Font size
WorksheetsÔn tập Social Media | Bài 3
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Đâu là thứ tự giai đoạn mô hình 5A?
Appeal – Aware – Ask – Act – Advocate
Aware – Appeal – Ask – Act – Advocate
Aware – Ask – Appeal – Act – Advocate
Appeal – Aware – Act – Ask – Advocate
Hành trình trải nghiệm của khách hàng là gì?
Hành trình khách hàng là toàn bộ trải nghiệm mọi điểm chạm…
Là quá trình khách hàng trải nghiệm mọi yếu tố trong suốt hành trình
Giai đoạn người tiêu dùng nhận biết nhu cầu, đánh giá, hành động tại touchpoint…
Hành trình khách hàng bao gồm mọi tương tác
Hai điểm chạm cốt lõi là gì?
Công nghệ và sản phẩm
Con người và hệ thống
Con người và sản phẩm
Sản phẩm và hệ thống
Đâu KHÔNG PHẢI lợi ích khi doanh nghiệp nhận biết điểm chạm?
Tiết kiệm chi phí
Giúp khách hàng ra quyết định nhanh
Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
Tạo độ trung thành thương hiệu
Đâu được xem là yếu tố thuộc trải nghiệm mua sắm (Customer experience – CX) đối với hoạt động marketing doanh nghiệp? (Chọn nhiều đáp án đúng)
Khách hàng được tiếp cận khách hàng mua sản phẩm đến từ những quảng cáo
Khách hàng tương tác với những quảng cáo hay nội dung đến từ trải nghiệm xúc cảm
Khách hàng đến xem thử sản phẩm trước khi quyết định mua hàng
Điều kiện chăm sóc khách hàng mua sản phẩm đến từ những trải nghiệm thực tế
Điều gì là trải nghiệm của khách hàng (Customer experience – CX) là gì?
Nhận thức và cảm nhận của khách hàng sau mỗi lần tiếp xúc và tương tác với nhân viên, hệ thống, sản phẩm của nhà cung cấp
Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc và trải nghiệm sản phẩm
Tất cả các tương tác của khách hàng khi xem xét và tìm hiểu sản phẩm của doanh nghiệp trên cả online và offline
Cảm nhận của khách hàng trong quá trình tiếp xúc và nhu cầu tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp qua nền tảng trực tuyến
Mô hình nào được ứng dụng trong hành trình tạo quảng cáo của Facebook?
AIDA
AISAS
5As
ACC
Giai đoạn nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp trong hành trình trải nghiệm của khách hàng? (Chọn nhiều đáp án đúng)
Nghe từ bạn bè, người thân, thấy trên các kênh online, offline, quảng cáo, báo chí
Tìm kiếm, so sánh, đánh giá các giải pháp thay thế
Trải nghiệm website của doanh nghiệp và đánh giá mức độ tìm hiểu
Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và đặt hàng
Đâu là mô hình được áp dụng trong hành trình mua hàng của khách hàng phù hợp với doanh nghiệp có sản phẩm phức tạp?
AISAS
AIDA
ACC
Đâu là mô hình phù hợp với sản phẩm khi người mua có nhu cầu cao và đang trong giai đoạn tiếp cận các nội dung truyền thông marketing?
AISAS
AIDA
ACC
Điều nào sau đây không đúng khi nói về mô hình AIDA?
Một khách hàng tiềm năng có thể chuyển qua nhiều giai đoạn của AIDA cùng một lúc
Đây là mô hình hành trình khách hàng điều tiết và bám sát, đánh giá năng lực phát triển của các mô hình phía sau
Mô hình AIDA luôn phù hợp ngay cả khi marketing hiện đại có nhiều đổi mới
Chỉ tập trung vào hành trình khách hàng lúc mua hàng lần đầu
Điểm chạm quan trọng nhất trong trải nghiệm khách hàng là gì? (Chọn nhiều đáp án đúng)
Nơi họ tạo ra trải nghiệm khách hàng trong hành trình khách hàng
Ấn tượng khách hàng có được với thương hiệu khi tiếp cận nội dung
Các điểm tương tác giữa thương hiệu và khách hàng trên nền tảng trực tuyến
Điểm tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng từ đầu đến cuối
Đâu là các điểm chạm kỹ thuật số quan trọng trong hoạt động digital marketing? (Chọn nhiều đáp án đúng)
Ứng dụng (app)
Landing page
Social media
