WorksheetsQuiz về xử lý khiếu nại
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Thời gian phản hồi lần đầu cho khách hàng tối đa là bao lâu?
30 phút
1 giờ
2 giờ
Cuối ngày
KD có được tự ý cam kết bồi thường/giảm giá khi chưa có xác minh và phê duyệt?
Có, nếu lỗi nhỏ
Không được phép
Được nếu xin QC
Được nếu khách hàng khó tính
Thông tin nào không đủ điều kiện để xử lý khiếu nại?
Ảnh rõ nét
File Word/Excel KH cung cấp
Ảnh mờ hoặc chụp màn hình thiếu thông tin
Video minh chứng
Bộ phận nào là đầu mối chính tiếp nhận khiếu nại?
QC
Kế hoạch
Kinh doanh
Kho
Mã khiếu nại có vai trò gì?
Ghi nhận doanh thu
Theo dõi tiến độ xử lý & truy vết hồ sơ
Kiểm tra tồn kho
Lập kế hoạch sản xuất
Thời gian KD phải gửi phiếu khiếu nại đến nhóm nội bộ là trong bao lâu?
Trong 8 giờ
Trong 2 giờ
Trong 24 giờ
Không quy định
Ai là người thực hiện RCA xác định nguyên nhân gốc?
Kế toán
Giao hàng
QC
Khách hàng
Trước khi kết luận lỗi thuộc bộ phận nào, cần làm gì?
Hỏi khách hàng
Kiểm tra chéo KD – KH – SX – QC
KD tự quyết
Dựa vào ý kiến SX
Khi phản hồi khách hàng về khiếu nại phải sử dụng hình thức nào?
Gọi điện là đủ
Văn bản/email có lưu dấu
Nhắn Zalo không cần lưu
Truyền miệng
Khiếu nại nghiêm trọng (thiệt hại > 10 triệu) cần bước gì?
QC tự xử lý
Kế hoạch xem xét
BGĐ phê duyệt phương án xử lý
KD tự thương lượng
Khi xử lý xong, KD phải làm gì tiếp theo?
Không cần theo dõi thêm
Hỏi khách xem có hài lòng không
Chuyển qua kế toán luôn
Chỉ cần lưu báo cáo
Sai sót nào dưới đây là NGHIÊM TRỌNG nhất khi xử lý khiếu nại?
Ảnh gửi muộn 10 phút
Không kiểm tra mẫu lưu
Phản hồi khách bằng miệng
Hỏi lại khách nhiều lần
Điều kiện bắt buộc để xuất hóa đơn?
Giao hàng xong + đủ chứng từ
Khách yêu cầu
Kho báo xuất
KD gọi điện nhắc
Công nợ phải được đối chiếu tối thiểu bao nhiêu lần/tháng?
1 lần
2 lần
3 lần
Không quy định
Ai chịu trách nhiệm chính nhắc nợ khách hàng?
Kế toán
Kinh doanh
Kho
QC
Chứng từ nào KHÔNG thuộc bộ hồ sơ để xuất hoá đơn?
Phiếu xuất kho
Biên bản giao nhận
Checklist QC
Đơn hàng/Hợp đồng
Khi khách hàng chậm thanh toán, KD phải làm gì?
Phớt lờ
Chờ khách tự trả
Liên hệ nhắc nợ + báo lại lý do cho kế toán
Nhờ kho nhắc
Công nợ quá hạn > 30+10 ngày phải xử lý thế nào?
Tiếp tục giao hàng bình thường
Giảm giá để khách trả
Pháp chế can thiệp và tạm ngưng cung cấp hàng
Chỉ cảnh cáo khách
Để tránh sai hóa đơn, bước quan trọng nhất là gì?
KD gửi thông tin rõ ràng
Kế toán kiểm tra chéo dữ liệu hợp đồng – phiếu giao hàng – đơn hàng
Giao hàng kiểm tra lại số lượng
Hỏi KH
Sai sót nào sau đây dẫn tới rủi ro công nợ cao nhất?
Gửi hóa đơn muộn 1–2 giờ
Không đối chiếu công nợ tháng
Chưa lưu biên bản giao hàng
Không chụp ảnh giao hàng
