WorksheetsComercialización y marketing
Total questions: 93
Worksheet time: 47mins
¿Qué significa comunicar? Comunicar es ______ una información a alguien.
transmitir
esconder
ignorar
olvidar
La comunicación se divide en:
Verbal y escrita
Verbal y no verbal
Oral y escrita
Gestos y sonidos
Para ser eficaces a la hora de comunicarnos de forma oral, debemos intentar ser ______: saludar, presentarse, despedirse con educación.
cortés
ruidosos
desordenados
impacientes
egoístas
Para ser eficaces a la hora de comunicarnos de forma oral, debemos intentar ser ______: evitar expresiones demasiado técnicas o formales que dificulten al receptor entender bien el mensaje.
claros
rígidos
confusos
formales
Para ser eficaces a la hora de comunicarnos de forma oral, debemos intentar ser ______: usar un lenguaje en primera persona que transmita proximidad.
cercanos
distantes
formales
ambiguos
Para ser eficaces a la hora de comunicarnos de forma oral, debemos intentar ser ______: no hablar más de lo necesario e intentar ser concreto.
precisos
extensos
ambiguos
confusos
Un mensaje escrito debe ser ______: no dar lugar a dudas sobre el significado de lo que se quiere expresar.
claro
largo
confuso
ambiguo
Un mensaje escrito debe ser ______: ser breve y directo, con frases cortas y párrafos breves.
conciso
confuso
largo
ambiguo
Un mensaje escrito debe ser ______: explicar con precisión y sin frases enrevesadas.
sencillo
largo
confuso
ambiguo
¿Cuál de las siguientes NO es una característica de la comunicación oral eficaz?
Cortés
Claro
Sencillo
Cercano
Emplear un vocabulario amplio y separar las ideas por párrafos en la comunicación escrita es importante porque:
Permite expresar ideas con claridad y facilita la comprensión del texto.
Hace que el texto sea más largo y difícil de leer.
Evita que el lector se interese por el contenido.
Limita la creatividad al escribir.
¿Qué indica mirar a los ojos según la comunicación no verbal?
Desconfianza
Confianza y seguridad
Mentira
Tristeza
Tocarse la nariz puede significar que se está ________ o que te encuentras enfadado o molesto.
mintiendo
riendo
bailando
cantando
¿Qué puede indicar rascarse detrás de la oreja según la comunicación no verbal?
Confianza
Desconfianza
Alegría
Seguridad
Llevarse un dedo o algo a la boca significa ________ o necesidad de tranquilizarse.
inseguridad
alegría
confianza
entusiasmo
¿Qué es la comunicación interna en la empresa?
Es la manera en la que los jefes y subordinados se transmiten información entre ellos.
Es la forma en la que la empresa comunica con clientes externos.
Es la manera en la que los empleados se comunican con proveedores.
Es la forma de comunicación entre departamentos externos.
La comunicación vertical se produce entre ______ y subordinados.
jefes
amigos
clientes
vecinos
¿La comunicación horizontal se produce entre personas dentro de un mismo nivel?
Sí
No
Según el proceso de compra-venta, ¿quién es la persona que inicia el proceso?
Vendedor
Comprador
Proveedor
Transportista
Completa el siguiente paso del proceso de compra-venta: Después de 'Comprador', el siguiente paso es _________.
Seleccionar proveedor
Realizar el pago
Recibir la factura
Entregar el producto
¿Qué se debe hacer después de seleccionar el proveedor en el proceso de compra-venta?
Entregar el pedido
Realizar pedido
Facturar
Recibir el pedido
En el proceso de compra-venta, ¿quién recibe el pedido junto al albarán y la factura?
Comprador
Proveedor
Vendedor
Transportista
Completa: En el proceso de compra-venta, después de 'Realizar pedido', el siguiente paso es _________.
Vendedor
Cliente
Factura
Pago
A la hora de realizar el pago, las empresas pueden elegir entre diferentes opciones. ¿A qué categoría pertenece el método de pago 'Efectivo'?
Al contado
Aplazado
A la hora de realizar el pago, las empresas pueden elegir entre diferentes opciones. ¿A qué categoría pertenece el método de pago 'Ingreso en cuenta'?
Al contado
Aplazado
A la hora de realizar el pago, las empresas pueden elegir entre diferentes opciones. ¿A qué categoría pertenece el método de pago 'Transferencia bancaria'?
Al contado
Aplazado
A la hora de realizar el pago, las empresas pueden elegir entre diferentes opciones. ¿A qué categoría pertenece el método de pago 'Tarjeta bancaria'?
Al contado
Aplazado
A la hora de realizar el pago, las empresas pueden elegir entre diferentes opciones. ¿A qué categoría pertenece el método de pago 'Contra reembolso'?
Al contado
Aplazado
A la hora de realizar el pago, las empresas pueden elegir entre diferentes opciones. ¿A qué categoría pertenece el método de pago 'Domiciliación bancaria'?
Al contado
Aplazado
A la hora de realizar el pago, las empresas pueden elegir entre diferentes opciones. ¿A qué categoría pertenece el método de pago 'Cheque'?
Al contado
Aplazado
A la hora de realizar el pago, las empresas pueden elegir entre diferentes opciones. ¿A qué categoría pertenece el método de pago 'Letra de cambio'?
Al contado
Aplazado
A la hora de realizar el pago, las empresas pueden elegir entre diferentes opciones. ¿A qué categoría pertenece el método de pago 'Pagaré'?
Al contado
Aplazado
¿Qué es la función comercial? (Completa la definición)
La función comercial es el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa.
La función comercial es el proceso de fabricación de productos dentro de la empresa.
La función comercial es la gestión de recursos humanos en la organización.
La función comercial es la administración de las finanzas empresariales.
¿Qué es la investigación de mercados?
Las acciones que realiza la empresa para conocer la respuesta del mercado ante un producto o servicio.
El proceso de producción de bienes en una empresa.
La venta directa al consumidor sin análisis previo.
La administración de recursos humanos.
¿Cuál es la primera fase de la investigación de mercados?
Recogida de datos
Definir el problema y los objetivos
Interpretación de datos
Tratamiento de datos
Completa la frase: La segunda fase de la investigación de mercados es _________.
Diseño de la investigación
Recopilación de datos
Análisis de resultados
Presentación de informes
¿En qué fase de la investigación de mercados se recopilan los datos?
Interpretación de datos
Recogida de datos
Tratamiento de datos
Diseño de la investigación
Completa la frase: El tratamiento de datos corresponde a la fase número ______ de la investigación de mercados.
4
2
5
3
¿Cuál es la última fase de la investigación de mercados?
Definir el problema y los objetivos
Recogida de datos
Interpretación de datos
Tratamiento de datos
¿Cuál es el método más utilizado para recopilar información en una investigación?
Observación
Encuestas
Entrevistas
Experimentación
¿Qué técnica consiste en recabar datos observando directamente a los consumidores?
Encuestas
Observación
Entrevistas
Experimentación
¿Qué técnica se utiliza para conocer la opinión de los consumidores de manera más directa?
Encuestas
Observación
Entrevistas
Experimentación
¿Qué técnica se centra en descubrir la relación causa-efecto a través de distintos experimentos realizados por el investigador?
Encuestas
Observación
Entrevistas
Experimentación
¿Qué es un cliente según la imagen?
Una persona o empresa que compra un bien o servicio, especialmente si lo hace de manera regular.
Un producto que se vende en una tienda.
Un empleado que atiende a los compradores.
Un lugar donde se ofrecen servicios.
Desde el punto de vista del marketing, ¿en cuántos grandes grupos se clasifican los clientes?
En 4 grandes grupos.
En 2 grandes grupos.
En 5 grandes grupos.
En 3 grandes grupos.
¿Cuál de los siguientes tipos de clientes corresponde a 'Clientes de la empresa'?
TOTAL
POTENCIAL
META
REAL
¿Qué es la segmentación de mercado? (Completa la frase) La segmentación de mercado consiste en dividir el mercado en grupos de clientes que comparten similares _______ y _______.
necesidades, deseos
edades, géneros
ubicaciones, ingresos
gustos, colores
¿Por qué las empresas realizan una segmentación de mercado?
Para conquistar a todos los consumidores a la vez
Para lanzar productos pensando en un grupo concreto de clientes
Para ignorar las necesidades de los clientes
Para vender productos sin estrategia
¿Cuál de los siguientes criterios de segmentación está basado en la edad, el sexo, estado civil o el peso?
Segmentación geográfica
Segmentación demográfica
Segmentación psicográfica
Segmentación conductual
¿Qué criterio de segmentación divide el mercado en diferentes áreas?
Segmentación conductual
Segmentación psicográfica
Segmentación geográfica
Segmentación socioeconómica
¿Cuál es el criterio de segmentación que se basa en el nivel de renta y educación?
Segmentación demográfica
Segmentación socioeconómica
Segmentación psicográfica
Segmentación conductual
Completa la frase: La segmentación psicográfica se realiza en función del ________, la personalidad y los valores.
estilo de vida
nivel educativo
ingresos económicos
ubicación geográfica
¿Qué es un competidor? Un competidor es ________ que ofrece productos o servicios que satisfacen la misma necesidad en el cliente, aun cuando lo hagan de diferente manera o estén ubicados en otra localidad.
cualquier negocio
un cliente frecuente
un proveedor exclusivo
un empleado destacado
una sucursal propia
¿Cómo han influido Internet y el comercio electrónico en la competencia?
Han reducido la cantidad de competidores.
Han ampliado la cantidad de competidores.
No han tenido ningún efecto.
Han eliminado la competencia.
¿Cuál es uno de los factores por los que las empresas buscan diferenciar sus productos o servicios en la competencia directa?
Factores económicos
Factores prácticos
Factores estéticos
Factores tecnológicos
¿Cuál es uno de los factores prácticos por los que las empresas buscan diferenciar sus productos o servicios en la competencia directa?
Factores prácticos
Factores emocionales
Factores legales
Factores históricos
¿Cuál es uno de los factores estéticos por los que las empresas buscan diferenciar sus productos o servicios en la competencia directa?
Factores estéticos
Factores económicos
Factores legales
Factores tecnológicos
¿Cuál es uno de los factores tecnológicos por los que las empresas buscan diferenciar sus productos o servicios en la competencia directa?
Factores tecnológicos
Factores económicos
Factores legales
Factores sociales
¿Qué tipo de productos ofrecen las empresas en la competencia indirecta?
Productos diferentes
Productos exclusivos
¿Qué tipo de productos exclusivos pueden ofrecer las empresas en la competencia indirecta?
Productos exclusivos
Servicios públicos
Productos genéricos
Bienes de consumo masivo
¿Qué es un plan de marketing? Rellena el espacio en blanco: Un plan de marketing es un documento que recoge las actividades de ________, organización, gestión y evaluación del área de comercialización o marketing.
planificación
financiación
publicidad
producción
¿Cuál es la función principal del marketing estratégico?
Llevar a la acción todas las estrategias para vender el producto.
Analizar y detectar las necesidades del mercado, y elaborar estrategias para poder satisfacerlas.
Organizar la gestión de ventas.
Evaluar el área de comercialización.
¿Qué hace el marketing operativo?
Analiza las necesidades del mercado.
Lleva a la acción todas las estrategias para vender el producto.
Elabora estrategias para satisfacer necesidades.
Evalúa el área de comercialización.
¿Cuál es el primer paso del marketing estratégico?
Definición de los objetivos
Definición de las estrategias
Análisis de situación inicial
¿Cuál es el segundo paso del marketing estratégico?
Definición de los objetivos
Definición de las estrategias
Análisis de situación inicial
¿Cuál es el tercer paso del marketing estratégico?
Definición de los objetivos
Definición de las estrategias
Análisis de situación inicial
¿Cuál es el primer componente del marketing operativo?
Marketing mix
Planificación temporal
Presupuesto
¿Cuál es el segundo componente del marketing operativo?
Marketing mix
Planificación temporal
Presupuesto
¿Cuál es el tercer componente del marketing operativo?
Marketing mix
Planificación temporal
Presupuesto
¿Cuál es el cuarto componente del marketing operativo?
Evaluación
Presupuesto
Marketing mix
¿Cuáles son los instrumentos que engloba el marketing mix según la imagen?
Producto, Precio, Promoción y Distribución
Producto, Precio, Publicidad y Ventas
Producto, Precio, Personas y Proceso
Producto, Plaza, Personas y Promoción
¿Cómo se conocen los instrumentos del marketing mix por sus iniciales en inglés?
Las 4P
Las 4C
Las 4M
Las 4S
¿Cuál de los siguientes NO es un instrumento del marketing mix?
Producto
Precio
Promoción
Ventas
Completa la siguiente lista de las 4P del marketing mix: Producto, Precio, Promoción, ________
Distribución
Publicidad
Ventas
Calidad
¿Cuál de los siguientes elementos del marketing influye mucho en las ventas y requiere fijar una estrategia de precios?
Producto
Precio
Promoción
Distribución
¿Qué elemento del marketing tiene como objetivo incorporar atributos del bien o servicio realizado que lo hacen diferente de la competencia?
Producto
Precio
Promoción
Distribución
Instrumento de marketing con el que se intenta informar al consumidor sobre el producto, persuadirlo para que lo compre y tratar de que sea recordado. Incluye venta personal, relaciones públicas, promoción y publicidad. ¿A qué elemento del marketing se refiere?
Promoción
Precio
Distribución
Producto
Es la que se encarga de conseguir que el producto se encuentre donde el consumidor lo necesita. Puede ser a través de la venta directa o con intermediarios. ¿A qué elemento del marketing corresponde esta definición?
Producto
Precio
Promoción
Distribución
¿Cuáles son los subtipos de promoción mencionados en la imagen?
Venta personal, relaciones públicas, promoción y publicidad
Producto, precio, distribución y publicidad
Venta directa, intermediarios, diseño y envase
Promoción, producto, precio y distribución
¿Qué diferencia a los dos elementos mostrados en la imagen?
Su forma
Su color
Su tamaño
Su ubicación
¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a una característica de los bienes?
Son intangibles
No pueden ser transportados
Son tangibles
Se consumen y producen al mismo tiempo
Completa la frase: Los servicios son _________.
intangibles
visibles
materiales
medibles
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre los bienes?
No pueden ser almacenados
Pueden ser almacenados
Se consumen y producen al mismo tiempo
No pueden ser transportados
Completa la frase: Los bienes pueden ser _________
transportados
vendidos
comprados
almacenados
¿Cuál es una característica de los servicios?
Se produce y luego se consume
Consumo y producción en diferente lugar
No pueden ser almacenados
Pueden ser transportados
Completa la frase: El consumo y la producción de los servicios ocurre en el ________ lugar.
mismo
distinto
lejano
externo
¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a una característica de los servicios?
Se produce y luego se consume
Consumo y producción en diferente lugar
Se producen y consumen al mismo tiempo
Pueden ser almacenados
Completa la frase: Los bienes se producen y luego se _________.
consumen
venden
almacenan
desechan
¿Cuál es la diferencia principal entre el consumo y la producción de bienes y servicios según la imagen?
El consumo implica utilizar bienes y servicios, mientras que la producción implica crearlos.
El consumo implica vender bienes y servicios, mientras que la producción implica comprarlos.
El consumo implica almacenar bienes y servicios, mientras que la producción implica transportarlos.
El consumo implica distribuir bienes y servicios, mientras que la producción implica consumirlos.
La marca es el nombre, término, signo, símbolo, diseño, o una combinación de estos, que identifica al ________ o al vendedor de un producto o servicio.
fabricante
cliente
consumidor
distribuidor
¿Qué tipo de logotipo se identifica principalmente por el texto y la tipografía, como el ejemplo de Coca-Cola?
Logotipo
Isotipo
Imagotipo
Isologo
¿Cuál es el tipo de logotipo que consiste únicamente en el dibujo de la marca, como el ejemplo de Apple?
Isotipo
Logotipo
Imagotipo
Isologo
¿Qué tipo de logotipo combina el dibujo con el texto, como el ejemplo de Spotify?
Imagotipo
Isotipo
Isologo
Logotipo
