NEW
Font size
WorksheetsITIL 2024
Total questions: 46
Worksheet time: 23mins
Bạn nhận được yêu cầu từ người dùng báo lỗi không thể truy cập được ứng dụng vanbanonline.sunproperty.com.vn, bạn sẽ làm gì?
Truy cập thử vào ứng dụng để kiểm tra có bị lỗi không
Kiểm tra phân giải tên miền có tồn tại IP chưa
Thông báo user đã truy cập đúng đường dẫn không chính xác và báo lại đường dẫn đúng để users truy cập
Kết nối vào máy chủ ứng dụng khởi động lại dịch vụ
Việc kiểm tra, giám sát các cảnh báo trong inbox mail từ các hệ thống ứng dụng cảnh báo tự động nếu có được thực hiện với tần suất như thế nào?
Hằng ngày
Hằng tuần
Hằng tháng
Hằng ngày hoặc khi có phát sinh cảnh báo
AI đang cải thiện hiệu quả sản xuất như thế nào? / How is AI improving efficiency in manufacturing?
Cho phép bảo trì thiết bị theo dự đoán và khắc phục sự cố. / Enabling predictive equipment maintenance and troubleshooting.
Tự động hóa mọi quy trình. / Automating every single process.
Chuẩn hóa thực hành các biện pháp phòng chống gian lận. / Standardizing bid-rigging best practices
· Không có đáp án đúng. / No correct answer
Câu nào sau đây tập trung vào việc lắng nghe và ghi nhận khách hàng cũng như nhu cầu của họ? / Which of the following focuses on listening to and acknowledging customers and their needs?
Áp dụng shift left trong kiểm soát chất lượng sản phẩm / Shift-Left
Hợp tác và quy trình làm việc / Collaboration & Workflow
Tăng cường giao tiếp chủ động / Positive Communications
Quản lý các bên liên quan / Stakeholder Management
Việc rà soát quyền truy cập của tài khoản quản trị trên các ứng dụng phải được tiến hành định kỳ ít nhất bao lâu 1 lần?
1 tháng/lần, và theo định kỳ hằng tháng
3 tháng/lần, và theo định kỳ hằng quý
6 tháng/lần, và theo định kỳ hằng năm
1 năm/lần, và theo định kỳ hằng năm
Which of the following is included in an IT service catalog? (Điều nào sau đây được bao gồm trong danh mục dịch vụ CNTT?)
1.Customer-facing services (Dịch vụ hướng tới khách hàng) 2. Strategic services (Dịch vụ chiến lược) 3. Supporting services (Dịch vụ hỗ trợ) 4. Retired services (Dịch vụ đã loại bỏ)
1 và 2
1, 2, 3 và 4
1 và 3
2 và 3
Hiệu suất của hệ thống học máy có giám sát phụ thuộc vào những yếu tố nào? What does the performance of a supervised machine-learning system depend on?
Chất lượng dữ liệu đầu ra (The Quality Of Output Data)
Chất lượng dữ liệu đào tạo The Quality Of Training
Mạng lưới non-neural Networks
Đường cơ sở động Dynamic Baselining
Việc quản lý các hệ thống ứng dụng, môi trường Production phải tuân thủ tuyệt đối từ trình kiểm thử, cập nhật qua môi trường nào?
Chỉ trên môi trường Dev
Chỉ trên môi trường Staging
Chỉ trên môi trường Production
Cả 3 môi trường Dev-Staging-Production
Which of these statements best describes a IT configuration record? (Câu nào sau đây mô tả đúng nhất về hồ sơ cấu hình CNTT?)
Any resource or capability that could contribute to the delivery of a service Bất kỳ nguồn lực hoặc khả năng nào có thể góp phần cung cấp dịch vụ
A service asset that needs to be managed in order to deliver an IT service. Một tài sản dịch vụ cần được quản lý để cung cấp dịch vụ CNTT
A set of attributes and relationships about a Configuration Item (CI) and stored in a configuration management database Một tập hợp các thuộc tính và mối quan hệ về CI và được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình
Categorization of the Configuration Items (CIs) that make up the services Phân loại các CIs tạo nên dịch vụ
Khi thực hiện truy cập kiểm tra sự sẵn sàng của ứng dụng, bạn thấy hiện lên màn hình hình ảnh của cựu Tổng thống Bush và màn hình đăng nhập. Bạn sẽ làm gì?
Gọi điện ngay tới team ANBM để kiểm tra xác định nguyên nhân
Xác định đây là lỗi ứng dụng, cần thực hiện khởi phục ứng dụng để khắc phục lỗi
Khoan làm gì cả vì chắc chắn team ANBM đã biết nguyên nhân và đang xử lý
Gửi email yêu cầu tới Team ANBM để phối hợp xử lý
Tại sao chất lượng dữ liệu đào tạo trong AI lại quan trọng đến vậy? Why is the quality of training data in AI so important?
Chất lượng dữ liệu ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và độ tin cậy của mô hình AI. Data quality directly impacts the performance and reliability of AI models
Dữ liệu kém chất lượng kèm có thể gây ra các biến dạng nanoflux, có thể mất nhiều năm để sửa chữa. Poor quality data can cause nanoflux distortion loops, which can take years to repair
Nhận định không đúng False definition
Chất lượng dữ liệu không quan trọng do AI có thể tự phân tích nhận biết và loại bỏ dữ liệu không phù hợp. Data quality is not so important because AI can analyze, recognize and eliminate inappropriate data
RACI có ý nghĩa là gì?
Responsible, Accountable, Consulted, Involved
Recorded, Assessed, Consulted, Informed
Review, Authorize, Consult, Inform
Responsible, Accountable, Consulted, Informed
Báo cáo công tác vận hành hệ thống ứng dụng được thực hiện với tần suất như thế nào?
Hằng ngày
Hằng tuần
Hằng tháng
Chỉ thực hiện khi có yêu cầu
Which of these statements represents an objective of service portfolio management? Tuyển bố nào sau đây thể hiện mục tiêu của quản lý danh mục dịch vụ?
Deliver authorized change requests Cung cấp các yêu cầu thay đổi đã được ủy quyền
Maintain records of all service components and their relationships. Duy trì hồ sơ tất cả các thành phần dịch vụ và mối quan hệ của chúng
Maintaining the definitive managed portfolio of services provided by the service provider. Duy trì danh mục dịch vụ được quản lý của nhà cung cấp dịch vụ
Provide accurate information about service level achievements for core services. Cung cấp thông tin chính xác về thành tích cấp độ dịch vụ cho các dịch vụ cốt lõi
Nghiên cứu về một hệ thống hiện có đề cập đến điều gì?
Details of DFD
Feasibility Study
System Analysis
Lập kế hoạch hệ thốngSystem Planning
Nhóm vận hành hỗ trợ ứng dụng nên tham gia từ giai đoạn nào khi phát triển một hệ thống mới thay thế hệ thống cũ?
Ngay từ giai đoạn phân tích yêu cầu để tư vấn về tác động của hệ thống cũ đến giải pháp
Từ giai đoạn UAT
Từ giai đoạn quyết định golive
Từ giai đoạn vận hành
What is the purpose of the service portfolio management process? Mục đích của quy trình quản lý danh mục dịch vụ?
To capture details of live operational services only Để nắm bắt chi tiết về các dịch vụ vận hành trực tiếp
To ensure you have an appropriate mix of services to meet the requirements of customers Đảm bảo bạn có sự kết hợp hợp phù hợp của các dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng
To ensure all services are documented according to the requirements of the business Đảm bảo tất cả các dịch vụ được ghi lại theo yêu cầu của quy trình nghiệp vụ
To capture details of retired services only Để nắm bắt chi tiết về các dịch vụ đã ngừng hoạt động
Việc định kỳ thực hiện rà soát quyền truy cập của tài khoản để đảm bảo điều gì?
Không có tài khoản trái phép
Quyền truy cập của các nhân viên đã nghỉ việc phải được thu hồi
Không có tài khoản nào được cấp quyền truy cập không phù hợp
Cả 3 điều trên
Khi một người dùng phàn nàn với bạn rằng “Tôi chưa thực hiện phê duyệt đơn hàng, nhưng máy tôi vào hệ thống thấy đơn hàng đã được duyệt rồi” điều đầu tiên bạn cần làm là gì?
Liên hệ ngay với đội lập trình yêu cầu kiểm tra lỗi
Liên hệ ngay với bộ phận QA để yêu cầu kiểm tra lại hệ thống
Liên hệ với người dùng để kiểm tra log hệ thống, xác minh ghi nhận hệ thống đã được cập nhật thời gian và người dùng nào
Không làm gì cả, đây không phải là nhiệm vụ của tôi
Requests can be fulfilled by the following (Yêu cầu dịch vụ CNTT có thể được thực hiện bởi) 1. Service desk staff (Thành viên đội Service desk) 2. Second-line staff (Đội hỗ trợ cấp 2) 3. Service level manager (Quản lý hạ tầng dịch vụ) 4. Business relationship manager (Quản lý quan hệ nghiệp vụ)
1 và 2
1 và 3
2 và 3
Không bên nào
Học sâu (DL) khác với Học máy truyền thống như thế nào? How does Deep Learning (DL) differ from traditional Machine Learning?
Không có đáp án đúng
DL sử dụng mạng nơ-ron để xử lý các luồng ML, cách tiếp cận theo mạng nơ-ron giúp DL đưa vào thuật toán, dữ liệu đào tạo và các đầu vào khác. DL uses neural networks to process data in highly complex ways. Traditional ML relies primarily on algorithms, training data, and other input.
DL thực sự thông minh, trong khi ML chỉ ở mức ổn. DL is truly smart, whereas ML is just okay.
DL chỉ là một cách thực hiện tiếp thị, không khác gì học máy truyền thống. DL is just a marketing differentiation, it is all based on data and algorithms.
Khi tiếp nhận yêu cầu bổ sung thêm tính năng cho ứng dụng từ người dùng, cán bộ vận hành hỗ trợ ứng dụng sẽ làm gì?
Thực hiện phân tích yêu cầu nghiệp vụ bổ sung, sau đó gửi cho Bộ phận phát triển ứng dụng
Chuyển yêu cầu sang bộ phận phân tích nghiệp vụ để đánh giá khả năng thực hiện tính năng theo yêu cầu ứng dụng
Chuyển yêu cầu cho Bộ phận phát triển ứng dụng
Chuyển yêu cầu cho nhà thầu
Việc kiểm tra trạng thái Database (bao gồm cả job backup database…) của các hệ thống ứng dụng được thực hiện với tần suất như thế nào?
Hàng ngày
Hàng tuần
Hàng tháng
Chỉ thực hiện khi có yêu cầu
Trong quy trình vận hành hệ thống ứng dụng khi người dùng không thể truy cập vào hệ thống, việc đầu tiên cần kiểm tra là gì?
Hạ tầng mạng xem máy tính có truy cập được mạng nội bộ hoặc mạng bên ngoài hay không
Liên hệ với bộ phận phát triển ứng dụng để yêu cầu sửa lỗi
Liên hệ với bộ phận ANBM để yêu cầu kiểm tra quyền truy cập hệ thống
Kiểm tra ứng dụng xem có bị lỗi đăng nhập
Which of the following statements about the IT service catalog is true? 1. The service catalog forms part of the service portfolio. 2. The service portfolio forms part of the service catalog. 3. There is no relationship between the service catalog and the service portfolio. 4. Customer-facing services appear in the service catalog, and supporting services appear in the service portfolio.
1 and 3
1 only
2 and 4
only 4
Khi thực hiện checklist vận hành hằng ngày, bạn nhận được cảnh báo có rất nhiều truy cập kết nối tới hệ thống vào ban đêm, bạn sẽ làm gì?
Không làm gì vì ứng dụng vẫn đang chạy ổn định
Kiểm tra chi tiết trong logfile truy cập để xác định số lượng người dùng, sau đó gửi yêu cầu cho team ANBM phối hợp
Kiểm tra trong tường lửa và liên hệ hệ thống để thống kê dữ liệu logfile
Khởi động lại ứng dụng vì có thể do ứng dụng bị lỗi
Nguyên tắc nào sau đây KHÔNG phải là một trong những Nguyên tắc cốt lõi của ITIL? Which of the following is NOT one of the Guiding Principles in ITIL?
Tập trung vào giá trị (Focus on Value)
Làm việc độc lập, không tương tác (Silo) (Work In Silos)
Làm cho nó đơn giản và thực tế (Keep it Simple & Practical)
Tối ưu hóa và tự động hóa (Optimise & Automate)
Vai trò tham gia của Người gửi yêu cầu trong bước Thực hiện kiểm thử trong Quy trình quản lý thay đổi là gì?
Responsible
Accountable
Consulted
Informed
Which is the best description of an IT incident? Đâu là mô tả đúng nhất về sự cố CNTT?
An event that has significance and impacts the service Một sự kiện có ý nghĩa và tác động đến dịch vụ
An unplanned interruption to an IT service or reduction in the quality of an IT service Sự gián đoạn ngoài kế hoạch dịch vụ CNTT hoặc giảm chất lượng dịch vụ CN
A fault that causes failures in the IT infrastructure Một lỗi gây ra sự cố trong cơ sở hạ tầng CNTT
A user error Một lỗi người dùng
Là cán bộ cung cấp dịch vụ ứng dụng CNTT, bạn cần quan tâm đến những yếu tố nào?
Con người, phần cứng, phần mềm, nguồn dữ liệu
Hệ thống ứng dụng CNTT, hạ tầng, các quy trình thực hiện, các thủ tục giao tiếp người dùng và phân quyền người dùng
Phần cứng, phần mềm
Con người, phần cứng, phần mềm
Vai trò tham gia của Nhóm thực hiện trong bước Xây dựng kế hoạch thay đổi trong Quy trình quản lý thay đổi là gì?
Responsible
Accountable
Consulted
Informed
Khi người dùng gặp lỗi 403, bạn sẽ hỗ trợ người dùng xử lý như thế nào là tốt nhất?
Mở Command và gõ: ipconfig /flushdns
Tắt và bật lại trình duyệt rồi truy cập lại hệ thống ứng dụng
Thông báo cho bộ phận mạng để hỗ trợ người dùng
Yêu cầu người dùng khởi động lại máy tính
Người dùng phàn nàn hệ thống quá tải không thể thao tác và yêu cầu quản trị viên vận hành ứng dụng thao tác cho nhanh. Việc bạn cần làm trong tình huống này là gì?
Từ chối vì không phải trách nhiệm của mình
Gửi lại hướng dẫn sử dụng và yêu cầu người dùng tự áp dụng
Hướng dẫn thao tác, gửi tài liệu hướng dẫn và yêu cầu người dùng tự thực hiện trên hệ thống
Yêu cầu người dùng đề xuất yêu cầu theo nguyên tắc CNTT để chuyển cho viên vận hành ứng dụng có cơ sở thực hiện
Khi người dùng không truy cập được hệ thống từ nhà, việc đầu tiên cán bộ vận hành phải làm là gì?
Kiểm tra xem máy người dùng đã cài VPN chưa
Liên hệ với bộ phận hạ tầng để hỗ trợ người dùng
Yêu cầu người dùng khởi động lại máy tính
Liên hệ với bộ phận phát triển ứng dụng để hỗ trợ
Khi người dùng yêu cầu xuất dữ liệu báo cáo mà trên hệ thống ứng dụng không có, điều nào dưới đây là hợp lý nhất nếu yêu cầu không thực sự cấp bách cấp bách?
Liên hệ bộ phận BA để đánh giá mức độ cần thiết
Liên hệ bộ phận phát triển ứng dụng để hỗ trợ xây dựng báo cáo
Ban hành thông báo yêu cầu người dùng liên lạc bộ phận để đánh giá khả năng thực hiện trong 6 tháng tới
Liên hệ bộ phận phát triển ứng dụng để xuất dữ liệu từ Database hỗ trợ người dùng trong thời gian ngắn nhất nếu có thể
Nhận được yêu cầu về hỗ trợ kết xuất số liệu bán hàng trong thời gian 3 tháng vừa qua do ứng dụng hiện tại chưa có tính năng này. Điều nào sau đây là điều cần phải làm đầu tiên?
Truy cập vào Database thực hiện export số liệu, tiến hành gửi dữ liệu yêu cầu cho người yêu cầu
Kiểm tra và trả lời cho người yêu cầu có đúng phạm vi dịch vụ ứng dụng được phê duyệt tại CBLĐ cho thẩm quyền trước khi trả lời thực hiện
Tổ chức đóng gói ứng dụng không hỗ trợ
Gửi yêu cầu bổ sung tính năng tới team phát triển ứng dụng
Trong bất kỳ gói phần mềm nào, phiên bản nào thể hiện sự cải tiến lớn so với phiên bản trước đó?
1.1
1.5
2
2.5
Công tác vận hành hệ thống ứng dụng: việc kiểm tra, giám sát tình trạng máy chủ (tỉ lệ sử dụng CPU, RAM, HDD…) được tiến hành với tần suất như thế nào?
Hàng tuần
Hàng ngày
Hàng tháng
Chỉ khi có yêu cầu
Khi người dùng thông báo không truy cập được vào MySGS, bạn sẽ kiểm tra điều gì đầu tiên?
Tự truy cập vào trang https://mysgsarungroup.com để kiểm tra
Xác định người dùng đang hoạt động và ứng dụng không bị bảo trì khóa ở đâu đó
Kiểm tra tài khoản người dùng còn hoạt động hay không
Yêu cầu người dùng tự kiểm tra MySGS
Khi người dùng phàn nàn hệ thống không tính toán đúng như họ mong muốn. Điều đầu tiên bạn cần làm là gì?
Liên hệ ngay đội lập trình để kiểm tra lỗi
Liên hệ bộ phận BA để kiểm tra lại quy trình
Kiểm tra lại hệ thống và ứng dụng dựa trên thông tin người dùng cung cấp
Kiểm tra tài liệu đặc tả chức năng và yêu cầu nghiệp vụ để đối chiếu với hệ thống, xác minh và phân loại yêu cầu
Which of the following is a type of service provider as identified in the IT service design lifecycle stage? Loại nhà cung cấp dịch vụ nào được xác định trong giai đoạn vòng đời thiết kế dịch vụ CNTT?
Embedded service provider (nhà cung cấp dịch vụ nhúng)
Shared service unit provider (nhà cung cấp dịch vụ chia sẻ)
External service provider (nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài)
Customer-based service provider (nhà cung cấp dịch vụ theo hướng khách hàng)
Việc thống kê các nhóm yêu cầu hỗ trợ phần mềm nhằm mục đích gì?
Ghi nhận kết quả làm việc của đội triển khai trong nhóm hỗ trợ ứng dụng
Kiểm tra xem có ai vi phạm SLA không
Không cần làm gì, lãnh đạo yêu cầu thống kê thì thực hiện
Phân tích SLA, hiệu suất làm việc và các yếu tố lặp lại để đề xuất cải tiến và nâng cao năng suất lao động
Một danh sách hiển thị các tùy chọn chương trình mà người dùng có thể chọn được gọi là gì?
Icons
Options
Selection
Menu
Which of these best describes the purpose of transition planning and support process? Câu nào mô tả đúng nhất mục đích của quá trình lập kế hoạch và hỗ trợ thay đổi?
To provide overall planning and coordination of resources for service transition (cung cấp kế hoạch tổng thể và điều phối nguồn lực cho quá trình chuyển đổi dịch vụ)
To provide coordination for all change management activities (cung cấp sự phối hợp cho mọi hoạt động quản lý thay đổi)
To provide planning for all designs in the service lifecycle (cung cấp kế hoạch cho tất cả các thiết kế trong vòng đời dịch vụ)
To provide planning for operational activities during release management (cung cấp kế hoạch cho hoạt động vận hành trong quản lý phát hành)
Ứng dụng phổ biến của AI trong thế giới ngành hàng và tài chính là gì? What is a common use of AI in the world of banking and finance?
Không có đáp án đúng
Dự đoán các sự kiện không lường trước và sự thay đổi đột ngột của thị trường một cách chính xác Predicting unforeseen market shifts with absolute certainty
Xác định các hành vi gian lận tiềm ẩn và đáng ngờ Identifying potential fraud and suspicious activities
Thổi phồng giá cổ phiếu và bitcoin Pumping stocks and bitcoins
Đâu là lợi ích chính của việc thực hiện giai đoạn test sớm trong quá trình phát triển phần mềm?
Chi phí thực hiện test rẻ hơn
Giúp ngăn chặn lỗi trước khi sang môi trường sản xuất
Thu hẹp kế hoạch test để giảm bớt công việc
Tiết kiệm thời gian trong suốt quá trình khi tester bận
