NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsSHCMTN2025
Total questions: 29
Worksheet time: 22mins
Name
Class
Date
1.
Theo Quy định đánh giá nội bộ về chất lượng ẩm thực - Mảng giải trí tại khối SHE, Giám đốc/Phó Giám đốc/TP Ẩm thực, TBP Nhà hàng/Bếp thực hiện đánh giá ẩm thực tại nhà hàng (Buffet, Alacarte) với tần suất và hạn mức tối thiểu là?
a)
2 lần/tuần với hạn mức 1 vé BF/lần hoặc 500.000VNĐ/biên lai/lần
b)
1 lần/tuần với hạn mức 1 vé BF/lần hoặc 500.000VNĐ/biên lai/lần
c)
2 lần/tuần với hạn mức 1 vé BF/lần hoặc 300.000VNĐ/biên lai/lần
d)
1 lần/tuần với hạn mức 1 vé BF/lần hoặc 300.000VNĐ/biên lai/lần
2.
Theo Quy định đánh giá nội bộ về chất lượng ẩm thực - Mảng giải trí tại khối SHE, TP/TBP/CBQL của các Phòng/Bộ phận khác thực hiện đánh giá tại điểm bán ẩm thực với tuần suất tối đa và tối thiểu là?
a)
Tối đa 2 lần/tháng và tối thiểu 1 lần/tháng
b)
Tối đa 1 lần/tuần và tối thiểu 1 lần/tháng
c)
1 lần/tháng
d)
Không thực hiện đánh giá
3.
Theo Quy định đánh giá nội bộ về chất lượng ẩm thực - Mảng giải trí tại khối SHE, Thu ngân tại nhà hàng/điểm bán ẩm thực có trách nhiệm như thế nào?
a)
Kiểm tra mã QR thẻ mềm CBNV (MySGR) và cung cấp Mã QR của phiếu đánh giá online căn cứ theo nội dung của Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ ẩm thực (BM-SHE/QĐOPT3201)
b)
Cung cấp Mã QR của phiếu đánh giá online căn cứ theo nội dung của Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ ẩm thực (BM-SHE/QĐOPT3201)
c)
Thực hiện thanh toán hóa đơn trên máy POS và cung cấp Mã QR của phiếu đánh giá online căn cứ theo nội dung của Phiếu đánh giá chất lượng dịch vụ ẩm thực (BM-SHE/QĐOPT3201)
d)
Không cần làm gì
4.
Đặc quyền ưu đãi cho khách hàng sử dụng App NCB khi mua vé cáp treo/vé vào cổng tại các khu vui chơi Sun World là gì?
a)
Miễn phí dịch vụ WOWPASS 3 lần cho chủ thẻ NCB
b)
Miễn phí dịch vụ WOWPASS 2 lần cho chủ thẻ NCB
c)
Miễn phí dịch vụ WOWPASS 1 lần cho chủ thẻ NCB
d)
Miễn phí dịch vụ WOWPASS không giới hạn cho chủ thẻ NCB
5.
Thao tác các bước kết ca cuối ngày của nhân viên thu ngân như thế nào là đúng với quy trình?
a)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn Yes để in chi tiết report => Chọn "Clock Out Emp"
b)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn "Cash out" => Chọn "Yes" để in chi tiết report => Chọn "Clock Out Emp"
c)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn Yes để in chi tiết report => Chọn "Clock Out Emp" => Chọn "Cash out"
d)
Trong màn hình “Your Setting => Chọn "Clock Out Emp" => Chọn Yes để in chi tiết report
6.
Khi thực hiện thao tác bán vé trên hệ thống Sunpos trong trường hợp vé trong kho đã hết, phần mềm sẽ hiển thị thông báo lỗi như thế nào?
a)
SunTicket Error: Out Of Stock
b)
SunTicket Error: Unavailable
c)
SunTicket Error: Sold Out
d)
SunTicket Error: No Ticket Left
7.
"Tiếp cận ban đầu với người Sungroup" là điểm chạm thứ mấy trong 6 điểm chạm trong Dịch vụ khách hàng
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
8.
Theo chính sách FOC dành cho HDV đang áp dụng, với booking không bao gồm dịch vụ ẩm thực đặt 14 khách sẽ được bao nhiêu FOC áp dụng cho đơn vị Lữ hành?
a)
Không có FOC
b)
1 FOC
c)
2 FOC
d)
3 FOC
9.
Có bao nhiêu cấp độ Dịch vụ khách hàng?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
10.
"Luôn có ý thức bảo tồn, tôn trọng các giá trị thiện nhiên và bảo vệ môi trường nhằm hướng tới sự phát vững của đất nước" là nội dung nào trong Tâm của người Sungroup?
a)
Yêu đất nước
b)
Yêu bản thân
c)
Yêu công việc
d)
Yêu tổ chức
11.
"Hạnh phúc trong công việc, lan tỏa niềm tự hào và những tinh thần, giá trị tích cực mình đang làm tới cộng đồng - xã hội, nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp,…."Điền từ còn thiếu vào dấu "…"
a)
con người Việt Nam mới
b)
Tử tế và nhân văn
c)
văn minh và nhân văn
d)
chuyên nghiệp và nhân văn
12.
"Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và…, … nhằm cung cấp các giá trị dịch vụ chu đáo vượt hơn sự mong đợi của khách hàng". Điền từ còn thiếu vào dấu "…"
a)
tư duy đổi mới
b)
chủ động, sáng tạo
c)
dám nghĩ, dám làm
d)
chủ động, đổi mới
13.
"Coi sự hài lòng của khách hàng là … , động lực trong công việc". Điền từ còn thiếu vào dấu "…"
a)
mục tiêu
b)
giá trị
c)
niềm hạnh phúc
d)
thước đo
14.
Trong quy trình cho thuê tủ đồ, khách làm mất hóa đơn nhưng còn vòng tay, nhân viên cần làm gì?
a)
Hướng dẫn khách kiểm tra lại và hỗ trợ theo quy trình
b)
Từ chối trả cọc
c)
Giữ lại vòng tay
d)
Thu thêm phí
15.
Khi khách mất vòng tay tủ đồ, nhân viên xử lý như thế nào?
a)
Cho khách tự mở tủ
b)
Dùng chìa khóa Admin mở và lập biên bản bàn giao
c)
Giao tủ khác
d)
Không giải quyết
16.
Trường hợp khách để quên khóa trong tủ, nhân viên cần làm gì đầu tiên?
a)
Hướng dẫn khách lập biên bản bàn giao tài sản
b)
Tự ý mở tủ
c)
Báo bảo vệ
d)
Không giải quyết
17.
Trong phần mềm Pixel Point,Để in hóa đơn sau khi thanh toán, nhân viên cần chọn thao tác nào?
a)
Ghi chú
b)
Exit
c)
Finish / Thanh toán
d)
Return
18.
Khi muốn giảm giá cho khách hàng nội bộ, nhân viên cần thao tác nào?
a)
Chọn “Finish” trước rồi nhập mã
b)
Dùng thẻ nhân viên
c)
Chọn “Coupon” và quét mã QR ưu đãi
d)
Giảm giá thủ công
19.
Để hoàn tất giao dịch và in hóa đơn, nhân viên cần chọn thao tác nào?
a)
Save
b)
Finish / Thanh toán CASH – Viet QR
c)
Cancel
d)
Log out
20.
Trên phần mềm Pixel Point Nhân viên cần làm gì trước khi bấm “Finish” để kết thúc đơn hàng?
a)
Kiểm tra lại loại sản phẩm, số lượng, số tiền
b)
In biên lai trước
c)
Chuyển QR cho khách
d)
Chụp màn hình
21.
Thanh toán bằng thẻ ATM thu ngân cần in mấy liên ngân hàng ?
a)
In 1 liên Thu ngân giữ lại
b)
In 2 liên :khách hàng và thu ngân giữ
c)
In 1 liên đưa khách
d)
In 3 liên: khách hàng , Thu ngân , kế toán
22.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác nhân số lượng khi khách hàng thuê nhiều khăn
a)
Thao tác ấn Thuê khăn tương ứng số khăn
b)
Ấn nút @=>số lượng=> Thuê khăn => thanh toán
c)
Thuê khăn=> ấn nút @=> số lượng=> Thanh toán
d)
Ấn số lượng=> @=> thuê khăn=> thanh toán
23.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác bỏ món vòng tay
a)
Ấn chọn dòng thuê Ô tủ=> Bỏ món
b)
Ấn chọn bỏ món=> ấn dòng thuê ô tủ
c)
Chọn dòng đặt cọc vòng tay => Bỏ món
d)
Bỏ món=> đặt cọc vòng tay
24.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác Kết thúc ca của Thu Ngân
a)
Cài đặt=>Ra ca=>in báo cáo=>ProductSalesUser=>OK => Hết ca
b)
Cài đặt=>Ra ca=>ProductSalesUser=>OK => Hết ca
c)
Cài đặt=>Hết ca=>in báo cáo=>ProductSalesUser=>OK => Ra ca
d)
Cài đặt=>Hết ca=>in báo cáo=>ProductSalesUser=>OK
25.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác kết thúc ngày trên máy chủ
a)
Quản lý=> Chức năng bán hàng=>Day: Fish Sales=>Giải quyết hàng loạt=> OK
b)
Cài đặt=> Chức năng đặc biệt=>Day: Fish Sales=>Giải quyết hàng loạt=> OK
c)
Cài đặt=> Chức năng bán hàng=>Day: Fish Sales=>Giải quyết hàng loạt=> OK
d)
Quản lý=> Chức năng đặc biệt=>Day: Fish Sales=>Giải quyết hàng loạt=> OK
26.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác in lại giao dịch đã đóng như nào
a)
Cài đặt=>Xem các Giao dịch đã đóng=> in theo giao dịch => Điền số hóa đơn cần in
b)
Cài đặt=>Giao dịch của bạn=>Xem các Giao dịch đã đóng=> in theo giao dịch => Điền số hóa đơn cần in
c)
Quản lý=>Giao dịch của bạn=>Xem các Giao dịch đã đóng=> in theo giao dịch => Điền số hóa đơn cần in
d)
Cài đặt=>Giao dịch của bạn=>ShowClosed by Date Range=> in theo giao dịch => Điền số hóa đơn cần in
27.
Trong phần mềm Pixel Point,Thao tác thanh toán nhiều hình thức: tiền mặt +card gồm các bước
a)
Cash => nhập số tiền mặt=> Thanh toán Cash=> Card =>nhập số tiền khách hàng quẹt thẻ=> Thanh toán Card
b)
Tiền mặt=> nhập số tiền=> Card nhập số tiền còn thiếu=> Thanh toán
c)
Finish=> Cash => nhập số tiền mặt=> Thanh toán Cash=>nhập số tiền khách hàng quẹt thẻ=> Thanh toán Card
d)
Finish=> Cash => nhập số tiền mặt=> Thanh toán Cash=> Card =>nhập số tiền khách hàng quẹt thẻ=> Thanh toán Card
28.
Trường hợp Khách hàng làm mất vòng tay và cần mở tủ đồ thu ngân cần làm gì?
a)
Thu ngân hướng dẫn KH điền vào Biên bản bàn giao tài sản => Thu ngân +CSKH + Khách hàng chứng kiến mở tủ=> Kiểm tra đồ trong tủ với biên bản=> Các Bộ phận liên quan và Khách hàng xác nhận ký biên bản bàn giao=> Khách hàng nhận lại đồ
b)
Thu ngân hướng dẫn KH điền vào Biên bản bàn giao tài sản => Khách hàng chứng kiến mở tủ=> Kiểm tra đồ trong tủ với biên bản=> Các Bộ phận liên quan và Khách hàng xác nhận ký biên bản bàn giao
c)
Thu ngân hướng dẫn KH điền vào Biên bản bàn giao tài sản => CSKH + Khách hàng chứng kiến mở tủ=> Các Bộ phận liên quan và Khách hàng xác nhận ký biên bản bàn giao
d)
Thu ngân hướng dẫn KH điền vào Biên bản bàn giao tài sản => Thu ngân +CSKH + Khách hàng chứng kiến mở tủ=> Kiểm tra đồ trong tủ với biên bản=> Giao đồ cho khách
29.
Trường hợp Khách hàng để lại khóa mà không lấy cọc
a)
Thu ngân thao tác trả cọc bình thường sau đó lập biên bản sự việc
b)
Thu ngân thao tác trên POS Doanh thu khác=>Không lấy cọc vòng tay=>Thanh toán
c)
Thu ngân thao tác trên POS Doanh thu Khác=> Mất vòng tay=> Thanh toán
d)
Cả 3 phương án trên đều sai
Reset
