đường không
d)
D. Tự tin giao đúng
18.
Tài xế báo tắc đường, khả năng giao trễ 1 giờ. KD nên?
a)
A. Không báo KH
b)
B. Chờ tài xế đến nơi rồi tính
c)
C. Báo KH + cập nhật nhóm giao hàng
d)
D. Quay xe lại
19.
Giao xong, KD bận việc nên không gọi xác nhận KH ngay. Hành động chuẩn?
a)
A. Để khách tự phản hồi
b)
B. Hỏi tài xế xem khách có nói gì không
c)
C. Gọi KH xác nhận đủ – đúng – không lỗi trong ngày
d)
D. Chờ báo cáo của kho
20.
KH phản ánh: “Hàng in sai màu”. KD phải làm gì đầu tiên?
a)
A. Giải thích rằng do ánh sáng
b)
B. Nhờ QC kiểm lại mẫu chuẩn
c)
C. Lập phiếu phản ánh giao hàng → kích hoạt QT07
d)
D. Gửi lại LSX mới
100 %
